Xperia Saray Beach 4*

Всем здравствуйте! Очень люблю этот отель, приезжаю в него с семьей и друзьями не первый раз и очень ждала встречи с замечательными сотрудниками этого отеля. Но увы, по приезду нас ждало ОГРОМНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!

Но начну с самого начала. Куда ехать в отпуск в мае у нас не было даже вопросов, конечно же в Xperya Saray Beach! У нас намечалось на май два семейных торжества, и мои сестры с семьями (из Москвы и Красноярска) в это же время приехали отдыхать с нами. Еще с нами с Екатеринбурга приехали наши друзья. Встречающей компанией был Tez-Tour. Так вот, приземлились мы на земле Турецкой, прошли к своим автобусам, по ваучерам нас запустили в автобус и мы поехали. По дороге автобус развозил туристов по своим отелям и когда до нашего отеля оставалось где-то 4км, автобус остановился у какого-то очень маленького бизнес-отеля и нам гид предложил выйти из автобуса, типа мы уже приехали (а нас 8 человек, трое из из которых дети). Естественно мы стали возмущаться, что в ваучерах у нас написан совсем другой отель! Вообщем после продолжительной словесной перепалки, нас все таки высадили с чемоданами. Объяснялось все тем, что наш отель закрыт и встречающая компания сделала резервацию в этот отель, который по мнению встречающей стороны полностью соответствует нашим требованиям (хотя этот отель не для туристов, без пляжа и прочих необходимых вещей для отдыхающих туристов). А тем самым, я с отелем за 1 день до вылета связывалась и забронировала для нашей семьи Делюкс, и никаких вопросов о том, что отель закрыт или там нет мест не было. Благо я знала, где находится Xperya, взяла документы и ваучеры и бегом туда. На ресепшен меня встретила очень приятная Марина, она помнит наш разговор накануне про бронирование Делюска, открывает компьютер, а там СНЯТА БРОНЬ С НАШЕГО ВАУЧЕРА!!!!! И поселить нас в этот отель нет уже никакой возможности, свободных мест нет!!!! Оказывается, в одностороннем порядке отель, менее чем за сутки, снял резерв с наших номеров, сообщил об этом в Tez-Tour, они в свою очередь, быстро нашли отель в пределах цены за нашу путевку (путевку мы приобретали в начале января и цены были процентов на 40-45 ниже) и забронировали нам номера в отеле, куда нас и привезли. Моему возмущению не было предела!!!! Во первых, мы хотели отдыхать только в этом отеле, во вторых, наши друзья и родственники должны прилететь и отдыхать в этом отеле, в третьих, наше семейное торжество было сорвано!!!! Естественно я начала разбирательство как такое возможно, кто виноват в сложившейся ситуации (с кем разбираться, с встречающей компанией или отелем) и как можно исправить ситуацию, потому что, предложенный вариант меня совсем не устраивал. Бедная Марина, сколько на эмоциях она от меня выслушала и только потому, что только она может разговаривать и понимать на русском. Я по телефону вызвала русскоязычного представителя Tez-Tour, который приехал с заданием от руководства своей компании переселить нас в другой отель и только так!!! Все мои друзья за это время с чемоданами уже приехали из того отеля в Xperya Saray Beach и мы разместились на ресепшен с жестким намерением не уезжать из него. Как только на нас не кричали, как не уговаривали, грозились вызвать полицию и прочие страшилки. Вызвали главного администратора сети этих отелей - не договорились, потом приехал главный менеджер этой сети - очень долго обсуждали компромисс со всеми сторонами конфликта. Предлагали снова выкупить номера за 430 евро каждый номер, предлагали на выбор другие отели, предлагали вообще убираться с их территории. Через 5 часов нервов и переговоров нам сделали одолжение, заселить нас в эконом номера но с завтрашненего дня. И это при том, что нами были оплачены хорошие номера с видом на море. Мы очень устали и согласились заселиться на следующий день. Вобщем такая вот история!!!!! Как в плохом кино! Со мной за 20 лет поездок первый раз случилась такая история. Я так до сих пор не поняла кто виновен в данной ситуации. Уже после того, как мы заселились, отдохнули, я попыталась выяснить правду у одной и другой стороны. Xperya Saray Beach валит вину на Tez-Tour, а Tez-Tour отвечает что во всем виноват отель, он снял бронь в пользу иностранных туристов, которые продлевают отдых уже на месте за наличные деньги на день оплаты. Если не обращать внимание на заселение (даже человек с очень стальными нервами думаю бы понервничал) то в целом отдых в этом отеле мне очень понравился. Еще раз спасибо большое обслуживающему персоналу, который трудится на самом деле для туриста. Поварам большое спасибо за вкусную еду. Море теплое, солнце ласковое. Но в этот отель я больше не вернусь. Если кому интересно, пишите, обязательно отвечу.