Hotel question - 1344766
Андрей Зимин
Турист
26.02.202622:04
Answers to the question - 1
To add a reply, you need to log in
EMAD AFIFY
Sharm-ash-Sheikh
Отельер
10:53 15.03.26
Уважаемый гость,
Благодарим Вас за отзыв и искренне сожалеем, что начало Вашего отдыха было связано с неприятными эмоциями. Мы прекрасно понимаем, насколько важно было для Вас организовать комфортное размещение, особенно учитывая возраст и состояние здоровья Вашей мамы.
Со своей стороны хотели бы корректно пояснить ситуацию. На даты Вашего заезда отель был полностью забронирован. Туроператор FUN&SUN был заранее проинформирован о высокой загрузке. Решение о переразмещении принималось туроператором, и альтернативой для Вас был выбран отель Sunrise White Hills Resort, который соответствует той же категории и уровню сервиса, что и SUNRISE Remal Beach Resort.
Хотим подчеркнуть, что отель не отказывался от размещения гостей выборочно и не аннулировал бронирование по собственной инициативе. Мы действовали в рамках фактической загрузки номерного фонда, а вопросы распределения туристов находятся в зоне ответственности туроператора.
Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация повлияла на Ваши впечатления от отдыха. Мы относимся к каждому гостю с уважением и никогда не преследуем целей причинить неудобства нашим туристам.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Благодарим Вас за отзыв и искренне сожалеем, что начало Вашего отдыха было связано с неприятными эмоциями. Мы прекрасно понимаем, насколько важно было для Вас организовать комфортное размещение, особенно учитывая возраст и состояние здоровья Вашей мамы.
Со своей стороны хотели бы корректно пояснить ситуацию. На даты Вашего заезда отель был полностью забронирован. Туроператор FUN&SUN был заранее проинформирован о высокой загрузке. Решение о переразмещении принималось туроператором, и альтернативой для Вас был выбран отель Sunrise White Hills Resort, который соответствует той же категории и уровню сервиса, что и SUNRISE Remal Beach Resort.
Хотим подчеркнуть, что отель не отказывался от размещения гостей выборочно и не аннулировал бронирование по собственной инициативе. Мы действовали в рамках фактической загрузки номерного фонда, а вопросы распределения туристов находятся в зоне ответственности туроператора.
Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация повлияла на Ваши впечатления от отдыха. Мы относимся к каждому гостю с уважением и никогда не преследуем целей причинить неудобства нашим туристам.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Ask your question
Мною за 20 дней был куплет тур в отель на 3 человека два номера,с 26 февраля по 11 марта 2026, в том числе нашей Маме 75 лет с проблемами лазать по многоэтажным спускам к морю. Этот отель вполне подходил и был куплент тур через компанию Fun Sun (оказалась с такой историей отношения к туристам мошенничества). Оплата и подтверждение отеля прошло за 20 дней ранее!!!!! Находясь уже в дороге в Египет нам приходит извещение от Fun Sun , что отель Sunrise нас вычеркнули из гостей, бронь аннулировали по причине нехватки свободных мест ( видимо для других туристов , потому что в этот день места на продажу еще были на сайте Fun Sun но гораздо дороже)!!!!
И нас компания Fun Sun и Компани Sunrise переселяют в другой отель.. .
И что в итоге : живем в другом отеле с видом и звуковым фоном на стройку, до моря спуститься подняться 6 Шесть этажей до ресторана километр +.
Может для молодых спортсменов это ерунда , но мы такого выбора для родного человека 75 лет не делали да и сами с женой платили за другой вариант.
Может конечно сам отель и не имеет мошеннических целей таким образом кидать туристов но вот компания Fun Sun им точно абсолютно плевать.
Будьте бдительны избегайте таких партнеров.
Мы конечно не оставим этот эпизод без обращений в надзорные органы.