3.8
5- размещение
3 сервис
4 питание
Постаралась объективно отразить со всех сторон .Но это далеко не 5 звезд.Моя оценка не 3,8.Это ошибка.Оценка-слабая 3
Мы с семьей отдыхали с 9 по 22 апреля 2015. Пришлось ехать в этот отель подешевле за компанию, так как туда уже поехали друзья.
В общем.
По формальностям для 5 звезд вроде все есть, но главное, что это не работает, получается хуже чем в нормальной четверке.
Питание – мяса не было за две недели ВООБЩЕ. Ужин до 9 только. Между обедом и ужином снек-бар почти не работает. В общем три с минусом.
Уборка номеров – отвратительно. Два.
Отношение персонала. Вам никто никогда не улыбнется, даже в ответ. Сразу видно, что они понимают, что вы выбрали отель подешевле, а значит вы нищеброд и о не чем с вами разговаривать и относятся соответственно. Кол.
Итого, отель сплошное недоразумение, больше туда ни ногой и никому не советую туда ехать. Вам там не рады заранее. Во всем режим маниакальной экономии. Лучше уж заплатить чуть подороже и поехать в нормальную 5ку. Или за те же деньги или дешевле в четверку, где вам будут рады.
Подробности.
Номера. Вначале нас поселили в очень, очень, очень холодных номерах, кондишен на обогрев не работал. После 4х дней просьб исправить, нас переселили в 2 других номера (с нами дети 14 и 10 лет). Убирали номер через пень-колоду, оставим чаевые, постель не поменяют, но лебедей сделают,не оставим-только вынесут мусор и ВСЁ! Бар не обновлялся вааще и, похоже не только у нас, поэтому все сами брали все что нужно в комнате стаф онли, где все находится и самообслуживались !
Питание. Мяса(говядины, свинины, баранины) ваааааще за 14 дней не видели ни разу! Курица, потроха куриные (желудки, почки и т.д.), причем иногда это просто кожа с костями и с жиром на гриле без мяса (я не поверила глазам, но оказалось –да), индейка, рыба, похожая на скумбрию и о …..полуфабрикаты куриные в панировке в виде сердечка, ….разрезанные пополам (в целях экономии). Огурцы к нашему приходу очень быстро заканчивались, пока не начали требовать их принести. Были яблоки, апельсины (оч. кислые) и иногда порезанные грейпфруты и всё. Выпечка, булочки, пирожные, трубочки с сыром вкусные. Не было отдельно детского и диетстола.
А заявленного айрана и турецких лепешек на улице не было и в помине.
Анимация. Детский клуб работал. ОООчень приятная Ирина занималась с детьми
Последние три дня были занятия йогой вёл Сережа –молодец! Али проводил у бассейна игру в дартс – тоже молодец.
Отдельно хочу рассказать о «главном» над аниматорами –Кемале-ХАМ!!!!.(Немного утомлю подробным описанием конфликта ) Когда я спросила, где анимация, где мороженное, заявленное на сайте, где мясо, почему нет? В ответ он стал откровенно хамить, что типа мы тур купили за 3 копейки и ещё чего-то требуем, езжайте в Тайланд, там и требуйте. При этом он орал, что сезон откроется только 20 апреля, размахивал руками, и еще всё орал, что ..иди, типа, напейся лучше. (С таким хамством я сталкиваюсь впервые!) Я была уверена, что руководство отеля тут же прибегут, разберутся, как я настаивала. Не тут- то было! Ни на следующий день, ни через день, никто из администрации отеля не изъявил такого желания. Во всех отелях администрация раз в неделю или по требованию встречаются с отдыхающими, интересуются их проблемами. Попросили написать претензии письменно. Вот пишу.
Спа выключали парилку раньше, камень холодный и в сауне и в хамаме. Полотенца выдавали только с 9-12, и с 14-16. Странно, работники там, полотенца чистые есть, а поменять ни-ни. Снова пришлось пытаться отстаивать свои права, что должны менять до окончания работы спа, или, хотя б до 18-30. Комната с паром работала всего пару раз, потом ее перестали включать. Т.е., если вы решили попариться перед ужином, то понесете в номер мокрое грязное полотенце. Или будете без полотенца утром, если хотите взбодриться в море до завтрака.
В выходные наплыв местных с семьями. Лезут без очереди в барах, (заметьте не женщины с детьми, а мужики за спиртным, коктейлями) несмотря на то, что в очереди стоят люди с детьми , им пофиг, выходит, мы все быдло, а они же у себя дома!
А вечерами в барах «своим» - «из под полы» давали орешки, чипсы и всякие вкусности (хотя во всех 5-ти звездах дают абсолютно всем)
Пляж. Пирс –только каркас. Экскаваторы и трактора ровняли пляж, хотя, как озвучили нам, сезон откроется 20 апреля!!! Правда поставили несколько зонтов и ошкуривали их перед покраской
Ресепшен отличные ребята (Батыр,Самет и остальные, не помню как зовут-сори) Все добродушные и коммуникабельные!!!!
Да, иногда в снек баре на полдник были гамбургеры , но именно в тот день когда мы уезжали не было ни пиццы, ни выпечки, ни гамбургеров.
А вот еще. Наверное, в знак солидарности со мной перестали здороваться некоторые «особо обидчивые», диджей –один из них, и еще какие-то напыщенные дяди (похоже из руководства).
Да, еще. Чтобы получить дополнительный пластиковый ключ от вашего номера нужно ...оставить залог в 10 у.е. Но при этом, ключи все равно постоянно размагничивались и приходилось то и дело бегать на ресепшн. При потере или порче ключика вы рискуете потерять примерно по 550 руб. за каждый кусок пластика !(обоснованность такой цены ?)
Спасибо , что хоть работал интернет в номере и на 1 этаже !
P.S.Мороженое появилось на следующий день после требований!
Пляж
а вот "замечательный" пляж 20 апреля. Поставили несколько зонтов. Уже хорошо
Пляж
работы на пляже 20 апреля
Пляж
Трактор работает красиво-заглядишься (20 апреля)
Для детей
Две горки для детей-норм
08:46 29.04.15
Прочитала и расстроилась(( Едем в этот отель с 19 мая, но все таки есть надежда, что все минусы перечисленные в отзыве, связаны с началом сезона.
11:30 29.04.15
Я тоже еду после майских праздников. Не знаешь, что и думать.
11:40 29.04.15
Мы тоже едим 18 мая в Zena. Будем ждать комментарий отеля и надеятся на лучшее)))
14:56 29.04.15
ПЛЮСЫ ОТЕЛЯ: тортики
– это действительно важный плюс.
15:14 29.04.15
Мы летим 15-го мая. Думаю, как и первый комментатор, что описанное в отзыве, по-большей части связано с началом сезона. "Не раскачались" в "Зене" ещё. В любом случае, нам остаётся надеется только на лучшее и не портить себе настроение заранее. Кстати, в отзыве отмечены и положительные моменты отеля. Например, для меня важна детская анимация и водные горки - едем с двумя маленькими дочками.
21:15 29.04.15
UVAZHAEMAYA GULNARA:
SPOSIBO VAM ZA VASH OTZIV NA OTDIH V NASHOM OTELE.MI OCHEN BLOGODARNI VAM ZA VASH VIBOR.
PRINOSEM SVOI IZVENENIYE ZA TOSTO PRIBIVANIYE V NASHEM OTELE BILI SVAZANNI ,PRIEMUSHESTVENNO
S RANNIM NACHALOM SEZONA NASHOM OTELE V ETOM GODU. KOLLEKTIV OTELA PONEMAL SHTO RANNEYE
OTKRITIYE BUDET SVAZANNO S NEKOTORAMI PROBLEMAMI. TAK KAK BOLSHOYE KOLICHESTVO NASHIH POSTAYANNIH
GOSTEY ZHELALI PROVESTI OTDIH V NASHOM OTELE.
VASHI ZAMECHANIYE BUDUT UCHTENI NASHEM OTELAM.
PREGLASHAYEM VAS POSETIT NASH OTEL ESHE RAZ.
S UVAZHENIYEM SAMET.
22:04 29.04.15
Мы летим 10 мая, прочитали, тоже расстроились. Отзыв представителя отеля обнадежил, что все будет ХОРОШО. Проверим?
12:09 30.04.15
хех я тоже собирался в этот отель 15 мая хорошо что в тур агентстве отоварили от него в пользу чемпиона.
16:16 30.04.15
и я купила тур в этот отель на 10 мая, наверное буду менять на другой(, я в шоке, а по 2014 г такие хорошие отзывы были, если в начале сезона там такое отношение, что же будет к концу....
19:48 30.04.15
Люди! Без паники! Нахожусь в зене. Мяса на гриле на улице нет. Мороженное пиццы лепешки айран есть. Так же пирс уже почти сделали. В мае все будет
21:26 30.04.15
Ольга, как море, как персонал? уже улыбается?)
21:38 30.04.15
Ой, ребята!!!! Мы третий год бронируем тур в январе - феврале. Ни разу не пожалели ( все отели разные)!!! Надеемся, что к открытию сезона отель выполнит все заявленные услуги на сезон. Летим с двумя детками ( 11 и 2 годиков) 26 мая. Выбирали по отзывам, потом оказалось, что в кругу друзей уже летала семья дважды!!! Создайте себе настроение и надейтесь на выполнение всех обязательств отелем!!!!! Всем приятного отдыха и массу положительных впечатлений!!!!! Ждем Ваших отзывов!!!!!!
22:06 30.04.15
Море холодное, басики тоже но народ купается потихоньку. Персонал нормальный, никто не быдлит. Делают свою работу. С обычными лицами. На рецепшен пару раз обращалась помогли без проблем. Инет и на 2м ловит и на 3м этаже. Правда в определенных местах, но ловит
12:28 03.05.15
Мы что то тоже растроились летим 21 мая двумя парами я вообще хамство не терплю.так долго выбирали отель читали отзывы столько хороших за 2014 год а тут на тебе
21:26 03.05.15
Перестаньте!!! Все будет ОК!!! Как себя настроите, так все и пойдет!!!! Мы прилетает 26 мая !!!! Давайте познакомимся!!!! Все хорошо будет с отелем!!!! Думайте о самом хорошем!!!!
22:03 03.05.15
Хорошо!!!!буду думать о хорошем)))в турции были много много раз в принципе с разным сталкивались главное чтоб хамства не было))с нами пара летит недавно поженились и первый раз едут отдыхать вообще,я только за них переживаю лишь у них остались только хорошие впечатления.с вами будем знакомы)
11:39 04.05.15
Прочитали с супругом Ваш отзыв и искренне удивились написанному. Отдыхали с Вами в один период. Уже второй раз приезжаем в Зену именно в этот период, потому что погода теплая, народу еще не очень много и в цлом нас устраивает экономичная 5-ка. Из всего того, что прочитали, удивлены практически всему. Уборка каждый день безо всяких чаевых у нас была, лебедей красивых нам делали, фрукты в номер присылали. Про еду согласимся-однообразная она. Но больше всего нас с супругом удивило ваше описание конфликта с главным аниматором-Кемалем. Вы написали свое видение этого конфликта. Вы уж извините нас конечно, но в ваших словах нет ни доли правды. И мы это можем подтвердить, так как к сожалению оказались невольными свидетелями того безобразия, которое вы устроили с посыланиями на три веселых буквы мистера Кемаля. Очень было стыдно и неудобно, что нас так и будут воспринимать, как неадекватных и постоянно ходящих с бокалом в руке. Даже мой муж был в шоке от того, в каком тоне и какими словами вы "спрашивали про мороженое и т.п.". Так что о каком хамстве идет речь вообще непонятно, вы начали этот конфликт и вы же его развили, а теперь и других обманываете. Один из самых вежливых людей в Зене как раз мистер Кемаль. Каждое утро желал нам доброго утра, вечером всегда спрашивал, как прошел наш день, не нужна ли помощь, рассказывал много интересных историй и шуток. Да и вообще все аниматоры-хорошие ребята, все были добры к нам, приветливы. Спасибо и Али Кемалю, и Сереже.
18:44 04.05.15
Тоже очень удивлена отзыву, отдыхали там, весь персонал тот же и отдыхали под закрытие сезона, так вот ребята работали на полную катушку и очень старались. Мы влюбились в этот отель!!!
02:10 07.05.15
Когда ты умер, ты об этом не знаешь, только другим тяжело. То же самое, когда ты тупой
Ирина и Irinar комментарий-то с душком!"Мистера Кемаля"я «не посылала», как вы говорите, на "три веселых буквы","выражаться", да еще и публично, еще и при ребенке своём? есть подозрение, что там вас с мужем и не было, ( если только вы не сидели где-нибудь под столом, прячась «от стыда и неудобства"), ну а если вы все таки там были (сомнительно), то вы наверняка должны были слышать, как этот мистер оскорблял, орал, что купили тур за три копейки и чего то требуем? и насчет Тайланда тоже не слышали? (А насчет дешево?! начало апреля, 2 недели, 2 взр+2е детей за 130 тыщ однако!).
Что ж вы молчали (повторюсь-если вы там были), не вступились за «вежливого Кемаля»? А может наоборот, вы та единственная , кто упрекнул меня в том, что я сделала замечание бармену, который видя, что дети стоят в очереди за напитками обслужил «турецкоподданного»(сори), сделал ему два алкогольных махито!
Хочу дополнить, перед отъездом мы сидели в холле, подошла женщина на рецепшен и стала требовать объяснений , почему нет айрана, не пекут лепешки на улице, нет мяса, нет пирса, плохо работает анимация, нет занятий танца живота.?
02:55 07.05.15
.....Когда ты умер, ты об этом не знаешь, только другим тяжело. То же самое, когда ты тупой.....
Ирина и Irinarys (не влез полностью комментарий , как у меня, и ты разбила на два под разными именами??Поэтому то комментарий и с "душком"
Продолжение... Тогда вызвали «Мистера» Кемаля, он стал тихо говорить (наверное, чтоб не услышала я), что открытие сезона в мае! Я чуть не подпрыгнула от такого вранья, потому что во время того случая он мне, мягко говоря, громко говорил, что сезон откроется 20 апреля!
P.S. На следующий после ссоры день Мистер Кемаль в разговоре с моей подругой сказал, что он был не прав, не надо было вообще всё это затевать и говорить, но увы,.. я так и не услышала извинений ни от него, ни от администрации отеля.
А то, что он сейчас душечка - вполне допускаю, ну не полный же он… (додумайтесь сами), сделал наверное выводы, нельзя рубить сук, на котором сидишь, если только ты не родственничек директора отеля.
Остальным отъезжающим хочу сказать, что администрация наверняка учла"пожелания", не бойтесь отстаивать свои права, не дайте себя обмануть, требуйте то, что положено и пусть рядом с вами окажутся неравнодушные люди. Или махните рукой и довольствуйтесь тем, что есть морем, едой, ну в самом деле, не оставят же вас голодными, чем то да накормят, когда еще в таком колл-ве наедитесь куринных потрохов?!
Положительные моменты тоже есть, читайте. Приятного отдыха! Берегите себя! Удачи!
(Думаю, что не стоит со мной дискутировать! Спасибо!)
07:59 07.05.15
Уважаемая мадам под псевдонимом! Вам я так понимаю очень тяжело живется! Своим комментарием душещипательным вы в принципе показали, что естественно это вам нахамили, а не вы! А зачем нам было влезать?! У нас там родственников нет, чтобы в такие дрязги вмешиваться. Интересно было посмотреть даже, насколько же люди могут далеко доходить. Как оказалось, очень даже далеко. Вы можете сколько угодно изливать тут свое недовольство и желчь на всех остальных, это ваше личное право, это уже от воспитания и чувства такта зависит. Мы в своем комментарии Вас не оскорбляли. Вроде все здесь взрослые люди и пишут не для того, чтобы оскорблять других, а высказать свое мнение об отдыхе. Мы обозначили свою позицию и не отступаемся от нее, мы против лишь того, что вводят в заблуждение, соответственно нас в первую очередь, раз мы написали комментарий, потому что мы там были, все видели и ваучер является тому прямым подтверждением, как и сохранившиеся браслеты из отеля зеленого цвета с надписью Zena Resort. Соглашусь с Вами в одном, дальнейший разговор с Вами не имеет смысла. Кроме хамства в наш адрес в комментарии вашем ничего нет. С уважением к вам, Ирина и Иван, Тверь.
16:11 12.05.15
Юля, не растраивайтесь. Все будет хорошо. Мы отдыхали с мужем с 01.05-08.05. Получился приятный отдых. Отзыв я оставила, там все описано. Просто автор был в этом отеле до начала сезона и стоимость наверняка соответствовала. Удачи и не забудьте хорошее настроение дома. ))
Добавить комментарий
Добавить комментарий