Hotel question - 1345383
Анна вьюнникова
Турист
06.03.202613:59
Answers to the question - 1
To add a reply, you need to log in
Инга Ильенко
Sharm-ash-Sheikh
Отельер
14:28 07.03.26
Добрый день, Анна,
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что ваш отдых сопровождается такими неудобствами. Спасибо, что подробно описали ситуацию для нас это очень важно.
Мы приносим искренние извинения за перечисленные проблемы. Информация уже передана руководителям соответствующих служб (анимации, хозяйственной службы, технической службы и ресторанного сервиса), чтобы они могли срочно проверить указанные моменты и принять необходимые меры.
Нам особенно жаль слышать о ситуации с детской анимацией, состоянием номера и техническими неисправностями. Это действительно не соответствует стандартам, к которым мы стремимся. Мы также проверим вопросы с заменой полотенец, организацией пляжных полотенец и работой детского клуба.
Поскольку вам предстоит ещё несколько ночей в отеле, мы очень хотим исправить ситуацию и сделать ваше дальнейшее пребывание более комфортным. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом позвонить " 6544" или написать на емайл resort.sharmelsheikh@movenpick.com - мы организуем проверку номера, технический осмотр оборудования, дополнительную уборку и постараемся оперативно решить возникшие вопросы.
Ещё раз благодарим вас за то, что сообщили нам об этом, и надеемся вернуть ваше доверие.
С уважением,
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что ваш отдых сопровождается такими неудобствами. Спасибо, что подробно описали ситуацию для нас это очень важно.
Мы приносим искренние извинения за перечисленные проблемы. Информация уже передана руководителям соответствующих служб (анимации, хозяйственной службы, технической службы и ресторанного сервиса), чтобы они могли срочно проверить указанные моменты и принять необходимые меры.
Нам особенно жаль слышать о ситуации с детской анимацией, состоянием номера и техническими неисправностями. Это действительно не соответствует стандартам, к которым мы стремимся. Мы также проверим вопросы с заменой полотенец, организацией пляжных полотенец и работой детского клуба.
Поскольку вам предстоит ещё несколько ночей в отеле, мы очень хотим исправить ситуацию и сделать ваше дальнейшее пребывание более комфортным. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом позвонить " 6544" или написать на емайл resort.sharmelsheikh@movenpick.com - мы организуем проверку номера, технический осмотр оборудования, дополнительную уборку и постараемся оперативно решить возникшие вопросы.
Ещё раз благодарим вас за то, что сообщили нам об этом, и надеемся вернуть ваше доверие.
С уважением,
Ask your question
1.Большая просьба разобраться с детской анимацией. Работа детского клуба три часа в сутки это вообще не уровень мовенпика. К клубе пустота, детьми никто не занимается. Расписание анимации просто так не выдают, только если донимать ресепшн.
2. В номерах отвратительно темно, грязно, воды переливается из душа, верзний душ подтекает когда пользуешься нижним.
3. после того, как в номере побывает уборщик ещё и остаётся неприятных запах гнилых тряпок и грязных носков.
3. Карточек уберите комнату нет. Разыскивать уборщика, чтобы попросить словами убрать комнату вообще не то, что ожидаешь от этого отеля 5*.
4. Не работает телефон, не работает телевизор, не работает чайник. Очень удобно, ведь никто не свяжется с ресепшн (телефон то сломан) чтобы сообщить о проблеме. Ногами идти далеко, нас поселили на самом отшибе. Я с ребёнком одна. Нашего номера даже на карте нет.
5. Полотенца отказываются менять. Говорят, что полотенце на один день. То есть взял полотенце и гуляешь с ним весь день, неадекватный подход.
На пляжах нет выдачи полотенец. Тоже за гранью понимания.
6. Еда. Только к салат бару и паста station нет вопросов. Остальное ... по 2 креветки на лицо, говядина во всех вариациях приготовлена невкусно, все что остаётся есть это курицу отварную детскую. Гарниры только рис и картошка. Детского стола нет. Три отварные позиции(морковка, курица и брокколи).
7. Дорога до выхода из отеля в город не обозначена никак.
8. Возле ресторана заброшенный фонтан, украшенный строительной пленкой, в ресторане электроракеткой убивает сотрудник насекомых и стряхивает их на пол прям в ресторане.
Уважаемый мовенпик, нам предстоит ещё 5 ночей в отеле, огромная просьба прислушаться.