Отзыв об отеле Starlight Convention Center Thalasso & Spa (отель был переименован 08.08.14)
Отдыхал C маленькими детьми в
июне 2011
- Не рекомендую отель
01.06.11 - 15.06.11
3.3
5 размещение
2 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Всем Доброго времени суток! Ну вот наконец могу написать...
Всем Доброго времени суток! Ну вот наконец могу написать о происшествии, случившееся со мной и моей семьёй (жена и 3-х летний ребёнок) в последний день (были с 12 по 19 июня) отдыха. Придя с завтрака (около 10 часов), я полез в сейф, чтобы забрать документы и деньги, но сейф выдал мне: ERROR COD. Я повторил попытку, но ничего не изменилось. Спросил у жены, не меняла ли она код, но она ответила, что код не меняла, хотя накануне вечером забрала из сейфа своё золото. Я заподозрил что-то не ладное и побежал на рисепшен (отъезд из отеля в 14.20 и так хотелось провести последние часы у моря!). Там мне дали человека, который и занялся моим сейфом: он смог его открыть только при помощи мастер-ключа! К счастью документы были на месте, пропали только 200$, которые были в моём паспорте: вор в спешке просто не заметил другую сумму (31000р. + 50 евро), лежащую в файле между свидетельством о рождении ребёнка и копиями свидетельства. В принципе, ещё по пути на рисепшен, я понял что в сейф лазили и весь вопрос что взяли....Обнаружив пропажу только 200$ и наличие паспортов (и, о счастье, жена по какому-то необъяснимому случаю забрала с вечера своё золото, где-то на 2-3 т.$) я просто вздохнул с облегчением! Кстати, в метре на столе стояла открытая сумка жены в который была небольшая сумма и в долларах и в рублях и карточка виза.. - вор просто целенаправленно лез в сейф, он прекрасно знал что мы на завтраке (отсутствовали примерно 30-40 минут), времени у него мало, поэтому сильно спешил! Сразу скажу, что без служащих отеля сделать это было невозможно (а скорее всего именно они это и сделали!). Вместо того чтобы продолжить отдых я отправился сначала к гидам Санрайза (через этого туроператора я и ездил), но они сразу отстранились от этой проблемы, отправив меня на рисепшн! На рисепшене я всё объяснил, причём несколько раз и не одному человеку (ст. менеджеру, секюрити, девушке Валерии....) и попросил вызвать полицию. Вся эта толпа начала меня успокаивать, сказали что разберутся и конечно же ВЫЗОВУТ ПОЛИЦИЮ! Я ушёл обратно в номер, забрал вещи, отнёс их на ресепшн, где сдал ключи от номера и где меня ещё раз уверили что разбираются, ПОЛИЦИЮ ВЫЗЫВАЮТ! и я спокойно отправился с семьёй на море (до автобуса оставалось около 3 часов). Через час, поплавав и немного позагорав, я решил зайти в отель, узнать как идут ихние "разбирательства". И вот тут я впервые понял, что мне просто "компостируют мозги" и тянут время! И тут же столкнулся с таким ХАМСТВОМ, что просто офигел! Мне заявили что в этот день в номер кроме нас никто не заходил ни через дверь, ни через балкон (1-й этаж бунгало и балкон был открыт)! Надо сказать, что ключами являются магнитные карточки: дверь открывается при приложении карточки и теоретически секюрити могут отследить какой карточкой и когда открывалась дверь. Но, якобы, они вычислили, что и через балкон никто не заходил - как, я так и не понял... То есть, мне заявили что в номере кроме нас никого не было, а деньги мы сами потратили и забыли про это, и хотим взыскать эту сумму с отеля ( ха-ха 200$, это при том что неделя нам обошлась примерно в 2000$ - только отель+перелёт...). Я понял, что разговаривать с представителями отеля (управляющий отеля - как представился один из оппонентов) бесполезно и потребовал ещё раз вызвать полицию! Удивило в этой ситуации и абсолютное бездействие гидов санрайза: они сказали, что вызвать полицию не могут и вообще сразу отстранились от этой проблемы! Сам я мог вызвать полицию в данной ситуации только из автомата, расположенного за пределами отеля в 500-600 метрах (и жалею, что этого не сделал, а понадеялся на порядочность отеля!), но, не зная турецкого, без помощи переводчика я бы ничего не смог бы объяснить полиции! То есть, помощь гидов в данном случае просто необходима, но они от меня просто отмахнулись! Управляющий при мне, уже за 40 мин. до выезда из отеля, ЗАПРЕТИЛ ПЕРСОНАЛУ ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ!
Сам ранее не раз читал в форумах о таких ситуациях, и поэтому сейфом не пользовался (это всёравно что закопать деньги в поле и поставить табличку «Здесь денег нет» - любой сейф вскрывается, вопрос времени). Здесь просто потерял бдительность и тут-же был наказан, точнее получил урок за 200$! С женой решили в Турцию и Египет по возможности больше не ездить, так как думаю, что и в других, более дешёвых отелях нас ждало такое же отношение от менеджмента отеля и гидов (их, как правило, интересуют только экскурсии и поход по магазинам с туристами – с них они и живут, зарплата маленькая).
Несколько слов об отеле: территория большая, но большую часть занимают футбольные поля и теннисные корты. Лежаков на пляже явно не хватает (особенно когда отель забит), питание неплохое, но однообразное, и даже в более дешёвых отелях получше. Номера нормальные, убирают неплохо, если оставлять чаевые (а может быть это и была одна из причин, что именно нас обворовали). Развлечений хватает, но женщинам золото лучше не носить…
------------------------------------------------------
Вынужден написать второй отзыв, так как места в комментариях к первому отзыву (от 21 июня 2001 года) явно не достаточно для ответа на выдвинутые против меня обвинения!
Итак, г-жа Anastasiia, представительница отеля Starlight, сначала ваши сотрудники обвинили меня в мошенничестве, потом в отсутствии памяти, а теперь в клевете! Замечательно! Значит, вы предполагаете, что я, получив отказ в продлении номера до 13.30, решил устроить цирк?! Продление номера нужно было лишь для того, чтобы, придя с пляжа, переодеться и всё! Но это я (и моя семья) вполне мог сделать в любом туалете или раздевалке, что мы и сделали! Вы действительно считаете, что люди, потратившие более 2000$ на недельный отдых пожалеют 60$ на необходимую им услугу (если она действительно необходима!), а тем более будут закатывать скандал? И вы нагло врёте!: никакой шумихи по этому поводу я не подымал!
Я минут 20-30 объяснял различным представителям вашего отеля, что произошло (читайте первый отчёт!), но я и моя семья приехали отдыхать!, поэтому я не мог вечно с вами сидеть, а попросил, чтоб, когда приедет полиция, сходить за мной на пляж и подробно объяснил, где я буду на пляже (места на пляже мне пришлось занимать ещё в 8.30 утра!). Считаю, что в данной ситуации ваш персонал мог бы мне оказать такую услугу (пройтись аж целых 200-300 метров!) Но ваши люди нагло врали, что вызвали полицию! Более того, когда в районе 12 часов я пришёл на ресепшн, узнать приезжала ли полиция, мне сказали, что полиция приехала и уехала - меня же не было! Опять ложь! И тут же Госпожа Валерия и господин Реджеп заявили мне, что в номер кроме нас никто не заходил и мы сами это всё придумали! И вот этот факт действительно вывел меня из себя: мне пришлось на повышенных тонах ещё раз потребовать вызвать жандармов, так как было очевидным бессмысленное дальнейшее общение с менеджерами отеля! И мне в очередной раз Валерия пообещала это сделать! Просто тянулось время! Что касается вызвать самому полицию из автомата на территории отеля, то он находится на территории санрайза в 500-600 м. от ресепш старлайта, также как и автомат за пределами отелей! И я до сих пор жалею, что сам не вызвал полицию! А вызвать жандармов с рисепшен, мне вроде как предложили за 40 минут до автобуса! Да и то, это было примерно так: мы сами никого вызывать не будем, можете пойти на ресепшн и вызвать, если найдёте телефон...
Anastasiia, любой сейф можно вскрыть, а тем более сейфы вашего отеля)). И ваш работник прекрасно видел что сейф несанкционированно вскрывали: он так и не смог определить код и открыл сейф только с помощью мастер-ключа! Я предполагаю что ничего секюрити не делала…. Проще было нас обвинить сначала в мошенничестве, потом в отсутствии памяти (типа сами потратили и забыли), а теперь и в клевете! Но с памятью у нас всё хорошо! И данное происшествие в этом отеле не первое: смотрите отзыв «Мама» от 1 марта 2011 г. Отношение персонала просто хамское и дело уже не в деньгах!
Добавлено
21.06.11
16:15
(8 354 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:42 21.06.11
Мужик, ты нам уже все мозги проел еще в автобусе, со своими 200$.
17:18 21.06.11
Vellll: Уважаемый, дело уже не в деньгах, а в отношении менеджмента! И отзыв предназначен НЕ ТЕБЕ, а людям, СОБИРАЮЩИМСЯ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!
17:39 21.06.11
мы там были, в тоже самое время, что и ТЫ, нам очень понравилось. Ограбили в этом отеле только ТЕБЯ, может стоит задуматься?
17:42 21.06.11
А по поводу занятых лежаков, надо вставать раньше, а не спать до 10 часов
17:47 21.06.11
И, я с женой ехал в том же автобусе ))))
У нас, была только одна проблема в этом отеле! Можно сказать даже с тур оператором. При покупки путевки нам в Сан-райзе не сказали, что номера бывают смежные, то есть два номера отдельные но есть дверь межкомнатная!!! Через эту дверь слышно всё и всех - ЖЕСТЬ. Соседи у нас были: Семья с маленьким ребенком и он начинал ОРАТЬ с 7-00 утра, спать уже было не возможно. Два дня, я бегал в 9-00 утра на рисепшен, что б поймать старшего менеджера (управляющего) только он может заменить номера. Обычные сотрудники на рисепшене этого сделать не могут.
Отель в целом нормальный, но на пляже и правда лежаков не хватает, еда в столовой правда однообразная!! И самое главное: Если вы решили ехать без ребенка, то вы там сойдете с ума от детских криков и воплей!!! Детей в этом отеле ОЧЕНЬ - много и на 3ий день начинаешь сходить с ума.
18:09 21.06.11
velllll: откуда ты знаешь что ограбили только меня?! можешь задумываться о чём хочешь!!! нам до кражи тоже много что нравилось))) А если лежаков на всех не хватает, то по твоей логике можно дойти до маразма: вообще спать на лежаке! Советую ТЕБЕ рекламировать отель в другом месте! Посмотрел бы я на тебя, случись это с тобой!
01:15 22.06.11
velllll
Вставать раньше! Я, когда летаю отдыхать в отпуске, то хочу отоспаться и отдохнуть в свое удовольствие. Вставать в 8-00 утра, что б прибежать на пляж и бросить полотенце на лежак, а потом идти спать или на завтра, считаю такое поведение ДЕБИЛЬНЫМ, как не обидно за нас Россиян но именно Российские туристы так делают ! Я считаю таких людей БЫДЛОМ!!!!
К примеру, когда отдыхал на о.Бали, то там персонал отеля молча и без объяснения снимал с лежаков полотенца, если на лежаках не было людей или в течение часа хозяева полотенец не возвращались на свои "забронированные" места!! Затем, таким Российским туристам ещё выписывали штраф на 40 евро, за то, что они занимали лежаки и сами там не лежали! Мест на пляже хватало всем но отель не хотел терять свою репутацию,и не позволял устраивать Русским туристам - БЫДЛЯЧЕСТВО !!!
В том же Старлайте, Русские туристы очень сильно БЫДЛИЛИ и это ОЧЕНЬ не красиво и стыдно за наших земляков! Скет-шоу : Наша - Раша про туристов в Турции тому доказательство.
11:11 22.06.11
Sheld, согласен с Вами, что это БЫДЛЯЧЕСТВО, но занимались этим не только русские (просто их там большинство) но и итальянцы, и поляки, и люди других национальностей - просто сам был тому свидетельством, когда сам это делал в последние 2 дня, вставая в 8 утра и бегом на пляж, занимать лежаки...просто люди поставлены в такое положение. И, наверное, было бы правильным, если б персонал такие "резервы" удалял!
velll, оказывается в этом отеле обворовали не только меня: почитайте отзыв пользователя "Мама" от 1 марта 2011 года.l
11:13 22.06.11
Охотно верю меня самого ограбили 500доларов в прошлом году в отеле оранж каунти что в кемере. Никогда в сейфе не держите ценного и деньги возьмите чемодан большой с замком и туда деньги чемодан не успеют вскрыть а тем более украсть больно большой! Крадет как правило персонал либо мини бар либо уборщица а код сейфа им говорят охранники потом деляться
12:01 22.06.11
кстати, обнаружил ещё один факт вранья персонала: человек, представившийся управляющим, на самом деле является Operation Manager и зовут его Recep TELLIOGLU, а девушка, которая 3 часа мне врала, что вызвала полицию это - Guest Relations Manager и зовут её Valeria BUYKO. Фото этих людей можно посмотреть в "контакты" описания отеля выше. Верить этим людям нельзя!!!
13:31 23.06.11
Мы тоже отдыхали в это время в отеле (с 12 по 19 июня). Нам всё оч. понравилось. В данном отеле второй раз. Первый раз, в прошлом году нас поселили в бунгало, в этом году в главном корпусе. Ничего плохого об отеле, персонале отеля и работе тур оператора Санрайз тур, сказать не могу.
Слышала в автобусе как вы рассказывали про кражу…сочувствую, но возможно вы и сами в этом виноваты. И мне вообще непонятно, зачем Ваша жена брала в турцию золота на 2-3 тыс.$, она отдыхать ехала или золото своё показывать? И зачем в отзыве вы акцентируете внимание на цену этого золота? Показать какой вы богатый? Или что?
По территории отеля, она шикарная, и поля есть, но не настолько чтоб занимать большую часть и лежаки на море можно было найти…
13:34 23.06.11
И почему сервис 2? Что вам там не понравилось? Турки все вежливые, трудятся как пчёлки.
Лично с нами все были приветливые. Если вы к людям нормально, то и отдача такая же.
13:47 23.06.11
Nyusha: я не акцентировал внимание на золото, а привёл его стоимость просто для оценки на сколько мог "попасть"! Сам не понимаю зачем жена брала это барахло....Сервис 2 как результат инцидента, а сколько ж мне за это ставить, 5?!)))) Хотя и без него я поставил не больше 4-ки...
Рад за Вас, что Ваш отдых прошёл без проблем!
13:55 23.06.11
Спасибо!
В некоторых комментариях к другим отзывам, вы пишите, что сразу видно, если человек пишет не оч. хороший отзыв об отеле, то он пишет правду, а те кто пишут хорошо, то сотрудники отеля. Почему? Ведь действительно, кто-то мог хорошо отдохнуть, а у кого-то случилось такое как у вас, или ещё какая-то неприятность. Я думаю люди которые собираются в этот отель сами выберут ехать или нет. В жизни всё бывает, и даже в других странах и более дорогих отелях.
12:20 24.06.11
Nyusha, согласен с вами, что данная ситуация могла произойти в любом месте. Но статистика знает всё: Турция и Египет здесь на первых местах! И совершенно верно, люди сами выберут куда ехать: я лишь напомнил людям о "возможных рисках". И я абсолютно не утверждаю, что тот кто пишет "хорошо" об отеле, тот его сотрудник (какая-то странная у Вас логика). Просто, действительно, есть ОЧЕНЬ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ!
12:25 24.06.11
На счёт египта согласна с вами, была там всего 1 раз, но мне хватило, пока больше нет желания ехать туда. Турция пока не разочаловала. Но всё может быть)
16:36 24.06.11
Здравствуйте! Обвинение в адрес отеля довольно серьезное и как представитель отеля хочу прояснить данную ситуацию. Накануне отъезда гость попросил о продлении номера. Получив ответ, что отель не может сделать это бесплатно потому что оплата номера заканчивается в 12:00 в день выселения, гость вышел из себя и со словами "я вам еще покажу" ушел. Есть свидетели из туристических компаний слышавшие этот разговор. После чего от гостя поступила жалоба о пропаже денег из сейфа. Но внутреннее расследование службы безопасности показало, что в номер никто не входил и сейф не открывался. Хочу отметить, что сейф технически невозможно открыть, не зная код или не имея ключа. Ключ есть только у одного сотрудника отеля. Он не будет заниматься воровством или передавать ключ другому человеку зная что подозрение сразу падет на него. Кроме того отель дорожит своей репутацией и проверят людей, которых нанимает на такую работу, и никто из сотрудников не опустится до воровства. Вообще данная жалоба единичная и раньше никогда от гостей не поступало жалоб о пропаже чего-либо из сейфа или номера. Жандармов отель не может вызвать и гостю было предложено это сделать самостоятельно из телефона-автомата (автомат есть на территории отеля) или с ресепшена. О помощи с переводом можно было обратиться к персоналу отеля или гидам постоянно присутствующим в холе ресепшена. Но гость предпочел уйти сказав на прощание "когда приедет полиция, ищите меня на пляже". Госпожа Валерия и господин Реджеп всегда и в любое время готовы помочь гостям в решении любых проблем. Тем более таких серьезных, как кража. Но со стороны гостя кроме обвинений в адрес отеля не было придпринято никаких действий для решения этой проблемы. Все это наталкивает на мысль о том, что никакой пропажи не было, а гость просто решил испортить репутацию отелю в ответ на отказ о бесплатном продлении номера. С уважением, Анастасия
18:58 24.06.11
О!!! Госпожа Анастасия, вы опять всё поворачиваете в другую сторону: я действительно подходил после завтрака 19го июня и спрашивал о возможности освобождения номера до 13.30, но получив отказ СПОКОЙНО пошёл за чемоданами, чтобы оставить их на ресепшене до отправления автобуса. И только придя в номер (чемоданы уже были собраны!) я полез в сейф за документами и деньгами, но....читайте мой ОТЗЫВ! Так-что эти события никак не связаны! Вам просто выгодно, чтобы эти события были связаны! Мне ОБЕЕЩАЛИ ВЫЗВАТЬ ЖАНДАРМОВ, и только в последний момент ваш "управляющий", КАК ОН СКАЗАЛ, ЗАПРЕТИЛ ВЫЗЫВАТЬ ЖАНДАРМОВ! И этот случай не единичный: почитайте отзыв пользователя "Мама" от 1 марта 2011 года. Действительно, в какое-то время действия ваших сотрудников просто вывело меня из себя, поскольку в данной ситуации чувствуешь себя просто "бесправным животным", я пообещал вам написать отчёт на сайте, что и сделал!
22:28 02.07.11
я видела вас, когда вы подходили в гиду с просьбой вызвать полицию....и мне действительно показалось странным, что он заявил, будто не имеет права никого вызывать, потому что он стажер О_о а о случаях краж я слышала еще 2 раза в течение 2 недель отдыха...думаю, что кража действительно имела место быть!
Добавить комментарий
Добавить комментарий