3
3 размещение
1 сервис
5 питание
Отсутствие уборки и полный игнор обслуживающего персонала.
Вот и настал долгожданный отпуск! Пишу находясь здесь на отдыхе. В этом году мы здесь второй раз. По сравнению с прошлым годом- полное разочарование! Главное разочарование у детей- убрали надувные горки с бассейном. Главное разочарование у взрослых- полное отсутствие уборки как в номере, так и на территории отеля. Сегодня у нас 3-й день отдыха- в номере не убирались ни разу. Придя в номер с моря около 2-х часов и не увидев прибраной комнаты, муж обратился на ресепшн с просьбой убраться, вернувшимь с обеда в 3 часа мы отдали грязные полотенца из номера уборщице, которую поймали в коридоре, попросили её поменять их на чистые. Не дождавшись их, я уже сама обратилась к администратору, в красках обрисовав ситуацию с уборкой, она при мне стала кому то звонить, чтобы убрались. В итоге вот уже 1.5 часа прошло с момента моего последнего обращения, а полотенец так и нет. Как нет и ни одного извинения или сожаления в связи с данной ситуацией.
Еще хочется отметить состояние бассейна. Отельный гид Мурад на встрече настоятельно просил не плавать там, особенно детям, так как уборка бассейна вообще не проводится!!! С таким сервисом раньше нам сталкиваться никогда не приходилось. В 2016 году на рессепшне днём находилась русско говорящая девушка, которая помогала всем отдыхающим русским.В этом году русских очень много, а говорящего на русском персонала нет.
В прошлом году бассейн тщательно чистили и пылесосили.
Единственный пока плюс- это питание и обслуживание в ресторане.
8041067 оценил сервисы
2.5 Качество сервисов и обслуживания
3.1 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
2.0 Сервисы для детей
2.7 Удобство расположения
1.8 Номера
4.8 Инфраструктура отеля
08:06 08.08.17
Ужас я с вами согласна.
По уборке просто отстой.
Позор.
Мы в данный момент тут отдыхаем.
Не бумаги в туалете.
Полотенца грязные.
Фуууу.
Прзор.
08:07 08.08.17
Ужас я с вами согласна.
По уборке просто отстой.
Позор.
Мы в данный момент тут отдыхаем.
Не бумаги в туалете.
Полотенца грязные.
Фуууу.
Прзор.
13:30 09.08.17
странно. был в прошлом году отличный отель... а сейчас такие противоречивые отзывы
14:23 09.08.17
Дорогой гость!
В первую очередь, нам бы хотелось поблагодарить Вас за то, что Вы уделили свое время и оставили свой отзыв! Он очень важен для нас.
Хотим отметить про отсутствие надувных горок-их нет по соображениям безопасности детей.
Что касается уборки, мы примем соответствующие меры по данной проблеме.
Также хочется отметить, что и в этом году у нас работает русско-говорящий представитель отеля, его офис находится на ресепшн.
Пожалуйста, по любым вопросам, либо возникшим проблемам, обращайтесь к нему!
Приносим Вам свои извинения за качество обслуживания, мы постараемся улучшить его.
Приятного Вам отдыха!
С уважением,
Администрация отеля.
05:31 10.08.17
(( В 2016 году на рессепшне днём находилась русско говорящая девушка, которая помогала всем отдыхающим русским.В этом году русских очень много, а говорящего на русском персонала нет. ))
Это не так!!!! Каждый день на ресепшен работает Юля, она улаживает все возникшие вопросы. Я обратилась к ней с просьбой поменять номер, причем он был не плох, а просто находился очень далеко от активной отельной жизни. Номер мне поменяли без проблем и доплат. Я обратилась к ней так же с вопросом об уборке, после того, как в течении дня не увидела убранного номера. Тут же прибежала уборщица, причем мы с ней подружились, иногда я оставляла доллар, и она очень старалась, постель украшала лебедями и цветами, и лепестки сыпала даже в ванной комнате. Моя подруга, к которой один раз не пришла уборщица, просто подошла к стоящей тележке с их инвентарем и взяла себе все, что надо, и пузырьки, и туалетную бумагу. Вот и все решение проблемы. По надувным горкам еще в начале лета была информация, что их убрали. Я тоже выбрала этот отель из-за надувных штук для ребенка, но везде потом убрали фотографии, и в отзывах писали, и представитель отеля отвечал на сайте. Так что обмана никакого со стороны отеля не было. Соглашусь, что номерной фонд староват и с сервисом есть определенные проблемы, но идеального отеля на свете не существует, а здесь все в порядке с едой, анимацией, морем,расположением и территорией. Отель замечательный и отдых был замечательный!!!!
18:34 14.08.17
И я согласен с коментарием Людмилы, по приезду в отель представитель анекстура нам сказала, что горок не будет для безопасности, убирались у нас каждый день, конечно он старался, как мог, лебедей не делал, но веер из одеяла делал
Добавить комментарий
Добавить комментарий