Granada Luxury Okurcalar 5*

Очень быть хотелось получить комментарии представителя отеля по поводу этой грязи и плесени в номере... Едем в Гранаду 29-го июля и как-то заволновались...
Olga, номер вам поменяли без проблем?

Номер поменяли только потому, что от третьего пойманного таракана меня уже трясло, к тому же муж его на салфетке, еще живого, принес прямо на ресепшн, это было 2 часа ночи, как раз группа немцев заселялась. Мало того, что никаких извинений не последовало, нас еще попросили потише себя вести(хотя я не повышала голос), чтобы не распугать гостей. И вот, чтобы мы не скандалили, нас спросили: давайте мы вам номер поменяем, а вы не будете устраивать сцен? На гестрелейшн при этом предложили только одно: ребята, идите ложитесь, завтра днем сделаем дезинфекцию. А ночь-то что? дальше с тараканами?

Не волнуйтесь, я более, чем уверена, что отдых у вас будет отличный. Может это разовый случай. К тому на следующий день после произошедшего они провели дезинфекцию на территории. Но лично нам с мужем еще было обидно то, что потратив бешеные деньги на путевку, Зора заселила нас в худший номер, даже без ванной.Видимо, заметно, что ребята молодые, вякать не станут(
Мы попробуем съездить туда еще раз, я надеюсь, что к тому моменту администрация научит сотрудников А: как нужно убирать номер, Б: все гости равны.
Все-таки сам отель нам очень понравился, все красиво, еда очень вкусная. Ну про недостатки в плане питания все написано в отзыве.

Едем туда 28. Если честно , это ужасно в отеле лакшери уровня. Надеюсь все будет норм. Хотя уже жалею что не взяли си вью

Дмитрий, опять-таки-эта плесень хорошо моется, поэтому при заселении Обязательно проверьте, присутствует ли она. И важный момент: обязательно выбивайте двуспалку, она в отеле есть, а на двух сдвинутых спать невозможно.Не волнуйтесь, в этом отеле плох только сервис уборки и плохо следят за своевремменным приготовлением блюд снек бара и пополнением соусов там же. Все остальное-супер!

И если что-то сломалось-тоже можно подойти к гестрелейшн. Если их нет, как было в нашем случае-подходите к отельному гиду-ребята отлично работают!

А на диско как? UAI в Ириш пабе работает ? все бесплатно? что из иностранного алкоголя есть? Как вообще обстановочка в ириш пабе? куда за территорией прогуляться можно. Как выпросить кровать двух спалку?)))

В Айришпабе все есть, Red Lable, Jameson, бесплатные. Обстановка классная, все в духе староанглийского стиля-особенно удобны диванчики. Орешки дают))Единственное-почему там нет пива Гиннес? Муж очень расстроился)Вообще коктейли-фишка отеля. Реально очень вкусные. Ром Бакарди наливают еще. Диско-неплохое, но в помещении. Зато была диско 80-ый на пирсе, я в полном восторге!!!!Очень весело и прикольно, только очередь в баре. Вообще в отеле куча укромных уголков, так что парочкам там очень понравится.Но после шоу тайм приходиться уходить бегом, не дожидаясь окончания, потому что места в снек баре быстро заканчиваются, а возле него начинается живая музыка, караоке.
Больше всего восторга от экскурсии джип сафари кстати-ехать надо однозначно!

Здравствуйте уважаемая Ольга,
Спасибо, что нашли время оставить Ваши впечатления о нашем отеле.
Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что в Вашем комментарии Вы немного не правильно изьяснили произошедшую ситуацию с насекомыми в номере: Вы обратились в отдел по работе с гостями в 23:50 с данным вопросом, а не в 2:00 и обьяснили, что насекомое было найдено возле сейфа, а не, так как Вы указываете сейчас, после того как он прополз по Вам во время сна. Представители отдела guest relation предложили Вам продезинфицировать номер на следующий день, так как Вы обратились к нам с этим вопросом в полночь, соответственно в целях Вашей безопасности Вам был предложен этот вариант, и также Вам было предложено поменять номер, но Вы отказались от нашей помощи.
Что касаеться уборки, по тем фотографиям которые Вы предоставили очень хорошо видно, что грязь на полу совершенно свежая, и надеюсь это понятно, что дело тут вовсе не в некачественной уборке номера. Обязательно перед заселением делаеться генеральная уборка, и исходя из этого Вас не могли заселить в грязный номер! Уборка проводиться регулярно, каждый день, а также 3 раза в неделю дезинфецируются номера для того, чтоб в отеле не было насекомых. Везде на территории отеля висят таблички, указывающие на то, что выносить еду из ресторана запрещено, однако гости часто игнорируют эти правила, и по той причине, что мы находимся в жарком субтропическом климате, насекомые очень быстро реагируют на еду и как результат появляются в номерах. Могу Вас заверить в том, что в Гранада такой случай являеться единичным, и по этой причине Вы увидили удивление в глазах наших сотрудников.
Granada Luxury Resort&SPA следит за качеством обслуживания гостей во всех отделах, от уборщиков, фотографов и до менеджента отеля, и оскорбление гостей невозможно.
Магазин золота имеет сертификаты на свою продукцию и подделки исключены!
Мы благоларим за выбор нашего отеля, за то что отметили определенных наших сотрудников.
Команда Granada Luxury Resort&SPA желает Вам всего самого лучшего и надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле.

Ужажаемая команда Granada, на моем фотоаппарате четко указано время индидента номер 1 и номер 2, еоторые случились в эту ночь. Время второго индидента, которое я подробно описала на ресешн(расскала, что таракан пропол по мне), сотрудник-мужчина увел меня подальше от заселявшихся немцев- предложил номер, ничуть не удивляясь произошедшему.
Далее. Как вы можете говорить о том, что уборка перед заселением отличная, если именно после заселения-тараканы, плесень, сломанный душ? Кстати, возраст грязи на фото-4дня.
Вы не предлагали сменить номер!Это сделал сотрудник ресепшн!
И случая с тараканами было 3.
Про магазин золота-я лично знакома с обманутой туристкой.
Раз оскорбление гостей невозможно-почему оскорбили нас? Почему, как только мы ответили фотографу, что у нас есть только 300 долларов на фото, он швырнул на наш стол пачку сигарет, ругнулся на турецком и ушел???
И вы очень выборочно отвечаете, что насчет обслуживание в снеке?
Кстати, и другие люди выходили из фотостудии с заплаканными женами-детьми.Просто так-для заметки: мы с мужем разговаривали с владельцем отеля, он как раз находился там во время нашего отдыха-и он прекрасно знает об этих инцидентах. В фотостудию он ходил сам, лично сказал им исправить положение.
Насекомое возле сейфа-1 из 3!Я выложу все фотографии

И подскажите, что насчет черной плесени в ванной?

Кстати, почему в отеле такого уровня не существует услуги ланч-бокс?
И считаю крайне бессовестным то, что вы намекаете на то, что это мы поставили пятно!
Такого ответа я даже не ожидала, но видимо, так принято в Granada Luxury Resort & Spa.

не могли бы вы рассказать про вечернее расписание, какая там дискотека, много ли молодежи и тд. Спасибо!

Уважаемая Ольга,
Извините за то, что Вас не удовлетворил наш ответ, но предоставленная Вами информация отличается от действительности. Мы проверили по системе, и у нас есть данные о том, что номер Вы поменяли в 00:53, это не 2 часа ночи, как Вы указываете. После этих несовпадений, еще раз прошу прощения, но у нас возникают сомнения по поводу грязных полов, подделок золота и т.п.
Не хочется оправдываться, но на предложение поменять номер, Вы ответили: «А что от этого поменяется?»,- и отказались от помощи, но в течение часа Вы все таки поменяли номер.
Ланч пакет состоит из бутербродов, отель Гранада предоставляет питание 24 часа в сутки, и альтернативой ланч пакету у нас в отеле является ранний завтрак (с 00:30 и до 06:00), что намного безопаснее и полезнее для здоровья гостей.
Если бы, Ольга, Ваши пожелания соответствовали реальности, то у нас не было бы столько положительных отзывов. По статистике у нас 60% повторных гостей, этот показатель указывает на уровень нашего отеля и уровень нашего обслуживания.
Тем гостям, которые боятся приезжать в наш отель из-за прочитанного или увиденного на фотографиях, мы просто посоветуем: приезжайте, посмотрите и напишите свои впечатления о Вашем прибывании в Гранада. Мы уверены в том, что у Вас будет заметчательный отдых.
До новых встреч!

да...почему-то поверила отзыву...особенно тараканы..бррр....а представитель отеля как-то безапелляционно обвиняет своих гостей во лжи...может как-то мягче надо было, даже если вы так думаете-клиент всегда прав.

Olga ya xozyaen yuvelirnogo magazina.
V nashem magazine na vse kuplennie izdeliya vidayetsya nomernoy sertifikat s shtampom firmi ELLA CARATT. My prodaem originalno ITALYAnskie izdeliya.
Licno vy ne bili v nashem magazine. pishite bil 5 slucaev vozvrata poddelok. Esli cto to kupili gruzite fotografiyu sertifikata izdelii. Pocemu pishite nevernuyu informatsiyu?!
( Ya videl vas v porikmaxersiy. daje perevodil vam v parikmaxerskoe.)

ESL VY LCHNO ZNAKOM S CELOVEKOM KATORY VERNUL PODDELKA ZDELYA PUST VASH ZNAKOMY GRUZT ZDES FOTO SERTFKATA.
YA ZNAYU CTO V ITOGE VAM PODARILI FOTKI.

Esli vy lichno znakomi s celovekom katoriy kupil poddelka i vernul pust gruzit fotografiyu izdelilya i sertifikata. A lichno vy daje ne zashli v nash magazin. Naverno kto to zakazal vam pisat takie komentarii. Polno vozmojno nashi konkurenti...
Tarakanov fotkali a poddelku pocemu ne gruzili?
A fotografii iz za vashego shumnogo povedeniya v otele podarili vam...

Честно говоря как то не верится что в этом магазине могла продаваться подделка... Сами его не раз посещали, изделия все отменнейшие. А подделку продать не могли. Этот салон всё таки не на базаре за углом, а в отеле класса лакшери. Так что извините, но этот рассказ о подделке просто бред.

Очень удивили тараканы. ЭТО ПРОСТО УЖАС. И если бы дезинфекция номера проводилась (как пишет представитель) 3 раза в неделю, то никаких тараканов не было бы и в помине. Плесень в ванной была и у нас. Безусловно очень неприятно, но мы старались не придавать этому значения. Благо хоть за время нашего отдыха не дошло дело до тараканов. И так, не очень приятно было терпеть отношение персонала к русским туристам , как к людям второго сорта. Ну а если бы ещё в номере водились тараканы, то вообще бы пришли в бешенство.

P.S. Уважаемый Анар, передавайте от минчан большой большой привет ребятам из салона кожи "Мондиал" - Кристинке и Вагифу. МЫ ВАС ПОМНИМ!!!

Уважаемые представители отеля,
Все верно,мой телефон показывал два часа ночи(Московское время).
Номер предложили сменить после второго насекомого.На ресепнш,а не гестрелейше.
И вообще,после таких происшествий следует извиняться перед гостями Извините,но три таракана-антисанитария.А ваши попытки уличить меня в лжи крайне непрофессиональны.
Пятно никто так и не отмыл!Оно было и в день заселения.
Повторю вопрос:почему в ванной плесень?И как так номера сдаются со сломанным душем?
Насчет ночного супа:над помидорали летали мошки,так что будерброд был бы весьма кстати.
О каких пожеланиях идет речь.Я все описала так, как есть.
Вместо попыток нахамить тем,кто указывает на существующие недостатки отеля, лучше бы действительно делали его лучше.
Люди немалые деньги отдают за путевки, многие из тех, с кем мы отдыхали в одно время,замечали, что сотрудники очень некрасиво себя ведут.

Самое показательное лично для меня,что представители отеля ни разу не признали ошибки,еще и нас обвиняют во лжи.Это просто за гранью уже.Ни в одном отеле такого не видела

Anar,фотографии заставил записать другой человек.Отнюдь не из-за нашего поведения.
Совершенно нелепо с вашей стороны еще и обвинять нас в неподобающем поведении,учитывая то,что даже после тараканов мы не сканлалили,не то,что фотографий.

У нас Корал тревел были.Ужас,конечно,что в этом году в отельном бизнесе стали вытворять

Anar, мы в Турции уже 8ой год/раз.
И никогда я такого не слышала, чтобы отельный гид предупреждала всю группу на собрании, что золото в ювеливном отеля подделка. Это просто ужас. Ни в одном отеле я не видела такого клубка змей. Это еще не все ужасы, о который предупреждают и гиды, и сотрудники отеля. Только подумайте! Даже сотрудники отеля друг на друга "наговаривают".
И еще раз вам повторяю: мы с вами не во дворе тусим, и "лоханулись" это в это не в это окошко.
К слову сказать, отельный гид НЕ предлагала альтернативные ювелирки.
Золото в Турции покупали всегда, только в Стамбуле на золотом базаре, там всегда дешевле, и даже не спорьте с этим.
Все эти схемы-покупки-проценты мы уже изцучили вдоль и поперек. Цены в вашем магазине(по отзывам туристов) завышены. Естесственно, можно договориться, однако после недопустимого поведения сотрудником фотоателье страшно заходить в магазины в отеле. Хамство в отеле процветает.
И почему все считают туристов лохами? Что за повальная тенденция?
С пеной у рта нелепо переводить стрелки при том, что мы все написали, как есть. Фото тоже есть, наши в том числе. В отзыве мы ни слова не соврали. Вместо извинений и представитель отеля, и как я понимаю владелец ювелирного салона позволяют себе усомниться даже в наличии у нас разума, обвиняют в шумном поведении и вранье!Это просто недопустимо.Лучше на холидэйчек просто выставить комментарии представителей, сразу про отель все станет понятно.
Хуже отношения к туристам я не видела

Ya ne znayu kakoy ujas ty videla zdes?
no pro moy magazin ne dostovernuyu informatsiyu proshu ne govorit katoriy ty uslishala iz nedostovernix ust ,katorie zainteresovani v etom sami.
i za mesto togo cto bi razvodit spletni pro to cto sami ne znayut ,kak raz zanmalis bi lucshe tvoim proizxodyashim zdes ujasom.
A ty procitay otzivi drugix turistov i delay sama vivod.

U nas ne deshevo. U nas kacestvennie izdeliya deshevle prodaetsya. slava bogu u kogo golova rabotaet i dengi est preobretayut nashi izdeliya.
Problem netu.Mojete gruzit obratno. Prosto uje vam otvetili na vashi voprosi russkie turisti.Povtorno to cto pisal udalil. A Alaniya deseviy kurort ili dorogoy eto ne moya problema.
Postavte sebya v moem meste. Moy stariy klient i drug podxodit mne i govorit cto s kakix por ty nachel poddelku prodat. i pokazivaet mne vash otziv.
Ya xotel prosto uznat otkuda eti spletni poshli. uznal kto vam govoril. Dalshe s nimi budu razberatsya. A vash otziv budet dokozatelstvo spletniy.
vse !
dalshe s vami sporit smisla netu.

K state tot gid uje ne v Granade!

Vy toje Olga, popravte pojalusta svoe komentariyu pro zoloto...

Уважаемая Ольга,
Мы ни в коем случае не хотим Вас оскорбить, но если Вас не удовлетворил уровень нашего сервиса, наверно стоит задуматься, например об отеле Mardan Palace 7*, сети отелей Rixos… Надеюсь там Вы получите желаемое обслуживание.
Отель Гранада предоставляет свои услуги тем, кто это ценит, а таких очень много, показателем этого, как раньше уже говорилось является высокий процент повторных гостей.
Те услуги, которые предоставлены в Гранаде не соответствуют той цене, которую Вы оплачиваете, по той причине, что в других отелях за такую цену Вы не найдете такого разнообразия еды в ресторанах и обслуживания, обращаю Ваше внимание 24 часа в сутки.
Случай произошедший с Вами является единичным. Не нужно утрировать, что перед Вами никто не извинился. Всем чем мы могли Вам помочь – мы помогли. Пожалуйста не оскверняйте отель. Из-за того, что Вы предоставляете информацию, не соответствующую действительности, наши сотрудники вынуждены перед Вами оправдыватся, а в конечном итоге Вы воспринимаете это как оскорбление. Все магазины, которые находятся на терретории отеля имеют сертификаты на свою продукцию. Очень много гостей приходят из других отелей специально, чтоб купить у нас изделия из золота, кожи.. и приходят они из-за хороших отзывов покупателей.
После предоставленных Вами запросов, мы просто не можем приветствовать Вас снова в нашем отеле. Мы желаем Вам всего самого лучшего и также хорошего Вам отдыха в других 7* отелях.
Мы считаем ненужным продолжать нашу переписку, ее продолжат другие отзывы наших гостей.
С уважением команда Granada Luxury Resort&SPA.

Я в шоке от ответов, которые писал представитель отеля. Вы в своем уме? КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Ольга написала Вам хороший отзыв, она восхищалась Вашим отелем. А Вы? Это верх непрофессионализма. Я хотела купить путевки в Ваш отель, но теперь выберу другой, так как Ваше отношение к отдыхающим, к Вашим гостям, это УЖАС! Позор этому отелю! ПОЗОР!!!

Я тоже в шоке!!!если Вас не удовлетворил уровень нашего сервиса, наверно стоит задуматься, например об отеле Mardan Palace 7*, сети отелей Rixos… Надеюсь там Вы получите желаемое обслуживание.После предоставленных Вами запросов, мы просто не можем приветствовать Вас снова в нашем отеле.
После таких слов, не то, что во второй раз приезжать сюда, но и первый не захочешь!!! Видимо все таки надо менять персонал!!! Кошмар!!! Гестрелейшен просто отвратителен!!

Ya vam sovetuyu posetit i videt vse so svoimi glazami! Verti pojalusta glazam ,a ne usham...

Anar, а фотографиям тоже не верить?

Представители отеля: если вы считаете, что наши запросы, а именно: отсутствие тараканов и хамства в отеле чересчур высоки, то я спешу напомнить Вам, что даже в тройке не должно быть хамства, тараканов и плесени в ванной!Это просто ужас, как вы себя ведете. Почему-то когда мы готовы были скандалить, найдя тараканов, Вы так себя не вели и признавали, что тараканы в таком отеле-это ужас.

Я согашусь с Ольгой полностью .Потому что отдыхая с 09июля 2013г.-по16.092013г.Мы были в шоке от сервиса.А извините мы прихали в этот оотель пятью семьями.И этот отель рекомендовала я .И птому чувствовала себя неуютно.Муж обозвал этот отель Гадюжником.Номера вообще не убирались.Да ивообще отдых был переведён.И если отель неготов принимать столько гостей , чтоб обслуживание было на должном уровне, то поверте он долго не просуществует.Потому что я никому не порекомендую этот отель никогда.Всё просто бюджетно.

Боже мой, какое хамство! Сотрудники отеля, допускающие подобный тон при общении с гостями - вы что, из советских санаториев? Ваше руководство в курсе подобных перепалок? Или вам настолько плевать, что думают о вас платежеспособные туристы? Ну, тогда не ждите качественных и щедрых гостей и потихоньку скатывайтесь к бюджетным пакетным турам и распродажам по пять копеек. Желаю вам скорейшей переоценки уровня вашего сервиса и выставления адекватной вашему наглому поведению звездности!

Предполагаю, ответы Ольге от имени Татьяны, главного менеджера по работе с клиентами.... В её стиле. Моей подруге (она прилетела на день позже меня) при заселении дали номер для инвалидов. Это расстроило, порсили поменять. Дали плохо убранный номер, с пучками чьих-то черных волос на балконе. Мы обратились на ресепшн, познакомились с Татьяной. Дико усталая женщина с вымученной улыбкой. И правда, как из совкового санатория) Она поднялась в этот номер вместе с нами, и ! руками убрав и выкинув чужие волосы, поинтересовалась, почему мы не довольны. Номер не поменяли, хотя он был плохо убран, и напоследок посоветовали меньше пить (встречали шампанским) и не капризничать)
P.S. Кроме этого инцидента, пожаловаться не на что. Все было ок)

Не рекомендуем отель Granada Luxury Resort & Spa 5*

Выбирите другой отель для отдыха! Зря выкините деньги на ветер, а платить такие деньги только,что бы сфотографироваться на фоне этого отеля смешно,можно просто проезжая мимо сфоткатся,там кстати останавливается автобус,что бы забрать нашиш недатеп,которые клюнули на внешний вид отеля)))

Номера - Тараканы в номере,в каридорах больницей пахнет,ужас не езжайте туда,после меня ездили мои знакомые,при заселении не заметили трещину на зеркале,так их заставили платить за зеркало,видно они это практикуют с многими,на ресепшн девушка,похоже узбечка единственная русско-говорящаятак,ей помоему все по барабану,ничего не делает,так и пытается облапошить,мне так и не вернули деньги за спа и это у них в парядке вещей,гнать таких с работы надо!!!

Еда - похоже ее уже ели и сделали из нее новое блюдо.Еда острая и преправлена их специями,что бы люди не узнали,что это то,что вы вчера недоели,одно из экзотических блюд это "макароны с рисом"))),в ресторане вечно не хватает мест, постоянно подходят типо официанты и уберают со стола своими действиями намекая,какого хрена ты здесь засиживаешся,мол народа вон сколько пешком стоит.

Пляж - его просто нет! Виды не порадовали, такой вид на холм как будто кукуруза в поле высохла - это банановые плантации,постоянно стоит какой-то гууууул давящий на психику,мы сначало не поняли,а потом нам объяснили,что рядам мечеть и там молятся

Пирс - его постоянно сносит штормом.

Ума приложить не могу, как можно так писать! Особенно тем кто там не был, уже подхватывать об****ие отеля! Только вернулся из него, и был там второй раз!!! Изумительная команда. Начиная от уборки номеров заканчивая анимацией, всё на 5! А персонал может и относится плохо к тем "русским туристам", которые нажираются простите с самого утра, на пирсе мусор бросают в море и ходят потом по барам скитаются, так я считаю что ещё и мягко относятся! Вышвыривать с полицией надо таких из отеля. Когда весь пирс с недоумением смотрит на толпу нажравшихся мужиков взрослых и их пассий. А потом мы удивляемся почему такое отношение к нам за границией! Гранада молодцы! Жду встречи снова!

Для Ольги ( 15.09.2013г.)
С ваших комментариев видно, что вы сидите за ком-ром и виртуально путешествуете, вместо того, чтобы пойти на работу и заработать деньги на отдых в этом отеле, а не писать разную гадость о нем и о замечательных людях, которые там работают.

На фото возле сейфа, кажется еще третий таракаша притаился )))) Что это? )))))