Le Chateau De Prestige (закрыт) 5*

Вернувшись с женой из поездки в этот "замечательный пятизвёздочный отель" твёрдо решили не полениться и оставить, не побоюсь этого слова, «заслуженный», отзыв. Дабы уберечь нерадивых и несведущих туристов (коими мы стали) от фатального выбора, о котором придётся пожалеть. Откровенно говоря, более всего мы опасались не условий проживания и качества предоставляемых отелем услуг, а неблагоприятной и холодной погоды (начало мая как никак). Как сильно мы заблуждались! Потом уже мы поняли, что слишком мало знали об отеле, куда собирались ехать, а зря! Итак, читайте излияния истерзанной напрасными надеждами души и тщательно обдумайте принятое Вами, уважаемый турист, решение повторить наш вояж!

1. Прибытие в отель.

Прибыли мы ранним утром, не спав сутки, и очень устали, тем более, что жена вообще всегда очень плохо переносит дорогу.

Неприятное впечатление сразу же началось создаваться от того, что на ресепшене вместо ожидаемых мною «родных» турецких лиц я с изумлением увидел представителей братских республик, как потом узнал - представителей Средней Азии. Не хочу показаться предвзятым, но я меньше всего ожидал их увидеть среди обслуживающего персонала на турецком курорте. Сразу внутренне напрягся, предчувствие предстоящего отдыха оставляло желать лучшего. Мои неприятные ожидания к несчастью со временем только подтверждались. Но об этом немного позже. На нашу просьбу разместить нас побыстрее, так как мы просто валились с ног, прозвучало предложение «погулять где-нибудь» до 14.00 (официального времени размещения). Хочу заметить, что снаружи моросил дождь и было довольно прохладно, что явно не скрашивало начало отдыха. Прикорнуть было негде, так как снаружи было мокро, а внутри для этого не хватало места, при этом народ местами уже спал на креслах и немногочисленных софах, расположившись не в самых удобных позах. Нам также предложили позавтракать, было уже 7.30 по Турецкому времени, общий ресторан открывался в 7.00. Придя в ресторан, я с недоумением обнаружил, что с прошлого дня не везде было прибрано, выбор предлагавшейся в это время еды был мягко говоря скуден, официанты ходили как зомби, будто их поднять-подняли, а разбудить забыли. Собственно, решили испить чайку с печеньем. Так как даже банального омлета не было. Еду только начинали выносить. Однако – опочки! Печенья, как оказалось, там не было и во все последующие дни отдыха в ресторане такой десерт отсутствовал, для меня это было неприятной неожиданностью. Чай на вкус был ужасен, напомнив полузабытый вкус дешёвого советского «пайка». В последующие дни пили купленный в уличном маркете пакетированный чай, чего и Вам советую. Туалеты – точь в точь советский вариант, грязно, кнопки смывы местами продавлены, бумажные полотенца частично отсутствовали, сами аппараты полотенец сломаны, сушилок не было и вовсе.

Итак, 13.40 – наконец то разместились. Разместились неплохо, но и то не на добром волшебном слове. Будьте готовы к тому, что сносный номер станет Вам в несколько бакинских. При этом помощи в поиске номера (отель надо отдать ему должное – огромен), вообще не поступило, носильщика я не искал, но его отсутствие признаться также ввергло меня в некоторое недоумение. Наконец, минут 20-25 поиска увенчались успехом. Ключи (О!!! это отдельный ужас) – это электронная карта, которая упорно не хочет считываться замыкающим устройством, мне приходилось по несколько раз бегать вниз (номер то на 3-м этаже).

Сам номер неплох, удивил размах – двухярусный номер, две ванных. НО! В ванных отсутствовали пробки сливных отверстий, если захотите принять ванну, придётся затыкать слив пяткой, или чем там приноровитесь. В одной ванной шланг вообще отсутствовал, работал только кран. Обойдя весь номер, с досадой обнаружил, что выходная раздвижная дверь на балкон - не закрывается, замок сломан, при этом с соседнего балкона имелся практически свободный доступ. В течение трёх последующих дней пытался убедить персонал починить дверь (имели уже в прежней поездке некий опыт безвозвратной утраты дорогих сердцу вещей). Приходили, с умным видом осматривали и ощупывали дверь, что то дёргали, нажимали, щёлкали, затем все эти безуспешные попытки увенчались невнятным обещанием прислать техников (на ломанном русском), чего конечно же мы так и не дождались. Когда же уже на третий день я пришёл с мучавшим меня вопросом на ресепшен, я от дежурившего там русскоязычного сотрудника получил исчерпывающий и изрядно развеселивший меня вопрос -ответ : «У Вас в номере сейф стоит?» - «Стоит…» - ответил я, уже ожидая подвох в вопросе. На что менеджер с победным видом произнёс: «Вот! Тогда Вам замок на балконную дверь не положен». Логика – железная! Попробуйте возразить!!! Я не преминул напомнить персоналу суть известной юморески Задоронова о его злоключениях в провинциальных гастролях, когда в одной из гостиниц на его вопрос, почему у него в номере нет горячей воды, прозвучал совершенно «резонный» ответ: «Так у Вас лишний стул стоит». Ответом на исполненную юмора ремарку мне послужило невозмутимое кирпичное лицо менеджера и без тени эмоции. В общем, придя к выводу, что словесные перипетии в принципе к удовлетворяющему меня результату все равно не приведут, я решил прекратить бесплодные попытки что-либо доказать.

Но, однако, дешёвый китайский сейф сразу также отказался работать – выяснилось, что в замковом механизме сели батарейки. Ценные вещи спрятать спрятали, но достать не достали. Батарейки поменяли сравнительно быстро, но на сейф я даже и дышать потом боялся.

2. Итак, отдых начался.

Удивило то, что персонал (не турки) был неприветлив и вообще не умел улыбаться, как только к ним обращаешься - вся перемена в лице волшебным образом превращалось в маску недоумения, с изображённым на ней извечным вопросом «Кто здесь?!». Действенной помощи от них добиться невозможно. На конкретный вопрос, где что-то там находится и как куда-нибудь пройти, не глядя в твою строну звучало предложение пройти куда-то туда, не знаю куда, и найти что не знамо зачем. Если хочется узнать что-то конкретнее, то на все всегда был один универсальный ответ «Идите на ресепшен». Там, мол, найдете ответы на все вопросы, что, разумеется, было откровенной утопией.

Отдельно повторюсь об электронном механизме замка входной двери в номер. Это чудо техники упорно не желало работать. А однажды, когда я уже отчаялся открыть самостоятельно замок входной двери, и мне как незадачливому гостю вызвался помочь один турок из числа техников, замок под его умелыми руками просто рассыпался и вывалился со всем содержимым к его многострадальным ногам (ему пришлось несколько раз нас навещать), под аккомпанемент всеобщего хохота. И смешно, и грустно. Довольно часто, с горькой усмешкой я наблюдал тщетные попытки иных гостей справится с той же проблемой. Но больше всего это напрягало поздно вечером или ночью, когда мы с женой просыпались от того, что кто –то из подобных бедолаг, исчерпав терпение барабанил по двери своего номера, сопровождая это увесистой бранью. Оставалось только посочувствовать. Несколько раз перемагничивали карточки-чипы (то есть ключи), но видимого результата это не возымело.

Ну да бог с ними с ключами, номер то при вселении оказался реально грязным. Не считая пыли, от прежних владельцев остались всякого-рода мелочи, присутствие которых было мягко говоря негигиеничным, что изрядно раздражало. К примеру, недоеденная порция пудинга с зачатками иных форм жизни, недовычищенная пепельница, и т.д. Не буду все перечислять.

В один из дней (о чудо!), наш номер посетила уборщица. Меня в этот светлый миг жизни в номере не было. Кстати, впоследствии сделал открытие – посещение уборщицей номера в этом отеле можно с уверенностью сравнить с явлением святой Мадонны, что как вы поняли большая редкость. Нам посчастливилось – нас она посещала аж дважды за весь период пребывания, хотя цель её визита с результатом работы никак не вязалась. Грязь всегда оставалась грязью, полуистлевший доисторический пудинг превратился в неприкасаемый музейный экспонат, на который я принципиально не намекал, решив со временем по достоинству оценить «профессионализм» и «усердие» уборщиц. В один из таких «счастливых дней» я с неподдельным интересом наблюдал, как вслед за уборщицей к нам в номер вбежали пребывавшие в явном возбуждении иные посетители отеля с искренней мольбой о снисхождении к ним в номера для редчайшего тайного действа под названием «уборка». Пока уборщица «суетилась» у нас в номере, таких страждущих снаружи собралась изрядная толпа, настоящая советская очередь, и все на меня нетерпеливо пялились, чем вызвав моё неподдельное смущение, так как на мне были одни лишь домашние шорты. Но, как ни странно, во всём каледойскопе охвативших меня чувств именно в тот момент к ним примешивалось и чувство человека, выигравшего в лотерею. У меня убирают, а у них нет! Итак, после первого посещения уборщицы, когда меня не было, мы с женой обнаружили, что в номере отсутствует дистанционный пульт от кондиционера. Признаться, во все последующие дни по приезду нам повезло с ясной и солнечной погодой, и по ночам становилось душно, чему в немалой мере способствовало размещение на верхнем этаже и накалявшаяся за день крыша. К том же, мы с полной серьёзностью опасались включения пропавшего пульта в наш счёт, чего конечно же не хотелось.

Два дня бесплодных поисков и тщетная попытка в тот же день донести проблему до сознания соответствующего менеджера на «гест релейшн», в обязанности которого входит принятие претензий от гостей отеля, закончились для меня явным откровением – оказывается, пульты были тайно изъяты уборщицами из номеров всех гостей отеля. Смысл этого акта стал мне не сразу понятен. Но когда на этажах через одну повыкрутили лампочки, а огромная и надо отдать должное прекрасная люстра в холле своим искрящимся светом стала радовать взор гостей всё реже и реже, пришло долгожданное понимание того, что же все-таки произошло. Мою гипотезу подтвердило периодическое выключение света в отеле. «Детский сад»,- сказал я в один из таких моментов, «…И это пятизвёздочный отель!».

Но, довольно лирики.

Вкратце опишу все негативные моменты, с которыми нам пришлось столкнуться. И справедливости ради отдам должное и позитивному моменту. Что есть, то есть.

Плюсы:

1. Большая территория.

2. Предусмотренная (изначально!) инфраструктура и архитектура, дизайн.

3. Хорошая анимация, особенно вечерняя (шоу, цирковые группы, танцевальные коллективы и т.д.).

4. Сносный SPA-салон.

5. Отдельное 5 с плюсом массажисту по имени Мустафа (турок по национальности), работает с полной самоотдачей и профессионализмом, хороший собеседник (для тех, кто знает английский). Собственно он единственный человек и сотрудников отеля, с которым я смог нормально пообщаться (остальные английского не знают, а русского избегают), и кто искренне был рад встрече со мной. От души его рекомендую!

6. Относительно сносная кухня в ресторане, но признаться, долго сомневался: к плюсам или минусам её отнести. С одной стороны - не отравился, уже хорошо. Кухня насыщенная, но особым разнообразием не отличается. Ранее упоминал про скудный десерт, так как имею некоторый опыт отдыха в Египте и Греции, там таких проблем не было. На десерт не подают печенье, мороженое, сладкие желе, блины и оладьи (последние отведал только раз, и то, отстояв в огромнейшей очереди. Очереди, к слову, тяжкий бич этого отеля. В ресторане – очереди, в лоби-барах - очереди. На-пря-гает!!! Не в советский санаторий ехал, все же.

Минусы:

1. Территория большая, но ума ей не дают, персонал не способен или не хочет всю её охватить, декоративные кусты и деревца подстригались бог знает когда в последний раз, трава заросла сорняком и несмотря на только-что начавшийся сезон уже пожухла и местами пожелтела.

2. Соответственно, грязь на территории и внутри отеля (различного рода мусор: стаканы, фантики, бутылки и т.д.).

3. Персонал в основном не местный, из числа выходцев из стран СНГ. В большинстве ленивы, беспричастны, неприветливы, небрежны, бескультурны (никогда не забуду, как во время непринуждённого обеда на пляже под умиротворительным ласковым солнцем, нам буквально под нос в сопровождении нечленораздельной речи в раздражённом тоне один из уборщиков швырнул грязную использованную урну, что как минимум, испортило нам аппетит. Я разобрал лишь два слова на русском – «мусор сюда». Как мило!). По моему мнению эти качества никак не стыкуются с требованиями к персоналу отеля 5-ти, и даже 4-х или 3-х звездочного класса.

4. Жена обожает мороженое, и в любом отеле, где отдыхает, никогда не чувствовала недостатка в этом. Здесь же мороженое сомнительного качества подают чётко по графику с 17.00 до 18.00. Вы можете себе представить очереди за этим столь «редким и изысканным» яством. Один раз даже оказался в неприятной ситуации, когда по вине одного сотрудника персонала, раздающего мороженое, я оказался втянут в дешёвый скандальчик по типу «А ты где стоял?! Я тут с утра!». Бред!!!

5. На поход к морю уйдёт некоторое время. Придётся преодолеть мост через дорогу. То есть отель – явно не на первой линии. Пляж грязный, кругом бычки, остатки пищи, использованная посуда, один раз попалось даже битое стекло, после чего зареклись по нему босиком ходить.

6. Запущенный фитнес-зал с расшатанными и полуразбитыми тренажёрами. Сам довольно серьёзно занимаюсь спортом. В зале имеется две беговых дорожки. Одна как оказалась, по виду пережила бомбёжку, разворочена, провода торчат наружу, то есть – не функционирует. Второй хватило ровно на десять минут. Тупо стала. Переключение к иным источникам тока результата не дало. На мою просьбу к персоналу рядом находившегося СПА-салона разобраться с ситуацией, последний лишь развёл руками, сообщив о том, что их внимание на фитнес-зал не распространяется (в самом зале представитель отеля не предусмотрен, то есть наблюдение за безопасностью посетителей отсутствует).

7. Санитарная ситуация: туалеты в состоянии полуразрухи – грязь, остатки экскрементов, посуда в ресторане плохо вымыта, со следами пищи или просто жирными разводами.

8. Ещё раз про ресторан. Неприятно был удивлён тому, что жидкую пищу и напитки люди вынуждены потреблять из одноразовой посуды, но учитывая их усердие при мойке посуды, может это и лучшее из двух зол. Жена выразила неудовольствие скудным наличием фруктов. Бананов и фиников, к которым мы привыкли в Египте и Греции – мы не обнаружили. Были яблоки, апельсины (последние, судя по всему, местные – так как не сладкие), грейпфрут, и… арбуз - известный на весь отель деликатес! Поверьте, нужно обладать незавидным терпением, чтобы выстоять в очереди за ним.

На этом, пожалуй и всё. Одно скажу, второй раз я в этот отель ни за какие коврижки не поеду. Может, если он революционно поменяет своё отношение к качеству предлагаемых услуг и вообще, к гостям… Но, как показывает практика, такое становится возможным, лишь при смене руководства. Я, конечно же, не сторонник таких мер, так как подобный фактор как раз и сопутствовал тому упадку, в который медленно, но уверенно приходит отель. По сему, желаю огромной удачи и креатива руководству отеля, и поменьше таких отзывов, который оставил я. Прощайте.