Честно говоря, даже не знаю с чего начать, но по прошествии нескольких дней после пребывания в этом отеле попробую объективно все изложить!

Начнем с того, что мы с семьей (я, супруга и двое детей 4 и 6 лет) решили поехать в очередной раз отдохнуть на майские праздники. Выбрали Турцию по ряду причин, а именно в этом году из-за ограниченных финансов, бюджет составлял 100-115 тысяч на четверых (в последствии я конечно пожалел, что сразу не стал покупать тур в более дорогой отель). На выбор от сотрудника турагентства было предложено в эти деньги порядка 3-5 отелей, но выбор пал на этот отель

https://www.tui.ru/hotel/europe-turkey-belek-belek-tui__fun__sun__river__resort__belek/

по ряду причин:

1. Удаленность от аэропорта (всего 30 км)

2. Отель оценивался как 5*

3. Наилучшая детская анимация от TUI Tukan

4. Ну и согласно описания, "Это очаровательный отель для семейных каникул"

При покупке этого тура, я понимал, что могло повлиять на более низкую стоимость этого отеля, в отличие от других "пятерок" из Белека, суть ее в том, что данный отель не располагается на берегу моря, а до него надо плыть на кораблике порядка 10 минут, который ходит по расписанию. Нас это не останавливало, так как море в это время года не очень теплое и мы планировали больше находиться около бассейнов и в детской анимации. Решено - оплатили путевку 107.000 рублей на 11 ночей.

Перелет прошел в принципе неплохо, но по качеству работы авиакомпании, и в целом ее авиапарка это уже другой вопрос.

Ну а теперь о самом главном - сам отель, сотрудники отеля и сотрудники компании TUI!

Да, в начале своего описания хочу сразу задать риторический вопрос людям, которые пишут лестные отзывы об этом отеле: "Вы не сотрудники компании TUI "?

И второй вопрос, если вы не сотрудники, может вы просто не бывали в отелях класса 5 звезд?

И так: помещение "Reception" - зайдя в него, у меня сразу закралось мнение, что оно не очень похоже на отель уровня 5*, слишком оно мало, стены и потолки обшарпаны, вывеска названия отеля за спиной сотрудников выглядела, как будто ее напечатали на дешевом баннере и повесили. Но после перелета, поездки до аэропорта в Москву (был за рулем 6 часов) и после переезда из аэропорта в самой Турции был сильно уставшим, и не стал заострять на этом внимание, ведь мне же не тут находиться весь отпуск?! В момент заселения уточнил у русскоговорящей сотрудницы Юлии (вроде звали ее так), что может мне доплатить и взять номер с более лучшим видом или качеством отделки самого номера, на что она мне ответила, что в этом необходимости нет, так как номера плюс-минус все одинаковые (о боже, как она была права в этом).

Придя в номер, супруга пошла умывать детей после перелета и выйдя из ванной комнаты удивленно сказала, что у нас нет мыльных принадлежностей и что мне надо идти за ними в магазин. Сначала я вроде согласился, но опомнился, что я нахожусь в 5* отеле в Турции, а не в частном секторе в Анапе. Я набрал номер на ресепшен, и, пока ждал ответа начал смотреть на состояние номера, приглядываться так сказать и увидел, что по углам, за дверьми очень много строительной пыли. До меня не сразу честно говоря дошло, что в номере было плохо убрано и мебель оставляла желать лучшего. Про себя я подумал, что сделали ремонт и возможно забыли убраться. В этот момент взяла трубку сотрудник Юлия и я ей объяснил ситуацию. Она попросила не разбирать чемоданы и что она пришлет носильщика с ключами от нового номера, и он туда нас проводит. (Как я все-таки жалею, что не снял тот ужас первого предложенного нам номера, потому что с фото нового номера, они бы еще сильнее отличались еще в худшую сторону!)

Заселившись во второй номер, я уже начал понимать, что от первого предложенного нам номера он не особо сильно отличался, что в нем было лучше, так это (помним в уме, что мы в 5* отеле):

- наличие!!! (именного его наличие) неработающего холодильника с пустым содержимым

- мыльных принадлежностей (о боже, как вы добры TUI)

- не такой сильно убитой мебели

- да, и кстати, номер был убран немного лучше, в нем не было строительной пыли по углам, но при ходьбе босиком по полу, можно было ощущать на своих пятках песок

Ну и собственно говоря все! Ремонт тоже сделан, но боюсь предположить, что его делали с помощью самой дешевой рабочей силы (скоро вы все поймете, когда увидите фото).

На этом у меня лопнуло терпение, я вспомнил слова сотрудника ресепшен о схожести всех номеров (как она была права) и двинулся в сторону ресепшен выяснять отношения.

Придя на «разборки», я показал сделанные мною фото внутри номера и предложил пройти кому-нибудь из сотрудников со мной, и я бы все им показал: особенно полотенца в ванной с пятнами крови, чужих волосах, оставленных в ванной, грязью за телевизором и тд и тп.

Меня попросили не беспокоится, сходить на обед, а за это время они приведут в порядок номер. Я согласился…………..

Обед. Ужин. Завтрак.

Я не гурман, как правило ем все, что съедобно, но то, что было на выбор в этом ресторане это нечто! Описывать блюда, я не буду, так в этом я точно не специалист, но кроме как «макароны с огурцами» и «огурцы с макаронами» больше ничего не было! То есть разнообразие вроде как есть, но он из серии, как я описал выше. Да, если вы придете на обед за час до закрытия ресторана, боюсь вы останетесь голодными. Все что готовится на гриле на улице, кончается ровно через полчаса. Итог: поездка на такси в супермаркет за 20 долларов (ехать ровно 5 минут в одну сторону). Была куплена разная еда, фрукты, в том числе сосиски, которые я с удовольствием отваривал в казенном чайнике, иначе бы дети остались голодными!

Да, наверное, все-таки я оставлю один плюс ресторану, так это за наличие относительно вкусного арбуза на обед, ужин и завтрак.

Состояние главного ресторана (а именно его отделки), словами описать сложно, в целом это обшарпанные столы, стены, помещение бара, не претендующие даже на отель 3*.

Контингент отдыхающих.

Основная часть (думаю 90-95%) это русскоговорящие, Украина, Беларусь и Россия. Поговорив с частью из них, я понял, почему данный отель не желает стать лучше, да и, наверное, часть отзывов все-таки реальные. Дело в том, что кто отдыхал в этом отеле либо в первый раз заграницей, либо первый раз в 5* отеле, либо, кому-то дали номер все-таки лучше, чем изначально и они не хотят ругаться и выяснять отношения. Они просто идут в бар и заливают свое горе. Про бар писать не буду, потому как от всего остального он не особо чем-то отличается.

Что еще хотелось бы добавить ужасного про этот отель:

1. Не ходите в спорт зал – есть вероятность что вы провалитесь в подпол, пол проваливается в некоторых местах, тренажеры привет из 90-х

2. Не рекомендую ходить по большой нужде в туалет рядом с бассейном, комфорта вы там точно не получите (см.фото), а так же предостерегаю женщин, чтобы они были на чеку в туалете около бассейна. У персонала видимо это норма, когда мужчина заходит в женский туалет без стука и начинает уборку.

3. Кроме детского городка (бесплатного) существуют игровые автоматы и батуты по 5 долларов за сеанс/игру.

Сотрудники компании TUI.

Запомните, вы им интересны только в том, случае, если вы купите у них экскурсии. Как только вы начинаете качать свои права, вы им становитесь не нужны. Вы скажете, что это все гиды себя так ведут и возможно я соглашусь, но извините, здесь форс-мажор случившийся, как я считаю, по вине туроператора TUI. По моему мнению, описание отеля на официальном сайте не соответствует действительности. Это обман!

Теперь конкретика. Придя после обеда в свой «убранный» номер, мы поняли, что ничего не изменилось, кроме того, как поменяли полотенца и оставили нам чистые без пятен крови.

Я пришел к своему гиду Раиму и сказал, что по мимо их вины о состоянии отеля и его описания существует и моя вина, неграмотно подошел к выбору отеля! Раим согласился, что данный отель мягко говоря не подходит под описание 5*.

Мною было решено доплатить и незамедлительно уехать в другой отель, но извините, сказал Раим, вы приехали в воскресенье и решить эту проблему мы не можем до завтра (почему мы и остались в заложниках в этом отеле и смог сделать более полный отчет), так как головной офис отдыхает.

Прошли сутки………..

Я предоставил список отелей, который меня бы устроил при переселении. Нам искали в них свободные места и согласовывали доплату с 10 утра до 14 часов. В 14.00 отель был выбран нами, я доплатил 1100 евро за оставшиеся 10 ночей в отеле «Crystal Sunset Luxury Resort & Spa»

Думаете это все? Нет!

Раим (гид) попросил освободить номер и любезно предложил мне вызвать такси (ориентировочная поездка в новый отель составила бы порядка 150 долларов, так как необходимо было ехать в Сиде). На что я дал возражение! Сославшись опять-таки на обман при покупке тура, а именно на несоответствие описания и его состояния. И я уже требовал бесплатный трансфер. Раим такие вопросы не решал, все согласовывалось через центральный офис в течение 2-х часов и в итоге нам нашли бесплатную машину. При отъезде я спросил Раима, будут ли знать о нашем переезде и не забудут ли нас в день отлета? На что Раим ответил утвердительно, что все в курсе!

И сейчас думаете все?? Как бы не так!

Новый гид TUI – Бахтияр

На следующий день после приезда я пытался его найти, оказалось он бывает в этом отеле, но очень редко, раз в день минут на 40, для того, чтобы предложить экскурсии и все! Я нашел его по телефону, мы с ним списались. О нашем присутствии его конечно же никто не предупредил (ни капельки не удивлен). От него мне уже требовалось только 2 вещи (конечно не экскурсии, так как отложенные на это деньги были потрачены на доплату в новый отель)

1. Где взять информацию о вылете, задержке рейса и т.д.

2. Помочь в поиске индивидуального трансфера

По второму вопросу я сам нашел решение, заказал через интернет индивидуальный трансфер за 44 доллара. Цена Бахтияра со всеми его скидками оказалась дороже, а именно 100 долларов, одним словом бизнесмен 

По первому вопросу, мне пришлось самому, в очередной раз о себе напоминать накануне вечером перед вылетом. Мы пять списались, он сказал, что рейс не задерживается и уточнил нужен ли мне трансфер от компании TUI, я сказал, что нет, так как нам он неудобен из-за раннего выезда (он объезжает все отели по пути и уходит на 2 часа раньше нашего трансфера).

Он сказал, что оповестит своих коллег и за нами заезжать не будут. Мы были одни из нашего отеля, кого надо было везти в аэропорт.

От компании отправлялся трансфер в 3 утра, мы просто хотели поспать лишние полтора часа, тем более у нас маленькие дети! Как вы думаете, кто нас разбудил звонком в 3 часа, когда мы находились в глубоком сне? Правильно! Сотрудники TUI, они приехали нас забирать! Великолепная согласованность! Я им посоветовал разбудить в это время Бахтияра и спросить почему он их не оповестил!

У меня сон сняло как рукой, и я решил написать Бахтияру (хотя надо было позвонить и так же его разбудить) с вопросом, почему он так безалаберно относится к своей работе. Конечно никакого ответа и не последовало, прошло уже 2 дня.

Итог, от себя лично! С TUI никогда и никуда! Чего и вам советую.

Фото прикладываю, а если кому интересно, есть видеозапись всего этого кошмара!

Для руководителей этой компании, если захотите со мной связаться, мой номер ваучера 3575711