2.7
3 размещение
2 сервис
3 питание
Отель не рекомендую. Абсолютно не соответствует заявленному уровню.
Отдыхали в этом отеле семьей в сентябре 2018 года.
Отель однозначно не рекомендую.
В данном отзыве постараюсь максимально объективно изложить все плюсы и минусы отеля исходя из собственного опыта пребывания в других отелях.
Начнем с минусов, так как, на мой взгляд, после этих минусов, плюсы читать смысла нет, и желание посетить этот отель отпадет (лично я бы туда никогда больше не поехала и не стала его кому – либо рекомендовать):
- у отеля отсутствует территория. Абсолютно негде проводить время, даже негде прогуляться. Мы были вынуждены ездить в соседний отель Утопия, платить за вход 50 долларов с человека, чтобы проводить там время, наслаждаясь замечательным отдыхом. Возвращаться в Люмос было очень грустно;
- отсутствие растительности на территории, за исключением нескольких пальм в горшочках и маленького уголочка возле детской площадки;
- отсутствие целостности отеля. Бассейн с горками, детская площадка, а также место вечерних «выступлений» находится через дорогу от отеля, по которой ездят машины. Проход на пляж тоже через дорогу, через довольно стремный подземный переход.
- пляж не ухоженный, не охраняемый, со сломанными и грязными лежаками. Больше похож на обычный городской пляж. Вывески с названием отеля порванные, в ржавчине, что говорит о том, что никто не поддерживает состояние отеля. В баре на пляже из напитков только вода, пиво, вино, жалкое подобие сока, кола и все. Из еды – низкопробный фаст – фуд (картошка фри, спагетти, и поджаренные полуфабрикаты, яблоки или апельсины). Два часа в день на пляже пекут гезлеме, но такая очередь, что жалко тратить это время в ожидании лепешки (знакомый стоял 40 минут).
Также на пляже фактически не убирают, столики у шезлонгов заставлены пустыми стаканами.
- везде на территории, даже возле бассейна для деток самых маленьких, курят. Это вообще ужас!
- питание. Отель явно не имеет право позиционироваться как 5 звезд, ультра все включено. Питание однообразное, не вкусное. Вроде как относительно не мало еды, но большая часть фактически не сьедобная. Непонятная костлявая рыба (за 11 дней ниразу не было нормальной рыбы), обжаренные на гриле куриные отходы (иначе назвать не могу, даже не знаю, как эти части называются, но у нас в городе их покупают пенсионеры, у которых нет возможности купить что-то получше), везде присутствует фактически не съедобный частями плохо прожаренный фарш. За 11 дней из нормальной еды было: два раза картофельное пюре, два раза на ужин телятина на гриле, два раза на ужин баранина, один раз индейка на гриле. На обед верх шика – это куриные крылышки/ножки на гриле. Съедобный суп был один или два раза. Радовали только завтраки и десерты.
Не ведитесь на красивые картинки в инстаграм с морепродуктами, креветками, крабами. Такого там не бывает. Хотя может и бывает. Раз в год, например.
- отсутствие питания для детей. Если вы едите с ребенком, этот отель точно не для вас. Первые дни у меня была просто паника, и мы атаковали гида переселить нас в другой отель. Значит детское меню – это только ужин и в него входит картошка фри, спагетти, жаренные сосиски или наггетсы. Все. Из общего стола: на завтрак каждый день единственная каша – рисовая молочная. На обед супы явно не для деток – грибной и томатный с вермишелью. Один раз был овощной, но он был столь ужасен, что ребенок категорически отказался есть. Да и мы тоже. Ребенок все дни ел на обед и ужин спагетти с отварной курицей так как есть было вообще нечего.
- напитки. Вот это отдельная тема. Что такое ультра все включено по международным стандартам? Это когда часть импортных напитков включена в стоимость тура. Здесь же иная ситуация. Помимо того, что в концепцию отеля входят только местные напитки, так их либо делают как попало либо более менее напитки отсутствуют по три дня. Вино самое обычное столовое дешевое. В лобби баре бывает шампанское, но оно больше похоже на лимонад с водкой и пить его сложно. Но даже этот напиток отсутствовал три дня. Местный виски оставляет желать лучшего. Отдельно про коктейли. Когда я поняла, что пить мне нечего, решилась на коктейль. Но то, что нам сделали, заставило оставить его нетронутым на столе. Значит, коктейль Мохито сделали, смешав в стакане две жидкости зеленого и белого цвета и один кусочек лимона. Как-то так. Но они даже не удосужились ни на местный мартини, бейлиз и т.д. Единственное, что делало лобби – бар похожим на лобби – бар – это кофе по-турецки. Все.
- ужасная уборка номеров. После уборки остается пыль и грязь. У мамы в номере был балкон, там никто никогда не мыл, пол просто черный. Дня три нам вообще забывали убирать, хотя мы включали уведомление «убрать номер».
- отель страшно ДУШНЫЙ. Во всем отеле дышать нечем, систем кондиционирования просто нет либо они не в рабочем режиме. Единственное место, где можно перевести дух от жары – это лобби – бар, возле кондиционера в главном ресторане и в номере, если его нахолодить.
- отсутствие анимации и развлечений. Из анимации – скромные, однообразные, низкопробные вечерние выступления. Вечерами делать просто нечего – анимации нет, территории нет, везде духота (из-за отсутствии зелени и с учетом того, что бассейн окружен зданием отеля, который нагревается за день, и все, даже на улице возле бассейна находится невозможно, очень душно и тесно). Даже кафешек толком нет, какого-то хотя бы маленького скромного парка, аллеи.
- полное отсутствие шумоизоляции в номерах. Даже при закрытом балконе уснуть очень сложно. Когда до одиннадцати ночи, когда до 4 утра. Но факт один – музыка в номере при закрытом балконе равноценно как и при открытом слышна очень громко.
- часть номеров выходит на проезжую часть (те, которые с видом на море, но моря – то не видно)) с видом на магазины и мусорки и всю ночь обеспечено слышать шум проезжающих фур, грузовиков и мопедов, а также соседнюю дискотеку. Когда нам дали такой номер, мне хотелось утром собрать вещи и хоть куда-то убежать. Но, к счастью, нас переселили в другой номер.
- отсутствие развлечения и анимации для детей за исключением детской площадки возле проезжей части на солнцепеке и детской комнаты (в помещении) метров так 18 квадратных, где просто нечего делать. Я даже в самой безнадежной ситуации не стала туда отдавать ребенка. Мини диско примитивное и каждый день одно и тоже.
Есть еще комната с платными развлечениями, типа аэрохоккей. Но мы туда не ходили.
- низкий уровень обслуживания. У нас было два ваучера – на нас с мужем и ребенка и отдельно на маму- инвалида. Еще из Харькова мы просили, чтобы нам дали ТИХИЕ номера и РЯДОМ, так как мама – инвалид. Когда мы приехали, нас расселили в разных блоках, в которые даже вход с разных частей здания. Кроме этого, у мамы был номер, где рядом была дискотека до четырех утра. А нам дали номер, как я и говорила, с видом на проезжую часть, и контейнеры с мусором (первый этаж).
Кроме этого, мы ехали на годовщину свадьбы и еще недели за две я предупредила об этом отель, чтобы нам украсили номер, как это делаю обычно в нормальных отелях. Но, к сожалению, в этот день нам не то, что номер не украсили, его даже не убрали. Единственное, принесли тарелку с фруктами, которые итак везде есть.
- в отель после основания не инвестируют. Да, здание отеля красивое. Но за период его существования кое-что вышло из строя и никто для этого ничего не делает (в Патисари порванные кожаные диваны, вывески у моря грязные и порванные, лежаки сломанные и т.д.).
Можно много перечислять, но этого, думаю, достаточно.
Из плюсов:
- красивый интерьер самого отеля;
- хорошо обустроенные и красивые номера;
- приветливая gest relation Екатернина и представитель Спа-салона – Марина (пожалуй, это единственные приветливые люди из персонала, готовые что- либо объяснить либо чем – нибудь помочь);
- быстро реагирующие и хорошие спасатели (лично на моих глазах спасли двух человек, когда был шторм);
- красивое море (но это не заслуга отеля);
- неплохие завтраки;
- вкусные сладости.
На этом перечень положительных моментов заканчивается.
В общем, за эти деньги можно найти отель намного лучше.
Надеюсь, мой отзыв кому-то будет полезным.
Прочее
16:48 19.09.18
Добрый день.
Среди сотни положительных отзывов, слишком отрицательный отзыв вызывает сомнение.
У вас в профиле нет отелей где вы находились ранее на отдыхе , с чем вы сравниваете?
И да, какие вы посоветуете отели за такую же цену?
21:28 19.09.18
Нонна, я никогда не писала никаких отзывов об отелях, так как отели, в которых я ранее отдыхала, не вызывали таких негативных эмоций. Но этот отель меня поразил.
Подозреваб, что положительные отзывы писали люди, которые первый раз отдыхают в Турции или вообще заграницей. Я тоже повелась на эти отзывы, а оказалось сплошное разочарование. Хотя есть и негативные, при чем полностью обьективные.
Я писаоа, что не устроило конкретно меня. Если Вас устпаивабт вме эти нюансы и за эту сумму пожалуйста, у каждого свои предпочтения. Но этот отель выше 4* не имеет права позивионироваться. Возможно, для Вас это приемлемо. Но ввереная что есть люди, которым мой отзыв будет полезным.
Относительно рекомендаций, Вам стоит обратиться в свое агенство и они Вам подскажут. Лучше доплатить пару сотен долларов, но жить в более достойном отеле. К слову, когла мч выбираои Утопия была на 300 долларов дороже. Считаю это смешной разницей в цене так как ращница в условиях колоссальная (огромная шикарная территория с потрясающими видами, супер обслуживание, отличная кухня, бар с импортными напитками детские программы и т.д.).
Из отелей понравились Альва Донна, Кимерос Парк,Квинс Парк (но эти отели в жтом году дороже), Гранада (не для отдыха с детьми), Утопия и т. д.
16:53 19.09.18
Сейчас посмотрела Утопию, она стоит на много дороже Lumos, зачем сравнивать тогда не равные по стоимости отели? Всегда поражали отзывы про пыль на балконах и рыбу костлявую)))
22:09 19.09.18
Если бы Вы внимательно читаои отзыв, Вы бы обратили внимание, что меня смутили не только грязные балконы и костлявая рыба.
И да, считаю, что отель, который позиционирует себя как 5* ультра, не имеет права на такие проколы.
21:02 19.09.18
Сердечно благодарим Вас, Нонна, за поддержку. Надеюсь пообщаться с Вами по приезду к нам в отель.
С уважением, специалист по работе с гостями (Guest Relation) Гузель.
22:16 19.09.18
Здравствуйте, Ольга
Вы пишете об отеле, что это практически спошной минус. Могу понять ваши чувства, учитывая, что Ваши просьбы не были приняты к сведению. Любой на Вашем месте после такого видел бы всё в чёрном свете. С кем и где Вы общались по поводу Ваших просьб? Никаких пометок в нашей системе к вашей резервации (ни по поводу комнат рядом, ни поповоду тихой стороны, ни по поводу годовщины свадьбы (vip статус anniversaryя не проставлен), ни по поводу украшения номера я нашла. Естественно не нашли их и работники ресепшена. Так что это не их вина, что Вас поселили не так, как Вы хотели. У Вашей мамы стоит отметка AAI KATTAN VE SESSZ ODA RCA, что значит ПРОСЬБА ТИХАЯ КОМНАТА С НИЖНЕГО ЭТАЖА. И опять же ничего о предоставлении комнат рядом. Тот кто с Вами общался ( я так полагаю в Инстаграме) должен был проследить,чтобы необходимые отметки были проставлены. Приветливая gest relation Екатернина получает зарплату не только за то, что она приветливая, но и за принятие мер по исполнению просьб гостей и за решение их проблем. Учитывая, что работать она начала недавно, думаю эту оплошность ей простят. Это конечно не вернёт Вам потраченные нервы. Но думаю, будет нам всем уроком.
PS: Скриншоты с Вашей резервации (сачала номер 2109, потом 1141 ) и резервации Вашей мамы (номер 1135) могу Вам выслать электронной почтой в пятницу. Завтра у меня выходной. Напишите, пожалуйста, куда.
С уважением, специалист по работе с гостями (Guest Relation) Гузель.
05:48 20.09.18
Уважаемая, Гузель, если люди пишут, при том ни один раз, про отсутствие приветственных комплиментов, то наверное стоит задуматься и принять к сведению.
Мы приехали в отель ночью сразу после свадьбы и у нас были пометки в ваучерах что мы молодожёны, был сертификат с Tophotels, но в итоге мы получили не украшенный номер с грязным полом! Вы на следующий день запросили у нас Свидетельство о регистрации брака! Что за глупости...Благо у нас с собой были паспорта Российские,а то видимо так и остались бы без тарелочки фруктов!!!)))) Поэтому соглашусь полностью с Ольгой, что отель в этом плане совершенно не внимателен к своим гостям!
По приезду в Россию мы были через неделю на Байкале, там даже вопросов ни у кого не возникло и сомнений, чтобы предоставить нам бонусы в качестве молодожёнов, хотя прошло уже три недели.
17:35 20.09.18
Уважаемая Гузель, очень жаль что среди огромного количества минусов Вы обратили внимание и прокомментировали только этот. И поверьте, я на вещи смотрела обьективно и если бы присутмтвал только этот минус с отсутствием украшенного номера, я бы даже не стала писать отзыв и, уж точно, для меня не было бы все в черном цвете.
Понимаете, от того, что Вы мне сообщиои причины, почему это не было сделано, мне от жтого не легче и это никак не опоавдывает отель. Главное -результат.
К слову, забыла сказать, что лаже тарелку с фруктами нам принесли не в день годовщины, а за три дня, в день переселения, что мы подумали, что это извинения за неудобства.
Когда мы отдыхали в Гранаде, нам весь номер украсили лепестками роз, навели красоту, простите, но даже туалетная бумага была украшена и усыпана лепестками рощ, принесли халаты, шампанское, фрукты,сладости. Но опять таки, не только это главное.
Скриншоты мне не нужны, спасибо, они ничего не исправят.
07:55 21.09.18
От читаєш такі відгуки туристів і через них не можеш вибрати готель. Перечитала про цей готель. Я ТУТ була в червні і в захваті і от думаю чи не приїхати ще! Так, територія маленька і компактна, але це не проблема взагалі. Зато такої офігенної їжі я навіть в Ріксосі не бачила. А, повірте, я побувала в дорогих готелях. Спа - супер, масажі чудові. Кімната ігрова з настільним тенісом, куди баришня не зайшла теж супер. А ще власна кондитерська, фантастичний а ля карт. А ще ми з дитиною чудово гуляли біля теплиць з багагами і полуницями вранці. Гірки - супер! Море - прекрасне, рятувальники чудові. З мінусів хамство наших людей, які за 10 хв вимели всі креветки і шансон один раз ввечері про що я їм написала скаргу, а ще шум від сусідньої диско. А так - прекрасний готель
15:58 21.09.18
Вот как раз такие отзывы и помогают выбрать отель и уберегают от ошибок.
Если бы я заранее прочитала об этом и знала, как будет в этом отеле, то ни за что бы не полетела туда. Возможно, для кого-то, в том числе для вас ,те минуся, о которых я писала, вполне приемлемы , и вас это устраивает. Лично меня - нет. Но у людей, выбирающих отель, должна быть обьективная информация, а принимать решение ехать в отель или нет -только им (вам).
Относительно питания половина людей написала о том, что оно однообразное и примитивное, большач часть -невкусное. Только завтраки и сладости достойные. Мне кажется, что вв пишите о каком-то другом отеле))) а уж тем более сравнивать Риксосом)))
Игровая комната, о которой вы говорите, платная, что просто позорно для отеля 5*. Та, которая бесплатная, настолтко примитивная,еще и в помещения, что я бы ни за что ребенка тула не отдала.
Мв были в других отеляз, где детей круто развлекали, играли в пиратские игры, пекли с н ими пиццу, устраивали супер заводные игры, кинотеатр под открытым небом и т. Д. Вот это интересно. А щлесь комната напоминает уголок в банке для тех, кто пришел с детьми)
Может вы скажете еще, что бар отличный? Где кроме дешевого местного вина и виски, жалкого подобия шампанского, которого никогда нет в наличии, коктейлей, которые невозможно пить (при чем из даже на пляже нет) больше ничего нет. В Утопии, которая на момент приобретения тура, была на 300 долларрв дороже, к сравнению, в лобби, у бассейнов, подают бейлис, супер вкусное шампанское, виски балантайс, коньяк Реми Мартини, и т. Д. В ресторане отличные супя, на ужин суши, мидии, морепродукты и т.д. Я не говорю про территорию и обслуживание, которое даже сравнивать не нужно.
И контингент в Люмосе. Большая часть вот таких людей, которые позволяют себе общаться так как вы, обращаясь к людям "барышня".
20:10 21.09.18
К слову, по поводу ресторана а-ля карт. Из всех заказанных на семью блюд, вкусным была только семга и порция неплозая. Все остальное полный отстой. Тарлка с килькой или хамсой, не знаю как эта рыба называется, на четверых четыре креветки, при чем не вкусные, я попобрвала, есть не стала (при том что я не особо привередливый товарищ и не привыкла есть крамную икру, фаршированную черной), суп, в котором плава тонкий лепесток, похожий на отходы, рыбы.но гвоз дь программы -детское меню а-ля карт - маалюююююбсенька порция спагетти и обугленное черное куриное крыло. Пришлось зодить в общий ресторан за отварной курицей и добавкой спагетти.
Но это не все.обслудивают настолько долго, что хотелось встать и уйти. И далею, что этого не сделали.
Единственный плюс - меньше дурдома и вкусный шоколадный фондан.
13:22 21.09.18
Как бы там ни было, а мне ехать расхотелось. За отзыв спасибо. Действительно, лучше выбрать другой отель.
02:51 22.09.18
Вот поэтому я и советую ехать в турецкие отели на их праздники. Что в том году( были в Вилла Сиде Резидент), что в этом с едой повезло. Верю, что стало плохо и экономно. Мы и морепродуктов поели и мяса нормального. А-ля карт не очень. Конечно, если бы прочитала такой отзыв перед поездкой - задумалась бы. Рада, что нам повезло. Но сравнивать Люмос с Утопией нереально. Хотели в него в октябре с ребёнком поехать на неделю, около сотки он нам на двоих стоит.Выбрали за 60.
07:31 22.09.18
Елена, но сколько ездили в другие отели не на праздники, все было ок. Очень странное отношения.
По поводу Утопии, у нас разница была 300 долларов, пока решались , ездиои за распортами, отель стал в стопе. Попробуйте дожидаться спецпредложений. В прошлом году мы в Альва Донну двое и ребенок на 11 дней летали за 1800 у.е. ,а с нами отдыхали люди в это де время аналогичным составов за 3500 у.е.
Добавить комментарий
Добавить комментарий