Calimera Blend Paradise Resort 5*

Полностью поддерживаю все написанное!!!!!!

Здравствуйте, Валентина!
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и оставленный отзыв. Искренне сожалеем, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались. Прежде всего позвольте заметить, что в нашем отеле очень много довольных гостей, ведь мы ведём постоянный мониторинг ситуации по гостевым комментариям, полученным как в ходе личного общения, так и заполненных гостями после выселения, также учитываем мнения гостей, высказанные в том числе на данном ресурсе для составления объективной картины и принятия соответствующих решений. В отельном бизнесе имеется очень много нюансов, поэтому для решения на первый взгляд очень простой задачи иногда необходима кропотливая работа и много усилий. Мы никогда не сдаёмся и всегда стремимся к достижению поставленной цели. Нам удивительно получить Ваш упрёк в предвзятом отношении именно к русским туристам, поскольку мы никогда не расставляем национальные приоритеты и относимся одинаково ко всем гостям. Возможность смены номера действительно зависит от заполняемости отеля, и не всегда у отельера есть шанс удовлетворить просьбу гостей о смене номера. Интересно, откуда Вы получили информацию о более сговорчивом сервисе относительно смены номера для гостей других национальностей? Никто, кроме сотрудников отеля, не имеет доступа к внутренней служебной информации, поэтому нам кажется довольно странным Ваш вывод. Хотя желание исказить факты действительности и представить всё в более мрачных тонах всегда отличает гостей, которым не понравился отдых. Можете быть увереными в том, что практически все местные гости имеют резервацию только на главное здание, а именно номера категории не ниже STANDARD, так же, как и многие другие гости. Следовательно, причина заселения именно в главный корпус и наличие свободных номеров для них очевидны: заселение происходит согласно резервации, и комнаты всегда распределяются заранее. Согласитесь, мы не можем предугадать желание гостей поменять номер, именно поэтому гости самостоятельно должны заботиться о выборе категории номера во время бронирования тура и общения с представителем туроператора или агентом относительно Ваших пожеланий по заселению, как и вообще внимательно подходить к выбору отеля в целом, взвесив все за и против. Спешим проинформировать всех наших будущих гостей о том, что подушки и полотенца предоставляются по количеству проживающих в номере. Полагаем, что между Вами и администраторами возникло недопонимание в данном вопросе. Мы же всегда советуем нашим гостям обращаться со своими просьбами и пожеланиями к Guest Relation, поскольку в таком случае у гостей есть возможность изъясниться на родном языке и исключается возникновение недопонимания. Номерной фонд нашего отеля находится далеко не в идеальном состоянии, однако все неполадки, доставляющие гостям неудобства, могут быть исправлены, если гости сообщают о них Guest Relation. Недоумеваем по поводу Ваших комментариев относительно питания в отеле. Ежедневно на шведском столе представлен достойный ассортимент блюд, кроме того, у гостей сети Голден 5 имеется возможность питаться в главных ресторанах соседних отелей, а также разнообразить свой рацион посещением ресторанов А ля Карте. Не исключаем, что Вы могли ожидать большего и лучшего ассортимента, однако мы призываем Вас еще раз переоценить Ваши впечатления после того, как Вы произведете нехитрые вычисления суммы, которая достается отелю из общей стоимости тура, которую Вы заплатили туроператору. Подчеркнем, туроператору, а не отелю. Мы уже не раз акцентировали внимание нашей достопочтенной публики на этом вопросе, ведь он является основопологающим в определении желаний и ожиданий гостей. Нам же не очень понятны жалобы гостей в том случае, если они вычли из общей стоимости тура стоимость перелета в оба конца на всех участников путешествия, в Вашем случае это 3 персоны, вычли стоимость трансфера в оба конца для троих персон, стоимость страховки на троих персон, услуги туроператора и услуги гида в отеле. И только мизерная оставшаяся часть приходится на долю отеля. Вы действительно все еще недовольны питанием? Если Вы были недовольны качеством приготовления того или иного блюда, то почему сразу же не поставили в известность Guest Relation? В отеле имеется возможность организовать питание для ребёнка по запросу, учитывая вкусовые предпочтения гостей и исходя из наличия соответствующих продуктов. Что касается дополнительной порции горячего, то повара предоставляют её по запросу, при этом национальный вопрос никак не влияет на сервис. Если же Вами было замечено нарушение, то Вам следовало немедленно сообщить о нём руководству отеля, чтобы мы смогли принять необходимые меры по повышению качества обслуживания. Стоит заметить, что повара на раздаче минимально владеют русским языком, и им просто недоступно такое выражение, как "не положено". В настоящее время опция "мороженое" в концепции "Всё включено" у нас не предлагается и не указана ни в памятке по отелю, ни в каталогах партнёров. Что же касается чистоты пляжа, то наши сотрудники регулярно чистят пляж, однако поведение некоторой категории туристов не всегда способствует поддержанию этой чистоты, о чём также ярко свидетельствуют Ваши комментарии. Поражают Ваши комментарии о чистоте бассейнов и цвете воды, которые являются прямым следствием Вашего желания очернить репутацию отеля и которые мы оставим на Вашей совести. Кроме того, совершенно несерьезно говорить о ледяных бассейнах в разгар лета в Египте, который является частью Африки, где дневная температура в июне достигает +40 градусов. Бассейны просто физически не могут быть ледяными. Искренне просим Вас не искажать факты и быть более толерантными. Если Вы не в восторге от поведения гостей некоторых национальностей и даже позволяете себе употребление оскорбляющих слов, то стоит заметить, что гости этих национальностей также не всегда в восторге от поведения русских гостей. И если Вам интересно, то эти гости платят за свой отдых на порядок больше. Сожалеем, что у Вас осталось столько негатива, но это не оправдывает стиля Вашего повествования. Позвольте принести Вам свои извинения за все доставленные неудобства. Все Ваши комментарии были направлены руководству отеля на рессмотрение и принятие необходимых мер. Желаем Вам никогда не разочаровываться в выбранных отелях.

С глубоким уважением,
Команда Golden 5 Paradise Resort 5*