Отдыхал C маленькими детьми в
мае 2014
- Не рекомендую отель
26.04.14 - 06.05.14
3.2
3 размещение
2 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Решайте сами
Доброго времени суток. Читая раньше отзывы думала, как это люди могут оставлять плохие отзывы, ведь главное это солнце и море и вот я в их числе. Отдыхали семьей с детьми 2 и 5 лет с 26 апр. по 6 мая 2014г. Задержка самолета составила 14 часов, пропал практически световой день и вот мы уставшие подъезжаем к отелю и о боже, нормального въезда в отель нет, везде мусор, какие то торговые лавки. Идем дальше и перед нами ресепшн - малюсенький, неуютный, темный с тучами комаров, а ведь ресепшн - это лицо отеля. Сразу завела разговор о документе, в котором будет проставлено время заселения в отель, в чем мне было категорически отказано, обращалась также за помощью к туроператору - полный отказ, а ведь этот день был оплачен. Моя путевка на 11 ночей стоила 120500 руб., так что бюджетным свой отдых назвать никак не могу.
Оформившись нам дали ключи от 411 номера (мы просили первый этаж). При входе в номер в нос дало запахом канализации. Пошла менять номер, дали 407, все тоже самое, только запаха поменьше. Номера плохие, требуют ремонта, очень неуютные и непродуманные, темные, ощущение подвального помещения. Туалет весь замазан, закрашен, ванна грязная отбита вся, шторка не доходит до ванны и вечная вода на полу. Гостиная - самая неуютная комната, без окна, коридор от дивана ничем не отделен, мебель стоит непродуманно. Ковровые дорожки - это что то, их не пылесосят вообще, весь ворс забит грязью. При уборке по ним проводят еле влажной грязной половой тряпкой смахивая крупную грязь. Полотенца все серые от многочисленных стирок. Постельное белье все дырявое и простыни и наволочки, его не меняли ни разу, несмотря на то, что у ребенка протек памперс и были 2 больших желтых пятна на простыне и пододеяльнике. Не понравилось также непродуманность освещения, при входе в номер я должна включить в разных местах 5 торшеров и даже с ними вечный мрак, читать было невозможно вечером. Пыль не вытирали ни разу, волосы на полу в туалете были от разных жильцов, проходят грязной тряпкой по полу в видных местах и заправляют кровать, вот и вся уборка. Воду на детей не дают, соки выбивала целый день. За день, который у нас пропал так ничего и не дали, хотя я настаивала, ведь все же оплачено.
Территория маленькая круглая, зелени мало, трава местами выжжена, в Египте не первый раз и видела какой красоты можно добиться при умелой работе. Очень не понравилось, что дет. площадка и мини клуб вынесены за пределы отеля, как будто дети второй сорт, при этом номера в основном фэмили. Мини клуб убогий, девочка-аниматор там вообще мертвая. Один раз отдали детей в мини клуб, он должен был работать 2 часа подряд, муж отвел детей, проследил за ними, через 10 минут я сходила, посмотрела - мои сидят, рисуют. Подходя к клубу, я услышала как аниматор орет на детей, потом увиделя меня, заулыбалась. Мы с мужем были у бассейна, через 20 мин. приходит аниматор и отдает детей со словами, что они плохо себя ведут. Я зная своих детей удивилась. Понимаю, что мелкая могла захныкать, но если ее занять то все сразу пройдет. Она добавила, что в след. раз дети пусть приходят и сидят там с родителями, на что муж ей ответил, что мы больше туда ни ногой. мини клуб тут же закрылся, т.к. других детей она тоже раздала. детские дискотеки тоже оч. скучные.
Что мне понравилось в отеле - это бассейн и еда. Бассейн чистый, большой, приятно плавать. Анимация у бассейна также слабая и малочисленная. Еда порадовала количеством и качеством мяса и птицы, а гарниры, сладкое, напитки как и везде. Много кальмаров, но арабы их совершенно не умеют готовить, они резиновые. Очень вкусные пончики. разнообразие фруктов обычное. Брали арбуз - четвертинка 2 $, уже сладкий, мороженое на пляже 2$ есть можно. На пляже наливают все в малюсенькие стаканчики, не стесняйтесь подходить с бутылками для напитков и с большими кружками за пивом. Пиво нормальное из бутылок наливают с жигулевской горчинкой.
На пляж идти с километр. автобус отходит от отеля каждые 00 и 30 минут, днем 1,5 часа перерыв. Приезжает прямо на пляж. Пляж очень понравился. Большой, чистый, вход в море хороший, рыбки ну прям всякие на любой глубине, видели змею, ежиков, подальше есть мурены, черепахи. Еще порадовало, что лежаки друг от друга на расстоянии 3-5 метров: мои дети никому не мешали, а мы не слышали чужих разговоров и не нюхали табачный дым. На обед в отель не уходили, спали прямо там под зонтиками. Создалось впечатление, что пляж насыпной. Пляжные полотенца отличные новые, но тяжелые и нести их далеко. В конце пляжа насыпной остров, прогуляться стоит, красивые получаются фото.
Впечатление от пятерок через дорогу получше, но тоже смешанное. Задумка отеля шикарная: статуи, везде фонтаны, сад, фуникулер. Но фонтаны не работают, растительность поливают канализационными стоками, отель частично в стадии ремонта, фуникулер сломан уже давно. В пятерках вроде как повеселее. В аквапарке своя анимационная команда никому не дает скучать, горки, большой бассейн, музыка.Анимация есть и на пляже неплохая, но только в центре пляжа, где свободных лежаков не найти. Заходили на дискотеку в центральный амфитеатр, танцевали 3 девушки, больше никого не было. Там же проходит детская вечеринка раз в 2 недели, интересно, сходить стоит.
Брали экскурсию на пляже 30$ за кажд. взрослого, дети бесплатно на райский остров. Понравилось. Меня укачало, тут же дали таблетку, принесли воду, стало легче, потом все справлялись о моем здоровье. Детям дали постоять у штурвала и пофоткаться. Остров сам набит людьми под завязку, вода прохладная, но офигенно чистая. Отплыв немного от острова видели дельфинов, потом было 2 остановки на затонувшие острова, видели 2-х метровую мурену и разных морских обитателей. Потом был обед (мясо, овощи, рис, макароны, кола), а позже наши мужчины поныряли со второго этажа яхты в морскую синь, всем понравилось. Экскурсия с 8.30 до 16.00, не утомительно.
По поводу комаров написано много. Их дофига. Брала с собой фумигатор с пластинами, брызгалки, они как летали, так и летали. Вечером лучше на детей одевать длинные штанишки и футболку с длинным рукавом.
В том году была в Али бабе, отдых прошел на 5, в этом году только на 4 с минусом из-за отеля.
Рекомендации отелю:
1. начало ужина в 19.00 это очень поздно, мы еле дожидались, городам, разница во времени с которыми 4 и более часа сложнее всего.
2. анимация ну уж очень слабая, прям как в пансионате для тех, кому за...
3. смените детского аниматора
4. на заднем дворе есть прекрасный амфитеатр, почему бы его не использовать
5. нужно улучшить сервис отеля в целом начиная с ремонта номеров и уборки в них, заканчивая кислыми лицами на ресепшене.
Рекомендации для выбирающих отель:
с детьми там неинтересно, молодежи тоже делать нечего, сервис никакущий - делайте выводы, господа.
Добавлено
10.05.14
00:01
(6 732 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:57 21.05.14
Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Нам очень жаль, что Ваш отдых не задался с самого начала из-за продолжительной задержки рейса, к которой, как Вы понимаете, отель не имеет никакого отношения. Однако именно она стала причиной негативного восприятия последующих деталей отдыха (вход в отель, ресепшен), поскольку, как известно, первое впечатление практически всегда оказывается решающим. Отель не является справочной организацией, поэтому Ваша просьба крайне удивила сотрудников, однако напоминаем Вам, что после обращения к администратору по работе с гостями Вам была выдана распечатка профайла Вашей комнаты с указанием времени Вашего заселения. Что касается стоимости турпакета, то нужно учитывать, что, помимо стоимости проживания в отеле, она включает также и стоимость авиабилетов, медицинской страховки, трансфера из/в аэропорт. Не секрет, что стоимость авиабилетов из городов Урала очень высока, именно этим и объясняется недешёвая стоимость Вашего турпакета. Что касается Вашего размещения, то мы максимально учли Ваши пожелания и предоставили Вам номер на первом этаже рядом с рестораном и автобусной остановкой. Вы обращались к администратору по работе с гостями с просьбой об организации поздравления в День рождения Вашего супруга, принести Вам дополнительные полотенца, и все Ваши просьбы были незамедлительно выполнены, однако Вы не упоминали о своём недовольстве по поводу качества уборки номера и смены постельного белья, а ведь эта проблема могла бы решиться очень быстро. Относительно детской площадки и детского клуба, то они находятся в пределах отеля и располагаются на заднем дворе в целях безопасности юных путешественников, а также большего комфорта взрослых отдыхающих. Также сообщаем Вам, что на этой неделе в детском клубе сменился аниматор, и теперь организации детского досуга уделяется особое внимание. В комплексе ведутся масштабные работы по благоустройству территории: починили фонтан возле отеля Ал Мас, открылся отличный новый детский клуб при отеле Ал Мас, в стадии реконструкции находится клиника и фитнес-центр, строится огромный Аква парк. Приятно, что, даже несмотря на общее негативное впечатление, Вы остались довольны питанием, чистотой бассейна, пляжем с комфортным входом в море, насладились красотами подводного мира Красного моря.
С уважением,
Команда отеля Topaz Club Hotel.
23:09 21.05.14
Ув. представитель отеля Топаз, очень рада, что вы читаете наши отзывы и корректируете дальнейшую деятельность. Про себя могу сказать, что задержка рейса никак не повлияла на мое восприятие входа в отель и ресепшена, просто это сразу мне бросилось в глаза и показалось маленьким и неинтересным, что не могу сказать про Голден Файв весь, а только про Топаз и Сапфир. Я не совсем поняла фразу "отель не является справочной организацией", ведь я не спрашивала как часто ходят поезда Абакан-Москва)). Если я зарегистрирована по такому то адресу в г. Перми, то я иду в ЖКУ и беру нужные мне справки и документы. То же самое должно быть и в отеле, я была зарегистрирована в ВАШЕМ отеле с 25.04 по 06.05, тем более ресепшн в переводе - это стойка РЕГИСТРАЦИИ. К сожалению, распечатка из компьютера, которую мне выдала Наталья с Гест рилейшн) документом не является. Забыла ее поблагодарить в отзыве. Наталья - большущая молодец, возникло ощущение, что только она и заботится о туристах. Был даже день, когда она обходила всех у бассейна и записывала жалобы, просьбы, и не просто записывала, а сама все проверяла. Вернемся к нашим баранам. Очень жаль, что вы не в курсе как и насколько качественно происходит уборка в номерах, тогда как в каждом отзыве об этом написано и именно на этом сайте заявлено, что смена белья должна быть 3 раза в неделю. Вы считаете, что я должна ходить и просить об этом?
23:32 21.05.14
Я 4 дня по неск. раз в день ходила на ресепшн и просила: документ о вселении; ввернуть лампочки в торшерах номера; положенный сок на детей; заполнить бар за пропущенный день, т.к. все было оплачено; полотенца (не дополнительные, а просто на всех членов семьи); телевизор, т.к. на сайте было заявлено 2 телевизора в фэмили рум. Замечаете? Я ХОДИЛА И ПРОСИЛА ТО, ЧТО МНЕ ПОЛОЖЕНО. Мне стало жаль оставшихся дней отдыха на то, чтобы умолять помыть полы и сменить белье. По поводу дет. площадки могу добавить лишь одно, было бы удобнее, если бы площадка была в центре территории. Родители, лежа у бассейна, могли бы наблюдать за детьми. А там, куда вынесена площадка оч. мрачно и нет даже лавочек для родителей, не говоря о навесах, стой и жарься на солнце. Еще раз спасибо за прочтение отзыва. А котлетки и пончики из ресторана, эт да-а-а-а, до сих пор вспоминаем и видео постоянно смотрим, как мы в бассейне купались))
15:47 24.06.14
отзыв правильный,крайне удивляют комментарии представителя отеля.о том.что мы.приехав отдыхать.должны бегать на ресепшен и просить их решать бытовые проблемы,хорошо,если это раз-максимум два за отдых.а прилететь в отпуск и заниматься нервотрепкой и решением бытовухи.это уж увольте.я сам т олько оттуда.с отзывом согласен.мой отзыв еще на модерации.больше я туда ни ногой)
Добавить комментарий
Добавить комментарий