Отзыв об отеле Otium Pyramisa Beach Resort (отель был переименован 01.12.21)
Отдыхала Семьей с детьми в
июне 2019
- Не рекомендую отель
15.06.19 - 24.06.19
2
1 размещение
1 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отель хороший, сервис ужасный
Отдыхала в этом отеле с 15.06.2019 - 24.06.2019. Сам отель хороший, море шикарное. Но сервис жесть!
Обо всём по порядку.
Приехали большой компанией в 9 вечера, успели поужинать и бегом на рецепшн за расселением. Отвели в номера. Что сказать, такого п... ца за много лет путешествий нигде не видела. В номере на 4 человека было не убрано, и всего 3 спальных места, одно из которых диван, и тот перевернут вверх дном. В следующем дабл номере ожидал еще больший "сюрприз". В номере у входа стояла тележка для уборки, ведра, тряпки по номеру и вообще не было кровати. Вернулись на рецепцию, 2 часа разборок, выяснения, нервов. Дети заснули в общем холле на стульях. Нам пытались рассказать, что двухспальной кровати для родителей и маленького диванчика для двух разнополых детей вполне достаточно. Мы оплачивали дабл + 2 экстрабед ( т. е 2 доп. кровати). К 12 ночи нас отвели в нормальные номера. Следующие 2 дня отдыха забрали разборки с менеджерами, администрацией. Отдых был уже изначально испорчен, настроение на нуле. В итоге пообещали небольшие компенсации за неудобства, в виде фреш бесплатно, аля карт неограниченное количество, 50% скидки на спа услуги, каждый день свежие фрукты в номер и бесконечные извинения. Согласились. Из всего перечисленного только фреши брали пару раз и фрукты иногда приносили. Главное успокоить и пообещать, выполнять по видимому, необязательно (((.
Девочки гастролейшн Анна, Галина и Наталья ( рускоговорящие) молодцы, помогали. Но нет общего взаимодействия между сотрудниками отеля на каждом звене. Приходилось не раз бегать к девченкам, чтоб они по новой объясняли сотрудникам какие то нюансы. ( Во время выезда из отеля пытались снять оплату за фреши, снова приглашали Анну для разъяснений. Дело не в сумме, а уже пошли на принцип. Почему мы должны платить за то, что было обещано? Кто вернет нам практически 3 дня потерянного времени и нервов?
Уборка очень плохая в номерах, оставляешь 1$, значит будут крокодилы и сердца из полотенец, вынесен мусор, заправлена кровать и всё! Уборка окончена! Полы не мыли, приходилось тянуть в номер уборщика и объяснять, что пол тоже неотъемлимая часть чистоты. Если 1$ не оставил, то выносили только мусор и заправляли кровати.
Теперь плюсы:. Сам отель хороший, красивый, территория зеленая, пальмы, цветы. 2 больших бассейна, один с горками, второй без. Пляж чистый, убирают не только утром, но и в течении дня. Отдыхающих было не так много, поэтому всегда можно найти свободные лежаки. Заход в море песчаный, но в воде можно пораниться об небольшие камни, поэтому лучше купаться в обуви. Море чистое, всегда штиль, волн нет. Отель идеальный для семейных пар с детками. Есть классная анимация, ребята очень активные, веселые. Было приятно встретить Танюшу из аниматоров, с которой уже сталкивались в другом отеле. . Вечером конечно потусить негде, в 23.00 отель как будто вымирает, все спят. По питанию изысков нет, но голодными точно не будете, еды достаточно и всегда доносят, если заканчивается на столах. Фрукты и сладости респект. Для Египта это не плохо. Бывало по разному в предыдущих отелях. Насчёт баров, как и везде в этой стране, алкоголь местного производства, соки из порошка. Конечно лучше привезти что - то свое, если любите побаловать себя нормальными напитками. Если не прихотливы, тогда местные пойдут на ура..
Резюмируя, в этот отель больше нет желания возвращаться и рекомендовать знакомым тоже не буду. Всё таки едешь на отдых не только поваляться на пляже, но и получить какой- то сервис, чтоб не думать, где тебе спать, не мыть самому полы и т.д. Впечатления от отдыха в этом отеле остались не особо приятны.
P. S. Всегда стараюсь закрывать глаза на мелкие нюансы и пишу положительные отзывы. Но тут " порвало"(
Территория отеля
Территория отеля
Номера
Номера
Прочее
Номера
Любовь оценила сервисы
2.8 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
4.8 Пляж
4.7 Сервисы для детей
2.0 Удобство расположения
3.0 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Пляж
море
Минусы отеля
Сервис
уборка
нет коммуникации между сотрудниками
Добавлено
02.07.19
23:28
(3 816 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:46 03.07.19
Уважаемая Любовь,
Спасибо, что остановились в Pyramisa Sahl Hasheesh. Мы хотим искренне поблагодарить Вас за то, что Вы разместили отзыв об отдыхе на сайте. Мы благодарны Вам за Ваши замечания и приложим максимальные усилия для устранения всех неудобств и усовершенствования нашего сервиса. Мы просим у Вас прощения за допущенные ошибки и негативные эмоции во время отпуска.
В свою очередь мы будем счастливы, если сможем поприветствовать Вас еще раз в Pyramisa Sahl Hasheesh в ближайшем будущем и гарантируем Вам, что приложим максимум усилий, чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным и незабываемым.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Менеджмент Отеля
Добавить комментарий
Добавить комментарий