Отдыхала C маленькими детьми в
июне 2019
- Воздержался
22.06.19 - 26.06.19
2.3
3 размещение
1 сервис
3 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Испорченный отдых по вине персонала
Отдыхаем в этом отеле не первый раз ,в этот раз решили ехать с 2х летним ребёнком и бабушкой ,взяли люкс оставили не мало денег (порядка 100.000 тр за все прибывание в комплексе )Решили продлить отдых по Акции 4+1 ,нам посчитали сколько нужно доплатить ,нас это устроило.К концу дня пришли оплачивать ,нам на рецепции озвучили ,что мы оказывается не попадаем под акцию и нужно доплатить ещё порядка 10-15 тр.Соответственно нас это не устроило и мы устроили скандал ,так как днём была озвучена и написана абсолютно другая сумма ,а вечером они сказали что напутали и надо доплатить .Напутали прошу заметить по вине администраторов!!!А утром я несколько раз уточнила достоверна ли информация о цене и выезде.!?меня убедили что да !В сухом остатке в этом отеле не ценят гостей и не переживают за репутацию ,мы выехали с 2х годовалым ребёнком в ночь из отеля по их вине и ни каким образом они свою ошибку не исправили ,лишь сказали :ну да мы виноваты ,но исправлять ошибку не считаем нужным ,хотите выезжайте или доплачивайте .Омерзительное отношение администратора старшего,она хамила по телефону на мой вопрос давайте посмотрим и послушаем камеры ,что ваши сотрудники обещали утром одно,а вечером озвучили другое!!!,она мне ответила:вы ничего не докажите все равно ,камеры звук не пишут не хотите платить ,выезжайте !!!!!Так на минуточку мы оставили 100.000 тр там и за эти 2 дня оставили бы ещё не мало!Но они решили испортить все и не компенсировать свой промах и ошибку службы размещения.Написано письмо и заявление в общество о защити прав потребителя и будем разбираться если этот вопрос не решат иначе владельцы отеля.
Екатерина оценила сервисы
2.0 Качество сервисов и обслуживания
3.1 Подходит для отдыха
3.3 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
2.8 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Расположение
бассейн
фитнесс
Минусы отеля
Старший администратор
некомпетентность службы размещения
Добавлено
27.06.19
14:10
(1 621 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий