White Valley Palace 5*

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за отзыв. Мы сожалеем, что отель не оправдал Ваших ожиданий, и у Вас осталось много негативных эмоций после отдыха в Эмеральде. Со своей стороны мы хотели бы ответить поочередно на некоторые Ваши замечания. Гуляя по территории, Вы, наверное, замечали, что газоны и другие растения орошаются с утра и до вечера, но в данное время года солнце не щадит растительность. У нас нет заброшенных зданий, есть здания, находящиеся на реконструкции, или помещения, где проходит ремонт. Голден 5 большой комплекс, и мы не можем закрыться только для того, чтобы отремонтировать определенные здания. Ремонт проводится постоянно по мере возможности без нанесения ущерба комфортному отдыху гостей. Продавцы магазинов зазывают гостей, надеясь заинтересовать их своим товаром, таким образом зарабатывая на жизнь. Возможно, они чрезмерно общительны, но всегда дружелюбны. Но в случае, если кто-то из них докучал Вам своим чрезмерным вниманием или просто Вас обидел, об этом стоило немедленно сообщить администраторам по работе с гостями (Guest Relation), мы бы обязательно приняли меры. Вы правы в своем замечании по поводу лежаков на пляже. Мы не раз объясняли гостям, что занимать шезлонги, оставляя на них свои вещи, запрещено правилами отеля. К сожалению, не все туристы следуют установленным правилам и пытаются занять шезлонги с раннего утра. Работники пляжа постоянно поддерживают его чистоту, однако культура поведения самих гостей не всегда бывает на высоте. Насчет обслуживания в номерах и сервисе в барах Вам стоило сразу сообщить администраторам (Guest Relation). Они бы сделали все возможное, чтобы Вы больше не сталкивались с подобными ситуациями. Что касается ящериц, то они являются неотъемлемой частью фауны Египта. Они имеют возможность заползать в здания через вентеляционную систему или через открытую балконную дверь. Если у гостей в комнате есть ящерица, то ее обязательно поймают. Для этого достаточно было сделать заявку на ресепшен. Местный алкоголь отличается от русского или европейского, и не всем гостям приходится по вкусу, но это не значит, что он плохого качества. Мы не можем согласиться с Вашим замечанием по поводу анимации. У нас достаточно большая команда аниматоров а именно около 30 человек, которые работают с 10.00 и до 17.00 в пяти зонах отдыха. Вечерняя программа представлена шоу и последующей дискотекой. Зачастую гости, которые активно принимают участие в анимационных программах, пишут в своих комментариях, что отпуск прошел очень активно, и у них не было времени скучать. Кроме того, каждый отель предоставляет свою вечернюю развлекательную программу, и гости, которые не хотят покидать территорию отеля или не любят шумных шоу и вечеринок, всегда могут получить удовольствие, слушая живую музыку в лобби. Жаль, что Вы не сообщали нам о вещах, которые доставляли Вам переделенное неудобство, и поэтому не смогли полностью насладиться отпуском. Желаем Вам в будущем больше не сталкиваться с моментами, которые могут испортить Ваш отдых.
С наилучшими пожеланиями,
Команда отеля Golden 5 Emerald

Отдыхали в отели в марте 2014 года. Территория нам очень понравилась, было много цветущих красивых деревьев, ухоженные газоны и вообще много зелени. Еда была вкусная и разнообразная. По поводу продавцов на территории, мне показалось дружелюбные приветливые люди мы со многими подружились сделали нам много приятных подарков которые теперь напоминают о отдыхе в этом отеле и не было кто сильно докучал. Номер у нас был в основном корпусе 3141 очень просторный и уютный, уборщик молодец всегда быстро реагировал на наши просьбы, хотя чаевые за 8 дней оставляли через день. По поводу анимации не знаю как вы не видели ее каждый день были аниматоры у бассейна и на море. Каждый вечер были поющие фонтаны и программы и дискотеки в Парадайсе, живая музыка была каждый день в Эмеральде. В лобби бар в Эмеральде каждый вечер приходили девушки аниматоры и приглашали на дискотеки и программы в Парадайс. Так же была пенная вечеринка на пляже. Нам отдых очень понравился!!!