The Norm Oriental 5*

Уважаемый Александр!

Разрешите поблагодарить вас за то, что местом для вашего отдыха вы выбрали отель Asteria Kemer Resort. Мы были рады принять вас в качестве наших гостей.
Мы хотим выразить глубокую признательность за то, что вы потратили несколько минут и написали отзыв, отражающий ваше мнение об отдыхе. Мы сожалеем о том, что вы остались недовольны анимационной командой, а также инфраструктурой на пляже. Очень жаль также, что ваши ожидания относительно питания не были оправданы. На буфете нашего ресторана каждый день представлены различные блюда разных кухонь мира. Уверяем вас, команда наших поваров из отеля Селектум, которая известна на местом рынке, прилагает максимум усилий, что бы каждый гость в нашем отеле оставался максимально доволен, также как и команда анимации.
Отзывы гостей, проживающих в нашем отеле, несомненно помогают нам в дальнейшем повысить качество предоставляемых услуг с учетом всех высказанных вами пожеланий.
Хотелось бы также отметить то, что в 2024 году запланирована полная реновация отеля, которая затрагивает и пляжную зону.
От имени всего персонала отеля, представителей различных отделов и департаментов, благодарим вас за конструктивную критику и ценные замечания, данные в отношении нашего сервиса и работы в целом. Будьте уверены, что ваши замечания не остались без внимания, и работа над совершенствованием и устранением недостатков в нашем отеле не прекращается.
Предоставляя профессиональный набор услуг, мы уделяем пристальное внимание мнениям наших гостей, отражаемых, в частности, в интернет. Лучшей оценкой нашей деятельности, на самом деле является то, что пребывание в нашем отеле оставит у вас только приятные впечатления.

С наилучшими пожеланиями,
Менеджер отедела по работе с гостями,
Яна Агёрен

Уважаемая Екатерина,

Спасибо, что поделились своим мнением о вашем пребывании в нашем отеле. Мы сожалеем, что ваш опыт не был полностью удовлетворительным.

Относительно игры в волейбол, мы понимаем, что это важно для детей, и мы будем обсуждать эту ситуацию с нашей командой, чтобы найти решение, которое учитывает интересы и безопасность всех гостей, так как в данный момент игра разрешена только для детей старще 13 лет по запросу других гостей.

Касательно аниматоров, мы извиняемся, что их отношение к детям возраста 10-12 лет было недостаточно дружелюбным. Мы обязательно передадим ваш отзыв нашему отделу развлечений, чтобы они обратили на это внимание и улучшили взаимодействие с детьми всех возрастов.

Относительно вечернего заселения, мы принимаем во внимание вашу обратную связь и хотели бы уточнить суть возникшего вопроса. Мы будем стараться улучшить наш сервис, чтобы обеспечить более быстрое и удобное заселение для наших гостей.

С уважением и пожеланием хорошего дня,
Менеджер отдела по работе с гостями,
Яна Агёрен