Calimera Blend Paradise Resort 5*

Спасибо, что чётко обрисовали картину.

Там всегда были хамы-продавцы, я еще туда приехала после долгого проживания на западе,отвыкла,запМелатила за все сколько сказали, тут же выяснила что меня ободрали как липку.Пошла разбираться,честно, было желание кое кому фейсом об тейбл сделать, они это поняли вернули часть денег и вдогонку бежали- все таки вручили еще дорогую маску с с трубкой. Номер мне тоже тоже после разборок по полной дали шикарный,огромный весь в мраморе, с чайниками и прочими принадлежностями. Но территория в 2011г. была красивая, пляж очень-очень, кораллы, бассейны шикарные, аннимация выше всяких похвал. В корпусе пародайз было караоке с баром, и всякие развлекаловки на кажд .этаже. В общем я в этот отель ни за что не поеду из-за базара на территории,и не хочу я разборок никаких.

Добрый день, Дмитрий!
Спасибо Вам, что уделили время и написали нам такой содержательный детальный отзыв. Вы правы, нашему отелю нужен ремонт. И весь персонал тоже искренне этого желает. В планах руководства наш отель на первом месте по необходимости проведения ремонта. Для граждан России виза в Египет стоит 25 долларов, 27 долларов предлагают представители туроператора за оказание сервиса по заполнению миграционной карты и прохождению паспортного контроля без очереди, поэтому каждый гость выбирает сам платить ему или нет дополнительные 2 доллара. Со времен революции поменялась только цена на визу, миграционные карты и порядок их заполнения остались прежними. Но это лирическое отступление не имеет никакого отношения к нашему отелю, следовательно оно не должно влиять на оценки нашего комплекса. Просим заметить, что договор-соглашение с туроператором об обслуживании гостей в день заезда начинает действовать с 14:00. В случае же, если Вам была неизвестна эта информация, ее должен был довести до Вашего сведения представитель туроператора или агент. Также обратите Ваше внимание на то, что отель не участвует в составлении расписания полётных программ авиаперевозчика, которые не всегда являются удобными для туристов. Таким образом, эти жалобы тоже не имеют отношения к отелю.
Мы всегда стараемся идти нашим гостям навстречу и даже в условиях крайне высокой заполняемости производим заселении пораньше. Гости же сами решают, благодарить им сотрудников ресепшен или нет. Что касается информации о свободных номерах, то она доступна только для сотрудников отеля. Спешим успокоить всех наших гостей: ничего странного в компексе не происходит. Уже на протяжении нескольких лет комплекс находится под управлением компании Princess Egypt Hotels, что является совершенно нормальной практикой в отельном бизнесе. Удивительно, что Вы не обратили внимания на это проезжая мимо соседних отелей. Название же нашего отеля Paradise, также как и всех отелей нашего комплекса осталось прежним и не повлекло совершенно никаких изменений. Что касается территории отеля, то она поддерживается в надлежащем состоянии сотрудниками комплекса, ежедневно проводятся ремонтно-восстановительные работы, а некоторые площадки, которые Вы назвали бассейнами, изначально задуманы как песочницы. Их количество очень незначительно, тем не менее, очень удобно для семей с детками, которым есть чем заняться помимо купания в бассейнах.
Хотелось бы заметить, что наш отель является бюджетным вариантом, и мы стараемся следовать нашему бюджету и при этом наполнить меню необходимыми блюдами. Из той цены за поездку, которую Вы упоминаете в Вашем комментарии и оплатили туроператору, а не отелю, примерно 30-40% приходится на оплату перелета, еще 20% на оплату трансфера, услуг гида и так далее, кроме того не стоит исключать из этого перечьня стоимость медицинской страховки, которая также входит в Ваш туристический пакет. Путем несложных вычислений, можно понять какую сумму получает отель. Кроме этого, не стоит делать ложные выводы о том, что получает отель и что получает страна, совершенно не имея представления о условиях контрактов. Мы же хотим обратить Ваше внимание на то, что отель получает оплату за проживание туриста много позже его выселения из отеля. Нетрудно догадаться, что эта сумма крайне незначительна. Позволим себе не согласиться с Вами о недостатке мясных блюд и хотим отметить что мы ежедневно проводим проверки дважды в течение каждого приема пищи в каждом из ресторанов и можем уверенно заявить, что мясо представлено всегда. Блюда обязательно пополняются до самого окончания приёма пищи. Мы передали Ваши замечания насчёт ограничения порций в главном ресторане поварами менеджеру отдела питания для проведения тренингов с персоналом. Сообщаем Вам, что в отелях бюджетной категории турецкий кофе всегла предлагается за дополнительную плату. Также Вы отметили, что посещение 9 а-ля карте ресторанов входит в путевку. Однако спешим опровергнуть эту некорректную информацию. Это комплиментарная услуга отеля, которую мы предоставляем нашим гостям бесплатно. Что также не означает, что неприменно все гости должны посетить эти рестораны. А система резервации разработана для удобства гостей и работает 24 часа в сутки. Следовательно, гости могут подойти и сделать резервацию на понравившийся ресторан в любое удобное время. А тот факт, что гости выстраиваются в очереди, очевидно скучая по советскому строю, когда гражданам приходилось стоять в очередях за талонами, уже не относится к нашей компетенции, а лишь является выражением желания и проявлением менталитета гостей. Позволим себе заметить, что в подобной очереди Вы никогда не встретите европейца. Что касается летающих насекомых, то территория обрабатывается ежедневно, также мы предоставляем спрей в номeр по требованию, однако мы не властны над природой. Относительно поведения продавцов, то, хотя они и не являются работниками отеля, всё же мы стараемся контролировать их поведение. Если описанный Вами случай произошёл на территории комплекса Голден 5, то просим Вас связаться с нами по адресу i.kovaleva@princessegypthotels.com для уточнения некоторых деталей. Напоминаем Вам, что договор об обслуживании туристов в день выезда заканчивает действие в 12:00, поэтому выселение из номера происходит в это время. Также, смеем заметить, что этот день Вами оплачивается именно до 12:00. Жаль, что вас не проинформировали об этом должном образом при составлении контракта с агентом или представителем туроператора. Но это также не может быть претензией к отелю. Если Вы хотите продлить номер, то эта услуга платная, информация об этом указана на всех наших ресурсах. Стоимость до 18:00 составляет 30 долларов со взрослого человка. Приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. О всех Ваших замечаниях и пожеланиях мы уже сообщили руководству. Желаем Вам впредь никогда не сталкиваться с неприятными моментами на отдыхе.
С уважением,
Команда отеля Golden 5 Paradise Resort

Представителю отеля: Слегка возмутило Ваше замечание, что русские - не европейцы!!!
Замечание про ностальгию о советских очередях граничит с хамством!
Вы же наверняка русская! Или украинка? Тогда все понятно!

+++, некоторые предложения ,мягко говоря, возмутили

Добрый день!
Поверьте, у нас не было и в планах каким-то образом обидеть ни одного нашего гостя. Но, полагаем, Вы и сами согласитесь с тем, что каждому было бы комфортнее подойти в удобное время для резервации. Однако гости предпочитают очереди в полночь, а другие гости жалуются нам, что в следствие этого не могут сделать резервацию в дневные часы. Мы предпринимали множество попыток объяснить гостям, что очередь - это не решение проблемы и мы всегда идет на встречу и при возможности помогаем с резервацией. Но все попытки тщетны.
Приносим Вам свои извинения, если оскорбили чьи-то чувства и выразились не слишком корректно.
С уважением,
Команда отеля Golden 5 Paradise Resort