3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Не надо ездить в этот отель. Пожалейте свое время и деньги.
Добрый день!
Постараюсь коротко и по существу.
Начну с плюсов. Их не много, но есть:
1. Расстояние от аэропорта не более 10 минут в дороге, Это огромный плюс, т.к. после 10-часового перелета из Москвы очень хочется побыстрее добраться до номера.
2. Детский мини клуб с русскоговорящими аниматорами. Тоже очень большой плюс для отдыха с детьми. Т.к. в самом отеле и за его пределами по близости категорически делать нечего, то возможность оставить ребенка на несколько часов в компании сверстников и под присмотром очень кстати.
На этом с плюсами все. Их больше нет. Все остальное минусы. Вот теперь по пунктам про них:
1. Отель не достроен. Продолжаются ремонтно-строительные работы в лобби и на этажах.
2. Территория голая, совершенно нет зелени. Торчат несчастные ободранные пальмы, которых взрослыми воткнули в землю, а приживаться они там пока отказываются, вид крайне плачевный. Ни кустов, ни цветов - НИЧЕГО! И это во Вьетнаме, где кажется даже палка расцветет, если ее воткнуть в землю. Все это говорит о том, что отель не готов к сдаче в эксплуатацию, т.к. насколько мне известно, состояние озеленения территории объекта гостиничного размещения, тем более претендующего на 5 звезд является одним из ключевых критериев оценки объекта. Так вот зелени там нет! Полуживые пальмы и сухой настланный газон, тоже не зеленый.
3. Номера. Чистые, большие, хорошо укомплектованные, с забавным (но для Азии характерным) решением - стеклянной стеной между комнатой и ванной. При необходимости шторка закрывается и все хорошо. Но.... Очень интересный момент! В ванной нет душевой стойки. Установлена чаша, в борт ее вмонтированы краны и вытягивающийся душ, но стойки, на которой его можно было бы закрепить и встать под душ нет. Более того, душ вытягивается из борта ванной ровно до уровня груди, не выше (мой рост 170). Т.е. полностью отсутствует возможность принять душ в полноценном понимании этого процесса. Вариант у отдыхающих один - садиться попой в ванну, одной рукой держать душевую лейку, другой попытаться осуществлять гигиенические процедуры. Удобно? Мне нет. К тому же присутствует определенный момент брезгливости. Ну вот не уверена я в качестве уборки и санитарной обработки чаши ванной настолько, чтобы в нее садиться. Опять же, основываясь на требованиях к оборудованию ванн-душевых в отелях подобный вариант недопустим. (про 5 звезд вообще молчу).
4. Питание. Прочитала восторженные отзывы отдыхающих и не могу не спросить - а чем вы так восторгаетесь? Однообразными, повторяющимися изо дня в день салатами, замазанными майонезом, или их количеством по 30 штук на стойке? Недозрелыми фруктами (кроме арбузов)? Переваренными креветками, больше похожими не резину, которые купил в соседней "Пятерочке" и сам в кастрюльке сварил? Недолеплеными ролами, которые на моих глазах соотечественники в очередь громили как деликатес, правда у большинства они так и остались брошенными на тарелках потом? Чем?
Завтраки. Обычные, нормальные, традиционные для пляжных отелей. Есть все необходимое. Только если придешь пораньше - будут тебе блинчики, а если ближе к концу нет, закончились (5 звезд!). Но будем считать, что это я придираюсь. Не страшно, можно и без блинчиков.
Обеды. Супы есть невозможно, кормить ими детей тем более. Выручал угол для самостоятельного приготовления лапши, где можно было взять бульон и добавить в него мясо с макаронами. Салаты - промазанное майонезом все подряд: овощи, колбаса, рыба и т.п. На мой вкус - это есть нельзя, но вкусы разные. Отдельная стойка с овощами, зеленью, соусами - выручала, но как туда попадали недозрелые помидоры и непромытая зелень? (5 звезд!) Вторые блюда - тушеное однообразное унылое безвкусное изо дня в день. Иногда была неплохая рыба на гриле. Вкусные овощи на гриле.
Ужин. Ежедневно повара готовили что-то большое в большом шкафу для гриля - свиной окорок, куры, утки. Неплохо, но только с соусом, иначе безвкусно. Ну и конечно же все возможные майонезные монстры в полном составе.
То, что в отеле маркируется как вьетнамская кухня, так она ни разу не вьетнамская!!! Я не первый раз во Вьетнаме, поэтому хорошо знаю о чем говорю. Вьетнамская кухня в отеле не представлена совсем! Если не считать безмолвный вьетнамский обслуживающий персонал, но это отдельная тема. То, что предлагается как мясо/страус/крокодил/ по вьетнамски - так это обычное рагу с добавлением крупно рубленного лука и перца. Все! То, что называется вьетнамской лапшой и предлагается самостоятельно собрать из представленных ингредиентов - так это опять же не она! Вывод: с особенностями кухни Вьетнама на территории отеля познакомиться не получится, даже не пытайтесь.
Единственное, чью работу хотелось бы отметить, так это кондитер. В команде поваров действительно отличный кондитер на радость сладкоежкам и детям. Выбор огромный, вкусно очень, даже наша семья, не особо любящая всевозможные пирожные, с удовольствием каждый день пробовала что-то новенькое.
5. Персонал. Молчаливый, т.е. не говорящий ни на одном языке, кроме родного. Ничего не понимают, но старательно соглашаются и улыбаются. Просишь попкорн, дают колу и улыбаются. И даже не расстраиваешься, ведь он искренне не понимает ни слова ни на одном языке и искренне улыбается. В этой ситуации человек со знанием 3-х иностранных языков при попытке заказать любой напиток в баре оказывается в проигрышном положении по сравнению с Васей из Кукуево, владеющим кроме русского только ненормативным, но при этом четко указывающим пальцем на желаемое. Так что в Свандоре язык жестов рулит! Им и пользовались!
6. Анимация.......... Для тех кто был в Турции в начале 2000-х - добро пожаловать!!! Вы попали в машину времени и оказались на приветливом для российского туриста побережье Турции! В начале 2000-х!!! Те же шутки, те же песни, те же конкурсы. Все то же! И все потому, что команда аниматоров - турки, вперемешку с девушками из России (Украины). Представили?
Может и интересно ощутить себя на 15 лет моложе, но мы явно летели 10 часов в экзотическую страну не для того чтобы слиться в ритме "Макарены" турецко-российского исполнения. Туроператор, предупреждать надо!
7. СПА. Очень дорого для Вьетнама! Мне в отеле был предложен курс из 5 массажей по 1 часу со скидкой!!! за 250 долларов (т.е. 1 час - 50 долл). Для информации: в Нячанге мы втроем всей семьей ежедневно получали массаж за 35 долларов за всех троих. Есть разница? К тому же устав давиться безвкусной отельной едой от души наедались после массажа всевозможных свежайших морепродуктов в городе.
8. Местоположение отеля и шатл. Местоположение - это конечно засада полная. Выйти за пределы отеля категорически некуда. Только ехать 40 минут до Нячанга. В отеле шатл есть, но.... мест всем не хватает, если не купить билеты заблаговременно, так что такси. Хорошо, что в них нет недостатка.
9. Реакция на обращения отдыхающих. НИКАКАЯ!!! 25.12.17 я оставила письменное обращение к администрации отеля. Русскоговорящие девушки на рецепшн его приняли и пообещали, что до моего отъезда они все переведут и передадут руководству и до моего отъезд обязательно со мной свяжутся. ТИШИНА. Никто и никак не отреагировал. (5 звезд!). Думаю эта информация должна насторожить собирающихся на отдых в этот отель. Отсутствие реакции со стороны администрации на письменную жалобу отдыхающих говорит об абсолютно наплевательском отношении и незаинтересованности в разрешении и исключении конфликтных и потенциально опасных ситуаций.
ВЫВОД: не надо ездить в этот отель по крайней мере ближайшие года 4. Пусть он достроится, позеленеет, команда сработается и вокруг может обрастет инфраструктурой. Вы не получаете того, на что позиционирует себя отель. Это не 5 звезд и от Вьетнама там только безмолвный персонал. Это уровень очень средненькой четверки на побережье Анталии. Такой пошлости и унылости себе даже турки уже позволить не могут. Хотите Турцию - летите в Турцию. Ближе, проще, дешевле, а главное честнее и качественнее.
Мне очень жаль, что долгожданные 10 дней отпуска были так испорчены стараниями команды Свандор, надеюсь они читают отзывы туристов.
16:54 18.01.18
Еду в этот отель, поэтому читаю свежие отзывы. Первые 3 пункта улыбнули, так как отсутствие зелени, Я живу за городом, у нас зелень 8 месяцев в году перед глазами, душ какой то не такой ( уменя дома такой же, я привыкла), блинчики мне и дома надоели(пеку через день). Ну да, про питание уже читала, что однообразное, но мы без детей, раза 3 выедем в Нячанг, там попробуем еду вьетнамскую, ну на шатл не попадем, уедем на такси, расположение я знала отлично, именно из за пляжы выбирали, кому интересна оживленная буйная городская жизнь-\Нячанг ждет. Но в Нячанге вы не найдете такого детского клуба, куда вы отдаете детей практически на целый день и отдыхаете от детей. Были в других странах, даже в Турции кухня была не моя, а вот на Кипре уже поинтереснее. рядом стоящие отели тоже страдают кухней, но там вечером даже и такой дискотеки нет. Вы категоричны очень, отель неплох, естественно не соответствует 5*, я тоже уже писала об этом, если бы урегулировали питание, то было бы плюсов побольше. Еда для детей ведь есть в детском клубе, там и кухня детская, там и кормить можно детей. Зачем их кормить едой для взрослых в основном ресторане? Для меня питание тоже играет существенную роль при выборе отеля. Очень большая удача выбрать отель по душе , питанию, и т.д. Сочувствую.
13:13 19.01.18
Насмешил ваш отзыв! Мы отдыхали в этом отеле, поэтому знаем реальную обстановку. С вашими запросами вам как минимум в сеть риксос или ритц карлтон. А если не хватает на них средств, тогда не жалуйтесь! Пять звёзд пяти звёздам рознь. Есть минимальные требования для поддержания этих звёзд, кто-то выполняет максимальные. Но тогда и цена-качество!!! Это как ехать в маршрутке за 20 руб билет, и жаловаться, что вам там некомфортно! И про еду неправда. Отличное питание! Отель не deluxe, зачем сравнивать?! Уверена вы и не были в premium отеле. Обычно чем скромнее турист, тем больше претензий! Вам же за каждую копейку ДОЛЖНЫ!
15:14 19.01.18
Спасибо, Анастасия, за Ваш отзыв. Конечно же Вы правы. Ну откуда у меня может быть представление о luxury отдыхе? Я ведь даже в Саратове ни разу не была... :-( А ведь так хочется окунуться в мир роскоши и гламура! Всё, решено! Продаю квартиру в Москве, почку, беру кредитов и еду к Вам первой же маршруткой! Как писал классик: "В деревню, в глушь, в Саратов!" :-)
06:30 20.01.18
Скоро летим в этот отель,вот масла в огонь подлили,отзыв конечно ,ого-го прям вселил в меня жесть сомнения правильности выбора отеля,если ещё и погода подкачки,то будет плохо
00:16 21.01.18
Ольга, ну зачем так? Ну и Москва Москве рознь. Есть Остоженка - есть Южное Бутово. Мы все рожденные в СССР. И этим все сказано.
00:18 21.01.18
Какие ваши годы! Еще и в Саратове побудете! Мы живем на Волге, и москвичи нам завидуют. Зачем нам гламур? У нас за забором Волга.
22:27 21.01.18
Добрый вечер, Ольга! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам приятно что Вы отметили расположение отеля и наш номерной фонд. Так же нам очень приятно что Вы оценили наш детский мини-клуб и Вас порадовали кондитерские изделия и рыба в нашем ресторане.От лица команды отеля, хотим выразить сожаление, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Безусловно Ваши пожелания и комментарии относительно новизны развлекательных программ, работы персонала, питания, а также озеленения территории и ландшафтного дизайна будут переданы руководству отеля для дальнейшего рассмотрения. Позволим себе подробнее рассмотреть несколько моментов, которые Вас расстроили. На территории отеля присутствует большое колличество разнообразных растений и наши садовники изо дня в день следят за их состоянием и заботятся о дальнейшем более пышном озелении. В отеле действительно велись некоторые декоративные работы, которые проводились по установленному графику, чтобы это наименьшим образом отражалось на отдыхе наших дорогих гостей. На данный момент работы завершены, но просим Вас заметить что отель был готов и сдан к эксплуатации задолго до Вашего приезда и данные работы носили только декоративный характер.Оснащение ванных комнат в номерах отеля располагает вариантами с душевой кабиной или же ванной. По Вашему запросу к гест релейшн отеля, персонал мог бы предложить Вам комнату с душевой кабиной, при условии наличия свободных номеров. Вариативность предлагаемых блюд в ресторане отеля весьма обширна и ориентирована на самые разные предпочтения и вкусы и нам искренне жаль, что команда поваров из Вьетнама и Турции не смогла Вас ничем удивить и порадовать, за исключением десертов и рыбы. Обращаем Ваше внимание на то что все продукты проходят должную термическую обработку и соответствуют всем нормам, повара тщательно выбирают отбирают и промывают все овощи фрукты и зелень перед подачей. Так же обращаем Ваше внимание на то что каждый день в основном ресторане присутствует вьетнамская кухня. Относительно салатов , они разнообразны и далеко не все включают майонез, так же есть возможность собрать салат самим из разнообразных овощей зелени и соусов. Что касается супов креветок и роллов, они готовятся по рецепту нашего опытного шеф-повара и соответствуют всем правилам готовки, так же для кормления детей имеется возможность сделать суп-пюре из овощей самостоятельно, в ресторане для этого специально предусмотрены блендер и микроволновая печь.Что касаемо проблем с коммуникацией, возникших у Вас с персоналом, хочется отметить, что в отеле 24 часа в сутки присутствуют русскоговорящие менеджеры по работе с гостями, которые с большим удовольствием готовы помочь в решении любой возникшей проблемы. И несомненно нам очень жаль что наши СПА услуги показались Вам дорогими, но просим обратить Ваше внимание на то что они выполняются профессионалами с опытом работы и высоким качеством предоставляемых услуг. Нам так же очень жаль что Вы не оценили территорию нашего отеля, но просим отметить что она составляет 38.000m2 и находится на одном из лучших пляжей Вьетнама - Бай Дай, оснащена бассейнами, игровыми площадками , барами,различными магазинам, СПА, личным парикмахером и командой фотографов, спортзалом и многим другим, ежедневно на территории отеля проводятся вечеринки, анимационные и шоу-программы, всевозможные конкурсы. Дневные и вечерние развлечения и программы регулярно меняются и обновляются, чтобы радовать и развлекать постояльцев отеля и мы крайне огорчены, что участвовать в них Вам было неинтересно. Ваша письменная жалоба была переведена и передана руководству отеля и лично менеджеру соответствеющего департамента, необходимые административные меры были приняты, о чем мы, к сожалению, не успели Вам сообщить. Цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts
06:39 23.01.18
Сегодня 23.01.2018 находимся в отеле. Целиком и полностью согласен с отзывом Ольги, но отношусь к этому не так категорично. Самая главная проблема, по моему мнению, кроется наверное в том(но это только мое мнение), что пролетев 10 часов, а не 3,5 как в Египет, или Турцию, наверное большая часть отдыхающих хочет окунуться в экзотику Вьетнама, насладиться вкусными морепродуктами, солнечной погодой и теплым морем! Всё это мы получили в Муйне в 2015 году. А здесь - завтрак, пляж до 12, обед, такси Нячанг и в 23.00 в отель, и так каждый день. В принципе всё терпимо. Но зачем тогда брать всё включено? Поверьте, вкусно приготовленные морепродукты вы сможете покушать в Нячанг и то не везде, а в отеле - просто одно название МОРЕПРОДУКТЫ!!! Что вы хотите от Шеф повара Турка и такого же руководителя анимации!!! Веселят себя сами туристы, а это ну ни как не хорошая работа полусонных аниматоров. 10.34 утра, а работу вульфа слышно лучше чем музыку, что на пляже, что на 7 этаже. Хорошего всем выбора и отдыха. Может года через 3 и то в марте можно будет сюда приехать, но особого желания вернуться именно сюда особо нет.
09:27 23.01.18
Солнечная погода и море- это не к отелю претензия...
12:27 23.01.18
Да, вроде и претензии я не писал к отелю. Услышьте! За эти деньги и 10 часов перелёта, приехать в 5 звезд, и ощущать себя как в Турции, в которую уже 10 лет не летаем! Смысл? Отель не плохой, персонал и отдыхающие в нем хорошие люди. И многим нравиться. Но как лично, для меня - колорит не тот и за эти деньги, уже лучше в Муйне или Нячанг с завтраками, всё приятней, чем скучно проводить вечера в отеле.
16:28 23.01.18
Народ, вы о чем??? Мы в Турции были в 2017, там такое г.... Туда больше ни ногой. В Свандор собираемся в мае этого года и ни одному плохому отзыву не поверю. В 2015 были в Дессоле, что через забор от Свандора, он тогда еще строился. Наши знакомые сибиряк были в Свандоре в октябре и все отлично. А вы "москали зажрались". Да там нет никакой инфраструктуры, но для этого все есть в отеле, чтобы туристам не было скучно, устали от отеля, съездите в город, а там вонь, грязь, шум от скутеров . Полная антисанитария. Кто решил туда ехать, отличного отпуска, не пожалеете. И кстати персонал базовые слова на русском знает.
19:41 23.01.18
Так вот мы ходили к друзьям в Десоле за забор, как вы говорите и поверьте за питание и номера не скажем, но в всё остальное - анимация, территория там наверное получше будет. Хотя нам и в нашем Свандор всё нравится. Ещё бы солнышка и ветра по меньше и было бы вообще супер. А с Турцией мы ещё 11 лет назад определились - не наше!!! Так, что всем позитива и хорошего отдыха! А Ольга написала всю правду об отеле. Не знаю какие москвичи по вашему там зажрались? Мы вообще с Белоруссии, но сравнить 5 звезд нам есть с чем. Кстати, оставлял отзыв за отель со своей странички, так вот модератор всё негативное удалил и оставили почему то только начало и конец отзыва....
22:06 23.01.18
Кому прислать видео, как в сам ночи вульфом под окном уже 40 минут как работают. Понятно, кто хочет заснуть, тот начнёт, но как это ребенку объяснить, который уже час спрашивает, зачем там кто то молотком стучит?
00:39 25.01.18
Где вы были в Турции? Риксос-Махх, быть может? Хоть погуглите как выглядят нормальные турецкие пятерки, чтобы знать .
08:01 25.01.18
Господи! Не ездите туда, не надо!!!! Меньше народу - больше кислороду! А соответственно и еды больше нам достанется)) Из Москвы прите в Дубай, Доминикану, Кубу, оставьте убогую Азию убогим сибирякам!
11:21 25.01.18
Я тоже согласна с отзывом Ольги. Сейчас отдыхаем с семьей в этом отеле. Все плюсы Ольга описала. И не сомненно они есть. Отель нравиться. Но 5 я ему тоже не поставлю. Номера хоть и новые но видно что сделаны на скорую руку. Мы живем а 404 номере. В нем запах плесени в туалете. Рядом ремонтируют номер. Точнее его только делают. И стройка в активной стадии. После обеда когда укладываеш ребенка , долюят дрелью. Звонок на ресепшен, попросили хотяб пару часов для сна. В ответ идут работы строительные все согласовано!!!!! Но повысив тон в более грубый прекратили эту долбежку. Скажу что отголоски перфоратора по всему отелю. Но конкретно у нас за стеной полностью с нуля делают номер. Свой полный отзыв и фото я оставлю позже по окончанию прибывания
15:06 26.01.18
Это у вас какой корпус? А или В?
15:09 26.01.18
А нам из Тольятти куда лететь? Вы так уж всех распределили, кто куда, мы не из Москвы , а в Эмираты летали. Я смотрю всем кому что не понравилось оценку дали, страну подобрали. Это мнение человека, он его высказал, в чем проблема?
15:16 26.01.18
А нам понравилось в Турции. Были в отеле Sentido Gold Island 5*, Sirius Deluxe . Не знаю про какие отели вы говорите, что г,,,,,,,, Выбирайте цена=качество. И будет вам счастье! Про москалей то вы зачем? Некрасиво и неэтично.
16:15 26.01.18
У нас корпус А
23:32 28.01.18
И у нас корпус А 706 вид из окна красивый, только днём весь день почти и ночью иногда вульф регулярно работал! 728 номер был у друзей, балкон открыть не возможно было из-за запаха готовящейся еды и курицы и мяса на гриле! Да и про Rixos Premium Belek 5 вообще не о чем, отдыхали там ещё до реконструкции в 2014, может потом и лучше ,что стало? Ну тут видеть как, кому еды больше нужно, кому кислорода, а кому то и просто тишины! Кстати, ещё раз повторюсь! Да, большая часть отдыхающих в отеле % 80, наверное сибиряки, но при всём этом-очень все были достойные, приличные и не хамоаватые люди, но и пару парочек нашлось, которые себя за космы на вечернем шоу при детях дёргали(лично сам разнимал), да и при детях за соседнем столом крыли так, что только утром до них доходило что, да как, но при этом извинялись по утру на трезвый! Так что, каждому своё! Но и плюсы тоже в отеле присутствуют, правда в ночь на 26.01., ребенока 11-ти лет до утра ташнила, а друзей с Рязани вообще 2 дня в местной больнице провела на 500$.
Добавить комментарий
Добавить комментарий