4.2
4 размещение
4 сервис
5- питание
Swandor Hotels & Resorts
Отдыхали семьей с двумя детьми (14 и 6 лет). Выбрали Swandor из-за близости к аэропорту, системе питания олл и большого мини-клуба. Приехали около 9 часов утра, сначала пообещали предоставить номер к 10.00, но потом в номере обнаружили какие-то неполадки (как нам сказали) и в итоге заселились стандарно в 14.00. За это время мы позавтракали и немного осмотрелись. Номер был семейный, на третьем этаже, с видом на море и бассейн в корпусе А.
Отель новый, территория небольшая, компактная, зелени мало, все только начинает расцветать, вырастать.. погулять особо негде, спрятаться от жары под тенью дерева тоже не получится, поскольку деревьев нет. Но есть бары около бассейнов, где бармены готовят кофе, коктейли, подают прохладительные напитки.
Бассейны неплохие, чистые, с утра можно спокойно поплавать, ближе к обеду набегает детвора и начинается хаос. Кричащие дети, ныряющие бомбочками, мамаши с младенцами - все плюхаются вместе. Отдельного релакс бассейна для взрослых нет, горок тоже нет, что очень огорчало старшего ребенка. Хотелось, чтобы пара горок все же была, детям на радость.
Пляж небольшой, но лежаков хватало всем. Во время нашего пребывания море штормило, на пляж приплывало очень много грязи, но за пляжем следили, своевременно все убирали и это несомненно плюс отелю и "пляжным" сотрудникам. Также следили за отдыхающими, чтобы никто не заплывал далеко.
Питание хорошее: из мяса была говядина, курица, свинина, пару раз крокодил, как-то раз подавали змею, рыба тушенная, вареная, на гриле. Разнообразные салаты, зелень, суши, нарезка из овощей, сыров, рыбы, мяса - всего было достаточно. Очень много сладостей, мороженное - детям и сладкоежкам понравится. Морепродукты подавались редко, готовили соте, тушили с рисом - но как то безвкусно получалось, часто попадались непромытые от песка мидии. Выбор фруктов небольшой: папайя, маракуйя, ананас, арбуз, пару раз давали бананы, дыню. В алкоголе сильно не разбираюсь, пиво и крепкие напитки не пробовала, вино не очень, бармены путаются в алкогольных коктейлях.
Детская анимация очень хорошая, воспитатели-аниматоры молодцы! Организуют отдых на 5+, девушки там внимательны и отзывчивы. Весь день распланирован. Я спокойно оставляла ребенка, зная, что ему будет чем заняться.. В мини-клубе есть детский ресторан, где ребенка накормят. Из меню там в основном суп, картофельное пюре, макароны, фри, котлетки гриль, курочка гриль, салаты, десерты. Также есть йогурт, творожок неплохого качества.
Взрослая анимация так сказать ненавязчива, не зажигает что-ли.. Нет новизны, все по турецкому стандарту. Днем игры около бассейна, спортивные мероприятия. Как-то вечером показывали шоу драконов и вьетнамские танцы. Девушки во время танцев в такт вообще не попадали, друг за другом не успевали. Новички видимо.. Несколько раз была дискотека, конкурс мистер Свандор. Нам было неинтересно и скучно. Подростки ходили из угла в угол, не зная чем себя занять.
Рядом с отелем нет абсолютно ничего!! Соседний отель, стройка и все.. В отеле можно заказать поездку в нячанг на автобусе, расписание автобусов находится на ресепшене либо у девушек гест-релейшн.
Номер убирали нормально, мини-бар пополняли, принадлежности в ванной комнате меняли. Нареканий нет. Обслуживание в ресторанах и барах: поначалу ребята были очень внимательны и исполнительны. К концу нашего отдыха стало прибывать много туристов и неторопливые официанты и бармены не успевали своевременно убрать стол, принять заказ и подать напитки, начались очереди..
В середине нашего отдыха заболел младший ребенок - пришлось вызывать медсестру при отеле. Осмотрев ребенка, на ломанном английском она сообщила, что у ребенка воспаленное горло и необходимо брызгать мираместином, дала два пакетика с витамином С (бесплатно) и ушла, пожелав скорейшего выздоровления. Через два дня мы уже гуляли и продолжали наслаждаться отдыхом.
Немного подпортило настроение последняя ночь в отеле. Именно ночью перед вылетом сотрудники отеля решили сделать ремонт около бассейна, куда выходили наши окна. Около трех часов ночи активно заработала болгарка или дрель, уж кто поймет спросонья... кажется шум стоял на всю округу . Позвонили гестрелейшн, пожаловались, через 10 минут шум прекратился, но вьетнамцы очень трудолюбивые люди. У работника видимо оказался маленький молоточек, и этим инструментом он часов до пяти так и постукивал. Под монотонный стук мы и уснули.
Несмотря на некоторые недочеты, минусы отпуск в Swandor Hotels & Resorts нам понравился. Планирую приехать в отель еще раз, а таже рекомендую своим знакомым.
Территория отеля
Отель
Пляж
Пляж
Рестораны и бары
Рестораны и бары
Территория отеля
Прочее
Екатерина оценила сервисы
4.4 Качество сервисов и обслуживания
4.2 Подходит для отдыха
— Пляж
4.3 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
4.6 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
08:55 28.03.18
Добрый день!
Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам очень приятно, что в целом отдых в отеле понравился Вам и Вашей семье! Спасибо, что отметили чистоту номерного фонда и территории отеля в целом, а также прилегающего пляжа. Персонал нашего отеля в первую очередь следит за безопасностью и комфортным отдыхом наших гостей. Благодарим за высокую оценку работы детского клуба и его сотрудников. Мы рады слышать, что Вы остались довольны питанием в ресторанах отеля. Позвольте подробнее остановиться на некоторых моментах, которые Вас расстроили. Нам жаль, что ожидание заселения доставило Вам неудобства, однако обращаем Ваше внимание на то, что по международным стандартам заселение в отель начинается с 14 часов, отель всегда старается пойти навстречу гостям и заселить раньше, при условии наличия свободных номеров. Приносим свои извинения за неудобства, связанные с ремонтными работами в последнюю ночь Вашего пребывания в отеле, они носили временный характер и на данный момент не ведутся. Озеленение территории и ее ландшафтный дизайн заранее продуман и все необходимые растения посажены. За территорией ведется постоянный уход и, впоследствии, растения разрастутся и будут радовать гостей нашего отеля. Мы также хотели бы добавить, что помимо основного бассейна, на территории отеля расположен и релакс бассейн, который находится напротив снек-ресторана. Наличие горок и других подобных конструкций у бассейнов отелем не предусмотрены по соображениям безопасности. Мы огорчены слышать, что выбор блюд из морепродуктов показался Вам небольшим, но позволим себе отметить, что они подаются на ежедневной основе в самых различных вариациях. Смеем Вас заверить, что все продукты, в том числе и мидии, проходят тщательную обработку нашими опытными поварами, прежде чем их подадут гостям в ресторане. Однако, мы, непременно, передадим Ваше замечание в соответствующий отдел, ведь Ваш комфорт в течение отдыха - наша основная задача. Что касается небольшого, на Ваш взгляд, выбора фруктов, он обусловлен исключительно сезонностью. Нам очень жаль, что Вас огорчило возможно не совсем быстрое облуживание со стороны официантов и мы, учтем Ваше замечание для более успешной оптимизации их работы. Относительно анимации хотим обратить Ваше внимание, что не все гости отеля предпочитают активный отдых, по этой причине аниматоры нашего отеля стараются быть деликатными со всеми. Эти и другие Ваши пожелания будут переданы для дальнейшего рассмотрения. А мы, в свою очередь,будем рады видеть Вас снова гостями нашего отеля.
Цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts
Добавить комментарий
Добавить комментарий