Отдыхали в отеле с 10.01.2016 по 24.01.2016. Отель замечательный, архитектура впечатляет, водопады и зелень на территории фантастические. В общем, территория с её насыщением замечательная!

Но что касается сервиса в отеле, то он оказался не соответствующим своим звёздам.

Наш отдых начался с того, что заехав в номер, мы взяли тряпки "в зубы" и начали наводить уборку, потому что нам даже некуда было сложить вещи: ящики и полки были покрыты слоем пыли; Через несколько дней, увидев, что уборка так и не производится, мы обратились к администратору с просьбой произвести качественную уборку, но и после этого ничего, практически, не изменилось: пыль ни разу не протиралась, пылесос в номере также ни разу не появился, а был только возле входа в номер, с чего мы сделали вывод, что пылесос, обслуживающий персонал отеля возил с собой только "для красоты".

За две недели пребывания в отеле постельное белье нам поменяли два раза - при том, что в 5* его замена должна производиться каждый день.

Помимо всего прочего, при очередной уборке, из нашего номера забрали халат в стирку и для того, чтобы нам его вернули обратно, мы обращались на ресепшн и к отельному гиду по два раза в течение четырёх дней, пока нам его не вернули.

Ещё был негативный момент: пожаловались, что у нас протекает раковина. Прислали сантехников около 21:00 и закончили ремонт около 23:00 - то время как все ремонтные работы должны производиться днём, в отсутствие проживающих в номере.

Подводя итог, хочется сказать, что очень жаль, что приехав отдыхать в такой замечательный отель, мы столкнулись с неприятностями, которые испортили отдых...