4.8
5- размещение
5 сервис
5 питание
Ложка дегтя
Здравствуйте, отдыхали с женой и детьми 1,7 и 4,5 лет. В целом все отлично питание разнообразное, развлечений много и на любой вкус, алкоголь импортный качественный и без ограничений. Кормили круглые сутки, после часа ночи, когда закрывался основной ресторан можно без оплаты заказать еду в номер. Мини бар- молоко, газировка, пиво, шоколад , вода все без платно и без ограничений. Территория ухоженная просторная. Бесплатная экскурсия от тестура была, в целом все ок, не много назойлевые прадовци на ювелирной фабрике, если не можете отказать уговорам лучше не ездить.
В чем ложка дегтя : уезжали из отеля в 19:00, сразу по приезду подошел на рисе пшен и предупредил о позднем выезде, сказали что гарантировать не могут но пометку сделают, я согласился. За день до выезда пришел и напомнил, мне сказали что все ок, номер продляют. В день выезда после завтрака (в 11:30)с детски кругом на плече захожу на рисе пшен для оплаты позднего выезда с намерением потом пойти искупаться и насладиться последнем днем отдыха. Как велико было мое удивление когда девушка говорит мне что не может оставить нас в нашем номере, якобы наш номер уже забронирован на заселение и нам нужно до 12 освободить номер и переехать в другой. На что я законно спросил когда она хотела нам об этом сообщить если бы я не пришел, а пошел бы купаться. После выражения мной сильного недовольства она обратилась к сотруднице турчанке, но та категорически отказала. Я предупредил что вещи мы не собирали и сильно торопиться не собираемся, она сказала что нет проблем, как только мы собираемся нам пришлют носильщика и он поможет переехать. Нас переселяют в номер для инвалидов, ванны нет, только душ со сливом в полу, вместо двух полуторных кроватей одна. Номер заметно меньше. Время купания упущено нужно класть детей спать( один из детей спал с нами) и мы понимаем что на кровати не улечься. Я не выдержал и иду конкретно ругаться на рече пшен. Громко, четко и с недовольством в голосе я начинаю перечислять все недостатки предоставленного номера за доплату как за полноценный номер. Девушка безмолвно меня выслушала и опять подошла к турчанке которая была свидетелем моего монолога, и о чудо она соглашается нам предоставить нормальный номер. Какой вы думаете какой номер нам дали?..........правильно нам дают наш номер из которого мы сломя голову выехали час назад( даже убраться не успели). Дальше я даже не смог их " отблагодарить", боялся перейти на нецензурную брань. Итог : вместо получения удовольствия от последнего дня, два переезда спешная сборка вещей и куча нервов.
Но кроме этого эпизода отдых полностью понравился всем членам семьи
14:02 20.03.15
Сергей,вы отдыхали в каком номере(стандарте или др.)?
09:21 21.03.15
Номер был по моему стандарт, ванна обычная, семейный, две полуторных кровати. Второй этаж с видом во двор на детскую площадку. При выборе номера имейте ввиду что номера с видом на лес имею особенность, во-первых в этом лесу находиться другой отель ( там маленькие домики их почти не видно), все технические зоны отеля тоже с той стороны ( с одного угла отеля), и главное там в июле так пели цикады что любой трансформатор отдыхает, монотонный и громкий звук.( но звукоизоляция у окон хорошая при закрытых может и не слышно). В нашем номере вечером немножко было слышно музыку на больное, при закрытом окне гробовая тишина.
22:21 21.03.15
Сергей,так вы жили в дуплексе,а он почти вдвое больше стандарта,который стоит на порядок дешевле.Поэтому и продлить ваш номер дуплекс стало бы в копеечку.Если вы продлили свой номер дуплекс,то вы должны были в нем и остаться до вылета,а если номер стандарт,то вам его и предоставили...в чем деготь?!
10:43 22.03.15
Я естественно продлил свой номер, и цены за продление узнал когда заехал. А предоставили номер с одной кроватью а не с двумя как у нас было. При покупке тура я заказываю такой номер в котором мы и жили , подарков в виде предоставления более хорошего номера нам никто не делал, а вот остаток дня провести предложили в номере менее комфортном чем мы жили
13:55 22.03.15
Ну тогда да,если вы продлевали свой дуплекс,то вам должны были его и предоставить или номер категорией выше,но никак не более дешевый номер,это безусловно несправедливо!И потом-о чудо!,ваш дуплекс оказался не занят....обиднооооо! (((
18:11 24.03.15
Уважаемый Сергей,
В первую очередь, разрешите поблагодарить Вас за написанный отзыв об отеле Ela Quality Resort. Мнение каждого гостя важно для нашего коллектива и менеджмента отеля, ведь благодаря отзывам у нас есть шанс повысить уровень сервиса и узнать о наших недочетах.
Что касается указанной Вами "ложки дегтя", то мы обязательно примим этот момент во внимание. Так же хотелось бы выразить свои сожаления относительно описанного Вами момента. К сожалению, по информации, которой Вы предоставили мы не смогли найти Вас по нашей системе данных.
В связи с этим, в целях повышения качества предоставляемых услуг, мы будем Вам признательны в сотрудничестве с нами. Для этого просим Вас написать на наш электронный адрес GR@elaresort.com номер комнаты в которой Вы находились или Вашу фамилию.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
09:09 13.04.15
Сергей, добрый день! Подскажите по питанию, есть ли бульоны и супы в меню, тоже планируем с ребенком ехать, он без супов жить не может. И какое море, заход плавный? много камней? и сильные ли волны? Мороженое и фрукты в течении дня есть в этом отеле? Спасибо.
10:28 13.04.15
Здравствуйте Дарья, супы и бульоны есть , даже борщь был пару рас, но супы не их конек, вкус не привычный, не наваристый, но не критично, наши ели. Часто супы пюре. Для маленьких детишек есть отдельный стол где все овощи и мясо вареные и без соли, есть блендер и вы сами все смешиваете в нужной пропорции.Есть егурты и пюрешки в заводской упаковке(мы не пробывали). Мароженное в домике около басейнов, напротив лоби-бара (время работы не помню) шарики в рожках разных видов и с разной обсыпкой.Также мароженное в стаканчиках(отличный пломбир) в баре около пляжа.Отдельно фруктов на территории не встречал (но и не искал) на завтраке, обеде и ужине всегда много фруктов, я черешней отъедался, крупная и почти черная как узбекая, дыни, арбузы. Два раза были раки, но они их готовя совсем без соли и специй, потом солить безполезно, все равно не то, по мне так продукт портят, но это мое мнение.И кстате при выборе раков не берите с развернутыми хвостами, это означает что рака варили мертвым, а сколь он был мертвым....????? Таких раков было не много ,но паподались. Пляж хороший чистый, вход плавный. В паре мест песок крупный как мелкая калька, но это не мешает, крупных камней нет, крупных волн небыло. Но там бывали редко, пока дойдем дети в басейнах зависали. Да и младшего в море одного не отпустишь, а в детском басейне его всегда видно и тень под шатром не обгорит.
20:45 06.05.15
Сергей, добрый вечер.
Читаю все отзывы за август и сентябрь 2014 все пишут про эпидемию ротавируса. Отель Делюкс, Возможно такое в отели. чтобы все дети поносили и была рвота. Сотрудники отеля не оказывали должного внимания. Ссылаясь на простуду.. Мы купили тур в этот отель а теперь сомневаемся.
11:37 07.05.15
Здравствуйте Оксана, на счет ротавируса мы не болели, да и массовой эпидемии не было. Общались с другими детьми и родителями. Кто то сапливил после кондеев в самолете кто то к воде и еде привыкал. Может у кого-то эпизодично? Жена набрала расширенную аптечку, да и там есть аптеки в белеке (5 мин на такси) русский все знают, стараются помочь. Езжайте на парьтесь, отель отличный Вам понравится.
14:34 26.05.15
Бог мой,сколько ошибок(((
Добавить комментарий
Добавить комментарий