3
4 размещение
2 сервис
3 питание
Незабываемый отдых - воруют из сейфа!
Были с 5 по 22 октября 2 взрослых и ребенок. Сразу скажу о хорошем. Сама гостиница понравилась. Зеленая большая територия, хорошие номера. Пляж понравился больше, чем на фото. Ступеньки вверх особо не напрягали, анниматоры старались, в ресторане голодными не остались. А теперь о нюансах.
Номер просили тихий, тк мы с маленьким ребенком, который днем спит. Дали номер с видом на бассейн и море, где четко в 15 00, когда мы засыпаем, включали музыку. Пришлось платить за переселение на первую линию. Совет- хотите переселиься - торгуйтесь. Хотя сам номер нам понравился: и вид приятный, и все рядом. Это была первая линия от главного корпуса и ресторана. Слышимость хорошая. И вечером слышно аннимацию, живую музыку от ресторана. Этот корпус хорош для тех, кто не спит днем и до полдвенадцатого ночи.
Территория отеля большая и зеленая, но с пляжа и первой линии идти в гору или ездить на таф-тафе. Он ходит до 20 00. После 20 00 можно позвонить на ресепшен и заказать. Удобно.
В город ходит только такси за деньги. Можно поехать группой. Будет дешевле.
Сразу скажу, что искали гостиницу с индивидуальным питанием, чтобы готовить по нашему меню для ребенка. Хотели ехать в Турцию, как в прошлом году, но испугались вируса коксаки. Выбрали Султан Гарденс, т.к. их концепция предусматривает такую возможность бесплатно. Готовили нам проблемно, хотя чаевые дали шеф повару сразу. Зато меню писали старательно ) почти одно и то же каждый день.) В Турции мы платили меньше, но нас носили на руках!!! Обратились на Гест рилейшнс с готовностью доплатить, но нам сказали, что мы ничего не должны. Что это особенность местного менталитета. Конечно, мы очень благодарны девочкам за поддержку. Последние дни меню писали все вместе. Сменился повар. И в конце уже готовили нормально. Скажу, что мы еще и продукты свои везли, которых в гостинице не было. За день до отьезда нам дали бумагу, чтобы написать отзыв. Пожаловалась на шеф-повара и на следующий день в ресторане пошел сплошной игнор. Главный менеджер пожелал со мной встретиться, но был абсолютно не в курсе ситуации. Выслушав, сказал, что у них 1000 гостей и они стараются обо всех заботиться и в следующий приезд о нас позаботятся. В последний день в дорогу нам сварили нашу гречку и я, видимо, будучи на эмоциях, т.к. у нас случился другой сюрприз, ее не попробовала, позже обнаружила, что гречка с каким то химическим привкусом. И у ребенка болит живот какой день по приезду. А сюрприз был такой. ИЗ СЕЙФА ПРОПАЛИ 50 ДОЛЛАРОВ!!! За 4 дня до этого пропала табличка на дверях не беспокоить, которая у нас висела постоянно. После пропажи денег я обратилась на гест рилейшн. Нам там были уже не очень рады. Попросила книгу жалоб. У них нет. Дали какой то листик. Я ничего не стала писать. И еще заполнила бумагу для секьюрити. Секьюрити со мной поговорили. Сказали, что если деньги были в сейфе и код кроме меня никто не знал, то это мои проблемы. И у меня есть право вызвать полицию. Что я и сделала, ради интереса. Оставалось 2 часа до отъезда из гостиницы. Приехали люди в белых рубахах- туристическая полиция. Мне сказали, что поможет представитель Гест рилейшн. Девушка подошла к секьюрити, поговорила, ушла и больше я ее не видела. Я поняла , что тут она бессильна. Осталась я и 5 арабов, которые у меня все выспрашивали вплоть до того, сколько было денег и сколько осталось, и при этом никто ничего не писал. В итоге, я спросила, а как же протокол. Оказалось, что нужны сутки для расследования, и только потом я смогу все подписать. Я сказала, что готова получить письмо по почте подписать и отправить назад. На что они удивились.)) И стали куда то звонить и ждать. Тянули время. Сказали, что звонят главному. В итоге я позвала гида Тез тур, который мне сообщил то же самое и припугнул, что если я поеду в полицию, то никто никуда не улетит. Еще сказал, что это - не та полиция!!! Вопрос-что же это было за представление? Позже меня снова позвали. Сидел полицейский в такой же белой форме, но со звездами. Что меня опять удивило. Я сказала, что сутки ждать нет смысла и готова изложить факты на бумаге. На что гид мне ответил. Внимание!!! Он сказал: пишите, что у вас украли деньги либо вы деньги потеряли и вы претензий не имеете, потому что им нужно закрыть дело !!! Большое спасибо ТЕЗ ТУР за такую поддержку! Конечно же я ничего не писала. Этого, видимо, и добивались.
Вот-вот должен был прийти автобус. Там узнала у соотечественников, что в Египте воровать из сейфа - частое явление. И говорят, что, если ты ложишь деньги в сейф, то все знают, где они лежат. А главное - претензии не кому предъявить!. Если деньги лежат в комнате, то могут наказать уборщика. Сколько путешествовали, такое -первый раз!
Печально, что ПЕРЕД НАМИ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Все что мы услышали, это, ЧТО МЫ ВЫБРАЛИ НЕ ТУ ГОСТИНИЦУ!
И это еще не все приключения! Я там сильно отравилась. Была температура 39. Через 3 дня пошла сыпь. Дома сразу пошла к врачу. Здесь не знают, что это за инфекция и советуют сразу обращаться к врачам по месту, т.к. они лучше знают свою инфекцию. Скажу, что на животы жаловались очень многие. Теперь в санэпидемстанции здаем на дезгруппу особо опасные инфекции. Представители гостиницы говорят, что гуава чистит. Наверно, отчасти так и есть. Еще скажу, что была на кухне. Там очень стойкий несвежий запах. С посудой обращаются небрежно. Особенно, вилки ложки. Детям возьмите лучше свою.
Вообще для отдыха с детьми лучше Турция. Детское меню здесь слабое. Все удивлялись нашей гречке и фрикоделькам )котлеты они не делают. В море полоса у берега метра 2-3 поплескаться, но после 11. С утра отливы. Сильные ветра и море волнуется. С пластикового пантона ребенок заходить испугался, т.к. шатает.. так и не зашел за все 2,5 недели. Плескался у берега, хотя дома плавает в бассейне без нарукавников. С маленькими детьми лучше начинать плавать со стационарного понтона. И риф там лучше.В детский клуб мы зашли один раз на 10 минут и ребенок больше не захотел. Хотя обычно очень любит. Зато на дискотеку бежал с удовольствием.
Будте так же осторожны в воде! Помимо опасных рыб под водой есть еще катера, которые подплывают к самому понтону, а там плавают люди. Случился случай возле соседней гостиницы. катер наехал на девушку. Ей порезало лицо и сломало руку. Будте бдительны!
Еще один нюанс-воруют полотенца на пляже и на пантоне. У нас не воровали, т.к. мы не оставляли. Похоже, что это делали работники в воспитательных целях. Вообще, сложилось впечатление, что это местная особенность так воспитывать. Например, когда мы улетали, у нас отобрали серебряную именную ложку, которую мы случайно засунули в ручную кладь. Причем первый досмотр, когда еще была возможность положить ее в багаж, ложку пропустил,а на втором, после границы, перед посадкой в самолет, отобрали, но как!!! Все люди начали удивляться вместе с нами. Тогда предложили отправить ее как багаж. Что меня удивило, тк мы уже прошли границу. Стали хватать наши вещи и заворачивать ложку, потребовали еще пакет, потом взяли меня ,вывели через потайную дверь, повели обратно и на первом контрольном пункте потребовали отдать какому-то сотруднику паспорт! Чего, естественно, я не сделала и на что они, видимо, расчитывали.
В общем в последний день ощутили себя участниками Лохотрона по полной программе!
Среди наших знакомых в отеле были люди, которым повезло больше, чем нам и они оставили хорошие отзывы, тк им сделали комплимент от отеля за то, что они через 9 лет снова вернулись в отель. Им предоставили бесплатный трансфер до аэропорта.. При этом люди вообще не давали чаевых и не благодарили за переселение. Также видела людей на ресепшене, которые сильно ругались.
Ну и в заключение, хочу поблагодарить Добрый магазин за приятное обслуживание, хорошую продукцию и низкие цены на манго и другие фрукты. Магазин рекомендую. Он находятся в самом конце торгового ряда направо от отеля. Нашла его по рекомендациям других отдыхающих.
Резюме: Зеленый отель, в котором можно хорошо отдохнуть, если вам не нужно индивидуальное питание, не подведет здоровье и человеческий фактор!
10:17 02.11.17
Почитала ваш отзыв, по моему проблема не в отели, а в таких туристах))) Вместо того, что б получать удовольствие от отдыха ходить варить гречку, жаловаться)) Интересно, а зачем в Египет именную ложку вести))) Рассмешили!
10:22 02.11.17
Ложку везли, чтобы ребенка кормить своей едой. Он ест только избранные продукты. У кого есть такие проблемы, тот поймет. Пластиковой ложкой мы один раз поранились. Больше не берем. Но вопрос не в ложке (это была наша ошибка), а в отношении!
17:55 06.11.17
Добрый день, Юлия
Благодарим Вас за выбор отеля и за потраченное время на написание Вашего отзыва. Мы приветствуем мнение гостей и конструктивные замечания и всегда учитываем их для улучшения нашего сервиса.
Несмотря на это, пожалуйста, примите разъяснения относительно некоторых пунктов, которые вы указали в вашем отзыве.
Индивидуальное питание готовилось Вам изо дня в день четко по меню, которое было выслано Вашим Турагентом до приезда в отель. Меню было подтверждено с нашей стороны без какой-либо доплаты т.к. мы всегда пытаемся найти подход к гостям и удовлетворить все их пожелания.
Ваше меню указано ниже и мы думаем, что будет тяжело не согласиться с тем, что не каждый отель возьмет на себя такую ответственность.
ВАЖНО:режим питания дробное 5-6 раз в день. Каждые 3 часа. Порция 300 гр. Из них 60- 70 мясо/рыба, 60 овощи. Остальное -картошка, каша. Из опыта. Второй завтрак, полудник и второй ужин забирали с собой и ели в номере или на пляже.
Пьем только воду.
1. Безлактозная диета - без молока. Нельзя молоко, кефир, сметану, сливочное масло, йогурты, сыры и т.д. (как в цельном виде так и в виде добавки к блюдам)
Вместо сливочного масла - постное НЕРАФИНИРОВАННОЕ.
2. Нельзя жирное, жареное, острое, соленое и пряное.
3. Можно: из специй лавровый лист и душистый перец в суп. Укроп.
4. Можно: любое нежирное отварное/запеченое/тушеное с поджаркой (овощами) мясо. В основном говядина, баранина, курица, кролик. Основное блюдо-котлеты или тефтели из говядины.
5. Можно: нежирная белая рыба 1 раз в неделю или рыбные котлеты из нее. Только до обеда.
6. Гарнир: картофель отварной, пюре на постном масле, печеный, тушеный с поджаркой (овощами) - 1 раз в день на завтрак!!
Гречневая каша -ОСНОВНОЙ гарнир.
Овсянка - 1, 2 раза в неделю.
Рис- в блюдах (тефтели, суп, паровые голубцы)
СУПЫ: гречневый, гречнево-рисовый, гречнево-овсяный, овощной, с фрикаделями. Не на бульоне!!! На зажарке или просто все отварное.
ОВОЩИ:отварные,Тушеные или в виде икры - кабачки, свекла, брокколи, цветная капуста, морковь.
Нельзя - болгарский перец.
Лук репчатый тушеный в блюдах.
ФРУКТЫ: яблоки обычные и печеные, бананы. Киви и манго редко.
МЕНЮ НА ДЕНЬ.
Завтрак. Пюре с котлетой/тефтелей/рыбой, овощи.
Второй завтрак. Гречка/овсянка с бананом.
Обед. Суп с мясом.
Полудник. Гречка с печеным яблоком или морковка с печеным яблоком и постным маслом.
Ужин. Каша, овощи, мясо/котлета/тефтеля.
Второй ужин. Гречка.Питание для ребенка 4 года
Что касается игнорирования Вас Шеф-поваром после того, как Вы написали Ваш отзыв в комнате, то мы должны донести до Вас то, что комментарии собираются после выезда гостей из отеля и Вам скорее всего показалось или хотелось верить в то, что он Вас игнорирует.
По поводу Вашей пропажи,мы категорически не согласны с Вашими обвинениями т.к. при встрече с менеджером Вы заявили, что не тратили деньги на протяжении всего отдыха, но Вы оставляли чаевые повару(и это указано в вашем комментарии)в размере 50$ США и это та самая сумма, которая у Вас пропала. Пожалуйста, будьте проинформированны, что в случае попытки открытия сейфа без пароля,он блокируется и Вы не смогли бы его самостоятельно открыть.Отелем был проверен Ваш замок и отчеты показали, что его никто не открывал и даже не пытался вставить ключ. Также отелем Вам было предложено вызвать полицию, что Вы и сделали.
На встече с полицией Вам предложили вернуть 50$ США которые Вы оставили повару,но Вы отказались также, как и отказались подписывать какие-либо заявления, составленные полицией. Отель и полиция пришли к мнению, что в этом деле не было доказательств воровства.
По поводу инфекции, мы хотели бы заверить вас и будущих гостей в том, что Sultan Gardens Resort поддерживает максимально возможный уровень гигиены пищевых продуктов, как указано в международном стандарте HACCP. На курорте также работают две отдельные европейские фирмы по проверке гигиены и безопасности (британская Cristal Check Safety First и Испанская Preverisk Systems), которые проводят не ожиданные проверки по нашим гигиеническим стандартам. К ним относятся еда и напитки, камеры хранения, бассейны и многое другое. Sultan Gardens Resort постоянно получает самые высокие оценки категории соответствия в аудитах, проводимых обеими фирмами, что очень важно, потому что эти аудиты (которые часто занимают весь день) проводятся по западноевропейским стандартам, что означает, что стандарт гигиены Sultan Gardens соответствует лучшим западноевропейским стандартам. Кроме того, курорт ежедневно связывается с внутренней клиникой и получает ежедневный отчет, отправленный в наш фронт-офис, чтобы мы знали о любой болезни гостей и могли следить и помогать гостям так, как это необходимо делать. Эти отчеты ясно показывают, что случаи болезни желудка немногочисленны и далеки друг от друга (в среднем 4 или 5 случаев в неделю на курорте, в котором проживает более 1000 гостей в сутки). Конечно, мы знаем, что стандарты гигиены высоки в отеле, поэтому у нас есть записи, подтверждающие это, но эти цифры дают дополнительное подтверждение, потому что все наши гости едят (а также наши аниматоры и наша управленческая команда) в тех же ресторанах и любое упущение в гигиене пищи, несомненно, приведет к массовым случаям болезней. По этим причинам мы не сомневаемся в том, что болезнь не вызвана из-за какого-либо нарушения гигиены на курорте и напоминаем читателям, что болезни могут быть вызваны различными факторами, включая смену воды или погоды, а также привычки в еде и употреблении алкоголя или просто возможно заразиться, вступая в контакт с другим инфицированным человеком на курорте или вне его (например, на самолете или в аэропорту. Все, что вам нужно сделать, это коснуться грязной дверной ручки или подноса, а затем коснуться вашего лица). Сказав все это, мы полностью понимаем, что всегда есть возможность человеческой ошибки и признаем, что ни одна система не является безошибочной, поэтому мы призываем гостей, чтобы они сразу же давали нам знать, если они видят какой-либо повод полагать, что гигиена в любом районе отеля не соответствуют стандартам.
Еще раз спасибо, что вы нашли время написать свой отзыв. Мы приветствуем любые дополнительные комментарии, которыми, возможно вы пожелаете поделиться с нами и надеемся, что Вы вновь приедете в отель и дадите нам возможность показать более высокий уровень сервиса..
С уважением
Администрация отеля
22:44 15.11.17
Еще не факт что и 50$ украли Такая Юля кому хочешь мозг вынесет
Добавить комментарий
Добавить комментарий