3.3
2 размещение
3 сервис
5 питание
Hotels Hydros Club 4*
НЕТ!
Честно удивляюсь на восторженные отзывы и отличную оценку отелю! Этим людям, видимо, повезло в данном отеле; хотя так же им, возможно, не с чем сравнивать или у них заниженные требования, что могли бы и в палатке отдых провести :(
Мы отдыхали с молодым человеком в этом отеле в сентябре 2014 года. Я постараюсь свой отзыв изложить кратко, так, что бы вы поняли самые основные моменты, поэтому не буду описывать всю историю...
Данный отель мы выбрали по фотографиям и отзывам на этом же сайте (но почему-то миновали отрицательные отзывы). Мы забронировали себе Бунгало и полетели на романтический отдых!
Сразу по прибытию в отель начались проблемы. Нас никто не встречал. Мы просидели на ресепшене 3-4 часа. Ресепшн в этом отеле открытый, соответственно, кондиционерами не охлаждается и все это время мы находились на жаре. Холодильников с водой тоже не было, да и из персонала воды никто не предлагал. Только примерно через час ожидания мы узнали, что нас не заселяют, т.к. регистрация в номера должна быть с определенного времени и не раньше. (в отелях других стран я с этим не сталкивалась). Почему тогда наше прибытие не подстраивали под время заселения не понятно... Или почему не могут заселить уже прибывших гостей и заставляют их сидеть на жаре с чемоданами тоже не понятно...
Наконец то, когда нам выдали ключи, мы отправились в номера. Но, когда дошли до своего номера по карте отеля, выяснилось, что нас отправили не в Бунгало, которое мы выбрали и за которое мы заплатили деньги, а в обычный зашарпанный номер старого многоэтажного корпуса!!!!! Корпус находился в самом конце территории отеля. персонала в данном корпусе вообще не предусмотрено - ресепшен пустой. Номер явно старый и замызганный. Ко всему этому, в номере еще находилась двухярусная детская кровать зачем то?!!! В результате мы оказались не в красивом Бунгало, которое заказывали, а в старом семейном номере на окраине территории, т.е. нас спихнули на от....ь в первый попавшийся свободный номер, который никто не берет. Я молчу про качество мебели, сантехники и ремонта в номере (все есть на фото).
Мы сразу вернулись на ресепшен и попытались исправить ситуацию! Но наши вопросы, просьбы и возмущения Никого НЕ волновали. Исправлять ситуацию персонал и менеджер не стали, утверждая это тем, что они тут не при чем и делать ничего не будут! После ругани с ними на ресепшене мы подошли к представителю нашего тур оператора, что бы он разобрался с ситуацие, т.к. он же наш представитель в данной стране и отеле!! Но нет, этому мужчине было на нас еще больше плевать, чем менеджерам отеля. При чем представитель тур оператора даже не пытался скрывать свое наплевательское отношение - просто сидел на стуле и смотрел на нас безразличным взглядом, абсолютно ничего не отвечая в ответ, как будто нас тут нет, а он глухой и слепой "менеджер". Я стараюсь обойтись без оскорблений, но в тот день вся ситуация выводила из себя!
Пока мы стояли на ресепшене и пытались добиться хоть от кого-нибудь каких то действий, сюда же подошли еще несколько человек с подобными жалобами: двум прилетевшим подругам вместо Бунгало дали номер в старом корпусе на первом этаже за окном, которого располагалась помойка; молодоженам вместо номера для новобрачных, который они оплатили, дали грязный номер (не знаю в каком здании) и с 2-мя раздельными кроватями; молодой паре вместо номера на двоих дали комнату с 5-ю раздельными кроватями ))) Вообщем как вы поняли нас всех просто спихнули в старый корпус, в замызганные номера, которые уж мы точно не выбирали, когда оплачивали путевки. Как мы поняли позже этот отель регистрирует к себе всех желающих не взирая на то есть на это время свободные номера, которые гости выбрали или же их нет (они уже заняты), а потом просто по ситуации раскидывает людей во все имеющиеся комнаты данной территории. Свинское отношение к своим гостям, которые не просто приехали отдыхать в твой отель, но еще и собственные деньги заплатили за определенные условия!! И Никто Ничего с этим делать и не собирался.
Первый день отдыха и впечатление от сервиса данного отеля было испорчено безвозвратно!
Кстати отдельное спасибо тур оператору Tui!!! НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого оператора!!!!!!! Т.к. благодаря именно ему мы могли вообще и до этого отеля не доехать! Как только мы спустились с самолета и подошли к стойке своего тур оператора для распределения в автобусы, нам сообщили, что мест в нашем отеле, который мы оплатили, Нет и нас туда не повезут. Только после того, как я повысила голос на менеджера (пришлось) нас без дальнейших пререканий посадили в автобус и повезли в наш отель! Представляете? и места ведь сразу нашлись!!! ) ну не свиньи?!!
еще минусы кратко:
- полотенца менялись редко
- номер грязненький
- в баре не коктейли, а какие то парашки разведенные и нет ни каких угощений, только напитки
- звукоизоляция ужасная (шум соседнего отеля слышно всю ночь)
- кондиционер в номере старый и еле работает
- в номере находился сейф, но ключей от него не было
Но.
В этом отеле есть и преимущества по сравнению с другими! Очень зеленая и красивая территория. Очень чистое море и пляж, просто Очень. Ночью все красиво подсвечено. Единственное, сам пляж маленький, совсем небольшая полоска камней и уже стена отеля. Поэтому если вы любите большие открытые пляжи, то тут вы разочаруетесь.
В столовой отлично кормят, блюд столько, что все просто не успеешь перепробовать и все очень вкусно. И кстати вот в столовой обслуживание персонала совсем иное - все вежливые, внимательные и улыбчивые.
На территории отеля так же есть небольшая фотостудия, в ней работают два фотографа. Ребята делают отличные фото сессии и альбомы - вот это очень порадовало. Мы с молодым человеком сделали двойную фотосессию и заказали фото альбом - все сделано безупречно! Парни молодцы! (несколько фото тоже приложены).
Итоги: Территория данного отеля действительно очень красивая и уютная!!!!! Анимация отличная. Море чистейшее.
Но вот хамское отношение персонала и подстава с номерами есть!!!!!!
Если Вам самое главное красивая территория и чистое море, то выбирайте этот отель!
Если Вам важно то, как будет выглядеть ваш номер - бунгало, как к вам будут относиться и принимать, то НЕ выбирайте этот отель!
Территория отеля
Отель
Прочее
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Прочее
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
Номера
23:20 15.02.15
Спасибо, прочитав такой отзыв, понимаешь, что написан объективно. Не сплошное - плохо-плохо, а все по полочкам. Еще раз,Настя, Вам спасибо.
15:22 16.02.15
Официальное время заселения по международным правилам 14.00, если вас заселяют раньше, это инициатива отеля, до 14.00 нет смысла ругаться, так как вы будете неправы. Об этом вас должны были предупредить в агентстве где вы покупали тур.
23:39 16.02.15
Инна, я очень рада, что мой комментарий полезен!
Я сама все по комментариям выбираю, это очень удобно. Тоже всегда благодарна тем людям, кто рассказывает свои личные впечатления )
12:22 17.02.15
Ivannta, теперь я уже знаю про официальное время заселения в некоторых странах, таких как Турция. В тур агентстве нас не предупредили... Я и не знала, что они должны предупреждать. Спасибо, что сказали.
А по поводу времени заселения мы и не ругались, молча ждали. Я по поводу времени заселения и не стала бы ругаться - правила есть правила, но персонал отеля не правильно выстраивает свою работу в данной ситуации (информирование приехавших, обеспечение водой при жаре, предоставление возможности пойти в столовую и перекусить, когда люди с самолета и ждут уже больше 2 часов), это просто отношение к своим гостям-клиентам (сервис); На самом деле достаточно было бы просто сразу встретить гостей кому то из персонала, все объяснить и вежливо попросить подождать. А мы когда приехали, даже на ресепшене никого не увидели, просто приехали и ждали ничего не понимая... )
10:45 27.03.15
Здравствуйте Настя. Мне люди посоветовали простую вещь. Бронируете самый дешевый номер, а на месте уже договариваетесь на ресепшн за наличку, что они вам могут предложить. Это даже порой выгодней получается, чем у туроператора.
08:30 05.04.15
Здравствуйте, Роман. В общем и целом люди правы: доплатив на месте ОБЫЧНО можно купить номер получше, но не в ЭТОМ отеле... Мы тоже отдыхали там с конца августа по начало сентября и столкнулись с тем же хамским отношением, что и Настя. Правда, нам повезло хотя бы с отельным гидом - Татьяной (спасибо ей огромное за доброе отношение). Она часто конфликтовала с персоналом на ресепшене по поводу всего этого, а хозяин отеля сказал ей, чтобы она не лезла, куда ей не следует... Так что там- классическая ситуация: рыба гниет с ГОЛОВЫ. Не знаю, всегда ли там было такое отношение к русским или после событий на Украине, но там гостей с России ВООБЩЕ никак не воспринимают. Мой муж предлагал на ресепшене доплату за хороший номер 100баксов, но его холодно послали. Видимо, деньги россиян не такие, как у украинцев и немцев, потому как к ним там СОВЕРШЕННО другое отношение. И по поводу времени заселения Настя тоже права: мы не первый раз отдыхаем за границей (в Турции в том числе), но ВПЕРВЫЕ попали в отель, где заселяют ТОЛЬКО ПОСЛЕ 2 ЧАСОВ дня, да еще и ресепшен открытый. Тоже сидели жарились, мне с сердце стало плохо после суток, проведенных на ногах,хотя рядом с ресепшеном есть комната с кондиционером, где проводят собрания гиды с гостями отеля. Но никто никогда не предлагал там провести время вновь прибывшим гостям - всех на грязные диваны в жуткую жару на ресепшн.. День выселения был такой же: номера там НИКОГДА НИКОМУ не продляют до момента отъезда - всех на улицу.
08:36 05.04.15
а в остальном Настя тоже права: весь остальной персонал совершенно по-другому относится к гостям отеля, меню отменное, пляж узкий, но МОРЕ... безумно чистое и теплое!Просто сказка! Мы туда обязательно вернемся, но уже не в этот отель... Вот и все, что я хотела бы сказать. Приятного всем отдыха и наилучших впечатлений :) ... но не с этим отелем :(
01:53 08.04.15
Кстати отдельное спасибо тур оператору Tui!!! НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого оператора!!
Это надо запомнить.
Спасибо.
22:35 08.04.15
Здравствуйте Laura. Позвольте с вами не согласиться по поводу Tui. Два года назад отдыхали с семьей в Египте в Джаз Мирабель Парк. Когда по окончании отпуска пошли сдавать ключи на ресепшн нам сказали, что наш рейс задерживается на 8 часов. Смысл в том , что Tui оплатило наше прибывание в номере до вечера, ну и питание тоже. Здесь наверно кому как повезет. Единственное в Москву возвращались не с Колавиа, а сдругой авиакомпанией. Но это было и лучше , домой летели на Боенге, а не на ихнем Аирбасе.
00:22 09.04.15
Привет. Вы с ними летали два года назад, возможно, что всё изменилось к худшему.
12:42 10.04.15
Подскажите пожалуйста, есть ли на пляже бар и платные ли в нём алкогольные и безалкогольные напитки?
14:19 15.04.15
Мы были там в начале июля 2014.
Нам, наверное, повезло чуточку больше....
Мы (2 взр. и 2е детей) приехали рано утром группой человек 20. Расселили нас очень быстро... Ключи уже ч-з минут 20-30 получили. Но в номере, кот. располагался на 1м этаже коттеджа, нас ожидал сюрприз: тараканы см 7-10 и муравьи, не работающие кондей и холодильник, слой пыли на полу.... Пошли на ресепшн, номеров не было, ругались минут 10-15 и они появились.... Достался номер на 2м этаже в коттедже, тараканов и муравьёв пока не было, холодильник тоже пока работал.... Но на 2-3 день холодильник стал превращаться в печку, появились муравьи на балконе... Но это не самое страшное.... Паучки появились в комнате у детей.... Пришлось всем 4м спать в одной кроватке....
На счёт шумоизоляции... это вообще отдельная тема.... Нам ни кто не говорил, что это молодёжное место с кучей дискотек .... Музыка звучала до 2х ночи.... При закрытых дверях, окнах, занавесках спать было ну оооооооооооооочень тяжело....
А еще в конце отпуска мы и другие детишки подцепили ангину с температурой до 39-40, пришлось всю обратную дорогу детям с жаропонижающим ехать.... Тяжелое было возвращение....
из плюсов: запомнились повара, особенно тот, который мясо и рыбу подавал... Очень улыбчивый дядечка....
Море и пляж действительно очень чистые... Ныряли с маской, видели косяки рыб типа селёдки.... Жёлтых полосатых рыбок...
Рядом есть очень красивый парк с птичками и рыбками... Иногда оттуда на территорию отеля захаживал павлин.
14:54 24.04.15
Оксана да на пляде есть бар работает с 10.00. там есть пиво бесплатное и др. безалкогольные напитки
08:52 29.04.15
Вот знаете, с каким настроением едете, так вам и везет, мы были в мае 14 года, нас все устроило. И значит выбрали такое агентство, что вас не уведомили о подробностях размещения по времени, и по номеру. Мы выбрали бунгало, так нас туда и заселили, причем рано с утра, как только приехали. Сейф, кстати, платный, для того, чтобы им воспользоваться - надо на ресепшене оплатить копейки и вам выдадут спец.ключ, который по коду работает.
Общалась там со многими семьями, которые возвращаются в этот отель не в первый раз, т.к. много где были, и этот отель удовлетворяет требованиям. Если хотели всё-всё на высоте, можно выбрать отель от 200 т.р. за неделю 5* на двоих.
Просто часто читаешь недовольных туристов и вспоминается выражение: "Ну как тебе отель в Турции за 30 т.р., все включено", - "Ну так себе номер, обслуживание" - отвечает человек, проживающий в двухкомнатной старой хрущевке г. Самары.
00:22 20.05.15
Вы пишете, что выбирали отель на данном сайте, наверняка вы читали описание и концепцию отеля, там же указаны время заселения и выезда из отеля.
16:29 20.05.15
Отдыхала в прошлом году в этом отеле одна, покупала самый дешёвый номер, а дали удалённое бунгало, где была тишина. Но мебель там также старая и кондей охлаждал минимум на 25 градусов и ужасно жжужал, что всё равно приходилось спать в берушах. Еда очень-очень плохая, я ходила там голодная. А плюс этого отеля - пляж и апельсиновая роща
17:31 11.06.15
Уважаемая Анастасия,
Благодарим Вас за то, что оставили отзыв о нашем отеле. Мы высоко ценим мнение каждого нашего гостя.
В нашем отеле, по мировым стандартам, заселение в номера проходит после 14:00 часов дня. В момент регистрации в нашем отеле, всем нашим гостям сразу одеваются браслеты и в ожидании номера наши гости могут пользоваться услугами Hydros Club Hotel - бары, рестораны, пляж, бассейны и т.д.
Пляжная линия Hydros Club Hotel одна из самых продолжительных в г. Кемер.
Приносим Вам свои извинения, если некоторые моменты Вашего отдыха прошли не так, как Вам хотелось.
Надеемся на новую встречу с Вами.
С уважением,
Менеджмент отеля Hydros Club
20:05 14.08.15
"шум соседнего отеля слышно всю ночь"
Шум музыки? А какого? Подскажите пожалуйста? Я хочу туда:)
11:48 26.08.15
Irinka-mandarinnka :)
Про настроение не соглашусь. Туда мы летели в прекрасном настроении оба, как и в любое другое путешествие, а путешествуем мы много. И ни в одной стране таких ситуаций, даже похожих на это, не было.
11:53 26.08.15
Natalia,
Информации о времени заселения на данном сайте не увидела, возможно и мое упущение. Но вся проблема совсем не из-за того, что по факту нас заселили через 3 часа после приезда )
12:03 26.08.15
Представитель отеля TT Hotels Hydros Club 4*,
Вместо того, что бы писать извинения на каждый отзыв, лучше измените отношение к своим клиентам и работу персонала.
Время заселения по мировым стандартам это нормально, но отношение, состояние отеля и ваша работа - это ужасно.
Никакими услугами отеля нам пользоваться не разрешили пока мы не попали в свои номера (через 3 часа после приезда на территорию отеля).
И если бы вы действительно ценили мнение каждого своего клиента, то ситуация уже давно была бы исправлена. Мой отзыв далеко не единственный, 9 из 10 отзывов о данном отеле с каким то негативом. Это должно натолкнуть на мысли..
12:09 26.08.15
Серж,
Посмотри по карте соседний отель с этим. По фото узнаешь тот отель - он яркий, разноцветный и очень длинный, расположен близко к Hidros, у них общая стена ;)
Вот в том отеле постоянно вечеринки и свой клуб на пляже, от них шум ))
Я просто не помню название того отеля
Добавить комментарий
Добавить комментарий