Grand Mir'amor 4*

Постараюсь описать отель объективно, так как отзывы о нём, к сожалению, часто не отражают реального положения дел в отеле. Хотя по-своему правы и те, кто ругает, и те, кто хвалит. Есть свои плюсы и свои минусы.

1. Расположение отеля. Оценка - между "тройкой" и "четвёркой". Плюс - замечательный пейзаж: апельсиновый сад и горы. Сочетание пальм, цветов и вида на заснеженную вершину горы Тахталы создаёт удивительное ощущение:) Правда, снег на ней можно увидеть лишь до июня. Минус - Кириш - совсем маленький посёлок. Прогулочных зон здесь нет, а гулять среди торговых рядов - удовольствие сомнительное. Можно, конечно, подняться на небольшую гору рядом (до тропинки на неё идти минут 10), можно съездить за 2$ в Кемер (минут 15 - 20 на автобусе, на такси ещё быстрее, но стоит уже 20$). Ну и всё:) В Кемере тоже особенно заняться нечем - магазины и парк "Лунный свет", где есть дельфинарий, кафе, рестораны, детские площадки. Вот там как раз очень неплохо всё обустроено, но хватит нескольких часов, чтобы обойти весь город:) Минус расположения - удалённость от интересных исторических мест Анталии (всё далеко, съездить имеет смысл на экскурсию Мира-Кекова, ну и на фуникулёре подняться к вершине Тахталы). До остального отсюда очень далеко и дорого. В этом плане район Анталии-Манавгата-Сиде гораздо интереснее. Есть ещё экскурсии просто на яхте, рыбалка, рафтинг, выезды в бани и на дискотеки в Кемер и экскурсия на Химеру, которую не рекомендуют даже местные турфирмы. Для детей - поездки в частный мини-зоопарк "Экопарк" (он сильно уступает зоопаркам Москвы, Питера, Киева и т.д.), аквапарк и дельфинарий. Если хочется погулять по красивым местам и побывать на исторических экскурсиях, то Кириш не очень подойдёт.

2. Пляж. Оценка "3-" О нём уже много тут писали - тесно, галька и идти минут 10, с маленькими детьми - ещё дольше. Очень неуютный:( Для пляжного отдыха, опять же, больше подойдут другие районы Анталии, Аланьи или хотя бы Кемер.

3. Дизайн и архитектура отеля - "5", хотя фото хотельера отличаются от реальности очень сильно. Пальмы на фотографии пририсованы, например:) Хорошо, что фото туристов всё отражают точно:) Отель даже симпатичнее, чем получается на фотографиях. Стильно, удобно и уютно. Территория -"4", т.к. нет зон релакса, спорт-площадок и прогулочных зон (две дорожки - и всё). Ни одной беседки, всё под открытым солнцем. Двор отеля - "это наше всё" (одновременно открытая площадка ресторана, бар, место для настольного тенниса). Эффект центральной городской площади:)

4. Заселение - "5". Спасибо Марал за хороший угловой номер (они больше и уютнее, чем обычные номера) и Ирине (мы приехали уже после обеда, но она договорилась, чтобы нас накормили, провела по отелю, всё показала и рассказала). К ним можно подойти в любой момент - ответят на все вопросы, помогут решить проблемы. Читали здесь как позитивные, так и негативные отзывы на них. Наверное. правы все:) Всё зависит от ситуации и настроения обеих сторон.

5. Номера. Красиво, но шумно. У нас соседи были тихие и только сверху и справа, но и для нас было шумно (музыка в соседнем отеле, шумы из коридора и гул труб). Представляю, каково тем, у кого соседи сверху-снизу-справа-слева-напротив:( Второй минус - очень душно. Из-за духоты всем нам снились кошмары:) Включать кондиционер на большую мощность тоже нельзя - дует прямо на кровать. За отсутствие хорошей звукоизоляции и вентиляции - "4". Было бы "3", но дизайн и уют компенсируют:))) И всё же "3", т.к. на четверых у нас было одно одеяло, одна шапочка для душа, одна карточка-ключ (без неё даже холодильник не работает, вода в нём нагревалась), два стакана, три маленькие бутылочки шампуня-геля. Потом принесли ещё три. а потом горничная унесла две:))) Пустяк, вроде, т.к. мы своими пользовались, а не отельными, но отель характеризует:)

6. Питание - "3". Для нас играло роль то, что нет детского меню. Картошка фри была не каждый день. Фрукты на завтрак тоже. Попросили для ребёнка яблоко, предназначенное для соков. Отказали:( А он у нас на завтрак ел только фрукты. В ресторане ел только рис (но он был не всегда), фри, хлеб и фрукты). Хорошо, что привезли из дома детские каши, плюс закупали бананы, клубнику и соки в магазинах через дорогу (в ресторане только растворимые напитки и вода из кулера). Минусов по питанию очень много. Кто-то пишет, что вина приличные, кто-то, что нет. При нас были вина на "2". Кто-то из гостей назвал их портвейном "777":) Но это, пожалуй, даже комплимент:) Кола и пиво разбавлены, о чём даже гиды говорили, советуя покупать в магазинах. Даже спрайт - и тот не похож на себя:) Честно говоря, экономия за гранью приличия. В кулерах отключена горячая вода, воду в бутылках дают только при заезде. Потом уже бутылки наполняешь сам из кулера:))) Все напитки, кроме кофе и растворимых соков - через бар. что неудобно. Видимо, опять же, из экономии. Из очереди уйдёшь раньше, чем дождёшься. Нормального кофе нет даже за деньги. Мороженого в мае тоже не было, хотя в прошлом году это радовало здесь детей. В этом году радовала клубника (но не каждый день). Ну, про еду, "гуляющую" из обеда в ужин тут много уже писали. Но несправедливо было бы её совсем уж ругать. т.к. желудки ни у кого не болели, и в соседние рестораны необходимости ходить не было. Значит всё вполне прилично, хоть и однообразно. Другое дело - очереди. Иногда минут на 5, а иногда на 20. Наверное, люди всё же не заслуживают того, чтобы стоять по-сиротски с пустыми тарелками, ожидая получить свой кусок рыбы или гамбургер. Но это уже больше к теме "сервис".

7. Сервис - "2". Можно оставлять на чай, можно не оставлять:) Оставишь - будет так себе, не оставишь - наверное, "очень так себе". Мы оставляли, но... официанты и бармены боялись, что это заметит управляющий. а на обслуживание это не влияло. Бармен может упорно тебя не замечать. официанты - люди разные (кто-то чуть сигареты не стащил, когда за столом один ребёнок оставался, кто-то из-под рук со стола еду уносит, а просьбу оставить не понимает, т.к. не знает ни русского, ни английского. Но есть хорошие, приятные официанты - у них всегда всё хорошо, русский не знают. но всё поймут:) Кто-то писал. что персонал говорит по-русски. Не говорит, и не понимает в основном. Знают по несколько слов, как и управляющий:) Имитируют знание:) Вот продавцы и гиды - не просто знают, а часто говорят как на родном. В отеле - нет. И это создаёт проблемы. С этикетом персонал тоже не знаком. В баре обслуживают не в том порядке, в котором подходят люди, а в том, кто кого перекричит. Были как-то в отеле, где бармены знали по 3-4 языка. Тут не понимают ни на одном:) Картину дополняет управляющий. которого тут называют Дон Педро:) Реально заглядывает в тарелки, без спроса стреляет сигареты, может вести себя запанибрата с гостями. Нелюбим даже персоналом, как они говорят. И всё же не так ужасен, как о нём пишут. Может и помочь:) А может и наоборот:( Функция официантов в отеле - только уборка столов. Тут вино подавать и обслуживать никто не будет, что для четырёх звёзд в принципе нормально, конечно, но неудобно, т.к. пока ты идёшь за кофе, твою еду уже уносят. К сервису относятся ещё уборка, анимация и услуги SPA. По уборке - двойственное впечатление. Один день - лебеди, розы на каждой кровати и прочие красоты. а в другой день просто бантики, а розы вынуты из вазочки и раздраконены на лепестки:( На чай оставляли. но шампунь пропадал, полотенца были не в полном комплекте, уборка сделана наспех иногда. Плюс - меняли полотенца и простыни исправно, девушка-горничная сама по себе приятная, но шкода, конечно.

8. Анимация. В целом на "3", но правильнее сказать, что работа "Мини-клуба" на "4", а анимация в остальном "три с огромным минусом". В мини-клубе работала аниматор Ана (прошу прощения, если в имени ошибка) - очень приветливая и доброжелательная девушка. Проводила зарядку у взрослых и детей, с 10 до 12 и с 15 до 17 занималась с детьми на улице и в игровой, где рисовала, лепила и играла вместе с ними. Ещё делала фейс-арт, разрисовывая детей по желанию (каждому рисовала то, что ребёнок просил). "4", а не "5" только потому, что программа однообразная, два дня интересно, а на третий детям уже скучно. Ну и по вечерам детская анимация включала в себя 5 или 6 песенок, под которые дети танцевали (одно и то же каждый день - одинаковая музыка, движения, нет костюмов аниматоров и т.д.) Детям хочется повеселиться, они готовы к этому по своей природе, но если в первый раз воспринимают всё с интересом, во второй уже более равнодушно, а в третий уже и идти не хотят. Наверное, по этой причине детей было по вечерам немного, а про клуб не знал даже гид от турфирмы. Мы у него спросили, а он ответил, что тут такого нет. Оказалось есть:) Это большой плюс, т.к. у детей есть возможность реализоваться в творчестве, играх, конкурсах, пообщаться со сверстниками, а у родителей - передохнуть и искупаться:) Не все знали о клубе и дети некоторых пап-мам просто болтались по территории, не зная, чем заняться. В результате дрались, залезали на горки у бассейна, мешали отдыхать другим. Но это уже проблема их родителей, конечно. И всё же - реклама клуба не помешала бы, как и второй детский аниматор. Одному человеку работать с детьми тяжело. Отсюда отчасти и однообразие программы. Взрослая анимация - пара-тройка номеров всего. Совсем несёрьёзно, ещё утренняя зарядка и танцы днём, на которые, кажется, приходил только управляющий и одна дама:) Опять же - это проблема отсутствия рекламы и однообразия. В один день было шоу с огнём. Но "шоу" - слишком громкое слово для этого представления. даже дети заскучали. В другой - танцовщик арабских танцев. Танцует замечательно даже в таких экстремальных условиях, когда зрителей почти нет, а настрой у них никакой, зато градус у многих к этому времени - очень даже какой. Было заметно, что ему неприятно выступать в таких условиях, но профессионал есть профессионал. Один гость отеля зажигал там на все 100. Надо было дать ему приз:) Жалко. что такие моменты не предусмотрены. Реально человек заслужил - насмешил своими танцами всех. Давно так не веселились:)

9.SPA - "1". Именно из-за SPA комплекса и из-за сервиса, касающегося бара и ресторана, отель рекомендовать нельзя. Справедливости ради, мы поговорили и с другими гостями отеля, чтобы понять, что наш случай не частный, а скорее норма для отеля. Очень неприятное впечатление. Нужно хоть немного уважать людей:( Без этого невозможно и уважение к сотрудникам. О том, как пользоваться сауной, не рассказывают, и не предупреждают о последствиях и побочных эффектах. При мне один посетитель обжёг лёгкие паром, т.к. не знал. что подливать воду при высокой температуре в парилке опасно. Одна пожилая женщина взяла платную услугу. Массажист посадил её в сауну, где ей стало плохо. В принципе, первый заход в сауну - это 5 минут. Здесь сажают на 10 и могут забыть:( Бабушка провела там минут 15-20. Потом её перевели в хамам. но он был отключён. И таких случаев при мне, когда люди сидели в холодной комнате, думая, что так и надо, было несколько. Из моих 4-х посещений бани три раза хамам не работал, а люди в нём сидели. Они выходили, но их отправляли обратно. Нельзя же так обманывать! Массаж. В прошлом сезоне, судя по отзывам, был хороший массажист. В этом за всех говорить не буду, скажу за одного. Делая массаж лица, массирует не по массажным мышцам, а это уже вред, а не польза. Сам массаж вялый (мнение не только моё). Не знаю, какая квалификация у сотрудников, но в условиях конкуренции, когда гости могут пойти в любую другую сауну в соседних зданиях (рядом их несколько) предоставлять такого низкого уровня услуги - непрофессионально и неэтично. К минусам спа-комплекса можно отнести и неподогреваемый бассейн (очень холодный. хотя, в описании, кажется, где-то была инфоормация, что он с подогревом). При мне там кто-то плавал один раз. Но залезть в такую ледяную воду можно только прямо из парилки, что делать тоже нельзя из соображений гигиены. Так что можно считать. что бассейна там нет. Сама сауна в фундаменте. холодная как склеп. Холодно даже в массажных кабинетах. Свет в раздевалке гаснет через минуту. Потом зажигается, но ощущение неприятное, особенно, когда в этот момент застёгиваешь цепочку:( Свечи, джакузи и прочие "фишки" бань здесь отсутствуют. Один из душей работает едва-едва. Геля и шампуней в душевых нет. Тоже экономия за гранью приличия. Полотенца дают только если попросишь, даже если идёшь платно. Расценки завышены. Чеков нет, потому утверждать, что здесь и цены придумывают на ходу - сложно, но на то похоже. Про Юлию, администратора бани, тут писали и хорошо, и плохо. Я скажу - очень плохо. Впервые вижу, чтобы человек. находясь на такой должности, не только не умел привлечь клиентов, но отпугивал их. Посетители при мне отзывались очень негативно, и я могу эту позицию только подтвердить. Со мной лично она повела себя неэтично. Истории других рассказывать не буду. Но со мной был нарушен договор. После первого платного комплекса она предложила курс из двух сеансов по часу по цене 45$ за каждый. Уже это странно по нескольким причинам - два массажа - вообще не курс (минимум должно быть 6), а цену другие гости называли 30, а не 45 Ещё раз отмечу, что чеков нет. При этом мне было сказано, что цена со скидкой. В мои планы на отпуск курс массажа как раз входил. Потому я предложила сделать 6 сеансов по 30. Цена более, чем реальная, т.к. в СПА-салонах в посёлке 20 стоил двухчасовой комплекс, 45 - трёхчасовой с грязями и т.д. Тут же предлагали всего час под видом медицинского массажа с кремом и мёдом. Юлия согласилась, но сказала, что время сократит до 45 минут. Для сравнения - в моём фитнесс-центре профессиональная массажистка 45 минут работает за 600 рублей. Её массаж реально помогает, а тут "кот в мешке". Но те массажи. о которых мы договаривались не были сделаны вообще. Оказалось, что Юлия написала массажисту в графике прстой общий массаж вместо того, о котором шла речь. Случайностью это быть не могло. т.к. я это видела и сказала ей. Юлия ответила, что запишет она так, а будет как надо. В результате я трижды за 30 долларов сходила на массаж впустую. Не было ни крема, ни мёда, ни медицинского массажа. Была обычная комплексная процедура, только без пилинга, пенного массажа в хамаме и маски для лица. По времени она должна продолжаться 2 часа. В моём случае получалось минут 40 массажа с маслом, который не отличался от того, что делают обычно в комплексе, а массажист с каждым днём работал всё хуже, забывая то одну часть сделать, то другую. Этот вопрос я хотела обсудить в первый же день. Но массажист, опередив меня, сказал, что на следующий день сделает уже все иначе. Наврал, сделал то же самое. Я опять хотела обсудить это с Юлей, но её не было на работе. а сам массажист плохо понимал по-русски. На третий день я ему сказала, что отказываюсь от их услуг и что приличные люди приносят в этом случае извинения и исправляют свои ошибки. Массажист говорил, что он не виноват, что Юля всё написала неправильно. Но как можно быть не виноватым в том. что отправляешь человека на 10 минут в холодный неработающий хамам, точно зная, что тот не работает? Как можно брать деньги и не знать, что оказанная услуга столько не стоит? Я ведь за два сеанса, когда не было администратора, платила именно ему. Извинения принесены не были. В сауну я больше не приходила. Видеть этих людей мне было просто неприятно. Впечатление от отеля соответствующее. т.к. вкупе с уборкой, сервисом, анимацией и множеством других неприятных, но мелких деталей общая картина очевидна.