Отдыхала Парой в
октябре 2021
- Не рекомендую отель
18.10.21 - 25.10.21
1.7
1 размещение
1 сервис
3 питание
Проживание подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
DO NOT RECOMMEND
RU/ ENG
Horrible hotel! I advise against it if you do not want to spoil your vacation. Please be patient and read this review❗️
1. We booked a Deluxe With balcony and garden/pool view, but upon arrival we were given a room that gave me allergies after 10 minutes of being in it. It was so dirty, old and smelly that words cannot describe it.
2. The balcony did not close, there was a hole in the window and the wind was blowing, the walls were cracked, the bathroom was in a state like after the war. Overlooking the road and the construction site. As a proof I attach photos
3. At the request to change our room because my health condition does not allow us to stay there at the reception desk they said that they do not see a problem, there are no free rooms available
4. The reception was behaved in a very rude, uncultured and elevated tone. The front desk administrator didn't even want to talk to us.
5. After 3 hours of crying at the reception they exchanged the room for another, exactly the same, without a balcony. ‼️‼️Dirty sheets, dirty towels, mildew in the bathroom and on the ceiling, trash in the corners of the room‼️‼️
6. They didn't change the room for us again until the next day at 12:00 Which wasn't very clean either but at least by the standard we paid for.
7. Reception is not responsive to any requests: After reporting to the front desk no one brought our luggage, no one replaced the pillows and no one showed up to fix the safe ( they only fixed it after we caught the manager in the hallway by ourselves)
❌I'll tell you about our guide separately❌
Mr Torek( photo in attached)
Due to the fact that they changed the days of flights and we wasted 1.5 days fighting for a room for which we paid, we resigned from the excursions
Mr. Tarik began in the presence of other people insulted us very personally, threaten and force to write resignation with information that OnexTour is not responsible for us!
Anextour please take into account that this is not legal and a violation of customer rights. Additionally you can be sued for bullying!!!
Ужасный отель! Не советую, если не хотите испортить себе отдых. Пожалуйста, наберитесь терпения и прочитайте этот отзыв❗️.
1. Мы забронировали номер Делюкс с балконом и видом на сад/бассейн, но по прибытии нам дали номер, который вызвал у меня аллергию после 10 минут пребывания в нем. Он был настолько грязный, старый и вонючий, что словами это не описать.
2. Балкон не закрывался, в окне была дыра и дул ветер, на стенах были трещины, ванная комната была в состоянии как после войны. Вид на дорогу и стройку. В качестве доказательства прилагаю фотографии
3. На просьбу поменять нам номер, так как мое состояние здоровья не позволяет нам там находиться на ресепшене сказали, что не видят проблемы, свободных номеров нет
4. На ресепшене вели себя очень грубо, некультурно и на повышенных тонах. Администратор на ресепшене даже не захотела с нами разговаривать.
5. После 3 часов плача на ресепшене нам поменяли номер на другой, точно такой же, без балкона. ‼️‼️ Грязное постельное белье, грязные полотенца, плесень в ванной и на потолке, мусор в углах номера‼️‼️‼️.
6. Номер нам поменяли только на следующий день в 12:00, который тоже был не очень чистым, но хотя бы по стандарту, за который мы заплатили.
7. Ресепшн не реагирует ни на какие просьбы: После обращения на ресепшн никто не принес наш багаж, никто не заменил подушки и никто не пришел починить сейф (они починили его только после того, как мы сами поймали менеджера в коридоре).
❌ О нашем гиде я расскажу отдельно❌
Мистер Торек (фото прилагается)
Из-за того, что они поменяли дни вылетов и мы потратили 1,5 дня на борьбу за номер, за который мы заплатили, мы отказались от экскурсий.
Господин Тарик начал в присутствии других людей оскорблять нас очень лично, угрожать и заставлять написать заявление об уходе с информацией о том, что OnexTour не несет за нас ответственности!
Onextour, пожалуйста, примите во внимание, что это не законно и является нарушением прав клиентов. Кроме того, на вас могут подать в суд за моббинг!!!
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Номера
Номера
Номера
Номера
платили за Deluxe
Номера
Прочее
Гид ХАМ от Onex Tour
Julia оценила сервисы
1.5 Качество сервисов и обслуживания
1.1 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
3.0 Сервисы для детей
2.8 Удобство расположения
2.0 Номера
3.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
views
Минусы отеля
dirty rooms
they share other rooms than those offered in the photos
sheets and towels are built
very unpleasant staff especially the reception
Добавлено
04.01.22
15:47
(4 105 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:18 08.01.22
Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за оставленный отзыв.
Искренне жаль, что Вам не удалось в полной мере насладиться отдыхом у нас.
Для нас очень важно получать объективную обратную связь от наших гостей для улучшения сервиса. Нам важно знать не только положительные стороны отдыха гостей, но и отрицательные моменты, которые позволят нам принять конструктивные решения для их исправления.
Все указанные Вами недостатки уже переданы главам соответствующих отделов для детальной работы над улучшением качества обслуживания.
Надеемся, что в будущем снова будет иметь честь видеть Вас в числе наших гостей и удивить произошедшими изменениями.
С наилучшими пожеланиями,
Добавить комментарий
Добавить комментарий