WellnessParkHotel GAGRA All Inclusive 5*

Вероятно, г-жа Юлия была не в нашем отеле или писала отзыв в дурном настроении:
- не может быть старой мебель в отеле, открывшемся в июле 2015 года (а с ноября по май гостей практически не принимаем). В нашем отеле - мебель из массива, покрыта лакированным шпоном эбенового дерева, очень качественная и практически новая, матрасы ортопедические, постельное бельё - плотный сатин-страйп, шторы блэк-аут (светонепроницаемые);
- бассейн диаметром 12 метров с чистейшей фильтруемой и хлорируемой водой, напитки к ним носит официант по запросу (пиво, вино, морсы, лёд);
- караоке по просьбе отдыхающих перенесли с лаунж-бара в спа, после того, как две "хорошо расслабившиеся" дамочки без слуха и голоса устроили ночной концерт, там он отлично работает, не беспокоя окружающих;
- аниматоры работали до конца сентября месяца, пока действовала система "всё включено нон-стоп": это не только возможность завтракать-обедать-ужинать в любое время с 08 до 20 часов, с десертами и напитками (вино, пиво, чача), но и игровая детская комната с аниматорами, огромный батут, детская дискотека и тд.
По остальным пунктам - ситуация схожая.
Тот случай, когда "лучше промолчать - сойдёшь за умную".
Игорь Жигун,
Управляющий, не "из Питера", в штате родственников не имеющий.

Не была в этом отеле, но после слов в ответе от управляющего "тот случай, когда "лучше промолчать - сойдёшь за умную". - складывается впечатление о нем как-то о бестактном хаме!!!!
Это же надо так отвечать представителю отеля, тем более руководителю! Да даже по правилам этикета это не приемлемо так клиенту отвечать! Вы, господин, почитайте как надо грамотно и профессионально отвечать на критику, интернет большой.

Какое чудесное совпадение - я прокомментировал отзыв Юлии 06.01.2017 года, 9 дней была тишина, как "вдруг" 15 января появляется дамочка из группы поддержки, использующая те же обороты речи и слова, а ещё через час - второй отзыв Юлии же. Совпадение или раздвоение личности?
Позиция "Пастернака не читал, но осуждаю" - очень удобная, когда по существу сказать нечего. Не увидев своими глазами отель, поддерживать поклёп - как минимум, глупо и подло.
К слову об этикете: нагло врать, как это сделал(а) топик-стартер - это и есть хамство.

Игорь Жигун,
Управляющий

Игорь )) 6 января мы всей семьей прекрасно отдыхали в другой стране. С Еленой я не знакома, просто отреагировала на уведомление об отзыве на почту.
Елена, очень сожалению, что и Вы попали под "раздачу комплиментов" :)
Игорь, в Вашем первом ответе Вы прекрасно прорекламировали свою мебель :). Видимо, нам не повезло и в нашем номере она была слегка обтрепанной.
Бассейн - 12 метров - так это же полностью меняет дело! Он просто огромный :), наверное и глубина у него не 1,5, а 1,6. Официант, он же спасатель и "следящий за водой в бассейне", так же обслуживал и пляж, который был с другой стороны отеля. Видимо поэтому его было очень сложно найти. А что ж Вы не прокомментировали пластиковый столик с горячими напитками, который у вас, видимо, называется баром у бассейна)
Караоке - это было единственное развлечение на территории отеля :), а в лаундж-баре кроме нас были только официанты и, иногда, администрация. Да, дамочки, расслабились и спели целых 3 песни :), сочувствую слушателям, развлекались как могли :D.
Детская дискотека была два дня, потом нет. Нам это объяснили тем, что аниматоры уехали. Детская комната, расположенная в одном из номеров около столовой да - была. Батут видели, дети пару раз ходили.
Видимо про столовую с подносами, бумажными полотенцами и клееночкой Вам нечем парировать :)
Продолжение ниже.

А так же буду рада, если Вы прокомментируете канализационный сток по границе пляжа. Мне наверное тоже привидилось.
Про Питер и родственников мы узнали от Вашего сына Ильи, который все время тусил с нами, и частенько в нашем номере, причем мы ему не говорили номер комнаты где мы живем :). Да, наверное, упоминание ребенка было с моей стороны не очень корректным... Но и Вам бы следовало предпринять другие ответные меры, а не хамство клиенту.

С особами, оставляющими малолетних детей ночью одних в номере и уезжающими пьяными тусить в Адлер-Сочи, говорить о педагогике и порядочности просто бессмысленно. Плохая реклама - тоже реклама, как сказал Н.Назарбаев после фильма "Борат". Отдыхающие сами увидят, что наш отель не имеет ничего общего с описанном в данном пасквиле.

Игорь Жигун,
Управляющий

А вот это абсолютная клевета с Вашей стороны, мы с территории отеля ни разу не уходили по ночам. Проверьте свою пропускную систему. Может вы нас с кем - то путаете? А Ваш сын тусит со всем "тусовочный быллом" на территории отеля?
Вы очень грамотно обходите не удобные моменты и выдергиваете из текста только то, на что есть возразить :). При этом предлагая отдыхающим самим убедиться в недостоверности моих слов :)))
Ну в общем, Игорь, предлагаю Вам исходить жёлчью с одиночестве! Меня утомила данная переписка.
Всего Вам доброго и прекрасного!

В чужом глазу и соломинку видно. Прежде чем наговаривать на других, посмотрите в зеркало, самая "исключительная" и "честная". А если не получили чего-то в Абхазии, за чем приезжали, то отель в этом не виноват. Скатертью дорога в Турцию - там такое вот заждались.

Игорь Жигун,
Управляющий

Выбрала отель для постоянных туристов,но прочитав комментарии управляющего,туристы отказались в него ехать,перечитываю,и не верю своим глазам)Либо это писал ребенок,либо необразованный и бестактный человек.....

Господа владельцы отеля. Читаю отзывы с целью поиска места для отдыха. Такие ответы представителя отеля в жизни вижу первый раз. Неприкрытая злоба в отношении гостей в каждом слове. И какая разница, какая мебель там, где тебя будут ненавидеть и поливать за спиной грязью. Если у людей нет ума достойно ответить на критику, откуда возьмется ум для организации хорошего отеля))

Господа владельцы отеля. Читаю отзывы с целью поиска места для отдыха. Такие ответы представителя отеля в жизни вижу первый раз. Неприкрытая злоба в отношении гостей в каждом слове. И какая разница, какая мебель там, где тебя будут ненавидеть и поливать за спиной грязью. Если у людей нет ума достойно ответить на критику, откуда возьмется ум для организации хорошего отеля))

10 лет не отдыхали в Абхазии, все по заграницам )))! И решили в этом году " тряхнуть стариной "! И что я вижу??? За 10 лет ничего не изменилось !!! И это отель с высоким рейтингом TopHotels!!! Поедем-ка мы,как посоветовал управляющий, в Турцию.

Люди,сказать что я в шоке от ответа ,,управляющего"-это ничего не сказать... В прошлом году нас от безисходности тоже занесло в абхазию. правда мы были в месте попроще...ну то что российский отдых-это ужас-ужас,это и так всем понятно. я вот думаю,неужели за такие деньги кто-то еще туда вообще поехал(в этот отель). набрала ради интереса цену на 18 августа на 14 ночей. Знаете,что увидела? ОТ 177 тысяч на двоих!!!!! Абхазия с вонючим морем по цене тайланда или майорке! и за такие деньги еще в ответ выслушивать ушат хамства??? ну это перебор! а черное море???? да это нечто! загадили все! 20 лет после войны и нет до сих пор очистных сооружений! дерьмо выливается прямо в море! Уже в каком то отзыве прочла,что они это называют акклиматизацией)))). Какое же это счастье,что наконец нас снова пускают в турцию! любименькуй,родную,приветливую и доступную турцию! Не уважаемый управляющий, мы непременно воспользуемся вашим советом и повезем свои деньги в турцию! а вы там возлежите на своих кроватях из цельного массива,попивайте ваше порошковое пойло и поучитесь хорошим манерам!

Представляю, как разговаривают с туристами, подчинённые данного управляющего, сразу отпало желание посещать такой отель!

Дааа Собака лает караван идет! Во первых товарищи, все наверное врачи и делаете выводы, что ротовирусы в грязном море, ротовирус это инфекция и от чистоты моря это не зависит! Во вторых зачем писать комментарии, если Вы не были в этом отеле. Не надо в меня бросать камнями, мне есть с чем сравнивать, я посещала и Мальдивы и Дубай, и Турцию с убогим Тунисом, Абхазия своим чистейшим воздухом, природой и чистым морем ПРОЗРАЧНЫМ, не сравниться со многими курортами заграницы. Комментарии управляющего.. да, возможно мы не привыкли к такому формату, но так как я работаю в сфере туризма, могу сказать, что иногда хочется ответить так, а не льстить и извиняться за тараканы в голове гостя. Да гость всегда прав, но сейчас народ очень обнаглел и требует много чего, чего быть не должно по стандартам и требованиям. У каждого гостя свое мнение, но будьте добрее и приезжайте на отдых с прекрасным настроем и отличным настроением, тогда болезни к вам не пристанут, никто хамить не будет, и проведете чудесно время, а если придираться к каждой мелочи, то другого в ответ не ждать и ехать сразу в люксовую пятизведку, от 500 тыс руб за одного, там должно быть все супер, а если не супер, то можно придраться за такие деньги)))) Всем добра и удачи. Обязательно напишу отзыв об этом отеле.

В Турции отлажен сервис годами!!! И какой может шикарный сервис в Турции, когда тебе наливают этот пластиковый стакан пива с недовольством, как будто в долгу перед ними, а если еще подходишь за вторым или третьим, то тут ващееее, лучше не подходить! Абхазия только начала налаживать сервис не забывайте об этом!!!

Гости привыкли , что их облизывают с ног до головы , а когда им высказывают правду в лицо,то начинают хаять отель и управляющего.

Я полностью поддерживаю директора отеля, сразу видно человек любит свое дело и вкладывает душу, если бы ему было бы все равно на свой бизнес то и реакции не было бы никакой..., Молодец! Игорь так держать!!!

Какая тут дискуссия развернулась))
Наталья, я рада, что ваш караван идет, в добрый путь! И рада, что Вас данный сервис устраивает, значит отель всегда найдет своих туристов. И мы всегда едем на море в прекрасном настроении ))
Татьяна, надеюсь это ирония)), дело не в месте прописки)))
Дмитрий, на основании чего вы решили на чьей стороне правда? ))) съездите - проверьте)) и мы совсем не любим, когда нас облизывают)) вопрос в соотношении цена- качество.
Елена, что ж, если вот так прилюдно хамить клиентам = вкладывать душу... ОК... удачи))
Я, конечно, не ожидала столько комментариев на свой отзыв (который настойчиво пытались убрать и запрашивали у меня кучу подтверждений нашего тура)... и столько негатива... понимаю, почему многие просто отмалчиваются.
Мы всей семьей очень часто путешествуем и это мой первый отрицательный отзыв за все годы.
Очень надеюсь, что не начнется новая волна... ))
Всем добра и хорошего отпуска на море!