Vacation as a couple in
May 2020
- Do not recommend the hotel
01.05.20 - 02.05.20
1
1 accommodation
1 service
1 food
Complaint - does not affect the rating
Испорченное настроение при заезде
Забронировали за несколько дней до поездки, сразу оплатили, выбирали специально гостиницу с завтраком, но по приезду ( после заселения), решили уточнить во сколько завтраки, на это администратор сказала, что их просто НЕТ, хотя при заселении об этом ни слова ни сказали и в условиях бронирования они были и мы за них заплатили, во время бронирования тоже не было информации об их отмене! Звонила за день до поездки и администратор тоже не предупредила. В результате решили отменить бронирование и найти другую гостиницу, НО администрация отказалась признать ошибку , как-то исправить ситуацию и еще НЕ ВЕРНУЛА деньги за сутки проживания, хотя мы не жили там, а сразу собрались и уехали, причем деньги списали как за проживание с завтраком. Очень обидно и неприятно от администрации такое некорректное поведение. Даже были готовы уплатить штраф за первые сутки, но без учета завтрака, администрация отказала в грубой форме! Такое отношение к клиентам недопустимо!!!! Не рекомендую!!!
P.S. номера старые и поюзанные...
Екатерина rated hotel services
1.8 Services and maintenance quality
2.3 Suitable for a holiday
1.0 Children services
3.0 Location convenience
2.3 Rooms
1.5 Hotel infrastructure
Advantages
расположение
Disadvantages
администрация
не клиентоориентированный подход
хамство
Added
05.05.20
19:13
(1 018 characters in the review)
say Thanks
Add a comment
Add a comment