4.3
4 размещение
5 сервис
4 питание
Хорошо, но многое омрачает приятное впечатление
Отдыхаем (взрослый + ребенок 12 лет) в отеле с 31 мая 2014 и по настоящее время (18 июня).
Хочу сразу обратить внимание, что речь идет об отеле, который позиционирует себя на уровне 5* и ценовая политика которого на уровне таких HV-отелей, как Simena Sun Club, Crystal Flora(+/- 5-10 т.р.) и многих других.
Напишу все, как обстоит на самом деле без акцента плохо или хорошо. Каждый сам решит, с чем может смириться и на что не обращать внимание.
Приехали в отель около 12 дня. При регистрации сразу вручила подарки из России, которые в Турции очень ценят и любят. Номер дали на 3 этаже (с 2-спальной кроватью), ближе к морю, соседний с нашими друзьями, как мы и просили. При этом на выбор было предложено сразу посмотреть 3 номера в одном блоке (это к вопросу о наличии свободных номеров 31 мая – кто-то писал, что им говорили, что кроме зоны «гардена» ничего нет).
Во всех номерах: мебель вся новая, в хорошем состоянии, чего нельзя сказать о ванной комнате. Душевая кабина, смесители, держатели душа, туалетной бумаги, дверные ручки – в жутком состоянии. Держатель душа отвалился при первом использовании. Позвонила в службу по работе с гостями (респект всем работникам данной службы отеля и их руководителю Сухоруковой !) попросила его заменить и отмыть смеситель (кран) в раковине от плесени. Работники прибежали моментально: душ починили, смеситель от плесени отмыть не удалось ничем, как уборщица ни старалась!!! Неприятно таким пользоваться, но просто приняли, как есть.
Гель, шампуни, мыло все было.
Кондиционер – это отдельная песня. Учитывая, что первая неделя отпуска была омрачена дождями, им практически не пользовались. Но на холод он в принципе и не работал. Персонал сказал, что собирает заявки на его включение в режим охлаждения. К 13 июня собрали ! Ура! Но! Он продолжал и продолжает по настоящее время просто дуть теплый воздух с ароматом канализации. Это болезнь, полагаю, большинства номеров-бунгало этого отеля. Понятно, что использовать в таком режиме его просто невозможно. При этом на улице давно потеплело за 30, ночью за 20. Спать очень дискомфортно.
Запах канализации присутствует практически постоянно. Сантехника вызывали несколько раз – приходит, что-то там ковыряет, оставляет после себя кучу грязи (никто не утруждает себя прислать после него уборщицу, чтобы вымыть номер, делают это только после звонка), вонь не исчезает. Особенно это проявляется в утренние часы, когда, видимо, мало кто пользуется санузлом, и вода в сливах просто застаивается. Вытяжка практически не помогает. Утром просто невыносимо находиться в ванной комнате. Также запах бывает и днем.
Еще особенность отеля - комары. Перед тем как ложиться спать, надо отловить их, иначе очень мешают и кусают. Штук десять прибьешь и можно ложиться. Так что не удивляйтесь, если увидите на стенах кровавые шлепки. Горничная такой шлепок на зеркале не замечала три дня, пока мы ей не показали пальцем. Испугалась :). Просили обработать территорию, но вместо этого все ограничивается тем, что горничная попшикает в номере «Raid» и на этом все и заканчивается. Других насекомых к нам не заползало/не залетало.
Отдых в отеле проходит под девизом «успей занять место», что в целом характеризует отношение к отдыхающим со стороны руководства, задача которого, на мой взгляд, в первую очередь сделать отдых комфортным.
Контингент отдыхающих – регионы РФ, Украина, Казахстан, привыкшие, видимо, во времена страшного дефицита занимать и хватать всего побольше и заранее.
Лежаки (кстати, им лет видимо столько сколько и самому отелю)– в 8 утра свободных найти практически невозможно нигде !!!! Их занимают, начиная с 6 утра всем, что прихватили из номера: полотенце, растягивая одно на два лежака, тапочки, маски/ласты, детские носки, купальники и т.п. При этом большая часть так и остается пустовать. Первый раз за последние 10 лет отдыха в Турции такое увидели. Во всех отелях персонал за этим следит и в случае, если никто долго не приходит, они это сами все убирают. Мы, конечно, тоже могли бы так сделать, но не позволяет воспитание, культура и страх – на кого нарвешься, т.к. очень многие отдыхающие ведут себя крайне неадекватно.
Аналогично с местами на вечернее шоу :) Ни разу не видела, чтобы за 2 часа до начала представления на стулья раскладывали носки и привязывали пакетики :) Как только вчера с гор спустились :)
Столовая: завтрак/обед без проблем. Ужин, начало в 19:00: за 15-20 минут до открытия вырастает толпа голодных (последний прием пищи в снэк-баре был 2 часа назад, т.е. до 17:00). Как только открываются ворота, врывается бегущая, а если зазеваешься, сметающая тебя с пути, толпа. Это жесть ! Надо было снять на видео и отправить в передачу «Сам себе режиссер» :).
В столовой ОЧЕНЬ шумно, как от людей, так и из-за действий официантов с посудой, приборами (собирают, разбирают, раскладывают). Много детей, за которыми не следят и не хотят следить взрослые. Пример: мама с дочкой лет 8 без очереди подошли к арбузам. Ну то, что без очереди - это ерунда, и неважно, что человек несколько ждут, когда и им выпадет счастье взять кусок. Но тут девчуша своими ручками начинает перебирать один кусок арбуза за другим, выбирая красивый. На что мама сказала «ну она же маленькая». Мама, а Вы тогда на что ? Раз малышуля не может взять арбуз при помощи специально лежащих приборов, то помогите ей.
А в дождь в столовке плохо – есть открытые места и их много. Ходишь с тарелкой еды, стоишь в очереди за мясом, а дождик льет в тарелку.
Грязной посуды ни разу не встретила. Полоски скатертей на столах действительно после очередного едока, если они не залиты чем-нибудь, просто переворачивают на другую сторону.
Просьба к руководству отеля: ну купите уже дополнительные лежаки и столы, выделите работников на пляж/бассейн, которые бы помогали найти свободный лежак или освобождали бы занятые и при этом пустующие лежаки, и будет всем счастье ! Или проводите разъяснительную работу, хотя со многими это явно бесполезно. Вообще первый раз встретила в турецком отеле такую публику.
Еда - в целом все хорошо: выбор есть, очереди тоже и за всем. Очереди связаны с большим количеством голодных людей и «в одном месте шашлык, в другом язык, в третьем рыба (как правило, селедка), а попробовать хотят всё по принципу «не съем, так надкушу»». Еда отличного качества – вкусно, без последствий для желудка.
Но такие вещи, как «нарежь себе сам салат, сыр» делать категорически нельзя ! Это просто негигиенично ! Люди грязными руками хватают продукты, например, огромный кусок сыра, который потом будут есть и другие люди. При этом на 5 сортов сыра – один нож для мягких и твердых сортов.
Хотелось бы, чтобы, как и в других стандартных 5*отелях, на завтрак давали бы и сухофрукты - курага, инжир и др (был только изюм), к салатам соусы (был только один типа сметанного и масло), порционные соки.
Напитки: айран только в разлив в снэк-баре, фанта/кола/спрайт только в снэк-баре, в основном у бассейна и около ресепшен. Самостоятельно, как во многих отелях, можно себе налить только ЮПИ из автомата около бассейна, изобилующим пчелами, и из другого автомата кипяток для пакетированного чая и напиток типа кофе (отвратильное, извиняюсь, пойло, т.к. иначе эту жидкость назвать язык не поворачивается). Хорошее кофе только в двух закрытых для «бикини» барах – покупаешься, подсохнешь, оденешься и только тогда сможешь выпить чашку капучино или латте. В баре у бассейна - спиртные напитки и коктейли, которые, как уже отмечалось, каждый бармен готовит по своему эксклюзивному рецепту, добавляя по 2-3 капли алкоголя. В основном ресторане на обед/ужин вино подают в бутылках.
Сервис. Уборка номеров, как во многих отелях не зависит от чаевых – махнули тряпкой там, где это удобно. Чтобы протерли за креслом, надо это кресло выдвинуть на середину комнаты, чтобы уборщица смогла увидеть там гроздья пыли. Можно еще позвонить в службу по работе с гостями и тогда уборщицу приведут под белые ручки и спросят где надо убрать.
Официанты, бармены, аниматоры, спасатели – пчелки – бегают, стараются, убираются, улыбаются, развлекают. Молодцы ! Все весело и с большой доброжелательностью.
Зашли на детскую площадку. Не понравилась. Все старое, обшарпанное. А дорожки вообще опасны для босых ножек малышей.
Пляж. Не маленький, но, как уже сказано выше, мест свободных после 8 утра нет. Лежаки под тентами ставят в два ряда – один всегда на солнце, второй соответственно в тени. Особой грязи на пляже не замечено. Хотя многие считают, что лежак это отличное место для поедания пиццы, лепешек и др еды из снэк-бара. Соответственно, набрать набрали, а съесть не смогли – все валяется. Ну нельзя же к каждому отдыхающему по одному слуге приставить. А потом сами же и пишут – грязно было.
Море – необыкновенное – чистое и красивое. Вход в море тоже вполне терпимый – мелкая галька.
В целом само обслуживание заслуживает оценки в 5+.
Но надо сделать качественным то, чем пользуются отдыхающие, а не бегать это чинить и устранять.
Резюме. Отель на 5* явно не тянет. Поставьте 4*, сделайте соответствующий ценник и претензий не будет, или наведите порядок.
Так что, Марко Поло, вам есть к чему стремиться. Если наладите все, обязательно приедем еще.
Мы гуляли по пляжу на территорию Simena Club – небо и земля, а ценник один.
И отдельное спасибо гиду Coral – Аслану за профессионализм и помощь в решении многих вопросов!!!
Пляж
Тот же вид - лежаки с полотенцами - только другая его часть и другой день.
Пляж
"Мертвые души" на пляже - лежаки постоянно заняты исключительно полотенцами, зачастую оставленными "приведениями", которых за целый день никто не видит.
BurnIra оценила сервисы
4.8 Качество сервисов и обслуживания
4.5 Подходит для отдыха
3.8 Пляж
3.0 Сервисы для детей
4.1 Удобство расположения
3.6 Номера
4.6 Инфраструктура отеля
08:52 19.06.14
Спасибо за подробный отзыв, были с мужем в прошлом году ,в Ворлд Паласе , ситуация такая же. И контингент,и плесень ,слышимость в номерах. Купили тур в Марко Поло в этом году по раннему бронированию, так как сейчас ценник на него из Москвы у Туи на 2 недели 159000 на двоих. Метались между Сименой Сан и Марко Поло, но нас заверили, что Марко Поло однозначно лучше, хотя бы по номерному фонду. Теперь Вот расстроились окончательно, и перебронировать не на что,цены уже другие. Хотя и при покупки тура, заплатили больше 100000, и то со скидкой, как постоянным клиентам 7%. Я хочу сказать, что цены ломят, а в порядок приводить ничего не хотят. Едим с друзьями, после трудного рабочего года, поэтому настроение хорошее, но хотелось бы выспаться на этот раз)))). Но думаю эта наша последняя поездка будит в Турцию, так как она дорожает с каждым годом, а ничего не меняется, а денег на Макс Роял,у нас к сожалению нет))). Да и не вижу смысла платить столько за Турцию, есть места дешевле и интересней. Желаю хорошо,
Вам провести остаток отдыха, и оставаться на позитиве!!!
09:13 19.06.14
По поводу "но хотелось бы выспаться на этот раз" - с этим не должно быть проблем. У нас тихо. Претензий к шумоизоляции не было (часть отеля "Е", номера 14**). Я даже не каждый день слышала песни муллы :). А если еще и с друзьями, то все будет отлично. Не стоит обращать внимание на эти мелочи. А хороших отелей все равно много. Я люблю отдыхать летом в Турции и не отчаиваюсь. Надеюсь, в следующем году сеть Crystal не будет монополизирована Библио Глобусом и ценник на нее придет в норму, очень хочется посетить новый отель Nirvana.
Лично я уже дома, а мои родные продолжают отдых. Сегодня к ним обещали подойти и разобраться с кондером.
10:22 19.06.14
Спасибо за отзыв! Если не секрет, скажите какой подарок давали при регистрации?
12:23 19.06.14
Уважаемый Турист,
Прежде всего, от имени руководства отеля позвольте поблагодарить Вас за интерес, проявленный Вами к отелю "Марко Поло "и за Ваш подробный отзыв. Мы искренне сожалеем о том, что в течение отдыха не всё прошло так, как хотелось бы Вам и нам, конечно, и Вы столкнулись с некоторыми негативными моментами.
Все Ваши пожелания были переданы руководству отеля.
С уважением
15:20 19.06.14
Спасибо ещё раз Вашему отзыву, теперь поняли , где просить номера,по возможности конечно, если отель не переполнен. Мы очень ждём этого отдыха, так как всем вместе отдохнуть не получалось, и на всё это не будим обращать внимания.
15:29 19.06.14
Просто здесь писали в некоторых комментах, что Симена Сан Клаб, на порядок выше, но никто не может ответить, чем она лучше.Просто мы очень любим большие территории , ну и цена , чтобы не слишком зашкаливала, поэтому и выбрали Марко Поло.
16:23 19.06.14
Все зависит от отношения людей, если действительно обращать внимание на то, что под креслом не вытерта пыль, так только омрачиш себе отдых, убирая дома и то не всегда во все углы заглянеш. Мы отдыхали с сыном с 23.05.2014 по начало июня, к номеру претензий небыло. Вытяжка работала нормально, запах канализации не беспокоил. Кондиционером не пользвались, так как ночью было терпимо и открывали балкон. Насчет комаров, в первые ночи не беспокоили, затем налетели, однако я из дома брала рэйд и прекрасно с ними боролись. Опять таки, лежаки на пляже были всегда. Мы приходили на пляж около 10 часов и всегда были места. Вечнром тоже были места посмотреть шоу. Мы прекрасно садились в баре и смотрели, поэтому не всегда нужно доверять таким отзывам как ваш. Несомненный плюс отеля в том, что ое расположен не на проезжей части, через ту же Симену постоянно проезжают автобусы и выйдя на балкон будеш видить не лужайку с соснами, а порезжую часть, так что отель очень рекомендую
19:22 19.06.14
Согласна с Юлией, тоже от запаха спасала вытяжка, начитавшись отзывов про плохую сантехнику, были готовы ко всему, но в Гардене у нас проблем не было (может, номера там не такие "заезженные"), идеально все работало,никакой плесени, горячая вода была в любое время суток, пол кафель, но теплый, ребенок босым ходил... так что когда вам предлагают Гарден-не оскорбляйтесь))) Комаров не было вообще, спали с открытыми окнами. Уборка-не вылизывали конечно, но и не такая чтоб я морочилась по этому поводу. И еще один факт, искала представленную во многих отзывах селедку))) не нашла, была белая большая рыба, может она и есть селедка...
19:26 19.06.14
Яна , подскажите пожалуйста, здесь пишут , что номера в Гарден без балконов? Для нас это очень важно, очень любим посидеть вечерами.
19:32 19.06.14
На первых этажах большие балконы, на втором большие террасы, соседи успешно сидели в креслах)))
19:39 19.06.14
Кстати это хорошо видно на моих фото. И балконы центральной зоны там тоже есть для сравнения.
20:28 19.06.14
Юля, я тоже никогда не ищу пыль ПОД мебелью, но кресло небольшое и стояло практически посредине комнаты, ложась спать невольно это приходилось видеть. А выдвинули его, когда у нас упала штора (она была закреплена не спец держателем, а сложенной бумажкой), чтобы ее повесить обратно. А пыль под кроватью - это фигня, согласно с Вами полностью, что дома редко громоздкую мебель двигаем.
Комары - нам горничная Райдом пшикала, было более-менее, а вот у наших друзей номер выходил на другую сторону и там Райд не помогал.
Запах не постоянный, но каждый день утром иногда днем. А когда после 10-го стали принудительно кондеры включать, он почему-то и оттуда шел. У нас несколько раз сантехник приходил, которого мы даже не вызывали. Возможно это не во всех номерах. Мы сначала тоже в Гарден хотели поселиться, т.к. это новый корпус, но передумали из-за его месторасположения.
Пляж - все-таки 23 мая еще и народу меньше было, да и погода пришла в норму только после 7-го июня. Я даже в 8 утра фоткала пляж, полностью занятый разными вещами, хотела к отзыву добавить, может это позже сделаю, как перекачаю.
Места на шоу на задних рядах без проблем. Занимают, естественно передние. Если помните, там стулья и нет подъема.
Отзыв писала не с чувством, что все плохо, а просто описала моменты, на которые обратила внимание, чтобы каждый для себя сам решил насколько для него эти мелочи важны. Многим такое количество народа тяжело - хочется тишины.
Автобусы через Симену проезжают, а Симена клаб ближе к морю.
20:50 19.06.14
Про рыбу на ужин: Когда селедка они так и пишут "селедка", когда форель - пишут "форель", но она редко бывает. Тунец - раз в неделю - очень вкусный, только очередь огромная за ним.
Лично мне все в целом понравилось. Но вот ситуация с лежаками - это не мой вариант. Мы с друзьями иногда впятером на трех расмещались. Так и то - пока купались, приходим одного лежака (стоял в третьем ряду справа от бассейна недалеко от снэк-бара) нет - полотенце и халатик перекинули на соседний. Соседи по лежакам сказали, что подошел мужчина, скинул наши вещи, поднял лежак и унес. Ну на такое просто нет комментариев.
Мы до этого несколько лет подряд отдыхали в Кристал параисо верде и Кристал флора - там огромное количество лежаков везде и свободные можно найти в любое время. Не знаю чем это объяснить.
В любом случае главное - это море и настроение !
Так что не ищите в моем отзыве недовольства.
В целом все хорошо ! Персонал отеля очень старается и просто все замечательные и очень добрые !!!!
Все время вспоминаю женщину, которая днем в снэке работала - посуду убирала, всегда смешно спрашивая "можно?", и очень любила заигрывать с детьми.
А клубный танец и его ведущий :) Пенную дискотеку первый раз встретили ! Счастье !
Так что, Татьяна, даже не думайте переживать ! Вас едет целая компания и все будет пучком - там где не пролезем, мы пройдем бочком:)
21:16 19.06.14
Спасибо большое BurnIra)))) Яна, посмотрела Ваши фото, очень всё чётко видно и понятно, для себя теперь, точно решили, что хотим только в зону Клуб, ближе к морю будим пытаться, очень нравятся всё-таки индивидуальные балконы , как было всегда,в других отелях. И очень зелено там и красиво, мне показалось больше, чем в Гардене. Но это опять же дело каждого.
03:22 20.06.14
Таня, хорошего вам отдыха!
22:09 21.06.14
Какой вывод можно сделать из отзыва? Надо ехать в отели, где нет наших туристов. Но, европейские туристы еще хуже могут быть. Немцы и англичане, к примеру, просто платят за лежаки на первой линии и работники отеля в таких отелях не позволяют их занимать. Даже если там пусто и не лежат полотенца. Это касается и столиков в ресторанах, их тоже бронируют на весь период отдыха для тех, кто стабильно оставляет на чай. А наших туристов не переделаешь. Вывод какой? Надо себя ломать и либо быть быстрее тех, кто занимает раньше, либо смирится. Ну не переделать славянскую душу. Поэтому лучше всего ехать в бунгальные отели, где есть свой персональный выход к морю из домика, со своими персональными лежаками. Такие отели есть, правда ценник там раза в 3-4 выше. Погода в этом сезоне везде "радует". Друзья в Черногории больше недели ждали первого солнечного дня, а так каждый день дожди. Болгарию вообще затопило, там реки выходят из берегов от дождей. И в Турции везде первая неделя июня прошла под звуки дождя. Погода портит настроение и общее впечатление от отдыха. Хотя запах канализации, а об этом уже многие написали, это недопустимо для отеля с таким ценником. Все же уверен, что надо детально изучать отели перед поездкой, чтобы не было неприятных сюрпризов. Я бы сейчас выбрал Симену если она с Марко Поло в одном ценовом диапазоне.
Всем хорошего и позитивного отдыха!
14:41 22.06.14
Отдыхали в этом отеле в прошлом году, подтверждают все слова Burnlra, особенно про комаров, кондиционер, нехватку лежаков и очереди в ресторане. А вот питание было супер! Тогда как в соседнем отеле Forest Resort люди ели одни макароны и были случаи отравления (гуляя по побережью познакомились с парой из этого отеля). А вот насчет иностранцев - у них другая культура :)), видимо культурный нашей, ужиная в ресторане отеля Марко Поло, за соседним столиком расположилась семья итальянцев с ребенком 4 лет, ребенок, видимо, захотел в туалет, папа достал горшок из сумки, поставил его между столиками и усадил на него ребенка делать его " большие" дела, тогда как туалет находится у входа в ресторан. Доя нас это был культурный шок!
Добавить комментарий
Добавить комментарий