Swandor Hotels & Resorts - Kemer 5*

ИЗМЕНЕНИЯ ЗА ГОД.

В прошлом году отдыхали в этом отеле уже к концу сезона в сентябре. Отзыв можно посмотреть по этой ссылке

TopHotels

В этом году решили приехать в начале лета и оценить изменения за зиму, которые так рекламировал ПЕГАС и менеджмент отеля в прошлом году - полная реновация старого корпуса, улучшения инфраструктуры и доведение сервиса отеля до уровня ПРЕМИУМ.

Ну чтож, немного подробнее о том что по факту было сделано за зиму в целом и об изменениях по сервису в частности.

РЕНОВАЦИЯ СТАРОГО КОРПУСА

Больше всего в прошлом году было разговоров о том, что старый корпус будет полностью реновирован и все номера стандарт и ЭКО будут улучшены до уровня КОМФОРТ. По факту - разговоры остались разговорами… Никаких изменений как в самих номерах, так и вне номеров не обнаружено. Более того – внутренний двор старого корпуса в прошлом году оставался в покраске от старого отеля PGS в бордовом цвете и перила на всех этажах зеленого цвета, но помимо этого, так как перила деревянные, то просто от времени уже частично сгнили и кое где даже превратились в труху от старости и частично осыпались. Даже в прошлом году было понимание что внутренний двор отремонтируют зимой (покрасят стены в новые цвета всего отеля), а перила заменят на новые, но… По факту все изменения – это кусками восстановленный газон, на котором высадили новую траву и эти куски явно отличаются от старого газона… По мне так можно было полностью пересадить весь газон, так как территория внутреннего дворика старого корпуса не очень большая, а новый газон только украсил бы и освежил впечатление. В общем номера стандарт по факту остались в своем первозданном виде, какими были в отеле PGS. Но справедливости ради стоить отметить, что внутри номеров все работало и постельное белье и полотенца были новыми, а сами номера не вызывали дискомфорта. ИТОГ - тем кто не особо заморачивается с интерьером номера и не хочет ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ за номера КОМФОРТ, это отличная альтернатива и возможность посетить данный отель по более низкой стоимости, так как разница между номером стандарт и номером комфорт за 10 суток порядка 50-60 тысяч рублей МИНИМУМ, а чаще доходит до 70-90 тысяч разницы.

АКВАПАРК

В прошлом году отель установил полностью новый аквапарк, но он не был полностью запущен – не доделали самую крутую горку и не работал бар в локации аквапарка. В этом году аквапарк полностью функционирует как положено. Увеличили количество лежаков и зонтиков и теперь возле аквапарка всегда много народу и кто то даже приходит сюда на весь день. БАР в аквапарке открыт все время работы аквапарка, а также открыты рядом с ним туалеты. Теперь все горки аквапарка запущены и работают от открытия до закрытия аквапарка. Всего горок 6, 2 из них без ватрушек и одиночные по способу спуска, а 4 из них для спуска на надувных кругах. Надувные круги есть одноместные и есть для двоих. Также есть одна горка для компании – там очень большой надувной круг на 4 человек (можно конечно и вдвоем, но скорость будет гораздо тише и соответственно эмоции не такими яркими). На новую горку, которую открыли в этом году самая большая очередь, так как она самая экстремальная. Хотя по сути все горки с ватрушками приносят массу положительных и радостных эмоций!!! Мы проводили там время с большим удовольствием. Всем рекомендую прокатиться на каждой горке!

ПИРС И ПЛЯЖ

В прошлом году писал что на пирсе не хватает душа с пресной водой и нужно было ходить на берег, чтобы ополоснуться. В этом году этот недочет исправили и на каждом из шести спусков к воде на пирсе установили душевые лейки (фото прикрепил). Теперь ополоснуться можно прямо при выходе из моря. Очень удобно. Также на входе на пирс построили большую смотровую вышку для спасателей, в прошлом году ее не было и спасатели как сайгаки постоянно курсировали по периметру пирса, чем вызывали раздражение некоторых туристов. Сейчас они вдвоем сидят на вышке и визуально просматривают весь пирс и пляж. Также писал что при входе в море вне пирса не было специальных помостов и предполагал, что их сделают в этом году, но по факту вход в море остался без помостов - по мелкой гальке либо в коралках, либо очень медленно и осторожно.

ТЕМПЕРАТУРА ВОДЫ

Вот как и в прошлом году, так и в этом году непонятно почему в отеле нет информативного табло с температурой воды в бассейнах и в море?! По сути это ведь не дорогое удовольствие, но очень удобное и практичное для туристов?! Нет абсолютно никакой информации в отеле о температуре воды, воздуха и это просто как то странно для такого современного отеля?! По факту вода на 26 мая в море была 23 градуса, а в бассейнах 28 градусов, но это потому что был холодный циклон и температура воздуха днем была 24-25 градусов, а также дул прохладный ветер. Но с 1 июня как будто резко "включили" тепло!!! Температура воздуха стала больше 30 градусов и в пик солнцестояния доходила до 35-37 градусов!!! Море соответственно к 3 июню прогрелось до 25 градусов, а в бассейнах температура была 30-31 градусов. Когда мы уезжали 8 июня море было уже 25-26 градусов.

БАРЫ

Заметно увеличился выбор импортного алкоголя по сравнению с прошлым годом. Хотя и в прошлом году он был очень хорошим. Связываю это с тем, что в этом году очень много туристов из Англии, а они любят и ценят качественный алкоголь! Однако есть нюанс - не всегда весь ассортимент алкоголя стоит в полном наличии на витрине… Если вы хотите какой то конкретный напиток, то лучше переспросить у бармена его наличие. В принципе лично я всегда спрашивал и всегда получал положительный ответ и тот напиток, который я хотел. В моем случае я предпочитаю темный ром и в наличии был БАКАРДИ СПАЙСЕД, КАПИТАН МОРГАН СПАЙСЕД, КАПИТАН МОРГАН ТЕМНЫЙ. Что порадовало в работе барменов – в прошлом году большинство коктейлей наливали на глаз и соответственно вкус одного и того же коктейля мог значительно отличаться… В этом году все бармены готовят коктейли с помощью мерной рюмки и поэтому коктейли одинаковые всегда, как они должны быть по вкусу. Увеличили число барменов и соответственно уменьшились очереди в вечернее время возле АРЕНЫ, где проходят ШОУ, а в дневное время в барах на пляже и на пирсе, когда самый пик жары и все хотят прохладительные напитки. На пляже в баре в прошлом году был один автомат мягкого мороженного, а в этом году поставили второй и теперь детвора и просто любители мороженного не стоят в длинной очереди, что несомненно плюс к сервису. В барах основного ресторана по прежнему в наличии узкий ассортимент - вино (белое, красное, розовое), шампанское, виски JB, Джин Gordons, русская водка, турецкая Ракы, пиво и напитки (Спрайт, Кола и Фанта)

СЕРВИС ОСНОВНОГО РЕСТОРАНА

Тут однозначно можно отметить улучшение в плане обслуживания. Опять же связываю это с большим количеством туристов из Англии и повышенным требованиям от них к сервису. Теперь к каждому столику как только вы садитесь подходит официант и наливает вам стакан воды. Также он спрашивает какие напитки вы хотите и приносить их. Пока вы трапезничаете официанты курсируют между столиками и при необходимости всегда подходят и интересуются не нужно ли пополнить бокалы или принести чай или кофе. Тут тоже можно отнести к плюсам и улучшениям. Могу отметить также появление постоянных уборщиков в залах основного ресторана. Они ходят с совочком и веничком и в режиме онлайн подметают и убирают то что случайно упало. Пару раз видел как дети разбивали стакан с соком и роняли тарелку с едой – уборщики тут же оперативно все убирали и чуть позже протирали влажной шваброй и ставили таблички МОКРЫЙ ПОЛ. Это также понравилось.

РАБОТА ГЕСТРЕЛЕЙШН

Ну тут конечно как говорится – в бочке меда не без ложки дегтя… В прошлом году мы были приятно удивлены работой этой службы, а в этом году с точностью до наоборот.

Во-первых у нас были проблемы со смывом унитаза… Мы обратились с этим вопросом на гест релейшн к менеджеру, который не говорил на русском и на ломаном английском, а также жестами показали проблему с унитазом. Менеджер понял и сказал что мастер к нам придет. Итог – никто к нам не пришел… Вопрос не решился… Мы второй раз обратились с этим же вопросом к русскоговорящему менеджеру и нам также пообещали решить вопрос. Возможно к нам кто то и приходил, но… в итоге все равно проблема осталась и приходилось нажимать слив два раза, чтобы полностью смывать, но стало конечно гораздо лучше, чем было вначале – в самом начале даже при нажатии 10 раз подряд кнопки слива, не происходил полный слив остатков из унитаза…

Во-вторых у меня был юбилей 50 лет и мы заранее пришли на гест Релейшн заказать ресторан. Всего в отеле 3 ресторана Ала-Карт (Стейк-Хаус, Турецкий ресторан и Итальянский ресторан) и мы четко хотели именно в Стек-Хаус. Так случилось что в день рождения мы были на экскурсии и должны были вернуться с нее по расписанию в 18-00 или в 18-30 (так обычно именно с этой экскурсией), а ресторан у нас был заказан на 20-00. Мы вернулись с экскурсии довольно поздно в 20-12 и я побежал на гест релейшн. Менеджер сразу мне сказал – ресторан до 21-00 и по видимому мы опоздали… Я был просто ОШАРАШЕН такой постановкой вопроса… Мне со спокойным выражением лица предложили прийти в ресторан в другой день… Я был ОШАРАШЕН во второй раз… Я говорю вы нормальные? У меня День рождения и у меня ЮБИЛЕЙ!!! Зачем мне другой день??? Мне нужно сейчас решить вопрос!!!! Мне предложили в течении 15 минут прийти в ресторан до 20-30 иначе меня не обслужат… Я пришел в ресторан в 20-28 и там я был ОШАРАШЕН в третий раз – мне сказали что мой ресторан, который я бронировал и заказывал сегодня НЕ РАБОТАЕТ!!! И мне снова предложили перебронировать ресторан на другой день… КУЧА РУГАНИ БЫЛО!!! ВЫЗВАЛИ ГЛАВНОГО МЕНЕДЖЕРА ГЕСТ РЕЛЕЙШН!!!

ИТОГ – нам предложили посетить турецкий ресторан и мы сели за столик в 20-45.

Конечно всю ситуацию исправила девушка официант!!! Она очень умело и мягко нейтролизовала весь негатив, перешла на позитив в общении и в целом просто умничка!!! День рождения с помощью этой официантки снова приобрел все яркие краски и эмоции. Спасибо ей большое!!!

РЕСТОРАНЫ АЛА-КАРТ

Обычно во всех отелях при повторном посещении отеля гостям предлагается один раз в неделю посетить бесплатно любой из Ала-Карт ресторанов, но тут как выяснилось другая концепция. По факту всем гостям при желании посетить один из этих ресторанов придется оплатить 30 евро с человека, что также очень сильно выбивается из общей картины Турции по сравнению с другими отелями (обычно стоимость Ала Карт ресторана 10 евро с человека, а если ресторан морепродуктов, то 15 евро с человека), но тут такая концепция. Однако есть возможность БЕСПЛАТНО посетить эти рестораны – для всех у кого День Рождения, Юбилей свадьбы и прочие события!!! Но в любом случае необходимо заранее записываться в службе сервиса и бронировать ресторан.

ОСНОВНОЙ РЕСТОРАН И ПИТАНИЕ

Ну что сказать – в основном концепция основного ресторана не поменялась. В отеле нет тематических ужинов и тематических вечеров. Могу отметить что разнообразие основных блюд в плане ассортимента изменилось в лучшую сторону. Стало немного больше выбора. Однако есть изменения и в худшую сторону – ассортимент фруктов стал гораздо меньше и фрукты очень часто попадались откровенно не спелые. Хотя с другой стороны был сезон клубники и вот с клубникой вообще не было никаких проблем. Она была ежедневно и на завтрак и на обед и на ужин и в огромных количествах!!! Рядом с клубникой всегда были взбитые сливки и народ набирал себе эту клубнику со сливками прямо большими тарелками!!!

В целом могу сказать что по питанию все очень хорошо, но не могу сказать что отлично или превосходно!!!

Еще могу отметить что ночное питание перенесли в основной ресторан и это стало гораздо удобнее и понятнее. В прошлом году это был «квест» – надо было еще найти где этот бар на втором этаже, который обслуживает в ночные часы (а был он в другом здании на территории, рядом с ресторанами А-Ла Карт)?! Сейчас все просто – основной ресторан открыт всю ночь и там очень узкий ассортимент для ночного перекуса, либо как правило для тех кто выезжает из отеля рано утром и хочет взять с собой что то перекусить в дорогу.

РАБОТА КОМАНДЫ АНИМАЦИИ

В прошлом году можно было время сверять по команде анимации! Если идут утром по пляжу и кричат всем Доброе утро! На разных языках – значит ровно 10-00. В этом году из 13 дней я это видел всего пару раз… Непонятно почему так?!?! Также и с расписанием активностей – в прошлом году все четко и вовремя начиналось! В этом году как то «плавающий» график был… То на 10 раньше, то на 10 минут позже?!?! Не понятно?!?! Какие то активности были всегда, каких то совсем не было?!?! Но в целом концепция осталась прежней – никто никого особо никуда не зовет и если хочешь где то поучаствовать то сам ищешь что и где проходит и участвуешь. Могу отметить в качестве плюса, что теннисные столы перенесли из зоны АРЕНЫ, где они стояли на солнце и днем там никогда никого не было... Сейчас их установили рядом с основным баром на пляже в тени больших деревьев и теперь там с утра и до вечера постоянно кто то играл. Это стало намного удобнее. Также изменились волейбольные площадки на пляже - их оградили сеткой и теперь мяч не улетает в отдыхающих рядом на лежаках и просто далеко от площадки или в море.

РАЗДЕЛЕНИЕ НА ДЕТЕЙ И ВЗРОСЛЫХ

Именно в этом отеле есть такое разделение и лично нам это нравится. Во-первых все взрослые активности и игры - аниматоры по умолчанию не допускают детей меньше 16 лет. Бывают исключения, но они единичны, когда к примеру играют мама и папа в бочу и дают пару раз кинуть своему ребенку (опять же это было всего пара раз и дети были порядка 12-14 лет, а если младше аниматор запрещал). Во-вторых очень понравилось, что вечером перед основным ШОУ нет детского ШОУ и можно спокойно посидеть возле сцены и насладиться коктейлем или настольными играми, под расслабляющую музыку. Обычно во всех других отелях перед основным ШОУ всегда проходит детская дискотека и активность с танцами типа АРАМ ЗАМ ЗАМ... Тут все активности и ШОУ для детей проходят в детском клубе. Один раз проходили с супругой во время детского ШОУ мимо детского клуба и нам с супругой самим очень даже понравилось. Для детей было представление по типу ТЕСЛА - на сцене стоял аппарат на котором был светящийся шар и внутри него сверкали молнии, а потом артисты проводили вокруг шара рукой на расстоянии 40-50 см и молнии из шара били по их рукам, а далее они на расстоянии от шара через эти молнии проносили разные лампы и лампы загорались от молний и светились. Было реально интересно. В общем в отеле четкое разделение на детскую зону и взрослую зону и это ОТЛИЧНОЕ РЕШЕНИЕ!

ЭКСКУРСИИ

Как всегда мы в первый вечер пробежали по уличным турагенствам и собрали у них прайсы с ценами, чтобы на встрече с отельным гидом сравнить предлагаемые им экскурсии сравнить где дешевле. По факту все таки взяли две экскурсии у отельного гида, так как по одной цена была практически такой же как на улице, а по второй она была у Пегаса дороже, но она кардинально отличалась набором включенных услуг и экскурсий. Мы сразу выбрали экскурсию МОНСТР ДЖЕТ 5в1. Основным отличием у ПЕГАСА было в том, что у них была включена активность на скоростном катере, который на скорости до 110 км/час дрифтует по горной речке и в узком ущелье между отвесных скал. В уличных агенствах не было именно этого скоростного катера, а мы хотели покататься именно на нем!!! Все остальное – рафтинг, джипинг, ловля форели и зиплайн (спуск по канату) мы и так уже пробовали, но были не против повторить в сочетании со скоростной лодкой.

Также выбрали ШОУ – Огни Анатолии. Это выступлении очень известной танцевальной труппы на сцене реального и древнего амфитеатра! Очень понравилось! Атмосферно и впечатляюще, но… Начало ШОУ в 21-00 и соответственно длительность его два часа, а потом еще 1,5 часа дороги до отеля. И главное – нас не предупредили что сидеть придется на ступенях из камня в амфитеатре и надо брать с собой какие то подушечки или полотенца, чтобы было помягче сидеть! В остальном конечно советую – очень красиво и зрелищно!

ОТСУТСТВИЕ БРАСЛЕТОВ

Эта опция по прежнему осталась в отеле и это очень нравится лично нам да и всем туристам. Но сейчас при входе на территорию отеля, если вы вышли погулять, недостаточно показать пропуск – теперь надо обязательно назвать охране свой номер комнаты и свои имена, чтобы они сверили проживающих в отеле туристов с тем кого вы назвали. В принципе изменение небольшое и особых неудобств оно не вызывало.

КОНТИНГЕНТ ТУРИСТОВ

В прошлом году в отеле были практически одни русскоговорящие туристы со всех стран бывшего союза, а также немного турецких туристов. В этом году прям явно изменился тренд и стало заметно много туристов из Англии. Также есть и другие туристы из Европы. Но основную массу по прежнему занимают русскоговорящие туристы. Общение с персоналом при этом не вызывает никаких проблем, так как в основном это сотрудники родом из Кыргызстана и они свободно говорят по русски. А присутствие туристов из Англии очень сильно влияет на сервис обслуживания в отеле, что не может не радовать всех отдыхающих.

СПА

Цены на услуги остались прежними. Вновь ходили с супругой на пилинг со скрабом и массажем в первый день отпуска. Минимальный уровень стоил 65 евро с человека, мы брали с улучшенным массажем за 85 евро с человека. Добавились услуги тайского массажа и делает его девушка тайка. Супруге понравилось. Ну как я и писал в предыдущем отзыве – основной минус СПА отсутствие бассейна, а в остальном все отлично.

ОЩУЩЕНИЯ В ЦЕЛОМ

Мы купили тур на двоих за 248 тысяч за 13 дней. Реновации старого корпуса не произошло… Но если бы она прошла, то было бы отличное сочетание цены и сервиса за эти деньги!!! Но в принципе мы остались довольны!!! Сервис в отеле улучшился за счет английских туристов и это радует!

Номера комфорт стоили на момент нашей покупки в пределах 335-355 тысяч на наши даты. Если учитывать что все сервис и концепция в отеле остались по большому счету без изменений - по моему личному мнению есть много более привлекательных вариантов за такую цену. Надеюсь отель все таки закончит реновацию и закончит переделку старого корпуса, хотя бы косметическую!