Отзыв об отеле Sensimar Premier Le Reve (отель был переименован 01.04.17)
Отдыхала Парой в
феврале 2014
- Не рекомендую отель
16.02.14 - 26.02.14
2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Всем приветик. Что я могу сказать, очень хотелось бы...
Всем приветик. Что я могу сказать, очень хотелось бы написать восторженный отзыв про этот отель!! Но к сожалению последний день, то есть день вылета, напрочь убил у нас с мужем всё восторженные впечатления об отеле. Могу сказать одно перед иностранцами персонал стелиться, а вот всё таки к русским предвзятое отношение. Расскажу, что нас очень обидело и возмутило. Ну первое , как всегда наш любимый ПЕГАС-он отнял у нас целый день должны были вылетать 26 февраля в 18 часов, ну соответственно вылет перенесли на 7 утра, из отеля выезд около 4х часов утра, когда я позвонила нашему гиду который впаривал нам экскурсии, он ответил что 3 дня уже не является нашим отельным гидом, поэтому он ничего не знает, что типо написано на стенде ,значит то и верно, а запись появилась около 11 вечера 25 февраля)) тоже прикол такой от Пегаса). Так вот, утро 26 февраля, мы спустились на ресепшен, чтобы сдать карточки, мужчина который там работал, что-то спросил про Роутер - коробочка в номере которая раздает вай фай, типо её надо сдать, мы говорим у нас её сняли загодя, то есть за день перед вылетом.. они нам не поверили!!!! пошли с полу русифицированным отельным аборигеном опять в к нам в номер, он там все прошманал, носом везде провел, коробочки не нашли. на что мы ОПЯТЬ сказали , что у нас её сняли...ладно пошли опять вниз на ресепшен, уже приехал Пегас за нами ,а они стоят на ресепшене и по своему по - тарабарски, я подошла к ним и говорю какие по отношению к нам притензии, они говорят что им нужен роутер, и они хотят знать кто у нас его снял и куда отнес, я сказала, что на это вам ответит , та смена которая убиралась у нас в номере, не я же сама с отверткой лично сидела и отворачивала эту коробку...Ну они русский юмор не поняли, посадили нас в машинку, и мы поехали в аэропорт, а в аэропорту, наши чемоданы и сумки ТАК ПРОШМАНАЛи))!!! доставали всё все вещи, видимо искали РОУТЕР!!, а Отельный гид Пегаса смотрел, то есть, они попросила таможенников, чтобы нас просмотрели, у таможенников я тоже спросила, что они так активно ищут у нас в чемоданах - предложила даже помощь свою) опять же не поняли). Так вот. что я хочу сказать. не думаю, что с немцами или еще с какими то иностранцами они смогли бы так себя везти. Я бы поняла, если после шмона в наших вещах) позвонил бы отель и попросил прощения, но этого не случилось. На этом сайте действует контроль качества. я написала туда нашу историю, но никто не ответил. поэтому высоких оценок , которые мне бы хотелось поставить, я увы не могу.
Галина оценила сервисы
1.0 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Подходит для отдыха
1.0 Пляж
1.0 Сервисы для детей
1.0 Удобство расположения
1.0 Номера
1.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
04.03.14
10:12
(2 503 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:00 04.03.14
Да,очень неприятная ситуация(((
ну сам отдых то хоть удачный был?
16:38 04.03.14
Да в том , то и дело что всё классно) в Египте первый раз , я даже будучи в отеле ловила себя на мысли , что нахожусь в каком то фешенебельном отеле Европы, но...увы последний день испортил, очень жаль что думают на наших людей такое((..на всё 100 процентов уверена , что иностранцев бы они так не подозрили)) Тоесть они сами убрали эту коробку роутер .. не смогли найти и свалили на нас...хотя ум хотя бы включили)) зачем нам их роутер)) я думаю люди в этот отель ездят с определенным достатком.. это отдых не за 20 тысяч.
13:20 05.03.14
Да, не повезло вам. Плохое быстрее забывается чем хорошее. А в отношении к Русским мы сами виноваты. Кто-то искренне считает, что раз он заплатил деньги,то можно забить на правила той страны в которой он отдыхает. Очень жаль, что так вышло.
P.S. УРА Хани нет в этом отеле!!!
23:06 05.03.14
Скажите а Вам этот роутор прикручивали при заселении и какая категория номера у Вас была? Мы в отели прочитали Ваш отзыв думаем , может его надо охранять и где он находится? Ответте. Зарание спасибо
09:15 06.03.14
У нас был делюкс, при заселении в туалете висел телефон, потом на след день его открутили и прикрутили коробочку которая постоянно мигала зеленым цветом, мы в начале не понимали что это за светофор , а потом вечером каждый день к нам вечером приходили и спрашивали Интернет, окей? мы дружно отвечали окей)). а потом за день до отъезда, смена уборщиков его открутила и прикрутила телефон... а эту коробочку забрала...а видимо должна была оставить в номере..ну а ресепшен соответственно должен был при выселении эту коробочку получить.. наверное уборщики не принесли..
09:20 06.03.14
O Re, вы знаете, в отеле нету русского быдла ..не думаю, что обслуживающий персонал как то сталкивался с этими пьяными русскими на египетских дискотеках.., даже то что мы приехали в гости и должны всё таки уважать правила той страны и даже правила отеля где мы отдыхаем.. Отель высшего уровня и повторюсь быдла и пьяных русских или еще кого то , которые купаются ночью в бассейне такого не было.. поэтому не понятно почему к русским такое отношение... Повторюсь в Египте первый раз и я, находясь в отеле не понимала что я в Египте, только потом в аэропорту перед дюти фри прочувствовала, когда догоняют и кричат давай, давай. купи)
16:03 06.03.14
Спасибо за ответ. Слава всевышнему у нас в ванной комнате телефон. Муж говорит в последний день буду проверять его наличие. Жальчто эта мегающая дрянь так испортила Вамотдых.
13:48 07.03.14
Добрый день! От лица нашего генерального директора я хочу принести вам извинения за доставленные неудобства! Я разобралась в сложившейся ситуации, произошла ошибка на ресепшн, их не проинформировали о том что раутер забрали из вашего номера на починку. Я очень благодарна вам за то что вы упомянули что ваш отдых прошел отлично и я сердечно надеюсь что этот инцидент не испортит вашего впечатления о нашем отеле! Все, кто имел отношение к этой ситуации будут наказаны, так как генеральный директор и хозяин отеля были сегодня мной проинфирмированы. Я искренне надеюсь, что вы все же решите вернуться в Premier Le Reve и позволите нам изгладить это негативное впечатление о нашей работе! Пожалуйста, если вы решите к нам вернуться, напишите на мою почту GR_LER@PREMIEREGYPTHOTELS.COM , чтобы я могла подготовить для вас приятные сюрпризы в качестве компенсации за причененный нами моральный ущерб!
Также я хочу вам сообщить что я ответила на вашу претензию в тот же день, когда вы ее написали, но каким то образом Top Hotels не рассылает уведомления о моих ответах нашим клиентам. Чтобы вы были уверены в нашей чесности, пожалуйста оставьте свой имеил и я вышлю для вас доказательство того, что вашу притензию мы не игнорировали!
С уважением,
Ольга
Guest relations officer
12:29 11.03.14
Ольга спасибо за ответ!!! Да, отдых был замечательный!, но Очень неприятно что нас обвинили в ВОРОВСТВЕ!! как вообще такое могло произойти, я всё таки надеялась , что звонок последует сразу после обыска на таможне наших чемоданов!! КОГДА гид Пегаса смотрел как ШМОНАЮТ наши чемоданы!!. и когда из отеля вообще не могли уехать, так как наши чемоданы куда отнесли!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ!!. Я буду благодарна если накажут этих людей! В ваш отель планируем приехать летом этого года, и я сама лично узнаю у ген директора, а если получится то и у хозяина отеля!!,( всё таки отель такого уровня...а ОБВИНЯТЬ ЛЮДЕЙ это не дело..)как развивались события в дальнейшем. Обязательно напишем вам, перед поездкой!!
12:29 13.04.14
Галин,подскажите пожалуйста,есть ли смысл брать номер Делюкс?Хотели в этот отель,но после такого отношения к вам,мнение наше поменялось,вот думаем.
13:30 13.04.14
Вы знаете, делюкс отличие только тем что можно иметь свободный вход в тайную комнату)))это бар где напитки импортного производства, там тихая атмосфера в основном сидят западные пенсионеры пьют вино и виски и смотрят телевизор...мы были во время нашей олимпиады...и ни разу не включали российские каналы только иностранные. Ну отель полностью затесан под иностранцев. И еще делюкс может бесплатно пользоваться бассейном закрытым который на верху и якобы пить витаминные коктели . Бассейном пользовалисть, а вот витаминный бар не работал... Не знаю как сейчас и на сколько это существенно. И еще кто то писал что только у делюксов отдельный трансфер в и из аэропорта- это не так с нами в отель ехала пара которые не покупали делюкс. Тоесть после того как вы вышли из аэропорта вы идете в отдельную машинку и вас везут непосредственно в отель. Так же как и обратно за нами приехала небольшой минивэн и отдельно никуда не заезжая!! Отвезла . Поэтому смотрите сами ..нужен делюкс или нет вай фай ловит везде даже непосредственно на пляже. Мы за делюкс отдали 8 тысяч. Номера большие и там и там,мы жили на 4м кажется уже не помню, у нас был большой номер со стеклянной стеной между ванной и комнатой. Шторка есть) бар постоянно заполняли обяз 2 пакетика молока соки и вода пепси кока спрайт и фанта...незнаю это привелегия или всем
16:47 13.04.14
Спасибо большое за ответы)Обидно конечно, что у Вас так получилось.Вот будем думать ,в Макади Спа,или в Премиер)
09:10 14.04.14
Яна, Макади спа более я думаю интереснее, всё таки премьер отель кому за 40)) и территории практически нет
я читала про Макади у нас друзья туда едут., более интересный отель и там кажется 5 отелей в одном и только Макади спа могут пользоваться привилегиями, я бы его выбрала))
23:10 15.04.14
......да уж......надо самой уже всё отписывать а всё лень и всё тут как бы и есть :-)...Галина,прекрасно понимаю вас - такой вот человеческий фактор - такие работники были и такая ситуация , вам вот мозг вынесли , парень пишет что какойто подарок просил гид , клянчат деньги за обмотку багажа.....неужели - началось и в этом отеле....то есть я к тому что ещё пару лет и будет как в тотальном египетском большинстве...:-)) зато люди будут бдительны в отеле премиум класса - следить не откручено ли чего в номере...а вообще спасибо вам - обычно люди не хотят писать такой негатив а это действительно - полезно ;-)
09:21 16.04.14
лихта, правы ...человеческий фактор, наверняка года 2 назад отель имел по рейтингу круглую 5... щас снижается, да я читала, что гид требует деньги...тоже рассказывали про этот отель , что если не берешь экскурсию, Гиду на данного отдыхающего пофигу.... да и мы сами столкнулись, когда пегас перенес рейс я позвонила гиду, а он говорит, " я в этом отеле не работаю, ничего знать не знаю", но это тур оператор...а так отель замечательно относится к западному пенсионеру, тоже писали что стелится перед ними.. , да и мы замечали, а вот с русскими постоянно проблемы... незнаю может сами так себя зарекомендовали... незнаю.. были в Мексике ,были в доминикане... не заметила какой то дискомфорт к русским, а вот Тунис и Египет почему то напряг отношением.. (В Тунисе, гид так и сказал , что нас считают третьим сортом...для них немцы а если англичане, то на руках будут возить, типо от русских смысла нет, приезжают на лето и всё, а эти западные круглый год, в Тунисе наблюдала ситуацию в отеле, когда иностранец не мог найти лежак, то отельный работник лично снял вещи с чужого лежака положил на песок, а лежак принес этому парню)) может зависит от страны?
12:10 08.05.14
Галина, открою Вам большой секрет: в отношении к русским, виноваты сами русские- нахамили, ну ладно, "не заметили", ну ладно, рваное полотенце дали, ну ладно! На все эти действия немец будет рвать и метать и брызгать слюной на три метра, достанет всех вплоть до генерального менеджера. А когда мы, русские, начинаем отстаивать свои права, наши же соотечественники наезжаю на нас, уличая в высокомерии! А страны типа Тунис и Египет гребет всех наших соотечественников под одну гребенку, т.к. отдыхают русские в этих странах любых слоев и образования, в отличии от немцев тех же, у них эти путевки стоят намного дешевле, на 30% примерно ( вопрос к нашим туроператорам)!
17:20 09.05.14
Маша, скорее всего соглашусь, это палка о двух концах. Молчим и терпим, проглатываем отношение потому что приехали отдыхать,да на какие то мелочи и не хочется обращать внимание,потому что для нас это пустяки. А вот иностранцы нет,будут до малейшей детали досконально требывать то,что должно быть,и рваное полотенце и вовремя не убранная пепельница,и сами в ресторане ни за что не сдвинут столы и стулья, если пришли большой компанией и хотят сесть вместе. А вот если мы начнем требывать то , что требуют они- так от самих же русских , от нас )))) будет осуждение . И так не правильно и так плохо. Что делать?))) наверняка ничего...и продолжать в некоторых странах чувтсвовать себя ну.....как бы не так. Просто жаль, что нет обьективного суждения...как говорится в семье не без урода)))но не вся же семья)))
17:28 09.05.14
Каждый же согласится, что наша ситуация с роутером, никогда бы не произошла с иностранцами. Я ни за что не поверю,что отель мог дать распоряжение на таможне вытряхнуть чемодан какого нить немца!! Правда же??
21:08 13.05.14
Отдыхали в Примере 3 раза в делюксе. Во второй приезд нас облизывали, как повторных гостей. Дали номер мгновенно и какой попросили. Персонал относился замечательно. При отезде дали специальную карточку учета посещений. Чем больше дней, больше льгот. Гиды во всех отелях продавцы путевок, остальное их не интересует. Была в Макади Спа на новый Год и в апреле-мае. Там все попроще и отношение попрохладнее. Сервис похуже, правда территория громадная(4)отеля и вся в цветах. Но лучше ехать в Примьер, больше нравится.
17:53 22.11.14
Алена, здравствуйте. А на Новый год в Макади Спа была какая-нибудь новогодняя программа? Надо ли было доплачивать за торжественный ужин в обязательном порядке?
21:43 22.11.14
Если Вам не сложно, посоветуйте,какую одежду с собой лучше взять на вечер. Не раз была на Новый год в Египте и убедилась, что в каждом отеле по разному. Вроде по отзывам пишут, что в этом отеле ветра сильного нет. Правда ли это? Заранее благодарю Вас за ответ.
21:49 22.11.14
Алена, я нашла Ваш отзыв и нашла ответы на свои вопросы. Спасибо Вам огромное. С уважением, Гуля.
20:02 23.11.14
Уважаемая Гуля, на новый год программа никакая. Хороший ужин в основном ресторане. Запишитесь пораньше, а, то всю красоту испортят. После ужина можно пойти в Лаундж бар, там небольшое представление и живая музыка приходите пораньше, мест не будет. Вечером нужна кофточка и брюки( много комаров) темпиратура, днем 25, вечером 17. Завидую Вам, хотела поехать на новый год, не получилось. Отель стоит на стопе. Унего хорошее соотношение( цена качество).
Добавить комментарий
Добавить комментарий