Отдыхала Парой в
июле 2023
- Воздержался 3.3
4 размещение
1 сервис
5 питание
Проживание подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
К сожалению, вышло “такое себе”
Отдыхаем сейчас в этом отеле.
Питание на 5+, крутая анимация, ухоженная территория, вежливые и услужливые официанты/бармены. Никаких претензий в этом плане, только восторг и благодарность!
Однако сегодня случилась очень неприятная ситуация. Из номера вынесли наш кальян, в наше отсутствие, как крысы. Возвращать до отъезда отказываются.
Постоянно возим с собой кальян, не было никаких проблем ни в одном отеле ни в Турции, ни в Египте. Тут видите ли у них правила (по личным вещам и чемоданам копаться). Можно ведь предупредить? Или дождаться нас?
Довольна ли я должна сейчас быть, если мы платим немалую сумму и обнаруживаем, что сотрудники отеля могут в любой момент зайти в номер и пошариться по моим вещам. Я и купальники слишком открытые ношу, для них это может быть неподобающим, они тоже его заберут?
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ! В баре мы увидели меню кальянов, спросили действительно ли оно, на что ответ «да, конечно, обязательно заказывайте». А как же запрет о курении кальянов на всей территории? Или «за деньги да»? Так мы узнавали об этом на ресепшене, нам с вместе пинком под попу сказали, что кальяны запрещены для всех! На всей территории! Смешно, ну правда!
При въезде нас никто не предупреждал о таких правилах, мы посетили много отелей, с таким сталкиваемся впервые.
На решепшене один из менеджеров- ужасный хам, перебивал, повышал голос. Это сервис? Для меня нет.
Очень жаль, что впечатления об отдыхе в отеле омрачились опытом взаимодействия с руководством, которое совершенно напрочь отказывалось нас слушать. А это банальное уважение!
* при заселении нам дали тёмный номер-каморку с раздельными кроватями, при том, что отель заполнен всего на 30%. Да, без проблем предложили замену, но после дороги хотелось бы спокойно отдохнуть, а не бегать по номерам. Или они так всем рандомно раздают номера?
* выложила отзыв, девушка из Guest Service (которая может только записывать в рестораны Аля-Карт, а решать проблемы нет) «любезно» прокомментировала наш отзыв и нагло наврала, что ВСЕ вещи были в открытом доступе. То есть как минимум врываться в номер без нашего присутствия нормально?
За хамство сотрудника никто не извинился, как и за своё поведение.
А ещё добавила, что оказывается у них 50% номеров на реновации (на реновации несколько корпусов, сами видели)), поэтому нас сразу не заселили в номер с двуспальной кроватью. Только резко через 15 минут после того, как мы пришли в наш первый номер, появился вдруг нужный нам? Я вас умоляю))) И даже если бы 50% было на реновации, это наши проблемы? В запросе было указано, какой номер нам нужен и он был оплачен!
Так что, понимаю, что руководство отеля не хочет себя выставлять в плохом свете, но свои косяки надо уметь признавать! А решили бы проблему на месте, не было бы и плохих комментариев!
Всем тем, кто старался сделать наш отдых шикарным (аниматорам, официантам, поварам, барменам, вежливым сотрудникам отеля), огромное-огромное спасибо! Было очень вкусно, весело и душевно! Мы это оценили!
Олеся Т оценила сервисы
2.0 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
3.0 Пляж
5.0 Сервисы для детей
3.8 Удобство расположения
4.0 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Вкусная еда
Вкусный кофе
Приветливые официанты
Большая зелёная территория
Активная анимация
Минусы отеля
Сотрудники ресепшена
Плохая организация среди руководства
Добавлено
25.07.23
17:12
(2 998 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:31 30.07.23
Полностью поддерживаю . На ресепшене работают хамы. Мне одной тоже дали с двумя кроватями сначала . Делают вид , что ищут в компьютере , прям Оскара в студию. И только 3 этаж у них , все мои знакомые жили на 1 этаже, мне одной так повезло .
Я настояла и мне дали другой номер, но не дали паспорт и пришлось бегать по жаре в 40 градусов туда сюда в теплиц одежде.
Добавить комментарий
Добавить комментарий