Porto Carras Sithonia Thalassotherapy & Spa 5*

Уважаемая Мария, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе. Поверьте, результативность своей работы не в последнюю очередь мы оцениваем по впечатлениям, которые остались у гостей после поездки с нами в Грецию. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Позвольте не согласиться в Вами по поводу запаха сырости в отеле. В холле гостиницы стоят ароматизаторы специально для создания приятного запаха, и отсутствие жалоб от других гостей на отталкивающие запахи подтверждает эффективность ароматических приборов.
• Помимо ресепшн и guest relation по всем вопросам Вы можете обратиться также к представителю нашей компании (отельному гиду), который непременно отреагирует на все просьбы и замечания, в то время как сотрудникам отеля требуется больше времени для решения всех возникающих проблем гостиницы.
• Отель придерживается политики максимально бережного отношения к сохранению окружающей среды, именно по этой причине гнезда, которые вьют птицы на балконах номеров, не убираются. Однако хотим отметить, что персонал гостиницы тщательно следит за чистотой номеров. Также повторимся, что если Вы остались недовольны качеством уборки или неисправностью сантехники, Вы можете обратиться на ресепшн отеля либо к нашим представителям (отельным гидам), которые сделают все возможное, чтобы проблема в кротчайшие сроки была устранена.

• Относительно постельного белья заверяем Вас, что все комплекты уже заменены на новые, и данный недочет устранен.
• Смеем Вас заверить, что уровень питания в ресторане отеля полностью соответствует его категории. Позвольте с Вами не согласиться касательно отсутствия морепродуктов. В ресторане подаются разнообразные блюда с рыбой и морепродуктами (мидиями, креветками и пр.), также гостям предлагаются рыбные блюда от шеф-повара. Отметим, что в отеле проводятся тематические вечера: рыбный ужин (преобладают морепродукты), вечер азиатской кухни (острая пища), и т.д. Сожалеем, что Вы не остались довольны предложенным разнообразием питания в ресторане.
• Отель одновременно готов принять более 1000 туристов, в связи с этим, при большой загруженности, в ресторане возможны очереди. Но, как Вы заметили, данный процесс регулируется персоналом на входе. Кроме того, все блюда в ресторане дублируются в разных его частях специально для устранения очередей. Мы рекомендуем туристам приходить в ресторан на 30-40 минут позже открытия, чтобы избежать столпотворений. Также ресторан имеет достаточно большую площадь, гости могут расположиться как в самом помещении, так и на веранде с видом на море.

• Касательно персонала в ресторане отеля хотим отметить, что на данный момент он присутствует в достаточном количестве, чтобы обслуживать всех гостей. За каждой линией столов закреплены официанты, и жалоб на медленное обслуживание от посетителей ранее не поступало. Кроме того, если к столику долгое время не подходит официант, Вы всегда можете обратиться к метрдотелю ресторана.
• Вновь отметим, что в отеле отдыхает огромное количество гостей. Поэтому чашки очень быстро разбирают по столам, в связи с чем может казаться, что посуды не хватает. Тем не менее, она всегда имеется в наличии на столах с чаем и кофе. Также заметим, что одноразовая посуда в ресторане предлагается специально для гостей с детьми, т.к. керамическая и стеклянная посуда может разбиться и травмировать ребенка. Это относится также и к пластиковым ложкам для десертов.

• В случае, если Вы столкнулись с некомпетентностью наших сотрудников, Вы всегда можете обратиться к нам с замечаниями и пожеланиями. Для этого достаточно написать отзыв на нашем сайте. В кратчайшие сроки после поступления жалоб от гостей на сотрудников, мы обязательно проведем внутреннее расследование и примем все необходимые административные меры в их отношении, так как приоритетом нашей компании является оказание сервиса высокого уровня и комфортный отдых туристов. При этом хотелось бы акцентировать внимание на том, что компания тщательно отбирает персонал, проводит обучение и следит за профессиональными навыками своих сотрудников. Кроме того, в данной гостинице многие представители компании работают уже не первый год и владеют абсолютно всей информацией касательно отеля. Поэтому Вам в любом случае были бы даны ответы на все Ваши вопросы. Приносим извинения за недочет в работе наших коллег.

• Категорийность отеля устанавливается Министерством Туризма Греции. Кроме того, комплекс отелей Porto Carras, по праву, считается одним из самых роскошных в Северной Греции. Он имеет огромнейшую зеленую территорию, располагает собственной мариной, вертолетной площадкой, центром верховой езды и винодельней, профессиональным полем для гольфа, а также кортами для других видов спорта.
Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв. Нашей компании всегда интересно знать мнение туристов о предоставляемом им сервисе, в том числе и со стороны наших партнеров – отелей. Приятно слышать, что Вы уже не первый раз отдыхаете в нашей гостеприимной стране. Надеемся, что ее природные красоты, богатое историческое и культурное наследие и в этот раз подарили Вам множество положительных эмоций и теплых воспоминаний. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества

Здравствуйте, хотел спросит несколько вопросов!

1. Какие там бесплатные услуги? Вроде я слышал, что 1 раз бесплатно, а потом уже платить надо.
2. Вроде спа там бесплатный, туда прям каждый день, и целыми днями там можно находиться в этом спа?
3. Как там с интернетом?

Извините, не видела комментариев раньше, если ещё интересно, про спа ничего сказать не могу, пользовалась при выезде душем так как отель не продлил номер, вполне дружелюбно там, в сауну вроде ходили люди постоянно, я так поняла бесплатно. По поводу интернета, были проблемы мне по работе он нужен был каждый день в определённое время, в номере ловил в общем ничего, все что нужно грузилось, хоть и не быстро. Правда пару раз были сбои, пришлось поревничать.

Комплекс был роскошным когда его 30 с лишним лет назад строили. К сожалению, отдых в Вашем отеле был худшим за все мои многочисленных поездки.

Я оставляла отзывы и предложения в отеле письменно и устно, никаких извинений и изменений не последовало, персонал отеля и гиды музенидис очень низкого качества.

Отмечу, что кружек как раз не было на столах, их вообще периодически не было в ресторане, на мою просьбу персонал ответил, что их разобрали, а мало их потому что воруют, уровень отеля соответствует уровню персонала...

Отмечу, что кружек как раз не было на столах, их вообще периодически не было в ресторане, на мою просьбу персонал ответил, что их разобрали, а мало их потому что воруют, уровень отеля соответствует уровню персонала... официанты только убирают со столов, обслуживание как такового нет

Отель изо всех сил пытается "держать лицо" только уже после того как туристы уехали, пишут многочисленные комментарии, письма. Я почти ежедневно подходила на респешн с вопросами, ни один из них не был решен, в большей степени потому что отель надо закрывать на ремонт, а не мучить гостей персонал, не могут они ничего сделать ни с запахом сырости, ни с канализация. Насчёт того, что Вам не поступало жалоб - это ложь, огромное количество недовольных туристов, все это обсуждается, не все просто пишут отзывы. Из всех троек, четверо и пятерок в более чем 20-ти странах, которые я посетила этот худший - худшее питание, худший персонал, худшеё состояние отеля. Все это скрашивается только красивой природой. Вместе с отелем для себя я закрыла Музенидис как туроператора, предлагать и рекламировать такой отель должно быть стыдно, первый и последний раз ездила с ними.