Granada Luxury Okurcalar 5*

Отдыхала с друзьями с 30 апреля 2013 г. по 7 мая 2013 г, 8 чел.+ 2 маленьких детей, номера 3125, 3629, 3745, 2607.

Поскольку руководство отеля до настоящего момента официально не прокомментировало отзыв моего супруга, немного остыв, напишу и я.

Обо всем по порядку:

1. Размещение. Первыми, на 2 дня раньше нас, в отель заехали наши друзья - пара с маленьким ребенком. Как и у всех нас, номер с видом Land view (в трактовке данного отеля, по факту далее - "вид на 6-ти полосную трассу") соседствовал со службой ресепшион, шансы уснуть ребенку и беременной женщине вырисовывались примерно между закрытием лобби-бара и наступлением сна у большей части европейского населения отеля, точнее - между 00.15 и 1.15. Стоит отметить, что вид из окна открывался на земляную стену, обтянутую зеленым ковролином и дополнялся сверху ревом магистрали. Глава семейства обратился с просьбой предоставить более спокойную зону, надо отдать должное, через сутки их переселили: в номер просторный, как сообщили, более дорогой, с полноценной двуспалкой*, доплаты не потребуем, вид из окна - тот же (подвальный, со звуками трасс), ресепшион далеко - И: БОУЛИНГ - точно под номером))) со всеми сопутствующими звуками...

Двум другим парам достались номера с двумя кроватями, прикрученными к полу (полуторка и односпалка). Наш друг, комплекция которого "выше среднего" (о, предвижу сарказм и поясню: не толстый, крупный), попросил сразу же службу ресепшион принять во внимание его размеры, достаточно молодой возраст его и жены, и поменять кровать на совместную двуспалку. На данную просьбу ответили, что кровати в отеле одинаковы, что было заведомо ложью (читайте дальше). Плюс к этому "вид на 6-ти полосную трассу" дополнялся сигнализаторами приближения к пешеходному переходу на полотне магистрали (транспорт, при наезде на них на скорости, издавал гулкий стук), так вот - они были расположены под окном номера и дополняли общее впечатление от отеля Luxury 5*. В течение 3-х дней перед завтраком просьбы повторялись о замене кровати/номера, даже после обнаружения факта лжи, ситуация не менялась.

Больше всех в данной ситуации повезло нам: полноценная двуспалка и тот же "вид на 6-ти полосную трассу", но дальше от сигнализаторов, с закрытыми окнами ночью слышно было лишь снующий транспорт.

2. Питание. 7 дней в неделю 3 раза в день один и тот же набор продуктов, перетекающий с основной трапезы в усеченном варианте в снек бар, ... Ассортимент: рис 5 видов (рис с горошком, рис с морковью, просто рис, рис с кукурузой, ...), овощи печеные (набор не менялся), макароны 2-3 вида (спагетти, ракушки, рожки), ... рагу с индейкой или курицей, салаты, сделанные из того, что не съели в предыдущую трапезу и основные горячие блюда... Человеку, не употребляющему субпродукты и блюда из фарша, оставались только рыба и курица. Она была одна и та же 3 раза в день на протяжении всего отдыха (иногда менее сухая, иногда более). К моей радости, был небольшой выбор зелени, овощей и фруктов (хотя для этого времени года, для заявленного уровня отеля и для этой страны - скудный ассортимент).

О, зато посещение ресторана "А ля Карт", а точнее, предложенное размещение, стоит отдельного абзаца! В стоимость тура входит 1 бесплатный ужин, на который и записались наши мужчины, остановились на турецком. Заказали посещение на воскресенье на всю компанию, на что и выписали квиток с указанием даты, времени и кол-ва человек. Так вот: в ресторане сидела компания, празднующая ДР примерно на 10 чел, и еще 2 стола по 2-е пары. Все остальные столы - свободны. Нам подготовили 3 стола вдоль стены, мотивировав тем - Вы же рядом!!! Когда я предложила сдвинуть два стола вдоль окна, в ответ услышала - мы так не делаем. Черт возьми: в этом отеле вообще для туристов ничего не делают!!! При этом менеджер русскоговорящий даже не пытался как-то убедить сотрудников ресторана разместить нас комфортно. К слову, в этом же помещении ресторана, отделенном передвижной перегородкой, сидела компания за точно такими же, только сдвинутыми столами!!! Данный абзац копирую из своих комментариев, уж не обессудьте... Продолжаю - служба размещения НИКОГО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛА, ЧТО МЫ БУДЕМ СИДЕТЬ ОТДЕЛЬНО!!! Более того, повторюсь, квитанцию выписали одним чеком на 10 чел. Разумно, тогда, выписывать несколько и по количеству столов? Или же план зала ресторана за 2 года работы для Вас полный сюрприз? А может, в этом отеле столы сами играют в пятнашки и останавливаются по приходу гостей, ввергая в шок русскоговорящий персонал;)... сорри, занесло. В итоге, мы разместились за теми же соседними столами, вдоль стены, и сгладил более или менее дурацкий к этому моменту ужин турецкий персонал ресторана. За это отдельная благодарность пареньку, который вел основное обслуживание!!!

3. СЕРВИС. Это особая особенность этого отеля, а точнее - русскоговорящего персонала. Помните одну из первых летучих фраз «Комеди клаб»: -«официант, с…а, всемогущий! Захочет - плюнет в чай, захочет – пёр…т в борщ,…» Нет, этот ОПУС касается исключительно службы Guest Relations и Reception, вернее, повторюсь, их русскоязычной части. Reception - это отдельный город-государство. С какой просьбой не обратись - выслушают, сделают запись на листик, пообещают разобраться, попрощаются с туристом, выкинут листик. Последовательность не меняется в зависимости от проблемы, решение – не предлагается, разумное объяснение – отсутствует.

Теперь по сути: вечером, на 2-й день пребывания в отеле, подготовила вещи для сдачи в стирку (сложила в специальный пакет, заполнила предложенный формуляр в 4экз и оставила утром на кровати, нажав перед выходом кнопку с просьбой убрать номер. В этот день номер не убирали, минибар не пополняли, вещи в стирку не забирали. Не беда – сама кровать заправлю (к стати говоря, уборка этим и ограничивалась), воды принесу, полотенца грязные на чистые поменяю, только языковая проблема с горничными. На 3-й день, уезжая рано утром на рафтинг, оставила пакет, предназначенный для прачечной, с заполненными формулярами и вещами перед дверью в номере. К вечеру номер убран, пакета нет, 1 экз формуляра тоже нет. Через пару дней чистых вещей нет, как и пополнения мини-бара. Следующие 2 дня муж обращался к Reception с просьбой уточнить о судьбе одежды, происходила вышеописанная ситуация (от листика до мусорки). В последний день пребывания мы снова обратились к Reception с просьбой дать комментарии, на что нам ответили - данными вопросами они не занимаются, это происшествие в компетенции службы Guest Relations. Если не ошибаюсь, девушка по имени Мария (Guest Relations ) пообещала разобраться и попросила подойти через час. Через час парень за соседним столом сказал, что Мария вышла, будет через 30 мин. Через 30 мин Мария вернулась, но ответа у нее не было. Посоветовала - обращайтесь к менеджеру Татьяне, но ее сейчас нет. В итоге после прихода Татьяны в процессе обсуждения менеджер Guest Relations вынесла заключение: вещи у вас не пропадали, вы их сами потеряли. На мою просьбу просмотреть камеры наблюдения был ответ, что необходимо заключение полиции, на просьбу вызвать генерального менеджер а – дословный ответ «Я здесь главная», на просьбу вызвать представителя компании «Анекс тур» (наш туроператор) еще через час 1,5 часа приехал Сардал. Но по приезду оказалось, что помочь в сложившейся ситуации он ничем не может, лишь только выступить переводчиком турецкого между нами и турецкой полицией. Но помочь вызвать полицию, либо поехать с нами в полицейский участок – отказался. Вернее, ему запретила Татьяна.

Мой муж достаточно громко тем временем на английском языке требовал вызвать руководство отеля у стойки Reception , на что, после его ухода появилась сначала женщина, а далее – мужчина. Меня никому не представили, не подошли разобраться в ситуации. Более того, Татьяна всеми способами привлекала внимание к себе и безостановочно говорила на турецком языке о чем-то мужчине, не давая донести мои обращения через представителя Анекс тур (а он и не сильно усердствовал) руководству отеля (как позднее оказалось, мужчина и был генеральным менеджером). Так вот, стоя спиной ко мне, он на турецком языке сообщил Татьяне передать мне, далее с ее слов «ПУСТЬ СПУСТИТСЯ В МАГАЗИН ОТЕЛЯ И КУПИТ СЕБЕ И МУЖУ ТРУСЫ, Я ИХ ЛИЧНО ОПЛАЧУ».

После такого отношения руководства отеля нам ничего не оставалось, как лично явиться в ближайший полицейский участок и подать заявление о пропаже личных вещей из нашего номера в отеле. Что мы и сделали. Татьяна угрожала немедленным выселением, и не только нам, но и всей нашей компании)

Так вот: Уважаемое руководство отеля, менеджеры Guest Relations Татьяна, Мария, девушки со службы Reception , прошу Вас прочитать данное обращение полностью и принять к сведению, что Ваш уровень сервиса, подхода к Вашим гостям, разрешению конфликтных ситуаций не соответствует заявленному уровню отеля. Поверьте, будь это простая 3-ка, 4-ка, без раннего бронирования, никто бы не ожидал вежливого общения от соотечественников и помощи.

PS наверное, были и положительные моменты в этом отдыхе (хорошая погода, чистое море, достаточно приятный и услужливый персонал ресторанной службы), но последние сутки, проведенные в холле отеля и жандармерии, а далее последовавший за ними перелет перечеркнули их. Официальное письмо на английском языке о данном происшествии подано нами в жандармерию Incekum с требованием начать разбирательство по факту пропажи; обещанием явиться по первому требованию в суд по месту заявления, либо на слушание дела; турагентству, продавшему тур для доведения до представителей Анекс-тур, а также описываю все, произошедшее с нами за неделю в отеле Granada Luxury Resort&Spa 5* здесь.

Это мое мнение, прочитав которое каждый сделает собственный вывод относительного этого отеля, и если оно не совпадает с чьим-то... у нас свободная страна, демократия.