Отдыхала Семьей с детьми в
марте 2020
- Не рекомендую отель
08.03.20 - 09.03.20
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Отвратительный сервис
Мы бронировали в отеле Park Inn два номера для двух взрослых и двух детей. Один ребёнок 14 полных лет, второй ребёнок 7 полных лет.
Документы по заселении были предъявлены
1. Папа гр Общегражданский паспорт
2. Мама Общегражданский паспорт.
3. Младшая дочь (7 лет) гр св-во о рождении
4. Старшая дочь (14 лет) загран паспорт, копия св-ва о рождении и справка из МФЦ о том что свидетельство о рождении находится в МФЦ для оформления общегражданского паспорта.
К сожалению, в данной ситуации сотрудники ресепш отеля Парк инн не оказали должного внимания ситуации и отнеслись к ситуации формально и отказали нам в заселении.
Во-первых, нам было рекомендовано обратиться в отель «Любим», якобы в этом отеле нас могли бы поселить. Оказывается в данном отеле нет требований к документам.
Во-вторых, вместо решения проблемы мы столкнулись с тем, что всей семье отказали в размещении в зарезервированных номерах. В одном из зарезервированных номеров могли остаться младшая дочь и один из взрослых. В расселении было отказано.
В-третьих, мы покинули отель после регистрации факта нашего прибытия в отель,а так же после устных обещаний сотрудников о том, что служба бронирования не будет списывать с нас резерв номеров.
На следующий день деньги были списаны с объяснением, что "вас предупреждали, что без документов не являйтесь".
Сотрудники отеля проявили не только незаурядное равнодушие к ситуации, но и приложи все усилия, чтобы деньги были списаны.
Марина оценила сервисы
1.0 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Подходит для отдыха
1.0 Сервисы для детей
1.0 Удобство расположения
1.0 Номера
1.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
11.03.20
10:49
(1 473 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий