Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.2.1 No detailed explanation for ratings
3.7
5 размещение
1 сервис
5 питание
Porto Carras - место для политических имтингов? это
Грецию люблю давно. И вот очередной раз в этой прекрасной стране, на этот раз в Порто Каррасе.
Куда еду всегда знаю, что получить от отдыха хочу тоже знаю. Что отель очень экном-класса по обслуживанию не смущало. Главное для меня было его пляж, его природа. Конечно коробит, что официанты в барах на улице не считают нужным протирать столы. Казалось бы, собирая посуду держи в руке тряпку, одна секунда - и стол чистый. Но то ли тряпок у них нет, то ли нет желания у менеджмента отеля работать с персоналом. Пришли на ужин Барбекю - все столы залитые, липкие, официанты праздно стоят, скучают. Я понимаю, что для того, чтобы заменить ужасные пляжные полотенца (как можно для пляжа белые полотенца приобретать?), нужны финансы, возможно их недостаточно, но столы протереть что мешает?
Но это так, к слову. Не раз уже все это отмечалось туристами. Мне это отдых не портило и любовь к Греции не охладило. Вдыхала ароматный воздух, погружалась в невероятно ласковое море, любовалась природой.
Но вот 20 июля. Рыбный ужин. Накрыты белыми скатертями столики на улице возле бассейна, прекрасный закат, приятная греческая живая музыка....Все так хорошо! На душе приятно!
И тут сотрудница guest relation (Жанна, если не ошибаюсь), очевидно украинской национальности, отодвигает в сторону музыкантов и начинает митинг. Вот ситуация у нас в Украине, бла бла, бла, (не забывая переводить на английский), вытаскивает на сцену двух девочек, они поют слезливую украинскую песню. Жанна орет в микрофон "слава Украине", ответ от подпитых отдыхающих-бандеровцев не заставил себя ждать. Что было дальше не знаю. Ушла.
Вот это уж извините, это уж за все рамки выходит. Был заявлен рыбный ужин! Я не планировала на отдыхе быть свидетелем таких акций! А если бы отдыхающие противоположных политических взглядов взяли микрофон и прокричали свои лозунги, спели свои песни? Что бы тогда началось? Менеджмент отеля что, не осознает этого? Допустимы такие выходки со стороны сотрудников отеля? Разве не нужно приезжая на отдых оставлять свои политические взгляды дома? А может сознательно пытаются столкнуть лбами отдыхающих? Или может быть этот отель определенной политической ориентации? Тогда указывайте это в описании отеля! Чтобы другие не приезжали. Музенидис активно продает отель как на Российском, так и на Украинском рынке и разве такие провокации в их интересах? Я так понимаю много сотрудников в отеле - выходцы из Украины, и что это дает им право хозяйничать таким образом?
Я жду объяснений от представителей отеля и Музенидиса.
Пока не получу ответ, своим туристам данный отель не продаю. Неприятности мне не нужны.
10:34 27.07.15
Вот это да! Собираемся туда ехать... Очень неприятно!
11:54 27.07.15
Уважаемая Светлана,
Благодарим за Ваш отзыв и конечно же спешу прокомментировать все по порядку. Позвольте мне заострить внимание на случае на тематическом вечере.
После тщательного рассмотрения инцидента и совещания с руководством отеля, в понедельник 20 июля в Ситонии проходил тематический Рыбный вечер у бассейна отеля. Девушка, которая вышла к музыкантам, попросила сказать пару слов и разрешение, чтобы дети спели песню для своей мамы. Личность этой девушки пока не установлена, но после свидетельствования музыкантов, официантов и менеджеров находящихся на тот момент на вечере это девушка была гостьей, а не сотрудником отеля. Музыканты не заподозрили в этом ничего предосудительного и позволили ей взять микрофон. Потом действительно девушки спели песню и выступление завершилось репликами, которые подержались некоторыми гостями. После расспроса было установлено, что в песне говорилось о войне и реплики имели националистический характер. Поймите, что на тот момент руководство и персонал не могли понять, о чем говориться в песне, каковы лозунги и что девушка все это время говорила на политическую тематику, что все это имеет политический характер и ведет к националистическим настроениям. Заверяем Вас, что работники Порто Каррас не принимали в этом участие и девушек из отдела Guest Relations там не было. Сотрудник Жана к тому времени уже закончила свой рабочий день и уже не находилась в отеле.
Мне очень жаль, что Вы уведомили нас о случае только сейчас после Вашего отъезда. Мы всегда призываем наших гостей обращаться к руководству как можно скорее относительно проблем любого характера, чтобы решать их на месте и сглаживать ситуацию немедленно. Заверяем Вас, что это единичный случай и речь идет о недоразумении. В случае если бы руководство знало о намереньях гостьи, естественно можно было это предотвратить и не ставить всех гостей в неловкое положение. Компания Порто Каррас ориентируется на рынки стран Восточной Европы и предпочтение той или иной страны по политическим принципам неприемлемы. Впредь руководство будет более внимательным к инициативам наших гостей с целью избегать такого рода недоразумений.
Относительно продаж, мы надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше профессиональное мнение и Вы будете активно продавать курортный комплекс Порто Каррас. Я в Вашем распоряжении по любому вопросу.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Valentina Pentorets, Sales Executive, Porto Carras Grand Resort
http://www.portocarras.com/
12:19 27.07.15
Уважаемая Светлана, здравствуйте! Благодарим Вас за размещение отзыва, в котором Вы описали свое мнение относительно предоставленного Вам сервиса. Нам также приятно слышать о Вашей любви к Греции. Подобные слова о нашей стране всегда вдохновляют и заставляют двигаться вперед, открывая все новые и новые горизонты.
Что касается описанной Вами ситуации, произошедшей на рыбном ужине 20 июля, то мы провели внутреннее расследование, в ходе которого выяснились следующие обстоятельства:
- сотрудница Guest Relation Жанна в указанный вечер до 21-00 часа в качестве хостесс находилась в ресторане и ушла сразу после окончания ее рабочей смены;
- уже после этого к музыкантам подошла гостья отеля и попросила микрофон для своих дочерей, т.к. девочки желали спеть песню для мамы. Исполненная ими песня, действительно, прозвучала на украинском языке и содержала патриотические мотивы. В силу того, что приглашенные музыканты не владеют ни русским ни украинским языком, они не могли понять смысла слов данной композиции.
Сожалеем, что описанные обстоятельства доставили Вам неудобства на отдыхе. Однако, заметим, что жалоб от других гостей отеля относительно данной ситуации не поступало. Также обратим внимание, что в гостиничном комплексе отдыхают туристы из множества стран мира, и руководство отеля не имеет права запрещать гостям общаться, в т.ч. петь песни, на их родном языке. Считаем нужным еще раз подчеркнуть, что сотрудница отеля Жанна не имела никакого отношения к произошедшему.
12:19 27.07.15
Надеемся, что в целом отель произвел на Вас приятное впечатление и Вы в полной мере смогли насладиться его многочисленными достоинствами. Еще раз благодарим Вас за отзыв и будем рады новой встрече с Вами на греческом побережье.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
12:49 27.07.15
Много шума из ничего...
Зря ушли, уверена "дальше" и не было ничего, все продолжали ужинать, "жалоб от других гостей отеля относительно данной ситуации не поступало."
Читать полностью на TopHotels
Очевидно это связано с какими-то ЛИЧНЫМИ переживаниями.
Думаю, если бы песню спели скажем сирийские дети, у Вас бы это не вызвало такого раздражения.
"Пока не получу ответ, своим туристам данный отель не продаю. Неприятности мне не нужны." - Правильно, лучше Крым раскручивайте)))
Читать полностью на TopHotels
14:01 27.07.15
И что это за слово такое ИМТИНГ? Да еще и "политический" ???
Даже Яндекс завис)))
Добавить комментарий
Добавить комментарий