Отдыхал С семьей в
мае 2022
- Воздержался
14.05.22 - 21.05.22
4.7
5 размещение
5 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Майский Alean +/-
Были семьёй в мае,7 дней,2 взр +1 реб (3г),вместе с вылетом и с учётом кешбека вышло 100 тр. В отеле были раньше времени заселения,нам предложили комнату отдыха где можно оставить вещи(туалет,диванчики, чайник),сразу надели браслеты и предложили воспользоваться услугами отеля.Заселили раньше, жили в в 2-хкомнатном фемили рум,супер,отличный номер.В этом отношении мы были в восторге.Уборка хорошая,сотрудники доброжелательные,улыбчивые.Территория отеля большая,зелёная,детская площадка удобная,вся в тени раскидистых деревьев,есть футб поле с искусственным покрытием ,баскетбольное поле(там всегда лежит мячв любое время можно поиграть ,в темное время освещается),есть небольшая зона ,где натянута сетка для игры в теннис. Крытый детский бассейн,плюс в том же здании банный комплекс с раздевалками(там много разных видов бань-не посещала,поэтому без подробностей). Большое здание с комнатами развлечений для детей,мини клуб для детей от 4-х лет,комната с игрушками для детей младше 4 лет и ещё 1 комната тоже для развлечений,там вроде телевизоры).
В бассейне открытом проводится анимация -весело,громко,активно(без подробностей,не до этого было)).минус за территорией автодорога(по сути прям нависает над отелем),ну и как обычно пляж по тоннельчику,над которым жд дорога. Питание: хорошее,здесь у меня есть большая,просто огромная претензия-почему на стол кладутся немытые сухофрукты????просто жесть,такого нигде не встречала,сказала администратору ресторана,она просто убрала мою тарелку,а то что было на общих столах не убрали,на след день все то же самое,не мытые и так все остальные дни.Вообщем,проще было отказаться от сухофруктов .Есть детская линия питания на уровне деток,НО нет детских приборов,вилки/ложки для меня даже большие,а для малявок и тем более. Линия питания располагается в 2 ряда,самообслуживание,все лотки открыты,т.е для того что бы положить некоторые блюда надо тянуть руки через первый ряд блюд(я думаю, это не гигиенично,ведь с одежды могут и волосы и проч мусор упасть в первые ряды блюд). Вкусный кофе(кофемашины в залах),пиво/вино/газ.вода наливаются тоже самостоятельно. На пляже 1 бар,1 кафе где можно перекусить,1 кондитерская. Просьба отелю поставить кулеры на первом этаже(в баре),не удобно ходить в кафе за водой,если отдыхаешь с ребенком на детской пляжной площадке. Спасибо отелю за подставки у раковин для детей, благодаря этому не нужно поднимать ребенка для мытья рук . В дни нашего прибывания 2 раза шел дождь ,в итоге речка,которая протекает по территории отеля,наполнилась водой и стало пахнуть канализацией,в номере невозможно было дышать ,ночью ни открыть балкон(с улицы тянуло канализацией)и в номере был ее стойкий запах .полтора дня была эта неприятность(.
Вообщем ,наверняка многое упустила из плюсов,сумбурно написала,отметила больше особенностей и точек роста,которые я выделила для себя. Питание вкусное , разнообразное,алко хороший, территория красивая,персонал очень доброжелательный и готовый помочь,ни разу не слышали от них никаких замечаний в сторону туристов.
kate оценил сервисы
4.9 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
5.0 Пляж
4.5 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
5.0 Номера
4.8 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Питание
территория
персонал
Минусы отеля
Немытые сухофрукты
нет детских приборов
организация линии питания
нет воды рядом с пляжной детской площадкой.
Добавлено
19.09.22
12:34
(3 026 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:15 22.09.22
Дорогая Екатерина!
Мы очень рады, что Вы доверили драгоценные дни своего отпуска «Alean Family Sputnik»! Нам очень приятно, что Вы остались довольны уровнем отеля, качеством предоставляемых услуг и по достоинству оценили комплементарный ранний заезд, комфортный номер, дендропарковую территорию, гостеприимство нашего персонала, термальный комплекс, спортивные площадки, а также детский клуб Вики Чики.
Мы ценим не только Ваши комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим гостям.
Мы были весьма удивлены Вашему наблюдению относительно немытых сухофруктов. Перед каждым рационом сотрудник медицинского центра - диетсестра проводит бракераж готовой продукции и блюд, которые будут представлены на шведской линии. Мы поделились вашими наблюдениями с директором департамента питания. Ваши пожелания относительно детских столовых приборов приняты во внимание.
Екатерина, для удобства наших дорогих гостей все объекты, расположенные на территории отеля оборудованы кулерами.
Сожалеем что Вы испытали некоторые неудобства во время Вашего отдыха. Река Агура берет свое начало из мацестинских источников, которые перед дождем усиливают запах сероводорода.
Желаем Вам интересных путешествий и ждем возможности вновь приветствовать Вас в Alean Family Sputnik!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
Добавить комментарий
Добавить комментарий