Vacation as a With family in
August 2024
- Do not recommend the hotel
18.08.24 - 28.08.24
2
1 accommodation
1 service
4 food
Guest status confirmed via voucher
Mini-reviews - does not affect the rating
Отзыв написан из отеля
Жалоба на действие SPICE HOTEL&SPA
25.08.2024 я семьей обедал в ресторане SPICE HOTEL&SPA Взял пирожное детям Кормил данным пирожным своих дочерей После решил доесть и почуствовал хруст в передних зубах Сразу вытащил инородное тело в виде белого стекла Острый конец вонзился в зуб и его отломил Сразу пригласил руководство Мы еще не доели начали убирать все со стола Я не отдовал тарелку с остатками пироженого Жена с детьми ушла така как дети начали плакать Главный супервайзер Ерджан сказал что в понедельник переговорит с руководством отеля чтобы решить вопрос по реставрации зуба Но в понедельник тишина пока я во второй половине дня не пошел сам Никто не хотел со мной разговаривать После того как я сказал что буду обращаться в полицию подошла женьщина и представилась руководителем отеля Через работника извенилась и сказала что они ничем не помогут мне После я пригласил адвокатов так как у нас при приобретении путевок была бесплатная юридическая помощь Моих представителей главный супервайзер Ерджан не пустил на территорию отеля Пришлось поехать в полицию и написать заявление Хочу сказать что с первого дня нас все разочаровало Приехали рано с маленькими детьми Никто нас нормально не встретил На ресепшени громадная очередь Дали номер в 4 часу дня с частичным видом на море Кровати скрепят Попросил матрас Пошел с уборщицей на 5 этаж и притащил его к себе на 3 этаж в комната 3315 Горшок детский дали чере 2 дня Мусор и грязную посуду не выносили больше суток Пришел на ресепшен и поругался Сказал что мусор в коридоре но следующий раз принесу к вам на стрйку Зубную пасту не выдают ладно что взяли из дома Подножку к раковине так и не принесли для мытья рук ребенку Все кто приезжают не заселяют во время Просят доплату 100 евро или долларов за сутки с эорошим видом на море Но лучше не брать солнечная сторона Кондиционер работает только на одну температуру Регулировка не работает Ночью дышать не возможно балкон не откроешь комары искусали ноги наших детей Постельное белье и халаты дубовые что царапают кожу Короче это не 5 звезд Здесь бардак полный так как главный супервайзер Ерджан не справляется своими обязанностями Очень надеялись на хороший отдых но увы что даже приченил себе вред здоровью этим осколком стекла который был в пироженом Очень переживаю за детей чтобы мелкие частицы стекла не попали при употреблении пирожного
ILMIR voted hotel services
3.0 Services and maintenance quality
1.0 Suitable for a holiday
2.3 Beach
3.0 Children services
3.0 Location convenience
1.5 Rooms
4.0 Hotel infrastructure
Advantages
плюс в дизайне отелч котрый не сохраняют
Disadvantages
нет хорошего управленца и работников отеля врут на каждом шагу
Added from hotel
27.08.24
13:51
(2 319 characters in the review)
say Thanks
14:07 27.08.24
Руководитель отеля проводит плохую политику обслуживания клиентов что нарушает международные права граждан
13:26 11.09.24
Уважаемый Ильмир,
Благодарим вас за подробное описание вашей ситуации. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых в SPICE HOTEL & SPA был омрачен такими проблемами, включая случай с пирожным, причинивший вам физический ущерб.
Мы понимаем, насколько важны комфорт и безопасность наших гостей, особенно если речь идет о детях. Ваше сообщение о стеклянных фрагментах в еде и последующие события были тщательно расследованы, и в результате проверок не было выявлено никаких нарушений.
Кроме того, во время вашего пребывания в отеле вместе с детьми отдыхало 1584 человека, которые также пользовались всеми возможностями питания, и мы можем с уверенностью сказать, что не получали подобных жалоб от других гостей.
Чтобы избежать подобных ситуаций, на всех этапах производства и подачи пищи мы используем только прочные, небьющиеся металлические кухонные инструменты.
Согласно законам Турции, съёмка видео без ведома сотрудников и публикация материалов официальных учреждений в социальных сетях без разрешения является нарушением законодательства и наказуемым деянием.
Кроме того, по результатам осмотра, проведённого в городской больнице, было установлено, что ваши зубы не пострадали.
Мы также считаем, что ваша кампания по дискредитации отеля не соответствует этическим нормам.
Надеемся, что данный вопрос будет разрешен в вашу пользу и вы и ваша семья сможете преодолеть эту ситуацию.
С уважением, SPICE HOTEL & SPA
Add a comment
Add a comment