Tropitel Sahl Hasheesh 5*

Сразу хочу предупредить хотя бы частично возмущение ярых сторонников отеля вроде Alex Ban. Уважаемый Alex, Ваш отчет нам был очень полезен, Вашу точку зрения мы уважаем и в немалой степени с ней согласны, но! Есть в психологии такая пирамида потребностей «товарища Маслова» (нередко справедливо критикуемая, но от того не менее актуальная), согласно которой пока не удовлетворены базовые потребности, удовлетворять более «высокие» запросы бесполезно. От себя добавлю, что иногда это даже вредно для того, кто так делает. Так вот, у нашей семьи сложилось впечатление, что менеджмент отеля не знаком с этой пирамидой, в результате «дорогие» понты отеля часто раздражают ввиду отсутствия элементарного сервиса. К примеру, зачем мне приветствие на телевизоре, если по прямому назначению я не могу его использовать. Или зачем мне улыбки и услужливость персонала, если они что-то обещают, но не делают. Вы лучше с каменным лицом, но делайте! И то, что отель официально не открыт, не может быть оправданием. Вы уж сделайте все правильно, а там уж и открывайтесь!

А теперь приступим!

Прежде чем ехать в этот отель мы внимательно изучили все отзывы на этом сайте. С интересом читали отзыв и коментарии Alex Ban. И решились ехать именно в этот отель. Раньше два раза были в Макади, в Iberotel Makadi Beach и Prima Life Makadi. Сейчас оба этих отеля дороже Тропителя, но Прима Лайф подорожал этой осенью довольно прилично, так что когда мы были в нем почти три года назад он был недорогой относительно Тропителя. Я это пишу потому, что во время отдыха у нас постоянно возникали поводы для сравнения с этими отелями. Причем, ладно Иберотель, но Прима на первый взгляд по уровню ниже Тропителя. Впрочем обо всем по порядку.

Мы отдыхали двумя номерами: семья с двумя детьми - 10 и 2 лет, и родители-пенсионеры в другом номере.

Отель кажется почти шикарным. По-крайней мере, на первый взгляд. Отличная встреча на Ресепшн (правда без соков и салфеток), проводили в номер, похвастались приветствием на телевизоре: "Добро пожаловать Alexandr Lazarev!" Ну, а дальше начались будни в духе выражения из "Бриллиантовой руки", вынесенного мной в заголовок.

Итак, РАЗМЕЩЕНИЕ. Ресепшн впечатление производит. Номера на первый взгляд тоже. Но если номер родителей(2003) и при ближайшем рассмотрении выглядел более-менее аккуратно, то в нашем (1034) сразу бросились в глаза торчащие гвозди в шкафу, отсутствие 2-х полок в шкафу (а нас четверо), очень неаккуратно произведенный ремонт, сводящий на нет хорошие, модные дизайнерские задумки. И следы крайне неаккуратного ремонта встречались повсюду. Для сравнения, в Прима лайф тоже были следы неаккуратности, но их было не так много, и они не бросались в глаза так, как в Тропителе, т.к. там нет такого ремонта с использованием материалов и задумок, требующих исключительно аккуратного исполнения.

Далее, в номере не работало несколько лампочек, о чем было сразу заявлено провожавшему нас товарищу. Сказали мы ему и об отсутствии полок. Думаете, лампочки поменяли, полки принесли? Одну полку принесли только после трехкратного напоминания об этой проблеме в течение 2-х дней, в том числе руководству сервисной службы. Детскую кроватку принесли к концу 2-го дня, а доп.кровать для старшей дочки только к концу 3-го дня. Впрочем, это уже о сервисе.

Далее. Телевизор с приветствием – это круто, но мы хотим смотреть телепрограммы, а вот с этим случилась проблема: телеканалы не переключаются, показывается только заставка. И только путем сложнейших танцев с бубном нам удалось включить-таки телевидение. Причем я, человек с высшим образованием, освоивший несколько профессий, в том числе: инженер-электронщик, системный администратор, турагент, маркетолог, фармацевт (я не хвастаюсь, просто показываю, что я умею пользоваться самыми разными электронными устройствами, в том числе, кстати, станками с ЧПУ), - так и не смог его победить. Победила его наша 10-тилетняя дочь, и то закрепить результат так и не удалось. Телевизор регулярно взбрыкивал и возвращался к заставке, и шаманские танцы возобновлялись. Такая проблема наблюдалась и в номере родителей, и в номере как минимум еще одних туристов, которые жаловались на ТВ на ресепшене.

Потом оказалось, что у нас не запирается балкон (у нас был первый этаж), плохо работает слив в душе, не работает звонок на двери номера. И это в новом, как бы еще в не открывшемся отеле! Мы на это уже не стали жаловаться, т.к. это бесполезно, а тратить драгоценное время отдыха на битье головой об стену мы не были готовы.

Про тараканов и муравьев в номере - тоже правда (впрочем, мы придираемся, на Руси тараканы считались домашними животными). Некоторые граждане в истерике просили переселить их с первого этажа.

Кровати очень удобные, одеяла отличные, но подушки……….. Ужас (про это тоже писали до нас).

Прекрасные бассейны, хорошая вода, в которой практически не чувствуется запах дезсредств (у супруги первый раз не было аллергии на бассейн!), красивый дизайн, прекрасный заход! Но арабески сидели в нем в своих ста одежках, которые они явно не каждый день стирают, а нашему малому запрещали находиться в нем без плавок. А он наотрез отказался их одевать. Пришлось ходить с детьми в море, в лагуну, которая находится за пирсом Premier Le Reve. Детям там действительно здорово, и рыбки там очень красивые.

Про интернет в отеле надо писать так: интер.нет. Он, конечно, есть, но очень медленный. Кстати, на ресепшене чуть быстрее, чем в лобби. Но крайне необходимые мне по работе программы удаленного доступа Teamviewer и Ammyy Admin там не работают в принципе. Я было подумал, что это общеегипетская проблема, но в автобусе ТЕЗ-ТУРа Teamviewer заработал прекрасно. Если хотите инет побыстрее – 40 долларов в день или 68 в неделю. А будет работать Teamviewer, - спрашиваю. Отвечают: к вам выйдет техник и все сделает. А если не сделает? В общем, это тоже жирный минус.

И еще что интересно. Пол-отеля пустует, а все лежаки заняты, свободных мест в столовой почти нет. И увеличивать их некуда. Что же будет, когда заработает весь отель?

Сколько поставить за размещение? У меня больше «Единицы» не выходит…

ПИТАНИЕ. Мы приехали 28 октября, сразу после праздника Курбан Байрам. Арабов было много, да и Аллах с ними, я не шовинист. Но питание в основном ресторане было крайне напичкано специями. Есть было почти нечего, особенно нашему 2-летнему сыну. После того, как они в большинстве своем уехали, ситуация с питанием улучшилась, но осадочек, как говорится, остался. Арабов было явно не больше всех остальных в отеле, и потакать их интересам в ущерб остальным категориям отдыхающих я считаю неприемлемым. В ресторане нет детского меню, а отдыхающих с детьми очень много, в основном, кстати, русскоговорящих.

Вообще, видя, что отзывов по отелю немного, мы решили, что русских в отеле немного. Оказалось, русских и украинцев чуть ли не половина. Еще много французов и западных славян.

Мы решили проблему питания ребенка обедами в итальянском ресторане, где готовят очень приличную пиццу, и в баре на пляже, где не менее приличная картошка-фри и котлеты типа бургер, а также очень вкусная рыба в кляре.

Итак, об основном ресторане. Завтраки хорошие, очень вкусная и разнообразная выпечка, прекрасные омлеты, блинчики, разные вкусные йогурты, мюсли, сыры, прочие всякие горячие блюда. Есть каша, например для детей. Но напитков, можно сказать, что нет. Все время только один разбавленный, иногда сильно разбавленный, сок. И кофе только растворимый из пакетиков. Обеды и ужины на мой взгляд средние. Да, кстати, крабы на гриле были, но почти все горелые, есть невозможно. Но дело-то тут в другом. Здесь был спор про то, дают в отеле крабов или нет. А «ларчик просто открывался»! Кукен-шоу на улице происходит чуть ли не в самом темном углу, и почти никто не замечает его, а потом с чистой совестью пишет, что «крабов там нет!». Ассортимент блюд нестабилен, то больше, то меньше – это не понравилось. Очень маленький ассортимент десертов, и почти нет фруктов, - невкусные дыни, арбузы и нечто вроде апельсинов резаных. Это что, дешевая трезвездка? По сравнению с Прима Лайф проигрыш по питанию довольно солидный, а уж десертов и фруктов там раза в три больше было. И это фактически за меньшие деньги было. Не зря она все время на стопе была, пока не подорожала этой осенью.

Итальянский ресторан. Насчет питания там все хорошо, пицца вообще очень понравилась. Огорчило то, что когда мы туда пришли по записи на ужин, то столы еще не были готовы. Потом оказалось, что все были записаны на одно и то же время – следом за нами привалила еще толпа туристов. В результате обслуживали очень долго. И оказалось так, что нас – пришедших первыми, - обслужили последними. А так как мы были на довольно позднее время, то наш младший (и я с ним, т.к. он все время на мне висит) окончания ужина уже не дождался. Минус в репутацию.

Мексиканский ресторан !!! – самое светлое пятно в системе чревоугодия рассматриваемого отеля. Отличные блюда – фахитос, начос, горячее мороженное… Отличный сервис – официант Али с несвойственной арабам (да и не только арабам, что я к ним привязался) изящностью «развел» нас на платные фреши для детей, предложил детям отдельные неострые блюда, не забывал подливать вино в бокалы (в основном ресторане проще самому сходить, чем ждать официантов). В общем, напились, наелись мы там знатно и получили удовольствие от общения с Али. И даже природа египетская подыграла нам. Была шикарная гроза с большими молниями, дождь, сильный ветер. Мы в самом деле ощутили, что мы сейчас в Мексике, и над нами бушует ураган Сэнди! Для справки, ураган Сэнди только что прошел над Мексикой и вдарил по США.

И наконец, вспоминая о пирамиде Маслоу, ставлю большой жирный минус системе питания за три отравления за неделю на шестерых человек. А у двоих человек выраженного отравления не было, но живот регулярно схватывало. Слава Богу, не травился наш 2-летний сын, он и без того тяжело перенес первые два дня из-за акклиматизации. А в дальнейшем он просто почти ничего не ел и приехал исхудавшим. Я не буду утверждать, что это из-за еды, возможно, из-за жары. Но отравления других членов семьи – это практически наверняка из-за еды. А мы-то наивно полагали, что нередкие случаи отравления, про которые тут писали, - это просто от обычного переедания и прочего возлияния русских, чему свидетелями мы были и в этом отеле. Мы все едим немного и очень избирательно, но не избежали той же участи. И если даже дело не в какой-нибудь кишечной палочке, а в непривычном для русского живота переизбытке специй, то это ничего не меняет. Ведь не кормят же нас в отелях Испании одной паэльей, а в Италии – одной пиццей и пастой, так и в Египте прошу шеф-поваров не пичкать перец в сдобные булочки (я утрирую, конечно :-)). Итак, что бы нам поставить за питание?????

Ну, и на сладкое – самое «сладкое» в этом отеле.

СЕРВИС. Я не спорю, местами он хорош, временами он радует. Но так и должно быть! Я за это плачу деньги и не самые маленькие!

Но минусы вспоминаются чаще, хоть я и не злопамятный. Но тут все просто, «я зла не помню, я его записываю!» Сейчас посмотрю, что у меня там на фирменной бумажке Тропителевской.

Кстати, бумажку дали для записей, а ручку – нет.

В номер привели, показали всё, нет кроватки для ребенка. ОК, все будет! На следующий день стучится товарищ: экстрабед нужен? Нет, говорю, кроватка нужна! К вечеру наконец-то принесли кроватку. А где одеяло? Файв минитс, и всё будет ОК! Ага, будет! На следующий день опять приходят по поводу экстрабед. Одеяло давайте ребенку, изверги! Всё будет! - говорят. Всё так и не случилось, спал ребенок под пляжным полотенцем.

При заезде в номер в ванной был гель для душа. За пару дней мы его израсходовали, но новый так и не получили. Пардон, в предпоследний день дали пару тюбиков.

Было дело, давали три полотенца вместо четырех.

Не дали гигиенических пакетов. Извиняюсь, закаканые подгузники заматывали в шапочки для душа!:-) Но и они быстро и безвозвратно кончились!

Также в нашем мини-баре не было ничего, кроме воды (хорошо, её исправно добавляли). Конечно, мы не особые поклонники Фанты и Кока-Колы, но, тем не менее, минус засчитываем.

Ну, и вспомним тут же сервис в ресторанах… В общем, всё понятно с оценкой, надеюсь.

И еще момент. Прекрасный променад вдоль моря построен в Сахль Хашише. Прекрасная идея про велосипеды. Но почему на три велосипеда – два сломанных? Нашей дочери достался велик без тормозов! Когда она поняла это, было уже поздно. Хорошо, всё обошлось относительно благополучно – всего-навсего хорошо свезенная кожа на ноге, а ведь могло и хуже закончиться! И это при том, что при этих великах сидят все время двое-трое арабов и хлопают ушами вместо того, чтобы проверять велосипеды.

Вообще, мне кажется, проблемы у этого отеля системные, а не в отдельных людях, что видно по отзывам, где одни и те же вопросы решаются совершенно по разному. Поэтому, АУ! ГОСПОДИН ТОП-МЕНЕДЖЕР! Почитайте на досуге опубликованные тут отзывы и подумайте, как жить дальше.

В общем, вот такой получился отчет на тему «Нью-Йорк – город контрастов». Впрочем, нас голыми руками не возьмешь! Не на тех напали! Думали отдых испортить?! Черта с два у вас это получилось! Отдыхом мы остались довольны, бумажку с минусами я сейчас выкину, про отзыв забуду, а вспоминать мы будем всех тех, кто по мере своих сил дарил нам радость и другие положительные эмоции.

Мы с радостью будем вспоминать уже упомянутого Али из мексиканского ресторана, Мину из лобби-бара, который делает душевную Гуава Маргарита, Gerges оттуда же с его прекрасным капучино, или прекрасную массажистку Taghrid Mehamed из SPA-центра… Спасибо им.

И еще напоследок… Я не исключаю, что во всех наших неприятностях в отеле виноват вовсе не отель! Возможно, в эту поездку рядом с нами кружил какой-то злой демон. Мы чуть не опоздали на самолет туда отчасти из-за очень плохой погоды в дороге в Москву, отчасти из-за «замечательной» системы указателей во Внуково. Оказалось, чтобы попасть в зал вылета, надо ехать по указателям в зону прилета! А где зона вылета, там только местные рейсы. Дрезден, например…:-)

И даже любимый мной туроператор ТЕЗ-ТУР выкинул несколько фортелей.

Во-первых, мы хотели встретиться с отельным гидом за день до нашего отлета, т.к. нам изменили рейс. Но так и не нашли его и ушли ужинать по записи. Он появился значительно позже и попытался еще наехать на оставшегося его ждать тестя, что мы его плохо искали. Что нам, с металлоискателем по отелю надо было бегать?

Во-вторых, сопровождающий гид из отеля в аэропорт у ТЕЗа обычно должен сопровождать туристов до окончания регистрации на рейс. В этот раз гид не пошел никуда, сказал: ваши стойки 37 и 38. Приходим, на наш рейс только 38-я стойка работает. Потом загорелся наш рейс на 36 и 37 стойках. Все ломанулись туда. Потом 36-я стойка погасла. Народ напрягся. В общем, весело поиграли арабы в «пятнашки»!

Потом прошли мы все регистрации и контроли, слышим, из динамика как всегда истошно кричит египтянин о посадке на рейс. Ну, думаем, еще успеем покормить малОго. Зашли в Кинг Бургер. Простояли там в очереди из одного человека, прождали, пока наберут, пока оплата по карте пройдет. Слышим, из динамика орут: «рейс 9230, посадка окончена! Срочно пройдите к выходу 15!» Думаем, у кого крыша едет, - до рейса еще 55 минут! В общем, покормить ребенка не удалось, прибежали к выходу, араб орет, что рейс перенесен на раннее время. В разборках прошли 10 минут, и уже действительно надо было идти. Мы думали, это египтяне гады, оказалось, наши пилоты решили побыстрее домой смотаться, т.к. вылетели мы на 8 минут раньше срока. А летели мы ТЕЗ-ТУРовской «I Fly». Вот такое у нас веселое путешествие получилось.:-)