Старая Русса курорт

Отдыхали семьей с мужем и 4-летним ребенком 2-го января 2015 года в аквацентре курорта Старая Русса,все было прекрасно. Ребенок, поскольку не умеет плавать, плавал с кругом, приобретенном здесь же на ресепшене аквацентра за 350 рублей, спокойно спускалась с кругом с горки, и никто никаких замечаний ни мне, ни супругу ни делал. Тем более, что при приобретении билета на 4-летнего ребенка я писала расписку, о том что полностью несу ответственность за своего ребенка. Каких-либо разъяснений о правилах поведения на воде или о запрете детям пользоваться горкой в детском бассейне никто нам не давал!!! Лично я считала нормой тот факт,что заплатив за ребенка, за его пребывание в детском бассейне, естественным является и тот факт,что мой ребенок может пользоваться горкой, размещенной в ДЕТСКОМ бассейне. С горки спускались и другие дети, в том числе по виду одного возраста с моим ребенком и даже младше.

Однако, когда мы пришли с ребенком в аквацентр 4-го числа все резко поменялось. Только мы зашли в бассейн, ребенок побежал на горку, как инструктор или спасатель, не знаю, как правильно назвать, в последующем этот человек назвался Ильей, остановил моего ребенка, схватил ребенка за спасательный круг,попытался его снять с ребенка, мне заявил, что ребенок не может находиться на горке с посторонним предметом (этим посторонним предметом он посчитал детский круг с микимаусом диаметром 60 см). Мои доводы о том, что ребенок 2-го числа спокойно спускался с горки с кругом, и никто никаких замечаний нам не делал, а также о том, что в этот же самый момент с горки спускались дети с надувными нарукавниками и взрослые, имеющие гораздо большие шансы застрять в трубе, нежели мой ребенок с тремя спасательными кругами, никакого действия не возымели. Илья сослался на какую-то волшебную инструкцию, гласившую о том, что на горке нельзя находиться с посторонними предметами. На мои требования показать мне данную инструкцию (ею кстати оказалась должностная инструкция спасателя),ее мне предоставили. Правда подписей спасателей о том,что они с ней ознакомлены, я не нашла. Зато нашла, что посторонними предметами, с которыми нельзя находиться на горке, являются часы, пластиковые карты, ключи и прочие металлические предметы, к которым детский надувной круг не относится! !!! После этого я попросила вызвать директора, которую мне пришлось ожидать более получаса. Если я правильно запомнила, директора аквацентра зовут Иванова Ирина Викторовна. Она мне принесла инструкцию размером с лист А4 никем не утвержденную, но зато с малюсенькой печатью "Администрация". У меня сложилось впечатление, что данную инструкцию только что напечатали, с учетом того, сколько времени мне пришлось ждать пока ее принесут. Согласно данной "инструкции" к посторонним предметам, с которыми нельзя находиться на горке, детский круг также не относится. Зато, о сюрприз, оказывается согласно данной инструкции на горке нельзя находиться детям младше 7 лет!!!! На мое удивление, директор тут же пояснила, что это относится только к детям, которые не умеют плавать. Наверное, это ее личное правило. Я тут же спросила, почему при продаже билетов нам никто об этом не пояснил (это же просто обман потребителей), ведь в противном случае, мы просто не пошли бы в аквацентр. Директор тут же заявила, что нам вернут стоимость оплаченных билетов, ведь как она сама выразилась "нам испортили все настроение". Хочу сказать больше,когда этот здоровенный детина Илья подошел к моему ребенку, попытался снять с нее круг, она просто испугалась. Я, думаю, родители, которые имеют детей, меня поймут, потому что у моего ребенка задрожала губа и она тут же попросилась домой.

Ирина Викторовна заявила, что она будет ждать нас внизу, чтобы еще раз переговорить и, как я наивно полагала, вернуть нам стоимость оплаченных билетов.

Как бы не так, директор аквацентра трусливо сбежала, а у турникета меня и моего маленького ребенка ждал секьюрити и не хотел пускать вниз, пока я не верну инструкцию спасателя, которую собиралась сфотографировать в кабинете директора. Меня пропустили только при упоминании о муже, ждавшем внизу.

Сфотографировав инструкцию, недождавшись директора, мы оставили номер телефона, что бы нам перезвонили, когда она появится. До сих пор ждем! Вот такое вот неуважение, вот такое вот обслуживание...

Кстати сказать, когда я об этом рассказала сестре, которая накануне отдыхала здесь же в аквацентре со своими друзьями, она мне также пожаловалась на хамское поведение сотрудников аквацентра, описав при этом человека, очень похожего на Илью. Видимо, чем меньше человек из себя представляет, тем больше у него желания показать всем и вся, какой он крутой и какое значимое место занимает в обществе