Отдыхала С друзьями в
сентябре 2022
- Воздержался
19.09.22 - 24.09.22
3.3
4 размещение
3 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Работать и работать
Первые впечатления были хорошие, но с каждым днем, наше позитивное настроение стало меркнуть. Прилегающая территория не сделана, грязь, глина, лужи. Все тропинки проложены гравием, подняться до ресепшен очень сложно, ибо там крутой-косой подъем. Ежедневные отключения электричества, один день не было света 7 часов, готовили обед на генераторе. В номерах один кондиционер, летом комфортно, но в сентябре кондиционер не помогает, в палатке холодно и сыро. Вещей надо брать много, потому что после стирки они не сохнут, от слова - совсем, высокая влажность и сырость, футболки и купальники сохли по 3-4 дня. Интернет ловит на всей территории, отличный. Из еды- ассортимент невелик, сладкой выпечки нет, один вид тортика и тот через день подают. В номерах есть чайник, холодильник, фен, сейфа нет, ценные вещи нужно носить с собой. Дорога до моря-это отдельный квест, отель предоставляет трансфер, но дорога разбита, пока доедешь до моря и обратно, все внутренности вывернуться наружу. Один вечер, заявленный трансфер в 18:30 просто решил не ехать за нами, прождали два часа решения, самим подняться очень сложно. Таксисты не едут, из-за разбитой дороги. В итоге прислали за нами такси, но за счёт отеля. Ситуация была крайне неприятной, потому что была гроза и дождь, мы стояли у пляжа почти 2 часа . Вообщем, задумка хорошая, но не доработанная
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Елена оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
3.0 Сервисы для детей
1.0 Удобство расположения
3.0 Номера
2.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Стабильный интернет
Крутая баня
Минусы отеля
Дорога до пляжа
Перебои электричества
Нет выбора сладкой выпечки
В номерах сыро и влажно
Добавлено
24.09.22
14:42
(1 344 символов в тексте)
моё Cпасибо
23:57 23.06.23
Уважаемая Елена!
Спасибо Вам за то, что Вы остановили свой выбор на Garuda Glamping Abkhazia и за время, которое Вы посвятили оценке отеля по итогам проживания.
Каждый отзыв гостя для нас действительно вклад в наше развитие и ценная обратная связь, которая позволяет нам устранять возникающие недочеты и совершенствовать сервис.
Нам искренне жаль, что проживание оставило у Вас неприятные впечатления. К сожалению, мы не смогли найти детали Вашего бронирования, чтобы полноценно разобраться в сложившейся ситуации.
Безусловно все перечисленные нюансы, с которыми Вы столкнулись не соответствуют тем стандартам сервиса, которые мы стремимся соблюдать.
Мы заметили, что многих гостей разочаровал крутой видовой подъем из гравия, учли это и в новом сезоне 2023 у нас построена комфортная эргономичная лестница, с зонами отдыха и скамейками.
К нашему сожалению, в Абхазии случаются отключения центрального электричества и воды, именно поэтому мы установили автономный генератор и автономное водоснабжение, теперь вопрос общего отключения коммуникаций никак не беспокоит наших любимых гостей!
Действительно наш отель расположен в теплом субтропическом климате в условиях очень высокой влажности, что значительно влияет на скорость сушки белья. Позвольте порекомендовать Вам включать сплит систему на режим осушения воздуха, наш персонал готов помочь Вам в этом. Помимо это мы учли эти моменты и разрешили вопрос с высокой влажностью в отеле - нам оказали помощь геологи, которые соорудили ливневые системы на всей территории, отныне в нашем глэмпинге сухо и тепло.
Действительно дорога к нашему глемпингу, расположенному среди Кавказских гор и в чаще густого сказочного леса, не всегда может оправдать ожидания наших гостей. Мы сосредоточены на этом вопросе и прилагаем все усилия для его скорейшего решения. Ремонт всей проселочной дороги утвержден в бюджет на предстоящий сезон.
Мы запустили формат питания all inclusive – и в нашей команде появился шеф-повар высокой квалификации, питание стало очень разнообразное, о чем свидетельствуют многочисленные позитивные отзывы наших гостей касательно питания.
Мы приняли во внимание ваши замечания относительно отсутствия сейфов, и установили в каждом бунгало вместительный сейф для ноутбуков и других ценных вещей.
Очень надеемся, что у нас будет еще одна возможность, чтобы вернуть Ваше расположение к нашему Отелю и лояльность к нашей компании.
Добавить комментарий
Добавить комментарий