TUI MAGIC LIFE Masmavi 5*

Отдыхали в данном отеле с 31 августа по 14 сентября 2013 года. Планирование нашего долгожданного отдыха началось еще в июне. По телефону высказав свои пожелания касаемо отеля, турагент посоветовала Джакаранду. зашла на сайт почитала отзывы ( к моему глубокому сожалению читала " через строку", в основном большая часть отзывов была негативная. Расстроилась, начала сравнивать и искать другие отели. но к сожалению, углубленно заниматься выбором отеля времени не было. по отзывам туристов, и инфекция была, и сервис хромал. А потом неожиданно пошли сплошь положительные отзывы с оценками 5. И представители отеля отвечали туристам, что все исправили, все хорошо, пробы воды и еды взяты и т.д. а тут еще и номеров Клаб фэмели осталось буквально 3 на наши даты. отель заполняется просто мгновенно за считанные дни, Туроператор Туи пустил мощную рекламу на свой отель и в первую очередь старается навязать его. и мы сломя голову понеслись с мужем быстрее бронировать и оформлять путевку. Хочу обратить внимание на один немаловажный факт касаемо сервиса. За дне недели до вылета я лично позвонила!!! в данный отель с Москвы. попросила проверить бронь, нас нашли, сверили фамилии. я уважительно попросила чтобы нам предоставили клаб фэмели в бунгало,желательно на 2 этаже, вдали от шумной территории, т.к. едем с маленьким ребенком. попросила пометить что в номер нужен горшок, сушилка для детских вещей. Меня заверили что все пометили. дополнительно выслала на е мейл нашему менеджеру те же пожелания, он заверил меня что перешлет это в главный офис туи, а оттуда они вышлют в отель.

Поехали всей семьей, я, муж, мама и дочка 2г.8м.

С вылетом не было никаких проблем, летели аэрофлотом, специально сами в тур агентстве выбирали удобный рейс. Довезли нас быстро, мин 40 ехали. Нас было 2 семьи в этот отель. На рецепшне народу не было вообще. первой семье быстро дали номер. а с нами возникла большая заминка. Нам дали не тот номер, и вообще не в бунгало. Мы категорически с этим не согласились. Настроение наше было на нуле, и говорила, что я и звонила и писала, причем за долго до приезда, нас не слышали. и говорила что мы будем благодарны и заветная зелененькая бумажка была уже у них на столе. потом девушка с ресепшна долго куда то звонила, что то выясняла, наконец то сказала ждите, сейчас освободят вам номер, который вы хотите. нам сказали что ждать около 30-40 минут, а оказалось более 2 часов. в итоге наконец то около 16 часов дня, на нас одели бирки, выдали карточку и сказали идите, на вопрос куда? а вон туда и беспечно махнула рукой куда то в сторону. Мы с 6 утра были на ногах, вымотанные уже до предела. У меня был просто шок, я с таким отношением еще не сталкивалась на отдыхе, (ранее в других отелях, нам выдавали подробный план территории и бунгало на большом листе где были указаны номера, и куда нам идти и первый раз загружали наши чемоданы, и нас самих на мини повозку автомобиль и везли к бунгало). Муж не выдержал рявкнул, только тогда очень недовольная дама с ресепшна, быстрым шагом пошла, и мы в припрыжку за ней. Вещи сказали привезет носильщик.

Номер. В целом ничего, средненько, номер маленький, 2 комнаты. Семейная комната с дверью. ( ручка на двери скоро отвалится, уже была расшатанная), окна маленькие, удивило что при открытии ничем не крепиться ( муж на ночь выключал кондиционер, чтобы не простудиться, и ставил свои кроссовки, чтобы окно не закрылось:) оно открывалось вверх. В комнате еще небольшой двустворчатый шкаф, небольшое трюмо, и зачем то стоит пустая тумба ( такая же стоит в другой комнате, там мини холодильник) вторая комната с балконом, 2 отдельные кровати, двустворчатый небольшой шкаф с сейфом, трюмо. Мебель старенькая, протертая, у стула ручка отваливалась. Балкон малюсенький, на перилах белая краска уже местами слезла. старые два стульчака протертые и круглый маленький столик. Да еще. очень неудобные подушки!!!! Заметила вся семья после проведенной ночи. Ну и конечно то что я звонила и писала, просьбы не были удовлетворены. Сушилками в отеле вообще не пахнет, их просто нет. горшок принесли на следующий день, когда мы уже позвонили с номера на ресепшн. Вот такой вот сервис! о чем можно говорить тогда дальше.

Уборка номера. С виду по приезду номер оказался чистеньким. на следующий день дочка попросила совместить 2 кровати с бабушкой, муж отодвинул. кошмар, там комья грязи, оставшиеся после предыдущих жильцов. нашлись бумажки какие то, маленький детский рисунок. Уборку проводили каждый день, но просто тяп ляп. полотенца меняли по требованию, постель тоже по требованию заменили. Ванную комнату не мыли вообще! Туалет был просто в ужасном состоянии, уже когда сказали, помыли, НО просто сверху. Да кстати, ванная комната там без вытяжки!!!! я впервые с таким сталкиваюсь в отеле. Да, еще сразу скажу, что чаевые в размере от 2 до 5 $, оставлялись первое время практически каждый день. Был день когда уборщик не пришел, мы были в шоке, так как в данном отеле всего лишь 2 мусорные корзины, малюсенькие. И мусора за 2 дня у нас набралось очень много, в том числе и памперсов, пришлось складировать их рядом в пакет. Когда мама с ребенком вышли гулять, ближе к вечеру встретив уборщика, сказала ему убери номер, хотя бы мусор вынеси, он сказал, у меня рабочий день закончен, все завтра. в этот же день ранее я встретила на улице их главную, попросила чтобы повесили нормально шторы ( у них очень неудобные шторы, они просто с петелек слетают, уже на одной висело петельке. уборщик этого упорно не замечал несколько дней. Мы ушли на море, предварительно решили оставить чаевые 5 долларов. по приходу в номер, шторы были повешены, НО уборка так и не производилась, горы мусора так и лежали. Зелененькая бумажка просто исчезла с кровати:) в другой день у нас закончилась туалетная бумага, уборщик, это не заметил!!!. Мы были в шоке. Обратились в департамент по связи с гостями, позвонили. Ушли на обед, пришли, бумаги так и нет. Опять позвонили и ругались, и наконец то соизволили принести.

Ресторан. Меню разнообразное, но за неделю уже поднадоело конечно. Мяса маловато, особенно чувствуется его нехватка в обед. А в целом, что то вкусное, что то не очень. кому как. Понравилось как пекут лепешки, то с сыром, то с фаршем. Я старалась есть еду более приближенную к нашей, картошку, овощи, макароны спагетти, курицу, говядину запеченную, или отварную. Салаты есть разнообразные, с овощами нет проблем. большой выбор сладостей. Не понравилось картофельное пюре, оно не натуральное, сухая смесь разведенная с молоком. В целом, видно что стараются экономить на еде, это называется вторичная обработка, в обед было одно блюдо, вечером, образно, его переделали в другое, добавив в соус, в перец, еще как то нашинковав. но конечно не все так, на гриле или котлеты жарят, или курицу, в другом месте жарят говядину или индейку например с овощами.

Детский буфет. утром его нет, каш нет, а то что у них называется кашами, это просто молоко и на дне чуть чуть плавает рис.

Сам буфет скудный, мяско, рыба, бывает такая же картошка пюре, сухая смесь, макароны, гречка бывает, морковь отварная.

Сервис в ресторане. когда мы приехали примерно дня 3 было не очень много народу, и столиков хватало. А потом пошла какая то волна приездов, и все. в самом начале столик найти невозможно. все занято. Был прецедент, когда я заняла столик, поставила туда термос, еще что то, тарелка уже стояла, бокал пива. пока ходила накладывать сладкое, столик чуть не "увели". какой то мужик с деловым видом показывал официанту руками, что бы типа он все убрал со стола и накрыл для них. я ему даже что то ляпнула, что совсем уже охренели, не видите, что занято. детских стульчиков тоже мало, не хватает.

Поразила антисанитария в ресторане. Детские стульчаки стоят грязные, после предыдущих малышей, официанты их ничем не протирают, просто противно было, сама лично стряхивала салфетками стульчик для ребенка и не раз. потом когда пошла волна отравлений, стали все таки стульчаки протирать и накрывать пленкой. возмутило, что на столах лежат приборы, просто лежат кормят мух, ничем не завернутые. Столы они начинают сервировать примерно за 2 часа до открытия. ( видела постоянно так как балкон номера выходил на открытую террасу. ). поражает еще то что на завтрак, на следующий день столы сервируют в 23 часа ночи!!!! и всю ночь приборы кормят мух!!!!!! Поразило что скатерти у них плохо проглаженные, что такое отпаривать их, турки даже об этом не знают. Если кто то до тебя поел за столом, и не очень загрязнил скатерть, менять на новую не будут, просто стряхнут и все. Скатерти на маленьких столах, квадратных, как рушник на свадьбу, длинные и узкие, кладут две. и поэтому получается не весь стол закрыт, по углам голый стол. В общем такую антисанитарию, я еще ни в одном отеле не видела. Официанты стараются, бегают, их не хватает, руководство экономит на сотрудниках. Бывает что частенько забывают принести что заказывали. пиво, сок и т.д.

Море и пляж. Отличное. Но лежаков не хватает. Было даже пару дней, что нам пришлось искать лежаки у бассейна у клуба тукан, и оттуда шли в море. очень неприятно. считаю что виноваты обе стороны. Наши соотечественники занимают лежаки с 8 утра, кладут полотенца и уходят. могут целый день не приходить, а полотенца лежат. Это быдлячество. видела как одна дама с ребенком и бабушкой заняли 6 лежаков рядом. Лишь бы к ним никто не сел поблизости, было мерзко и неприятно. Считаю, что работники пляжа тоже должны за этим следить, ( видела не раз сама что в хороших качественных отелях, где уважают туристов, стараются это пресекать) . Заходила в раздевалку на пляже, ужас, простите девушки и женщины, но как так можно, все утыкано в дырочки использованными тампаксами и завернутыми прокладками!!! когда идешь с моря, там душ, так наши соотечественники, бывает идут сзади, и срезают путь бегом, по песку, чтобы опередить тебя. противно.

Лежаков кстате не хватает еще у главного бассейна, их очень мало.

Снек ресторан - понравился, там почище, на удивление. Чиллаут зона тоже супер. Домик симит хорошая выпечка. Кондитерская отличная, чисто, уютно, хорошо! Анимация хорошая, ребята молодцы стараются. Клуб Тукан, не были не знаем. В барах бармены стараются, все хорошо, веселые такие. барные стойки только грязные, редко протирают. Дискотека хорошая. В аля карт рестораны не записывались, во первых политика не нравиться что с детьми нельзя. складывается впечатление что не любит отель детей, хотя многое на них рассчитано , но руководство видимо старается как говоря и вашим и нашим, и вроде как молодежь приезжайте и семьи с детьми. Обычно отель на что то ориентирован, тут непонятно. Во вторых как то унизительно, стоять в 8 утра в очереди на 50 человек только бы записаться. в других отелях отдыхая ранее, никогда с очередями не сталкивалась в аля карт. спокойно подходишь и записываешься.

И напоследок про отравления и инфекцию. А куда ей деться если кругом такая антисанитария. Мы тоже попали, ребенок, на 7 день. понос, рвота. потом температура до 39. Ели своими приборами детскими, с детского буфета. Иногда что то простое брали с общего стола. Ребенок поел в обед суп, отварную картошку и курицу и через 3 часа началось. Бессонные ночи у постели ребенка, возили 2 раза сначала в поликлинику, потом в госпиталь. Нас не госпитализировали. Туи вот приводит пресс релиз по опровержению об массовых отравлениях в отеле. И приводит статистику что госпитализированных детей 15 человек! Вдумайтесь по официальной статистике это много!!! по ОФИЦИАЛЬНОЙ. А сколько нас таких несчастных туристов, кого не госпитализировали. нас много, об этом замалчивается. в общем кошмар! отдохнули называется. Муж потом кстате ел суп, и у него во рту захрустела НЕДОВАРЕННАЯ морковка и картошка!!! Они что не кипятят его??? Муж не выдержал ( уже и так на нервах, с больным ребенком) пошел в департамент по связям с гостями, просто положил тарелку супа на стол сотруднице анне, и спросил это что такое??????? На что она ответила - ну что делать, пишите жалобу шеф повару, мы ее переведем на турецкий язык и отдадим на рассмотрение. Муж не стал писать, не верит что бумажка дойдет куда нужно, правды уже будем добиваться тут, в России. я тоже ходила туда, когда ребенок заболел, мне прочитали длинную тираду примерно в 30 минут.. бла бла бла про акклиматизацию и т.д... я молча выслушала и ушла. Все равно ничего я бы там одна не добилась. назначили нам антибиотик колоть, каждый день ходили в мед кабинет, муж первый раз позвонил им, даже попросил пройти без очереди. Так как высокая была температура у нас в первый день. а очереди там есть, и все с одной проблемой, всех малышей колят. В общем, это кошмар. Теперь я тщательнее буду читать отзывы тут, и выбирать приличные отели. Чего и всем желаю. Мы более и менее привели ребенка за неделю в порядок и улетели домой. Приехали повысить иммунитет ребенку и получить витамин Д. а уехали с пониженным иммунитетом, до сих пор восстанавливаемся дома.

И последнее опять сервис на ресепшне. Мы попросили продлить номер, из за больного ребенка, так как вылет у нас поздний. Ходили 3 дня до вылета, напоминали, нам сказали в день вылета подойдите ничего не знаем. И видимо только из за того что муж ходил разбираться в департамент и ругался там по поводу супа и т.д. он и попросил девушку подойти на рецепшн и сказать им чтобы продлили, нам его продлили. но там еще на ресепшне стояла женщина, которая так же просила об этом, у нее сразу 2 ребенка слегли с инфекцией, ей в категоричной форме отказали. Звери. Вышел главный и распорядился, нам продлить номер, а ей нет. а она чуть ли не умоляла об этом. вот такое вот свинское отношение.

Уважаемые туристы, если будут какие то вопросы, готова к диалогу.