Azura Deluxe Resort & Spa Hotel 5*

При выборе отеля, повелись на красивые фотографии и множество положительных отзывов. Ну что ж, сам по себе отель действительно красивый, а вот кучу восторженных отзывов я не разделяю.

Ну что ж, начнём:

При покупке тура мы оплачивали стандартный Land view, планируя оплатить повышение категории номера по приезду, с видом на море (Sea view). Прямой вид на море даже с доплатой отказались давать, аргументируя тем, что полная загрузка, хотя за 5 минут до этого мы спрашивали гида и он сказал, что загрузка вообще не может быть больше 50%. С горем пополам договорились и оплатили Sea side view (вид на соседний отель и кусочек моря). Сам по себе номер сначала понравился, но ночью, когда все затихло, из якобы модема (как говорят на ресепшене) начался постоянный звук треска, спать было проблематично.

Пользуясь случаем, когда к нам на пляже подошла гест релейшн Эльвира (Эля) и поинтересовалась как проходит наш отдых, мы сообщили ей об этой проблеме и она сказала, что решит ее, но очень вскоре мы пожалели о том, что вообще с ней связались

На следующий день мы подошли к ней и напомнили о себе (она кстати нас совсем не запомнила, назвала другим именем и спросила: «как вам А ля карт?» , в который мы ещё даже не записывались).

Пошли с ней на ресепшен, там никто не был заинтересован решать нашу проблему, хотя поняли ее, так как менеджер сымитировал треск, а также мы показали запись звуков с диктофона им, но он нас начал прогонять и сказал: «Приходите завтра, номеров нет».

Гест релейшн просто перевела нам его слова и собралась убегать, тогда муж уже настойчиво и с недовольством спросил: «Вы предлагаете нам ещё одну ночь не спать?» После этого откуда-то появились номера. С ресепшн нас повели смотреть появившийся номер и по пути сказали, что мы не первые из этого номера (1447) обращаемся с жалобой на него, уже сообщалось, что он проблемный. То есть нам за доплату изначально уже дали проблемный номер, замечательно. Ещё девушка с ресепшена сказала, что никакого звука не слышит, когда поднималась с нами оценить проблему.

Кстати на Tripadvisor мой муж писал отзыв и отель ответил ему, что они не поняли, что нас беспокоит и вообще опровергнули все наши жалобы, будто мы врём. В такой манере они в принципе отвечают на все неугодные отзывы

Вернёмся к Эле. У нас остался осадок от ситуации с номерами и муж решил написать отзыв, пребывая прямо там, надеясь, что это примут во внимание. Но на деле мы получили обратный эффект, который здорово омрачил нам остаток пребывания в этом отеле.

Судя по поведению Эли, её задача заключается в том, чтобы ходить и просить написать восторженный отзыв за сувениры (это тоже опровергнут). Но мы лично сами лежали на пляже и спросили и соседей на лежаках: «А где вы взяли эти отельные пляжные сумки?» И они нам ответили: «Их дают за отзывы». И сама Эля потом это тоже подтвердила.

Гест релейшн - это человек, который должен решать наши проблемы, а на деле, после нашего правдивого отзыва её отношение к нам кардинально изменилось. Она перестала быть приветливой, встречая нас у ресторана А ля карт, чувствовался просто электрический холод, без улыбки, с каменным лицом, ещё и дерзко отвечала на наши вопросы. Кажется, что человек абсолютно не умеет работать с негативом, не эмпатичный и если уж она не помогла нам, то могла бы хотя бы держать лицо, но нет. Такое отношение к гостям я впервые вижу и очень удивлена. Ещё перед экскурсией мы сидели в лобби, она прошла мимо нас и пожелала нам хорошего дня голосом, полным ненависти. Лучше бы уж ничего нам не говорила, чем так.

Организовать проведение теста на ковид она помогла, а дальнейшие вопросы по нему она сказала решайте сами, с турецкоговорящим врачем, это не мои проблемы. Никак нас не направила, отвечала на наши вопросы, стоя к нам практически отвернувшись и не глядя в глаза. То есть после нашего отзыва, она в принципе перестала нами интересоваться, а на вопросы отвечала с налётом презрения. Это крайне непрофессионально.

Кажется, гест релейшн и нужен для того, чтобы регулировать проблемы, быть доброжелательным ко всем гостям без исключения, а тут, если ты чем-то недоволен, к тебе будут относиться так, будто бы тебе мстят. А почему я должна писать хороший отзыв, если мне не понравилось? Хороший отзыв нужно заслужить.

В общем, от нашего общения с гест релейшн больше вреда, чем пользы.

Основное негативное отношение к отелю было сформировано из-за неё.

По номеру:

Свежие новые номера, уборка на хорошем уровне, первые дни лебедей не крутили, но потом стали крутить. Оставляли чаевые.

Косметика в номерах не пополнялась за все время ни разу. Странно для отеля 5*, встречаю такое впервые. Халатов нет. Мини-бар пополняют только водой и газировкой, но это прописано в концепции. Заявленный UAI - это чистый пшик, не ведитесь на это. Все делают на местном, импортное платно. Также читала мнения, что даже если вы попросите а-ля импортное, то скорее всего это будет какая-то бадяга, далекая от оригинала. Но тут утверждать не буду, так как это якобы импортное я так и не попробовала за все время, они его всячески прячут и нужно выбивать, если очень надо

Персонал в столовой работает непонятно как. Ходят официанты, предлагают принести напитки. Бывало, нам везло и к нам подходили, но за 10 дней пребывания это было от силы раза 3-4. Как правило, нас «не замечали». Ситуация: официантка ходила, обслуживала всех, вокруг нас, даже тех, кто пришёл позже, упорно нас обходя. Не смотря на наши явные взгляды с запросом на подойти для заказа напитков, она смотря на нас же и видя это не подходила. Когда муж решил ее позвать уже напрямую, она сначала сделала лицо что-то типа « А что вы вообще от меня хотите?». Очень неприятно. В отеле очень много местных, их обслуживают в первую очередь, потом идут немцы, а все остальные по остаточному принципу. В кофейне patesserie сервис в разы лучше, были приятные ребята из персонала.

Еда - отдельная тема. Выбор еды очень скудный, постоянно одно и то же. Никаких морепродуктов и тем более суши(овощные, а не те, что вы подумали), о которых здесь пишут точно нет, не верьте! Бывает белая рыба на гриле, из мяса все однотипное. Фрукты максимум апельсины и яблоки с арбузами, иногда бывала мушмула. Комментарий гест релейшн по поводу еды: «Ну корона же и не все работают, а мы работаем — скажите спасибо, что хоть так», но что-то мне подсказывает, что здесь и в обычное время выбор невелик. Деликатесов не ждите точно, да и обычная еда не всем придётся по вкусу.

Есть как пологий заход в море, так и пирс. Это большой плюс. Единственное, когда волны, вода в море ощутимо мутноватая. Вход в море песчаный, но бывали большие камни. Лежаков в целом хватало, но уже ко второй половине нашего отдыха свободных на пляже было очень мало, на пирсе побольше. При текущей загрузке терпимо, но в высокий сезон будет проблемно занять места после завтрака. Пляж очень маленький.

К слову, мест на террасе у столовой тоже мало, даже в не сезон.

Под конец отдыха порадовал момент, когда мы собирались заказать 1 кг зернового кофе из Алании с доставкой в отель. Но на ресепшене предложили, привезти его лично на следующий день. За это большое спасибо

Больше всего нам понравилось море, но это не заслуга отеля. Сюда мы больше никогда не вернёмся и никому не посоветуем Azura Deluxe

Я никогда не писала негативные отзывы, но здесь просто невозможно было воздержаться.