Swandor Hotels & Resorts - Cam Ranh 5*

Здравствуйте, Ксения! Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Дорогая Ксения, мы рады знать, что работа детского мини-клуба оставила у Вас только положительные впечаления! Также, благодарим Вас за то, что отметили спортивную анимацию.
Нам очень приятно, что Вы отметили удобное расположение отеля, относительно аэропорта, а также пологий заход в море. Мы счасливы знать, что разнообразие фруктов в ресторанах отеля удовлетворило Ваших потребностей.

Благодарим Вас за то, что отметили свежесть ремонта в номерах и качество постельного белья.
Уважаемая Ксения, нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой, как запах канализации в ванной комнате. Позвольте уточнить, обращались ли Вы к русскоговорящим сотрудникам с данным вопросом? Персонал всегда старается помочь нашим дорогим гостям в любых ситуациях.
Мы расстроены тем, что слышимость в номерах доставила Вам неудобства. Однако, позвольте заметить, что толщина стен и звукоизоляция в отеле соответсвует всем стандартам.
Уважаемая Ксения, нам очень жаль, что качество некоторых блюд, представленных в главном ресторане, не удовлетворили Ваших потребностей. Позвольте отметить, что повара нашего ресторана регулярно работают над повышением уровня мастерства и навыков по приготовлению блюд. Нам грустно, что сервис в ресторане не удовлетворил Ваших ожиданий. Дорогая Ксения, позвольте проинформировать Вас, что, в соответсвии с расписанием работы главного ресторана, для его подготовки к следующему приему пищи, в опреленные часы в некоторых зонах ресторана начинается уборка. Для того, чтобы наши дорогие гости не испытывали неудобств, работники закрывают залы, в которых производится уборка. Обратим Ваше внимание на то, что посадочных мест всегда достаточно, и Вы всегда можете обратиться к официантам, которые с радостью помогут Вам разместиться за столиком, соответсвующим Вашим требованиям.
Дорогой гость, мы приняли во внимание Ваше замечание, и оно было передано менеджеру соответсвующего департамента. В целях улучшения сервиса с персоналом проведена дополниетльная работа.
Мы очень расстроены тем, что Вы остались недовольны качеством алкогольной продукции. Однако, мы заметим, что все представленные напитки, как импортные, так и местного производства, являются лицензированными, поэтому, наличие некачественной продукции – исключено. Несоблюдение санитарных норм для нашего отеля неприемлимо. Ваше замечание передано руковоству отеля и с сотрудниками проведена дополнительная разъяснительная беседа.
Мы огорчены тем, что поведение некоторого персонала показалось Вам грубым. Дорогая Ксения, позвольте уточнить у Вас подробности данного инцидента для того, чтобы разобраться в данной ситуации и исключить ее повторения в будущем.
Мы также хотели бы поблагодарить Вас за то, что Вы отметили работу русскоговорящих сострудников по связям с гостями.
Нам искренне жаль, что территория отеля не удовлетворила Ваших ожиданий. Однако, позвольте отметить, что отель располагает достаточно развитой инфраструктурой. На территории отеля есть: два жилых корпуса, три ресторана, пять баров, несколько магазинов, СПА-центр, тренажерный зал, специально оборудованная площадка для занятий фитнесом и йогой, оборудованный пляж, а также детский мини-клуб.
Мы будем очень рады получить еще один шанс и увидеть Вас вновь в списке наших дорогих гостей!
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts