5
5 размещение
5 сервис
5 питание
Отель замечательный, а вот к туроператору есть вопросы
В Шри-Ланке второй раз, полюбили эту страну с ее экзотикой, океаном, климатом, животным миром и добрыми искренними людьми. Отель чистый, благоустроенный, все номера одинаково хороши, просто нужно выбрать, что тебе важнее: второй и третий этажи - вид на океан, пальмы, первый этаж - можешь, минуя коридоры, выйти к океану из своего номера. Нас устроил второй вариант и мы без проблем переселились с третьего этажа на первый. Уборка каждый день, в номерах есть все необходимое для гигиены. Территория ухожена, всегда есть место в тени. Большой бассейн. Пляж возле отеля не на наш вкус из-за рифа, поэтому мы уходили чуть дальше от отеля, чтобы попрыгать на волнах.
Еда разнообразная, на любой вкус, напитки -местные и коктейли тоже, у нас было все включено.
Вобщем, мы остались всем довольны, кроме того, что приехали с аэропорта и нас никто не ждал в отеле, сказали, что заселение в 14-00. Вопрос к туроператору: мы покупаем у вас тур, а не отдельно билеты и отель, почему вы нас бросаете на произвол: после длительного перелета ни завтрака, ни отдохнуть, ни переодеться. Я считаю туроператор должен позаботиться о своих клиентах, подумать о раннем заселении. Да, можно было заплатить за три часа 80$ и заселиться без завтрака((( Спасибо работникам отеля, заселили нас в 11,(когда закончился завтрак, думаю,именно с этим все связано), мы просто стояли у него над головой))). Точно также с выселением. Самолёт у нас в 3 -50 ночи, а выселение в 12-00. То есть 12 часов мы снова должны "сидеть на чемоданах" без еды.
Ну тут мы уже решили продлить номер на сутки. На ресепшене нам озвучили 170$ до 23-00, без питания, мы на booking нашли более выгодный вариант за 79$ ужин+завтрак. Опять вопрос к TPG: а вы не могли это сделать для своих клиентов? И ещё: почему нас привезли в аэропорт за 6! часов до вылета? Нас было всего четверо, по какой причине так рано нужно было ехать в аэропорт??? Мы там три часа простояли (сидеть там негде) в отстойнике, пока нас запустили к стойке регистрации. И отдельно про гида. Григорий. Советую TPG заменить его. Два раза не ответил на просьбу связаться с нами. Да, и ещё, сказал нам,украинцам, что Украина - фейковая страна. Для гида неприемлемо, мягко говоря)))
рИниа оценила сервисы
5.0 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
— Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
5.0 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
15:29 10.01.20
Ирина здравствуйте! Подскажите какое питание у вас было? Стоит ли брать всё включено, если мы не пьём алкоголь? Возможно питаться где-то в НЕ отеля? Есть где погулять вечером? Спасибо..
15:47 23.01.20
Добрый день! Если вы не пьете алкоголь и планируете экскурсии, то вам стоит взять завтрак+ ужин. На берегу есть кафе, вполне приемлемо там обедать. А безалкогольные напитки и коктейли, если сильно захотите, будете брать в баре, при выезде рассчитаетесь, только смотрите меню с ценами, чтобы потом не было неприятного сюрприза. Вечером гулять особо негде, территория не очень большая, но каждый вечер играет живая музыка возле бара. Мы гуляли по берегу океана. Приятного отдыха!
17:53 23.01.20
Жаль, что турагент не проговорил с Вами время предоставления и освобождения номера. Это стандарт. И без доплаты с Вашей стороны за раннее заселение и позднее освобождение номера турагент/туроператор не могут добронировать эти услуги. Чаще всего при бронировании тура за раннее заселение необходимо доплатить за сутки проживания и еще за позднее освобождение номера доплата за сутки проживания. На месте обычно можно заплатить меньше. Но при этом будет ли в наличии номер или в Ваш номер уже должны заезжать следующие гости, или по приезду нет свободного номера, чтобы Вы могли заехать раньше с доплатой в отеле ?
00:10 24.01.20
Спасибо, Елена, за ответ. Мы так и сделали, доплатили за сутки с ужином и завтраком (дали с собой) и остались в номере до вечера. Забронировали через Букинг, оказалось в два раза дешевле, чем нам предлагали в самом отеле.
Когда мы ездили 6 лет назад от другого туроператора, то там было предусмотрены ранее выселение и позднее выселение, очень удобно. Я понимаю, что это дороже, поэтому отпугивает клиентов ценой.
07:35 28.10.22
Григорий, как в воду смотрел...
Добавить комментарий
Добавить комментарий