Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet 5*

Здравствуйте! Бывали с мужем в нескольких странах и отелях, но несмотря на все минусы, проблемы и неудобства, до плохих отзывов по приезду так и не доходило. Все как-то решалось в процессе, и к концу отдыха складывалось приятное впечатление. Но здесь вытерпели только 5 дней во время отдыха, чтобы не написать.

В комментариях (кому интересно) добавила информацию про фирму Пегас.

Сейчас находимся в отеле. Путевку брали в Пегасе, перелет авиакомпанией Северный ветер. Начитавшись отзывов, были морально готовы ко всему, стараясь не обращать внимания на мелкие косяки, не придираться и везде, где можно "пользоваться" чаевыми. Но почему-то не прокатило...

К сожалению, по окончанию отдыха положительных впечатлений об отеле не прибавилось...

Из плюсов:

1. Заселили сразу, в течение 10 минут после приезда в отель. Хотя, возможно, это плюс нашего платного индивидуального трансфера и позднего прилета (около 6 вечера).

2. Красивый вид из номера на море. Хотя опять же он был изначально оплачен туроператору как условие размещения. А вот дополнительно переданные чаевые при заселении и при регистрации на ресепшен в размере 10 долларов ничего нам не дали и сами сейчас поймете почему.

3. Красивая, зеленая, ухоженная территория. ДОБАВЛЮ: почему-то отель принципиально не включает часть подсветки на территории, а искуссвенный ручей мы видели пару-тройку дней и то, наверное, когда приезжало руководство.

4. МОРЕ. Опять же сами выбирали и сезон и дно. Заход пологий, достаточно длинный. Море теплое и прозрачное, иногда с приличным волнением. Иногда есть мелкие водоросли. ДОБАВЛЮ: С 31.07 в море появились медузы (прозрачные, синие и синей коемочкой), их частично пытаются выловить и выкинуть на берег. Нахождение в море проблематично, поскольку все время осматриваешься и глубоко стараешься не заходить. Будьте осторожны.

5. Экскурсионка. Есть куда съездить, что посмотреть.

6. Официанты. Стараются как могут, но за таким количеством просто не успевают уследить. Поэтому для них чаевых совсем не жалко. ДОБАВЛЮ: по наблюдениям, при отсутствии чаевых и знания французского или арабского практически 100% игнор.

7. На пляже со столиков убирают пустые стаканы сами охранники. С утра столики споласкивают водой, убирают мусор из урн.

Из минусов:

1. При заселении в номере было изначально не прикручено (выломано крепление) сиденье к унитазу. Вызывали мастера. Сделали почти сразу. Но сам факт указывает на то, что номера готовят к заселению небрежно и совсем не проверяются менеджерами по клинингу.

2. Также при заселении просили УТЮГ, ждали в итоге 3 дня (все три дня его энергично обещали, но не приносили). Говорили нам, что спрос очень большой, поскольку утюгов ВСЕГО 8 штук на весь отель. Хотя потом забирать не торопились, стоял он у нас без дела еще 2 дня, и возможно,  его также как и мы кто-то очень ждал. Гладит, кстати, очень плохо.

3. Тапки (обязательные по запросу для номера по условиям Пегаса) принесли только на 5й день и то, с постоянным напоминанием на ресепшен, что они нам нужны. Знала бы, что так будет с тапками, взяла бы из дома-не проблема. Просто ходить в номере по холодному плиточному полу босыми ногами не хочется совсем. Да и убирают его не очень. Халаты также принесли после напоминания, но быстрее - на следующий день.

4. Уборка. Среднее/ниже среднего. Причем оставленные чаевые не меняют качество уборки. Убирают серединку комнаты. В туалете, кажется, иногда и не подметают. А на балконе постоянно голубиные перья (фото). ДОБАВЛЮ: после нашего отзыва на сайте и разбора "полетов" ситуация с качеством уборки изменилась в лучшую сторону.

5. Полотенца в номере. Меняют выборочно, не понятно, по какому принципу. Даже грязное для ног могут сложить обратно на бортик ванны, а ваши использованные мокрые - аккуратно сложат и развесят как "новые" (это проверено, поскольку для объективности понимания мы их заранее пометили в уголочках). И это при ежедневном оставлении чаевых в 1 доллар. ДОБАВЛЮ: ситуация с полотенцами прояснилась. Принцип следующий- их (как бы по правилам) меняют раз в 3 дня, и то не сразу все, а то на всех не хватит чистых (и это в 5*). При этом в номере всего 5 полотенец: 2 больших, 2 для рук, 1 для ног. Т.е. мыться наверно надо по очереди, через день, чтобы их частично успевали менять... При этом замена полотенец в номере может происходить в любое время дня с 8:00 до 17:00. Поэтому происходит следующая ситуация: вы попользовались полотенцами целых 3 дня, с утра, например, кладете их мокрые на пол (так по правилам), уходите завтракать/на море/на экскурсию, потом возвращаетесь в номер, а там.... ни уборки, ни смены полотенец... А вам бы помыться. Бежите искать горничную, а она вам: Сорри, ну нет больше чистых полотенец, не привезли еще. Вот как-то так. Сервис ну никак не на высоте 5*...

6. Полотенца на пляж. К самим полотенцам претензий нет. А вот к почти постоянному отсутствию работника этого "полотенчатого" домика - есть. Работает, когда хочет (не соблюдает расписание у него на домике), в остальное время "домик" закрыт. Ни поменять, ни сдать полотенца невозможно. ДОБАВЛЮ: появилась новая фишка, помимо отсутствия работника - отсутствие чистых полотенец.

7. После многих посещений ресепшен из-за разных косяков, в номере стали появляться дополнительные лампы (которые обязательны были для заселения в номер!): настольная - появилась лишь на 3й день отдыха, а на 5й день принесли и положенную "напольную".

8. Розетки не все работают. ДОБАЛЮ: они так и не заработали.

9. То там, то здесь, слышим жалобы постояльцев на отсутствие минибара, тапок, халатов, разваливающуюся мебель в бунгало.

10. На пляже есть верблюды и продукты их жизнедеятельности, или их не убирают, или просто не успевают убирать. А также часть пляжа отдана  под платное кафе, которое посещают местные, со своими лежаками и музыкой. При этом на отдыхающих в отеле девушек откровенно таращатся, как голодные во времена кризиса... ДОБАЛЮ: т.к. за верблюдами не убирают (а их мы наблюдали в последний день в количесве аж 4 штук одновременно на нашем пляже), то все их каки смывает волоной в море. Потом все в этом купаются.

11. Отель заселен практически полностью. Из них около 60-70% арабы (как нам кажется), есть также французы, немцы, русские. Почему такое наблюдение? - да потому, что они, как правило, отдыхают семьей 5-6 человек, из которых 3-4 - это дети с визгами, воплями, криками и ором... и родители их никак в этом не останавливают, что порой кажется, что пришел на пляж пионерского лагеря младшей смены без воспитателя. Тихим и спокойным, наверно, этот отель бывает в не сезон.

12. Несмотря на рекомендации о дресс-коде, люди толпами ходят на завтрак/обед/ужин в купальниках, прозрачных порео, шлепках, майках, шортах, чем ставят некоторых вновь прибывших и не подозревающих о таких допущениях людей в неловкое положение. Некотрые из новеньких приходят в первый вечер очень нарядными.

13. Ходили на массаж, средненько/низко по качеству, больше не пойдем.

14. По телевизору показывает 2 русскоязычных канала: 1 и PLANETARTR. С первой минуты заселения был выявлен дефект неправильной настройки спутникового оборудования в отеле первого канала (1), поскольку после двух минут показа канал на спутниковом ресивере уходил в "синхронизацию транспондера" (на 5-7 секунд), так как об этом писалось на экране вместо трансляции канала. Короче, подавали заявку ежедневно в течении 3х дней. Первые два дня нам обещали исправить, на третий сказали, что исправили утром но к вечеру, якобы, ветер снова нарушил регулировку, и только после требования пригласить к разговору руководство отеля, неисправности были исправлены на следующий же день со смещением по настройке всех каналов. Это при помощи гастерлейшен Анны! Теперь показывает без проблем. Но почему-то всё так сложно и со "скрипом"...

15. На первом этаже рядом с фонтаном, да и на улице тоже, уборку почему-то начинают в 8 утра, когда уже все встали на завтрак и увидели всю грязь и мусор, оставшийся с ночи (фото).

16. Грязная посуда, вилки, ложки, стаканы... с брезгливостью вынуждена протирать это все влажной салфеткой, видя жирные отпечатки прежних пользователей и остатки пищи, прилипшей на посуде. (фото) Смотрите внимательнее, из чего вы едите.

17. Питание неплохое. НО. Выбрали для себя меню, едим приблизительно одно и тоже каждый день. Несколько дней ели тунца. Молочку не ели - не рисковали. Многие блюда недоготовленные, а некоторые умудряются сжечь, поскольку повара торопятся, видя очередь в десяток человек...а иногда торопятся и без очереди. На завтрак/обед/ужин лучше приходить к самому открытию, поскольку у вас будет возможность удобно сесть и выбрать еду.

ОЧЕНЬ СУЩЕСТВЕННО, что невозможно получить чай или кофе в обед или на ужин в общем большом зале (в другой бар с пирожным не выйдешь- если только на салфеточке, а из иного бара чай нести через весь первый этаж в общий зал, где пирожные и то, они это не приветствуют! Берешь пирожное или иную сладость, а запить можешь или водой или вином! Серьезная недоработка.

ДОБАВЛЮ, поскольку ели одно и то же каждый день, выбор еды свелся к концу отдыха к минимуму (фото), что ну никак не соответствует 5*. И еще, повара почему-то начинают готовить некоторую еду (жарить яйца, рыбу, курицу, котлеткти) с момента открытия ресторана, из-за чего все дружно стоят в очереди...

18. ДОБАВИЛА. В послендние дни отдыха стал исчезать интернет. При обращении в менеджеру отеля выяснилось, что они ставят усилитель и итернет будет еле-еле работать еще 2 дня - ведь когда же еще это делать, как ни при полной загрузке отеля в пик сезона. Так что если вам нужен интернет для работы, запасайтесь заранее своим платным, не надейтесь на отель.

Кстати, после нашего отзыва на сайте, в один из дней устроили мини-опрос по качеству предоставляемых услуг.

Дополнила свой отзыв по возвращению домой, поскольку окончательное мнение сложилось. Цена/качество не соответствует. Для себя будем подыскивать другой отель.