3.2
2 размещение
3 сервис
5- питание
Явно не 5 звезд
Этой осенью я вышла замуж, и мы с супругом решили отправиться в свадебное путешествие. Долго выбирали страну, и решили сделать свой выбор в пользу Греции. В турагенстве порекомендовали отель Stella Palace: пляж отличный, песочек нежный, белый, не хуже чем в Доминикане, питание супер, отель фантастический и прочее. Ну что же, решили поверить в сказку, за 3 месяца до вылета забронировали номер для молодоженов с джакузи, оплатив 100% стоимости. И вот день икс..Прибыли в отель в 11 утра - не заселяют: номер не готов, осмотритесь, погуляйте часа 1.5 по территории отеля, а в 12:30 начнется обед, и после обеда мы Вас заселим..Окей, делать нечего, ждемс..После обеда подойдя на ресепшен, выясняется, что наш номер занят, и нас временно заселят в другой, а на утро переселят. Окей, соглашаемся. Утро следующего дня..-тишина. Звоню на ресепшен, объясняю ситуацию, мне отвечают, что никаких указаний о нашем переселении не поступало, и что как ситуация прояснится - нас оповестят..Прошло 5 дней..Тишина..Бронируя столик в местном ресторане "Elia", пожаловались Ирине, представителю отеля, о том, какая ситуация произошла с размещением, и что отель даже никак нас не поздравил с бракосочетанием. Ирина: "Я бы на Вашем месте вообще помалкивала, у Вас нормальный номер!А фрукты и бутылку вина мы Вам пришлем". Прислали. Самая обычная тарелка, на которой 1 банан, 1 киви, 1 апельсин, 1 яблоко и бутылка вина в дополнение. То ли отель бедствует, то ли плюнуть нам в лицо так хотели?..Не знаю..На другой день получили письмо о том, что нас переселяют. Открыв дверь нового номера пришла в ужас: он значительно хуже первого!Очень душно, номер семейный (для взрослых и 2 детей), мусорного ведра нет, телевизор из очень далекого прошлого, пульт, кстати, не работает, телефона нет (видимо, чтобы не названивали лишний раз со своими вопросами), душевая кабина - труба из стены с занавеской и панель из плитки по низу..Стали ругаться, куда нас заселили и почему??Бесполезно..Селить некуда, т.к. отель переполнен, а на номер в котором вы изначально жили поступила бронь..Так что извините..Что еще было странного для пятизвездочного отеля? Полотенца меняли за 10 дней нашего пребывания пару раз, когда заселили в 1 номер полотенца были с черными пятнами на вроде как от туши, и их не меняли, а просто складывали поверх убранной постели.. Пляж при отеле - огороженная с 2 сторон волнорезами лужа (глубина до самого конца волнореза не превышает и 1.5 метров),но как говорит гид, это не проблема, т.к. можно отдыхать на любых пляжах за 5 евро в день на двоих...Сложилось впечатление, что многое в отеле создано и работает не для удобства, а для дискомфорта и выбивания из Вас как можно большего количества денег..
Елена оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
3.3 Пляж
3.0 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
2.0 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
05:28 25.09.14
Здравствуйте, Елена! Поздравляю со свадьбой и желаю счастья! Очень жаль, что отель Вас так разочаровал! Сама еду туда уже завтра, и вдруг такой отзыв, что расхотелось ехать. Выбирала отель по отзывам туристов, думала, что в конце сезона народу поменьше будет и с расселением проблем не возникнет, а Вы пишете, что отель переполнен. Скажите, всё действительно так печально, или всё-таки были положительные моменты?
08:47 25.09.14
Здравствуйте, Виктория!Спасибо за поздравление, очень приятно. Что касается отеля, то и мы выбирали его по отзывам туристов и ничто не предвещало бури, и сами не ожидали, что отель будет переполнен и нам не достанется выбранный нами номер (это при раннем то бронировании!), кроме того, с такой проблемой столкнулись ни одни мы, за время нашего прибывания там, мы стали свидетелями подобной проблемы еще у 2 пар (кстати говоря русских), не знаю, как обстояли дела у европейцев. Надеюсь, что Вас минуют подобные неприятности. Советую заранее Вам подумать о том, как будете общаться по интернету(если это необходимо), поскольку в отеле Wi-Fi платный, при чем недешевый, а качество мобильного интернета так себе. Если Вы едете с малышом, то на пляже будет удобно:неглубоко+песочек. Достаточно хорошо кормят: было изобилие всего, кроме морепродуктов (их как правило 1-2 наименования было). Много хороших экскурсий. Радушные люди. Достаточно безопасно, мы даже не пользовались сейфом (хотя сейф забавный, стоит в шкафу маленькая железная коробочка, взял подмышку и унес:)..) Если бы ни заморочки с заселением и не ахти каким сервисом, у нас бы остались весьма теплые впечатления и воспоминания о путешествии.
12:44 29.09.14
Елена, поздравляю Вас со свадьбой, сочувствую с испорченным отпуском.
Здается мне что вас заселили в стела вилладж, или вы изначально туда попали?
в Stella Palace во всех номерах ванная или джакузи, полотенца меняют каждый день и не кладут их на кровать! Они кладутся в ванной.
Платных пляжей вокруг отеля просто нет .. там или пляжи отелей или дикое побережье.
По всем вопросам обращаться надо не на ресепшен, а к представителю встречающей стороны! решается все молниеносно!
Но видимо Вам просто не повезло, знаю что при переполненном Stella Palace гостей могут селить в Stella Village который за забором и имеет общий пляж и бары у пляжа.
13:45 29.09.14
Здравствуйте, Klim-Nik! Спасибо за поздравление. Если все так, как вы описываете, то, похоже, нас действительно заселили в Stella Vilage (сами задавались тем же вопросом, однако какого черта, если раннее бронирование было на Stella Palace!). Обращались с претензиями и на ресепшен, и к представителю туроператора, услугами которого воспользовались, однако вопрос не был решен, нам велели довольствоваться тем что есть, т.к. отель переполнен. Что касается пляжей, то мы уходили влево от отеля, и в случае, если мы занимали 2 лежака, - плата составляла 5 евро.
Добавить комментарий
Добавить комментарий