Lago Hotel 5*

Здравствуйте!

Такого плохого отдыха в 5 ultra all мы не ожидали за все 15 лет!

Хотим рассказать Вам о поездке в Турцию, Сиде, отель Nashira Resort & Aqua с 06.06.2018 по 15.06.2018 г. Проживание в номерах: №1119 (двое взрослых + ребёнок 5 лет) и №1121 (взрослый + ребёнок 9 лет).

1. Заселение, рецепшен.

В отеле никто не встречал. Багаж никто не предложил донести до рецепшен и комнат. На рецепшен работает женщина Лариса очень хамит всем русским постояльцам. Повышает голос, ругается, убегает из стойки обслуживания когда задаёшь вопросы без накала обстановки. Игнорирует гостей!! Зачем она там работает?

Заселили только в 17:20. Подходили в 14:00, 15:20 и 16:00, отвечали отказом.

Заселение проходило вместе с другой семьёй у которой было оплачено тоже два номера. Нам дали 1119 и 1121, а им 1117 и 1120. Все номера первого этажа имею общую веранду-балкон. Мы весь отдых бегали через общую веранду мимо друг друга из-за того, что наши номера чередуются. На переселение ответили отказом!

Заселили поздно в грязные номера с клоками волос на полу, без одеял, пустым баром, грязной ванной, без жидкого мыла. В номере 1121 в пустом холодильнике лежали чужие таблетки и откусанная шоколадка. После переговоров на рецепшен, после 1,5 часов ожидания нам пылесосила номер главная уборщица в офисной одежде. Итог номер был выдан в 19:00 под ужин! Бар так и не пополнили. Наполнили на следующий день после просьбы и 5 долларов. Положили 4 бутылки обычной воды и 2 бутылки колы. И всё! Ни пакетика сока для детей, ни шоколадки.

2. Проживание в номерах.

Номера старые и очень грязные.

На второй день закончился один рулон туалетной бумаги на трёх!!! человек.

Просьба принести на рецепшен в 11:00 ничего не дала и я с пустой втулкой в 14:00 пошёл на рецепшен сам. Выдали один рулон на один номер! Позже, мне приходилось ходить за бумагой с пустыми втулками на рецепшен ещё два раза! На 4 и 9 день.

На пятый день пришли в номер в 16:00 а у нас в номере 1119 нет полотенец, в номере 1121 открыта настишь дверь на общую веранду. Бери, что хочешь! А полотенца уборщица просто забыла положить!

Постельное бельё в номере 1119 менялось на 6 день, в номере 1121 не менялось вообще, только застилалось.

Средства гигиены (шампунь, мыло, бумага) вообще не пополнялись за все 10 дней проживания!

В общем холле гостиницы грязные ковры которые никто не пылесосит. Был случай, когда кто-то оставил тарелку с едой в общем холле и она стояла там 4 дня. Убрали её после просьбы из соседнего номера, потому что она начала вонять.

Наш вывод что в отеле не хватает уборщиц. После общения с местными выяснили что на пять этажей по 45 номеров (225 номеров) всего 3 уборщицы с грязными тележками. Они работают как хотят и их никто не контролирует. Все вопросы по проживанию возможно уладить не через рецепшен, а только через Guest relations (333) в течение минимум 2 часов. Всегда на все просьбы рецепшен либо отворачивается и убегает говоря «Я не хочу это слушать!» или говорят, что «Вы первые кто нам это говорит». Это основные фразы Ларисы. Рецепшен вообще не работает, только выдаёт и принимает карточки номеров и полотенец.

На седьмой день проживания я (отец) в обед написал правдивый отзыв на Google maps с оценкой в 1 балл. Вечером по фото в Google меня нашла сотрудница Guest relations, попросила написать хороший отзыв об отеле в обмен на комплимент. Я решил дождаться комплимента и «Русские не продаются!». На следующий вечер в номере появилась тарелка с фруктами и бутылочка вина 0,37 мл. Но! Из номера исчезли одеяла, номер никто не убирал и бельё с полотенцами на полу не меняли! Вот тебе и комплимент!

3. Основное здание.

Лобби бар закрывается когда захочет. Может в 23:45 , может 1:00 закрыться. Просто гасят свет. Кондиционеры работают только у рецепшен. В баре сидеть днём душно. Общие туалеты все грязные без бумаги. В туалете у ресторана слой мочи который никто не убирает. Более менее чистый мужской туалет с бумагой в левой части здания у офиса гостиницы, где начальство. Полотенец для пляжа и бассейна на всех не хватает. Отель берёт в займы у соседней Кайа. Поэтому в отеле два цвета полотенец оранжевый и голубой. У нас было пять карточек на 5 человек. Если в 13:00 принести все пять полотенец, то можно обменять только 2 или 3. Остальные не берут или предлагают забрать карточками до завтра. Новые полотенца после 17:00 можно не получить вообще.

4. Территория

Территория отеля огромная и зелёная. Много цветов, но за растениями почти не ухаживают. Все пальмы замучены старыми сухими листьями, кусты нигде не подрезаны. Траву косят.

5. Бассейны и аквапарк.

Бассейнов сообщающихся много. За водой следят, берут пробы. Претензий к воде нет! Наши дети с нами проводили почти всё время в воде бассейнов по 4-6 часов. Никто не отравился хлоркой.

Но есть минусы! По периметру всех бассейнов стоят пластиковые старые! решётки дренаж. При мне мужчина наступил пяткой на такую решётку, она сломалась и разодрала до кости ему стопу и ахилл. Уборка территории вокруг бассейнов слабая. Много мусора от растительности.

Аквапарк потрясающий! Старый, но исправный. Детские горки супер! И некоторые взрослы горки имеют небольшой пакат, поэтому из более 10 горок, 3 штуки не позволяют скатиться из за наклона.

6. Бары

На барах скудное меню коктейлей. Все коктейли по книге на стойке. Мохито нет и делать не умеют. Шампанкое розового цвета безалкогольное. Читали ещё на родине отзыв на TopHotels и не поверили. Но, да это правда! На автомате с соком в пул-баре пробивает изоляцию, если мокрое тело то автомат бьёт детей и родителей током в 220 вольт. Просьбы починить, перевернуть фазу ни к чему не привели. Русские туристы наклеяли на металлические кнопки аппарата наклейки со сроком годности от бутылок вина чтобы новенькие в отеле, особенно дети, не пострадали от удара током. К персоналу баров претензий нет. Туалет у снек-бара под вечер превращается в бассейн из мочи с клоками принесённых салфеток. Его никто никогда не убирает. И дело не в мокрых купальниках. Дело в неработающем сливе в мужской части. Если зайти неаккуратно в шлёпках, можно искупаться в чужой моче. Ситуация была одинакова все 10 дней.

7. Еда.

Меню скудное на 3 звезды. Баранину и говядину видели (не ели из-за очереди, которая всё разбирает) 2 раза за 10 дней. Очереди в основном ресторане постоянные. Стол вечером на ужин занимать приходится под открытие ресторана. Когда мы только заселились, то в 19:00 пошли в основной ресторан и не смогли найти стол. Гуляли час до 20:00 и опять не нашли. Наши дети расплакались от голода и обиды! Горячие блюда выдаются порционно. Детского меню нет!! В детской зоне только три лотка: картошка фри, луковые кольца и, иногда, вместо макарон покупные подошвы из куриного фарша, которые нельзя откусить. Каш нет. Каши есть в основном меню и они холодные. Хлопья прогорклые. С овощами были пару раз проблемы наличия чёрной плесени в нарезанных помидорах. Столы приходится помогать расчищать и накрывать из-за нехватки официантов. К официантам претензий нет. Они стараются на износ изо всех сил. Посуду приходится выбирать, она грязная. Особенно, миски от супа с ободками жира вчерашней пищи.

8. Пляж

Пляж с единственным пирсом в Сиде. Омывайки после моря работают. Алкоголя на пляже нет. Лежаки от песка никто не чистит, песок тоже никто не процеживает. За безопасностью пляжа охрана отеля, претензий нет. Но, спасателей на пляже почти никогда не бывает, только утром чтобы поставить флаги. Такая же ситуация и на бассейнах. Можно прыгать с разбегу в бассейны где хочешь. Туалет на пляже единственный чистый на весь отель.

9. Постояльцы отеля.

На анимационной программе была спонтанная перекличка присутствующих стран в отеле. Результат: 90% - Русские с Украинцами, одна семья из Бельгии (4 человека), одна семья из Шотландии (3 человека), остальные Турки. Немцев, французов, поляков, британцев, венгров и др. вообще нет. Как будто турагенты других стран знают о гигиенической катастрофе отеля. За 10 дней нашего пребывания количество русских убавилось примерно в два раза, до 45% и заменено турецкими отдыхающими. Вывод сделан на основании наблюдений за публикой на вечернем шоу. Причём это не те аккуратные и опрятные турки из 5 ultra all, а многодетный рабочий класс заселённый по программе «скидок на отдых» от Эрдогана. Они бросают пустые стаканчики и бутылки с балконов, везде курят, дети бросают фантики в бассейн, взрослые тушат бычки об столы и пол, оставляя окурки. Заселённый континген из Турции ведёт себя грязно, как и сам отель. Их наверно всё устраивает.

10. Инфраструктура отеля

Магазин при отеле один единственный, выбор скудный. Купили ребенку машину на пульте управления, оказалась сломана, хорошо заметили сразу, после трех часов препинаний заменили на рабочую!

Фотоателье с работником Али советую всем! Не пожалеете за проделанную фотосессию!

Парикмахерская в отеле безобразная. Работает одна мастер на ВСЕ услуги и косы плести, и педикюр делать. Делать неаккуратно! Дочке сделали косички и посадили, украшения как оказалось к резинкам прилепили клеевым пистолетом. В итоге снимать резинки пришлось при помощи ножниц, часть волос пришлось срезать!

Выводы:

Проще поставить плюсы отелю, чем минусы. Перечисляем плюсы:

1. Фото салон Али.

2. Все официанты и бармены отеля. Лезли из кожи вон, чтобы убрать посуду, рассадить гостей и обеспечить вилками. Бармены всегда были вежливы и быстры, несмотря на скудный набор коктейлей. Очередей на баре не было никогда.

3. Служба уборки бассейнов (воды). Всё внутри бассейнов чисто.

4. Анимация в отеле очень хорошая. Скучать не давали до ночи.

5. Аквапарк - супер для всех возростов!

В такие адские антисанитарные условия выживания наша семья с детьми была поставлена в первый раз за 15 лет в чужой стране! Мы - люди не конфликтные, с персоналом не ругались, просто настаивали на своём выживании в этом отеле за такие большие деньги. Нам было всё равно на грязные зеркала и унитаз, сломанную мебель и душевую, неисправные лампочки в номере. Мы просто хотели наличие жизненно важных средств гигиены, отсутствие мочи на полу туалетов и чистой посуды. Но так и не получили. Нас спасла привезённая с собой туалетная бумага , 2 куска мыла и гигиенические спиртовые салфетки. Каждый вечер после проведённого дня вне отеля портился в основном ресторане очередями за едой и грязной посудой.

Поговорив с работниками отеля, выяснили, что отель перекупила турецкая семья. Отель потерял сетевой контроль и управление. Семейный подряд хозяев тянет из него все соки экономя на всём. Работники говорят, что в этом году (2018) все ругают отель. Персонала нет. Контроля за персоналом тоже нет. Работают как «Моя хата с краю». При встрече на улице со злым взглядом опускают лица в пол, проходя мимо. Директор отеля при указании на творящийся ужас, пожимает плечами и говорит улыбаясь «Ну и что?». Я сказал турецкой смене на рецепшен что «Ребята вы с таким подходом скоро закроетесь». Мне ответили «Мы знаем».

Уважаемые туроператоры! Спасайте туристов, и тем более детей! Не предлагайте этот отель!