LTI Les Orangers Garden Villas & Bungalows 5*

Добрый день,

Официальный комментарий отеля адресован не автору отзыва – Михаилу, а пользователям ресурса ТопХотелс, которые читают этот отзыв и формируют на его основе впечатление об отеле. Дискутировать с Михаилом не представляется целесообразным, во время отдыха его и его семьи сотрудники туроператора – линейные сотрудники и сотрудники, осуществляющие аудиторские функции – многократно встречались с Михаилом, долго и обстоятельно переписывались, в ходе переписки зафиксирована конечная цель Михаила, которая полностью объясняет его текущий отзыв.

По прибытию в отель семье Михаила отель автоматически – без просьбы и без дополнительной оплаты – сделал повышение категории номера, разместив в номере DBL Premium Terrace вместо забронированного и оплаченного номера DBL Premium No Terrace, который является самым бюджетным размещением в отеле. Несколькими днями ранее отель сделал достаточно весомое повышение категории номеров для двух семей – был предоставлен апгрейд размещения с базового до сьютов. Отель первый год работает с туристами из России, поэтому делает всё возможное для своего наилучшего позиционирования на этом новом для себя рынке: столкнувшись с локальным недовольством гостей из России, основания для которого были достаточно спорны, и которое в принципе не требовало какого-либо компенсационного пакета, отель принимает решение повысить категорию номера для этих гостей сразу на несколько уровней. К сожалению, клиентоориентированность отеля была принята за слабость, гости восприняли такое поведение отеля как готовность к новым уступкам/бонусам/подаркам и продолжили свой отдых в формате "барин приехал". Автор отзыва Михаил без стеснения сообщил отельному гиду, что хочет получить повышение категории номера до сьюта, потому что считает несправедливым, что другим гостям отеля, с которыми к тому времени семья Михаила же успела подружиться, размещение было заменено на более комфортное без видимых оснований. Всё последующее общение Михаила с отельным гидом и шеф-гидом компании Библио-Глобус, которая специально приехала из другого города – города Сус – для инспекции отеля и конкретно для инспекции номера Михаила и его семьи, зафиксировано письменно. Должны признаться, что в определённый момент мы – отель – сообщили своим коллегам, туроператору Библио-Глобус, о нашей готовности предоставить семье Михаила повышение категории номера до сьюта с тем, чтобы остановить поток необоснованных и малообоснованных претензий к отелю. Однако наши коллеги, туроператор Библио-Глобус, выразили свое категоричное возражение, резонно отметив, что такая линия поведения – повышение категории номера по безапелляционному требованию гостей без каких-либо видимых оснований – пролонгирует существующий конфликт: каждая следующая прибывающая в отель семья будет считать себя вправе требовать лучшее размещение путем манипуляции и шантажа, по аналогии с Михаилом ссылаясь на прецеденты, имевшие место ранее. Мы согласились со своими коллегами, что порочный круг должен быть разорван, повторное повышение категории номера предоставлено не было. Автор отзыва человек последовательный: ещё будучи резидентом отеля, он сообщил, что если отель не пойдёт на его условия, то он оставит разгромный отзыв, он его оставил.

В любом случае, Михаил, Вашей семье мы желаем новых приятных путешествий.

С уважением,
Команда Les Orangers Hotels