Sensitive Premium Resort & Spa 5*

Добрый день. Делюсь неприятной ситуацией, которая произошла в магазине текстиля на нулевом этаже отеля. Покупку полотенца оплатили картой (15$), у нас деньги списались и пришло уведомление. Но продавец Махмед сказал, что терминал выдал ошибку и деньги не прошли, но ни сообщение терминала,ни чек об ошибке транзакции не показал. Поднялся шум, мы показываем оплату на магазин в онлайн приложении, а в ответ денег нет. Обратились за помощью на ресепшн- отправили к гиду anex Ираде, но она развела руками и посоветовала позвонить в банк ( воскресенье!). Развели очень нагло, деньги заплатили, но остались без полотенца. Продавец Махмед в магазине текстиля (возле салона меховых изделий).