2.7
4 размещение
1 сервис
3 питание
День сурка.
Пляж – убогий участок суши, шириной 6 метров, с РАЗНЫМИ по размеру зонтиками. При загрузке отеля на 50% после 10 утра найти свободное место на пляже невозможно. Отдыхающие из “Dreams Vacation” занимают места на топчанах в скале, начиная с 5 утра, сам лично проверял. По мере восхода солнца, люди начинают передвигать шезлонги, что делает сквозной проход пляжа ходьбой по пересеченной местности. Отдельно отмечу работу спасателей - их просто нет, ночью купаться – пожалуйста. Один раз, правда, свистели с берега, потому что штормило. Видимо, они не умеют плавать и в море по настилу ходить боятся, вдруг хирург - сохал укусит…
Море. Заходы в море – безобразные! Из-за постоянного волнения надеть ласты - очень непростая задача. За 14 дней море закрывали на 3 дня. Риф находится за буйками , так что для любителей сноркелинга сообщаю, что отель и страховая не несет ответственности за вас, т.к официально вы не на территории отеля. Плыть до этого рифа от длинного настила метров 100. Пространство для плавания разделено пирсом для лодок, так что проплыть весь пляж, не подныривая под буйки, не получится. Глубины приличные 22 – 25 метров. И лысые скалы. Не смотря на собственный дайвинг центр, на дне полно строительного мусора, валяется даже масляный фильтр от моторной лодки.
Сервис. Население отеля на 90% русскоговорящие люди. 5%- арабы,3% поляки и чехи. 2% - англичане. Казалось бы, что непонятно- кого больше, тот и деньги везет т.е. зарплату этим самым арабам. А вот и нет! 2% - вот где сервис, разве, что ноги не целуют, заискивают, интересуются здоровьем, несут пиво и коктейли с армейской выправкой и подобострастием ждут новых указаний. Логика у обслуги своеобразная, если я говорю по-английски, значит я …. ПОЛЯК! Мне же после выселения в 11-25 утра (Автобус в 11-50), срезали браслет, и тут я в 11-40 решил выпить колы, так вот не дали! Сказали мне - плати. После переклички между баром и портье, сыну выдали новый браслет и он поил всю семью колой)). Перед посадкой в автобус выбежал какой то идиот с ножницами и повторно срезал у сына браслет, видимо думая, что он может проводить родителей домой, вернуться на такси и напиться колой в количестве, превышающим запас отеля. Добавлю, что накануне после check out, англичане сидели в браслетах с чемоданами около бассейна и спокойно квасили полдня и «не втихаря», а им носили за счет отеля, а конкретнее, за счет русских.
Рестораны и бары. Питание однообразное, в смысле одинаковое. Завтрак – колбаса и сыр не режутся, а рубятся порционно по 2-3 кусочка в тарелку. Один вид колбасы - вареная и твердый сыр, есть еще и брынза. Обед: 2 вида слипшегося риса, 4 вида недоваренной картошки (фри, в мундире, пюре, по-деревенски). Салаты порубленные видимо мясником, гуляш и курица. Ужин (читай обед). После закрытия веранды, главного ресторана, даже не потрудились открыть вторую часть зала ресторана, вместе с верандой исчезла и живая кухня (при тебе готовят кебаб, пасту, рыбу и прочее). Воробьи и мухи в главном ресторане – в порядке вещей, найти поклёванные продукты, не составляет труда. Официанты вытаскивают пустые тарелки прямо из –под рук, зачастую не спрашивая разрешения. Бар в бассейне – не работает, Азия хаус ресторан – не работает, Оазис кафе – не работает, после закрытия веранды главного ресторана. Пространная формулировка открыто «до заката», означает, что после 17-00 ничего из баров не работает и вариантов 2, лобби или точка у гриль хауса и это на большой ПЯТИ- звездочный отель. Итальянский ресторан – зачем он нужен? Просто отстой. Мексиканский ресторан вполне вкусно, но очень жарко на площадке где накрыты столы. Скажу отлично только GRILL HOUSE, спасибо за качественное обслуживание, очень вкусно.
Guest relation manager – я был уверен, что Guest relation manager - это человек, который стоит на страже интересов отдыхающих, а не тупо переводит с русского на английский, а затем с арабглийского на русский. Первый раз обратился с вопросом о закрытии половины ресторана, обещали все исправить, ну это понятно, типа отвали. Второй раз обратился из-за того, что своровали полотенце на главном бассейне, причем в диапазоне времени не превышающим 10 мин. Написал письменную претензию и хотел отдать front desk. Мало того, что они отказались принимать претензию, они еще и сказали, что это open air, типа «открытое пространство», и отель не несет ответственности за вещи, оставленные без внимания. В номерах также есть наклейка возле сейфа, которая информирует гостей о том, что отель не несет ответственность за вещи оставленные внутри сейфа и снаружи. Учитывая, что сейфы тоже не прикручены к стене как положено, получается, что СОХРАННОСТЬ ВАШИХ ВЕЩЕЙ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ НЕ ГАРАНТИРОВАННА.
Принимающая сторона – Одеон. Местный хамоватый гид Ахмед буквально преследовал нас под предлогом необходимости сообщить наши данные в туристическую полицию, (обычно это делает отель). После получения письменного отказа от дополнительного страхования и экскурсий, видимо, сгинул где-то в горах Синая, даже не появившись при выселении и трансфере в аэропорт. Пришлось самостоятельно выйти к водителю автобуса, который сказал два слова – Одеон и аэропорт и для верности показал рукой взлетающий самолет и издал соответствующий звук жжжжж.
В этот гадюшник больше не поеду, и вам не советую.
Отель
Письмо от гида, "Переходи дуруг а то пожалеишь"
Прочее
Воду Вам дадут один раз.
Пляж
Шторм, пляж закрыт.
Номера
Сейф, не гарантирует сохранность вашего имущества.
Номера
Сейф, не гарантирует сохранность вашего имущества.
Номера
Сейф, не гарантирует сохранность вашего имущества.
Номера
Сейф, не гарантирует сохранность вашего имущества.
Отель
Главный бассейн, осторожно воруют.
Отель
Главный бассейн, осторожно воруют.
Рестораны и бары
Блевотина на выходе из Итальянского ресторана
Отель
Монументальный барельеф
Пляж
Или ветер или дышать не чем.
Вид из номера
Прочее
Карта отеля
Карта глубин.
Павел оценил сервисы
1.7 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
1.5 Пляж
1.0 Сервисы для детей
2.0 Удобство расположения
3.5 Номера
2.8 Инфраструктура отеля
18:39 10.06.14
Здравствуйте, уважаемый Павел.
Разрешите поблагодарить Вас за выбор нашего отеля и за столь подробный отзыв.
Нам очень приятно, что Вы остались довольны рестораном Grill House и мексиканским рестораном. Также нам жаль, что в целом у Вас осталось негативное впечатление от отдыха в нашеи отеле. Мы обязательно учтем все Ваши объективные комментарии для улучшения сервиса и качества предоставляемых услуг.
К сожалению, не удастся изменить пляж, так как его структура и заход в море подчинены исключительно природным особенностям района Хадаба.
Хотелось бы прояснить ситуацию с браслетами. Браслеты всем гостям срезают непосредственно перед приездом автобуса в аэропорт. Если время трансфера в аэропорт 17:00, а время освобождения номера 12:00, то гость любой национальности остается с браслетом и может пользоваться всеми услугами отеля до 17:00. Браслеты срезаются для отчетности, а не из-за опаски возвращения гостя через час или два, чтобы снова воспользовать услугами отеля. В основном гости относятся к этому с пониманием.
Что касается работы сотрудника по взаимодействию с гостями, то, безусловно, одна из его основных задач, это помогать гостям. Однако сотрудник является также и представителем отеля. Поэтому взаимодействие с гостями осуществляется, опираясь на правила и регламенты отеля.
Когда Вы обратились с комментарием по поводу основного ресторана в связи с закрытием террасы, незамедлительно Ваша жалоба была передана менеджеру ресторана. После закрытия террасы в основном ресторане были сервированы и до сих пор сервируются дополнительные места, а также сразу после Вашего комментария в основном ресторане стали готовить пасту, и каждый день было мясное либо рыбное блюдо на гриле. Также в дальнейшем сотрудник по взаимодействию с госятми интересовался Вашим мнением по поводу ресторана, и больше жалоб от Вас не поступало.
Мы очень сожалеем о ситуации с Вашим пляжным полотенцем. Однако Вы совершенно верно написали в отзыве, что за личные вещи, в том числе пляжные полотенца, оставленные в общественном месте, администрация отеля ответсвенности не несет. Если гостю выдали полотенце, а его по каким-то причинам не стало, то к сожалению, придется платить штраф в размере 75 египетских фунтов. Правило штрафа за утерянное или пропавшее полотенце работает во всех отелях, где полотенца выдаются по карточкам. Однако штраф в некоторых отелях составляет от 20 долларов до 20 евро. К сожалению сотрудник по зваимодействию с гостями не в праве отменить или изменить данное правило. Самое главное, что доказательств того, что Ваше полотенце украли, к сожалению, нет. Также нам известно, что при выселении за утерянное полотенце либо карточку Вы не платили. Значит каким-то образом полотенце нашлось.
Еще раз благодарим Вас отзыв.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Евгения
21:54 10.06.14
Добавлю несколько свежих видео.
http://youtu.be/tZBMq2cFRS8
http://youtu.be/tGgIbbdB9Pw
http://youtu.be/c1gWpc0nLoM
http://youtu.be/D4SerUv9XBs
http://youtu.be/uskF87DUQRA
22:12 10.06.14
Евгения, как я писал выше, в отзыве- браслеты человек за стойкой ресепшн срезал у нас в 11:25 , как только мы сдали ключи от номера . Он должен был знать о правилах Вашего отеля , как и бармены, отказавшие в напитках. Правила , налагающие штраф за пропажу полотенец настолько убоги , что вызывают естественное отторжение к менеджменту данного "resort" . Евгения, что Вы можете как Guest Relation Manager предложить гостям, чтобы, пока они купаются в бассейне или в море, у них не крали полотенца и другие личные вещи?
13:10 21.06.14
Я купила свое полотенце в Москве за 200 рублей и весь отдых не напрягаясь. Браслеты не срезали,мы уезжали в 18.30,весь день пользовались всеми ресторанами и барами. Мы познакомился с 5 парами,которые уезжали позже-ни у кого браслеты не срезали. Видимо только Вам так не повезло((( У меня знакомые отдыхают в этом отеле с 2006 года,таких случаев не было.
13:16 21.06.14
Кражи случаются не только в Египте. Не носите на пляж дорогие вещи-и будет вам счастье)) А попросить менеджера,чтобы не крали,ну это..... тоже,чтобы попросить собаку не лаять)
16:57 21.06.14
Галина, я и не сомневаюсь в том, что бы ездить в пятизвездочный отель, нужно своё полотенце везти, а так же пастельное бельё, туалетную бумагу не забыть и еду. Только я не за это деньги плачу. Сервиса нет, воруют, пляж ужасный как и сами заходы в море, риф - за буйками. Как показывает опыт, если отель принадлежит местной канторе, то это сразу бардак. Этим и объясняется срезание браслетов, как следствие неграмотного менеджмента отеля, т.е. отсутствие единых правил. Это же касается и практики двойных стандартов в обслуживании. Очевидно, что стоимость туров явно завышена на 20%, учитывая скудность и однообразность меню, закрытые бары и рестораны.
17:36 03.07.14
Целиком и полностью поддерживаю ТС. Сеть дримс-гадюшник! С хамоватым персоналом, отстойной кухней (если это можно назвать кухней) и "природными особенностями". Если кратко-не едьте в этот гадюшник! Кроме как испорченный отдых-вы ничего не получите.
P.S. В чём отель преуспел-так это в заказных и фейковых отзывах! Не верьте!
Добавить комментарий
Добавить комментарий